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À l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous assurez le suivi des demandes, contribuez à l'amélioration continue des services et facilitez la communication entre les différents interlocuteurs. Ce poste requiert une bonne compréhension de l'environnement IT, de solides compétences relationnelles ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de formalisation. • Assurer le suivi des demandes de service et veiller à leur bonne prise en charge. • Gérer les canaux de communication du service (messagerie, Teams, etc.). • Coordonner les échanges entre les utilisateurs et les équipes concernées. • Identifier les points de blocage et assurer leur remontée auprès des interlocuteurs appropriés. • Garantir l'application des procédures et des modes opératoires en vigueur. • Préparer et animer des réunions de suivi et d'échange. • Présenter les usages et bonnes pratiques liés aux outils numériques. • Recueillir, qualifier et formaliser les besoins des utilisateurs. • Assurer un suivi de proximité afin de garantir la satisfaction des utilisateurs. • Participer à la préparation, au suivi et à l'analyse des enquêtes terrain. • Identifier et formaliser les irritants rencontrés par les utilisateurs. • Produire des comptes rendus d'activité, synthèses et supports de présentation. • Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures. • Capitaliser sur les retours d'expérience afin de proposer des axes d'amélioration Référence de l'offre : uolf7yjtmt

Consultant Office 365 MECM/SCCMNoisy-le-Grand + 2 jours de télétravail/semaine Démarrage : ASAP Durée : jusqu'à 7 mois Temps plein Bac+5, +10 ans d'expérience minimum ContexteAu sein de la DSI de notre client dans le secteur du transport, la Direction Digital Workplace Services (DWS) recherche un Consultant Office 365 MECM/SCCM pour rejoindre l'équipe Architecture, Collaboration & Services (ACS). L'équipe ACS est en charge de l'ingénierie, de l'évolution et de la gouvernance des solutions Microsoft 365, en lien avec les enjeux de sécurité, d'architecture, de support et d'accompagnement des utilisateurs. MissionsRattaché au Product Manager M365, le Product Owner Office 365 Apps est responsable de la gestion technique et de l'évolution de son portefeuille de solutions tout au long de leur cycle de vie. À ce titre, il intervient sur : L'étude d'impact, les tests, la recette et l'homologation des nouvelles fonctionnalités. La préparation, le déploiement et la mise en production des évolutions. La coordination avec les équipes cybersécurité, exploitation, support et communication. L'analyse des impacts techniques, sécuritaires et organisationnels. La gestion documentaire et la mise à jour des référentiels techniques et utilisateurs. Le support de niveau 4 et la relation avec les éditeurs. L'accompagnement des utilisateurs et la communication autour des évolutions produits. Périmètre fonctionnelLe consultant sera référent sur tout ou partie des solutions suivantes : Microsoft 365 Apps (Word, Excel, PowerPoint) Visio & Project Planner, Forms, Whiteboard Nouveau client Outlook Administration Microsoft 365 Centres d'administration Teams et Copilot Gestion des stratégies Microsoft 365 (Cloud / GPO) Gestion des canaux de mise à jour et montées de version Gestion des épinglages et déploiements d'applications Compétences clésIndispensables Microsoft 365 Apps MECM et SCCM Administration Microsoft 365 Outlook, Teams, Copilot GPO et stratégies Microsoft 365 Gestion des mises à jour et versions Office Pilotage produit / Product Ownership Documentation et support expert Communication et gestion des parties prenantes Très appréciées Environnement Digital Workplace de grande taille Gouvernance M365 Sécurité Workplace Power Platform

Localisation : Bagneux (92) Démarrage : ASAP Télétravail : 1j TT/semaine Mission Au sein de l'équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l'environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes. Responsabilités Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive. Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie. Exploiter et interpréter les logs et traces techniques afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l'environnement poste de travail. Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté. Assurer le suivi des incidents dans l'outil ITSM et documenter les solutions apportées. Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la base de connaissances. Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support.

Résumé : Ce rôle consiste à fournir un support applicatif aux différents sites en développant et en paramétrant des composants logiciels conformément aux spécifications fonctionnelles. Responsabilités : Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement ou d'un incident. Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète. Rédiger des procédures et documentations techniques. Apporter une vision technique et proposer des axes d'améliorations. Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents. Livrables Les principales tâches à effectuer dans le cadre de la mission : Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement ou d'un incident Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète Rédaction de procédures et documentations technique Apporter une vision technique et proposer des axes d'améliorations Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents

IT Support Analyst with 1 and 2 Level Support We are looking for IT Support Analyst with 1st and 2nd Level experience cloud infrastructure (Saas) endpoint management (Intune) administrator, networking, azure and Office 365 hands-on support administrator. This role would require a service-oriented attitude, excellent verbal and written skills and a high focus on the quality of work towards end user support. Key Responsibilities / Accountabilities Troubleshoot, diagnose issues affecting both Mac and Windows end point devices. End User Support and IT service desk ticketing ownership. Proficient with M365 and associated components. Azure administration and service troubleshooting. Intune (device setup enrolment and configuration). MS Teams configuration and troubleshooting. Outlook (OWA) and local app setup, configuration and troubleshooting. One Drive (configuration and setup). Azure User account management. Documentation of procedures and standards (user guidance adoption etc). DNS management. Google Workspace exposure (Gdrive - Gmail etc). Mobile device configuration f (Outlook and Teams App). Setup of new, moving and leaving users. Be cognizant of operational security identifying changes to reduce risks. Adobe InDesign and related services support. Meeting room service management (Zoom and Teams). Knowbe4 training platform exposure and administration. Required 3 + Years' Experience in an IT Engineer. Proven experience within a Microsoft environment. Excellent people, communication, end user service skills. This is a hybrid position based in the City of Lon for 6 month duration as an FTC. Salary will be circa £25K - £30K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Profil recherché :* h4.- DBA ORACLE Etudes avec un minimum de 10 années sur ce SGBD et sur des missions d'optimisation, de tuning et d'accompagnement des projets.- Expertise en Administration Oracle (Support Niveau 3)- Expériences signifiantes dans des environnements Exadata / RAC / Dataguard / Multitenant CDB/PDB.- Maîtrise du Scripting Shell, SQL et Perl .- Administration, optimisation et surveillance des bases Oracle (AWR, ASH , Indexation, Réorganisation des données, Fixation des plans d'exécution, Calcul des statistiques).- Bonne maîtrise des optimisations applicatives (SQL et PL/SQL) et DB (Configuration & Paramétrage) d'un progiciel.- Bonne maîtrise des projets d'upgrade / migration bases de données Oracle vers 19c/26ai.- Capacité à échanger avec équipes Techniques & Métiers. h4. Méthode de travail :- Agilité Safe avec des rituels à respecter (Daily, Itération Planning et Review , Refinement , PI Planning , …). h4. Autres :- Anglais technique requis- Autonomie requise- Capacité de collaboration avec les équipes techniques (DBA-Team ABD / Editeur-Team SOPRA) et les équipes Métiers (Teams Cassiope)

ContexteAu sein du département infrastructures d'une grande banque d'investissement internationale, Cette équipe est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) d'archivage et contrôle autour des technologies suivantes : messagerie (Exchange 2016, O365), messagerie instantanée (Symphony/Teams), messagerie de trading (Bloomberg, Refinitiv, IceChat, etc.). L'équipe assure également le support de niveau 3 des solutions d'archivage, ediscovery et surveillance en Europe et APAC. MissionsGestion de la solution Veritas Enterprise Vault 12 et 14 et de son écosystème (Compliance Accelerator, Discovery Accelerator, eDP) Monitoring & surveillance, maintien en condition opérationnelle Coordination avec autres équipes infrastructure (DBA, Backup) sur un périmètre mondial Assistance aux projets de migration de données avec l'application Transvault Participation aux activités assurant la continuité IT pendant les weekends (en moyenne 6 par an) Support Niveau 3 international sur un périmètre mondial Industrialisation et automatisation des processus d'exploitation et de contrôle Création de documentation détaillée d'exploitation Assistance et support dispensés aux équipes techniques sur un périmètre global Partage et transfert des compétences & activités Application des processus & procédures en place dans la gestion de demandes, d'incidents, de communication et de changements Contribution à des études techniques pour permettre les évolutions sur un périmètre mondial Anglais courant

Cyber Security Operations Center (SOC) Analyst [Shanghai] About the Role Join an elite operational cybersecurity team whose mission is to rapidly detect, investigate, and respond to cyber threats and security incidents. As a SOC Analyst, you will be at the forefront of cyber defense, leveraging advanced security technologies to identify malicious activity, conduct investigations, and support incident response efforts. • Be part of a highly skilled cyber defense team operating in a dynamic and challenging environment. • Work with advanced security technologies and modern detection capabilities. • Develop expertise in incident response, threat hunting, and digital forensics. • Investigate real-world cyber threats and contribute to the protection of a global organization. • Collaborate with international cybersecurity teams and security experts. • Play a key role in enhancing detection capabilities and strengthening cyber resilience. Key Responsibilities • Monitor and analyze security events and alerts from multiple security platforms. • Perform triage, investigation, and escalation of security incidents. • Conduct root cause analysis and support digital forensic investigations. • Execute incident response activities, including containment, eradication, and recovery. • Perform proactive threat hunting activities to identify potential threats. • Develop and improve detection rules, playbooks, and security use cases. • Collaborate with global cybersecurity teams to ensure effective threat monitoring and response. • Document incidents and produce clear reports for both technical and non-technical stakeholders. • Contribute to the continuous improvement of SOC processes, tools, and operational capabilities. Technical Environment • SOAR: Palo Alto Cortex - EDR: SentinelOne - NDR: Vectra - SIEM: Google SecOps - Sandbox : Joe Sandbox Proven experience in a Security Operations Center (SOC) environment. Strong knowledge of cybersecurity operations, threat detection, and incident response. Hands-on experience with SIEM, EDR, NDR, and SOAR technologies. Excellent analytical, investigation, and problem-solving skills. Ability to operate effectively in a fast-paced, global cybersecurity environment. Fluency in both English and Mandarin Chinese is mandatory. Strong communication skills, with the ability to present technical findings to both technical and non-technical stakeholders. Compétences SIEM (Google SecOps) Confirmé Threat Hunting Expert Threat Detection & Analysis Expert Incident Response Expert Security Operations Center (SOC) Expert

IT Project Manager Tamworth (5 Days On-Site) £47,000 - £52,000 + Benefits Package Are you an experienced Project Manager looking to play a key role in major business transformation projects, including ERP and Warehouse Management System implementations, while developing your career within a fast-paced and growing organisation? This is an excellent opportunity to join a well-established business within a central PMO function, supporting a range of high-profile projects across IT, operations, logistics, supply chain, finance, HR, customer service, sales, and wider business transformation initiatives. You will be responsible for supporting project planning, governance, stakeholder engagement, testing, training, reporting, and delivery activities, ensuring projects are completed on time, within budget, and to agreed objectives. The role will involve working closely with internal teams, senior stakeholders, and external suppliers across multiple sites. The ideal candidate will have a strong background in project management, excellent organisational skills, and the ability to manage multiple priorities in a dynamic environment. Experience supporting ERP or WMS projects would be highly advantageous. This position offers the chance to contribute to business-critical programmes, develop your project management expertise, and work within a collaborative and supportive environment. The Role: Support the delivery of ERP, WMS, and business transformation projects Produce and maintain project plans, reports, business cases, and project documentation Monitor project progress, risks, issues, budgets, and resources Coordinate stakeholders, project teams, and external suppliers Travel to company sites as required The Person: Prince2 certified Strong stakeholder management and communication skills Experience producing project documentation and reporting Proficient with Microsoft 365 and project management software Full UK Driving Licence Reference Number: BBBH277369 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

We are looking for an Expert Endpoint to support our client's IT environment, focusing on endpoint management, OS imaging, Citrix provisioning and technical support. * Design, implement, test and document endpoints and multifunction printers in line with standards and procedures. * Create, maintain and update OS images. * Administer Citrix Provisioning Services (PVS) and handle day-to-day Citrix incidents and user issues. * Configure and test endpoint provisioning profiles. * Develop and improve the build process, including scripting, environmental procedures and security/governance requirements. * Provide on-site and remote technical support, troubleshooting and incident resolution. * Manage software upgrades and patch installations. * Support the Solution Architect with architecture design and technical decisions. * Create and maintain technical documentation and standard operating procedures (SOPs). * Work closely with management teams to ensure expectations, deliverables and user satisfaction are met.

Kajenthi@RED Global - Look for ERP advisor - Warsaw - Hybrid - Freelance - Long term contract Requirement Summary Start Date: mid-September 2026 Initial contract until 31/12/26 then renewed every 6 months+ - LONG TERM PROJECT Location: Poland (preferred) Ideal Candidate Profile A senior Technology Advisor / Digital Transformation Consultant with 7+ years' experience operating in complex enterprise environments. Key strengths should include: Strong stakeholder management and business partnering skills Experience acting as a trusted advisor between business and technology teams Proven ability to shape demand, run discovery workshops, and translate business needs into technology initiatives Experience working across enterprise platforms, ideally including: SAP Enterprise Integration Automation / Low-Code Platforms Cloud technologies Comfortable working with architects, product teams, delivery teams, and senior IT leadership Strong consulting mindset with excellent communication and influencing skills Able to create structure in ambiguous situations and drive initiatives forward without heavy project management support The ideal person will: Build relationships proactively across the organization Identify opportunities before formal demand is raised Connect stakeholders with the right technical experts Balance business priorities with technology constraints Create reusable frameworks, documentation, and advisory assets Help mature and scale the Enterprise Platforms Tech Advisory function If you're interested by this Freelance role, please send me your CV at

Team Leader (H/F) - Grenoble - Grenoble Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien support de proximité/HD - UK courant Date de démarrage: le 15 juillet Durée: 13 jours (remplacement pour un congés payé). Plage horaire: 08H00 19H00 Salaire: 2100-2200€ brut Lieu: Paris 08 Mission : Prise d'appels - gestion des teams - Gestion des demande Kiosque - traitement Incident et demande - préparation de poste - préparation de téléphone Profil : Anglais COURANT parler et lu impératif