Offre d'emploi Responsable de Domaine IT — RUN & MCO Relations Clients / Salesforce — Île-de-France

FC Consulting recherche un Responsable de Domaine IT pour piloter l'écosystème CRM d'un grand groupe français, au sein du département RUN & MCO de sa DSI.

Vous êtes garant de la performance et de l'évolution des solutions dédiées à la gestion de la relation client, au premier rang desquelles les instances Salesforce. Vous vous situez à l'interface des directions métiers, de la MOA et de la DSI, et vous encadrez une équipe de 4 à 5 responsables d'applications et experts applicatifs.

Stratégie, gouvernance et budget
- Participer à la définition et au pilotage de la roadmap technologique et applicative du domaine
- Préparer et animer les comités de pilotage, produire les reportings de gouvernance
- Assurer la gestion budgétaire du domaine et piloter le plan de charge
- Assurer une veille sur l'écosystème CRM et proposer des innovations

Gestion applicative et expertise CRM
- Superviser les processus de support : sprints, ticketing, coordination des incidents majeurs avec les équipes techniques et les éditeurs
- Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle
- Animer les phases de conception, challenger les chiffrages, orchestrer le planning des mises en production
- Être l'interlocuteur de la MOA sur les arbitrages coûts, délais et faisabilité

Management et relations partenaires
- Encadrer et faire monter en compétence 4 à 5 collaborateurs
- Piloter les relations avec les éditeurs, dont Salesforce, et les intégrateurs : suivi contractuel, négociation, qualité de service

Île-de-France. Le client accepte au maximum 2 jours de télétravail par semaine. Remplacement à pourvoir rapidement, mission longue.