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Our client requires a Procurement Services Consultant to support one of their retail sector customers on contract until 31/01/2027. START: ASAP DURATION: 31/01/2027 RATE: €250 LOCATION: NETHERLANDS (REMOTE) In this role you will independently manage and contribute to the delivery of defined client engagements, acting as a trusted advisor for clients and an escalation point for internal teams. You will be accountable for agreed outcomes, service quality, client satisfaction and continuous improvement. You combine strong customer-facing consulting skills with solid IT and software licensing knowledge, commercial awareness and the ability to translate client requirements into practical service improvements. Responsibilities of your role include: * Responsible for the high-quality delivery, governance and continuous improvement of assigned Procurement Services and Software Asset Management activities. Activities and responsibilities may include: * Act as a primary consultant and trusted advisor for assigned clients, building strong working relationships and understanding their business priorities, procurement processes and software lifecycle requirements * Provide advanced advice and guidance for client licensing, administration, purchasing and procurement questions, using service management portals, email, telephone and client meetings as appropriate * Coordinate and oversee service desk workflow, including ticket allocation, prioritisation, quality control, escalation management and timely resolution in line with agreed service levels * Monitor service performance against agreed Service Levels, identify risks or trends, and proactively initiate corrective actions or service improvement activities * Managing multiple concurrent tasks: tracking progress against deadlines and expectations, working with your colleagues to understand anomalies, overcome conflicts or issues * Lead regular client service reviews, prepare status updates, explain operational performance and recommend practical improvements to enhance service delivery and client value * Administering new order requests on the client's behalf, ensuring a smooth, accurate and timely process * Taking care of the software delivery, from purchase to registration and implementation, reducing cycle times, increasing visibility and user satisfaction * Assist the client's procurement departments in the management of contracts * Keep track of maintenance and support renewals and ensure these are managed and processed prior to their expiration date * Functional management of Software Asset Management tooling * Identify, validate and present cost saving, cost avoidance and optimisation opportunities related to renewals, software license purchases, contracts and services * Deliver projects or workstreams as a consultant, taking ownership of defined deliverables, timelines, stakeholder communication, risks and quality assurance * Build and maintain strong relationships with SLS Consultants, Local Account Sales Teams, vendors and client stakeholders, supporting collaboration across commercial, operational and technical teams * Mentor junior team members by sharing knowledge, reviewing work, supporting onboarding activities and contributing to a culture of service excellence * Contribute to and, where appropriate, lead activities relating to standard operating procedures, process documentation, training material, knowledge sharing and team meetings * Take a proactive approach to learning, service innovation and the further development of Insight's Procurement Services capability LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

ACCROCHE SI TU PENSES QU'UNE BONNE DÉFENSE VAUT MIEUX QU'UNE LONGUE GUÉRISON, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Protéger les infrastructures critiques contre les menaces cyber Mettre en œuvre des solutions de sécurité innovantes et robustes Relever des défis complexes dans des environnements exigeants et sensibles Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale / Retraite complémentaire, tu participeras notamment sur l'analyse des problématiques RGPD, la réalisation et la revue des AIPD/DPIA, l'accompagnement et le challenge des métiers, ainsi que sur la cartographie des risques RGPD, le suivi des plans d'actions et la préparation des reportings et supports destinés aux instances de gouvernance.La mission nécessite une personne autonome, rigoureuse et force de proposition, disposant d'une solide maîtrise du RGPD et capable de transformer les exigences réglementaires en recommandations pragmatiques et opérationnelles. : Analyse des risques et définition des plans de sécurité, tu réaliseras Déploiement des solutions de sécurité périmétrique et interne, tu piloteras Surveillance des incidents de sécurité et réponse aux attaques, tu assureras Gestion des campagnes de patch management et de durcissement, tu coordonneras Mise en conformité réglementaire (ISO 27001, NIS2, RGPD), tu impulseras Veille technologique sur les nouvelles menaces et solutions de défense, tu effectueras Sensibilisation et accompagnement des équipes métiers, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de10 ans minimum en cybersécurité opérationnelle ou projets sécurité IT Maîtrise des outils de sécurité : Outils de travail / reporting : Microsoft 365 / Excel / PowerPoint / SharePoint / Power BI / Teams Bonne connaissance des environnements : Privacy / RGPD : OneTrust / Data Legal Drive / Dipeeo / Smart GDPR / Adequacy / PrivacyPerfectGRC / gestion des risques : ServiceNow GRC / RSA Archer / MetricStream / LogicGate Expérience en gestion des vulnérabilités, audits de sécurité et analyses forensiques AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Rigoureux(se) : tu es le garant de la fiabilité et de la robustesse des systèmes Réactif(ve) : tu sais contenir et traiter les incidents sans céder à la panique Curieux(se) : tu restes en veille sur les dernières menaces et tendances cyber Pragmatique : tu proposes des solutions de sécurité adaptées aux risques réels Communicant(e) : tu sais sensibiliser et convaincre les parties prenantes Méthodique : tu structures et documentes chaque action de sécurité Visionnaire : tu anticipes les évolutions des menaces et des technologies Pédagogue : tu transmets la culture cybersécurité dans l'organisation Autonome : tu sais prendre des décisions rapides et efficaces en cas de crise

IT Infrastructure Engineer Our Client is a Global organisation with offices in the City of London. They are now looking to recruit an IT infrastructure system support and maintenance Engineer with at least 5 years experience in 1 to 3 level experience in support. You will be working with users using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3 to 5+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The salary for this position will be in the range £35K - £45K. The Client is based in the City of London. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

IT Infrastructure Engineer 2 and 3 Line with Japanese Our Client an global company are looking to recruit an IT Support Engineer with 2 and 3 Line experience. You must be able speak in both English and Japanese. IT infrastructure system support and maintenance. Liaison with end user using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. Key Responsibilities: IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Communication Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The position is based in the City of London. The salary will be £40K - £50K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Mettre en œuvre la transformation digitale au sein d'un grand groupe industriel ou de services en implémentant SAP S/4HANA Sales and Distribution Accompagner le client dans la sélection et la conception d'une solution standard SAP S/4HANA en s'appuyant sur les process best practices : Order To Cash, Make To Order, Market To Cash, e-commerce, ATP/AATP, Logistics Execution, Warehouse Management.. Garantir l'adéquation de la solution avec les objectifs métiers d'amélioration des performances des ventes, du monitoring et de l'expérience utilisateur Définir l'architecture des flux de ventes, du pricing et des processus de facturation de manière intégrée avec les autres streams SAP MM, FI, PP, PS, CS, S/4 Service... Appliquer la méthodologie d'implémentation ou de conversion SAP S/4HANA (Discover, Prepare, Explore, Realize, Deploy, Run) Assurer la coordination des consultants du stream SAP SD au sein de projets d'implémentation SAP S/4HANA Réaliser les documentations fonctionnelles et accompagner la formation des utilisateurs Interagir avec les équipes fonctionnelles et techniques à toutes les phases du projet Estimer les charges de votre domaine à chaque phase de projet Mener des cadrages fonctionnels pour des projets de refonte logistique ou de conversion SAP S/4HANA Reporter l'activité de votre stream à la gouvernance du projet

Pour l'un de nos clients du secteur de l'expertise comptable, nous recherchons un(e) Directeur(trice) d'Agence en management de transition afin d'accompagner une phase de transformation et de structuration de l'agence. Le consultant aura pour mission d'assurer le management et l'encadrement d'une équipe d'environ 15 collaborateurs, tout en réalisant un diagnostic de l'organisation et des pratiques managériales existantes. Il/elle devra identifier les axes d'amélioration, structurer le fonctionnement de l'agence et mettre en place des méthodes permettant d'améliorer l'efficacité collective. Une dimension importante de la mission consistera également à accompagner le changement auprès des équipes, dans un contexte pouvant nécessiter une gestion de situations managériales complexes.

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation de notre écosystème Salesforce, nous recherchons un Développeur Senior Salesforce Revenue Cloud pour rejoindre une équipe projet expérimentée. Vous interviendrez sur la conception, le développement et l'évolution de solutions Salesforce Revenue Cloud, avec un périmètre fonctionnel couvrant notamment les processus Quote-to-Cash, Product Catalog, Pricing, Order Management et Billing. Vous serez également amené(e) à intervenir sur des sujets complexes d'architecture, d'intégration et de performance. Vos principales responsabilités Participer à l'analyse des besoins et à la conception des solutions techniques. Concevoir et développer des solutions robustes et scalables sur Salesforce Revenue Cloud. Participer à la conception et à l'optimisation des processus Quote-to-Cash. Développer des fonctionnalités complexes en Apex et Lightning Web Components (LWC). Mettre en œuvre des automatisations avancées avec Salesforce Flow. Intervenir sur les problématiques de Product Catalog, Pricing, CPQ, Order Management et Billing. Concevoir et maintenir les intégrations Salesforce avec les systèmes tiers via API REST/SOAP. Participer aux choix techniques et contribuer à l'amélioration de l'architecture de la solution. Garantir la qualité, la performance, la sécurité et la maintenabilité des développements. Participer aux revues de code et accompagner les développeurs moins expérimentés. Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des processus CI/CD. Participer aux phases de tests, de déploiement et de mise en production. Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques complexes. Rédiger et maintenir la documentation technique.

Join CGI as an Application Support Engineer and help keep business-critical services stable, resilient and performing at their best. You'll take ownership of live service operations, resolving complex issues and protecting service availability while finding smarter ways to prevent disruption before it happens. Combining hands-on Java application support with service management expertise, you'll improve monitoring, automate operational activities and strengthen service resilience. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the work involved, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. Our teams operate within a flexible hybrid working model, however on-site requirements can vary, so the ability to travel as required to meet client needs is essential.

Principal Engineer - DevOps - Remote Working Must have an Active SC Clearance - Lead engineering strategy and technical roadmaps across multiple engineering teams and suppliers, while remaining closely involved in technical and operational decision-making. - Provide leadership across AWS cloud infrastructure, DevOps, applications and 24/7 operational services. Principal Engineer Responsibilities - Define engineering strategy, technical roadmaps, standards and governance across multiple teams. - Provide technical assurance across cloud infrastructure, applications, ingest pipelines and AI capabilities. - Lead the design, implementation and operation of AWS-hosted platforms and services. - Review and approve solution designs, implementation approaches and significant technical changes. - Coordinate engineering delivery across platform, development and operational support teams. - Lead technical decision-making during major incidents, service disruptions and critical operational events. - Maintain oversight of platform reliability, security, resilience and service performance. - Identify and manage technical risks, dependencies and delivery constraints. - Mentor and develop engineers across all grades and manage up to 6-8 direct reports where required. - Work with Product Managers, Delivery Managers, architects, suppliers and senior stakeholders. - Drive continuous improvement, modernisation and engineering capability. - Participate in 24/7 L3 on-call support where required. Principal Engineer Skills and Experience Mandatory - Strong AWS cloud platform and enterprise cloud architecture experience. - Excellent DevOps experience - Must have .net and c# as a minimum Desirables - Strong Terraform, Infrastructure as Code, Docker and NGINX experience. - PostgreSQL experience across EC2 and RDS. - Strong Linux and Windows administration experience. - Experience with AWS Transit Gateway, API Gateway, Virtual Desktop, VPN and OpenVPN. - Elastic, Kibana and GitLab Source Control experience. - Strong Jenkins, Groovy and CI/CD pipeline design and implementation experience. - Strong platform observability, monitoring, performance management and troubleshooting experience. - Experience supporting secure, business-critical services within 24/7 production environments. - Strong Incident, Change and Problem Management experience, including ServiceNow. - Proven technical leadership, engineering governance, assurance and risk-management experience. - Experience operating within Agile and DevOps delivery models. - C#, .NET, Entity Framework, JavaScript, React, Vue.js, WPF, REST APIs and Microservices experience would be advantageous. - AWS SageMaker, LLM integrations, AI-assisted analytics or Python data tooling experience would be beneficial. - Secure-by-design, Disaster Recovery and Business Continuity experience would be advantageous. - Experience supporting COTS or analytical platforms within government, policing, national security or highly regulated environments would be beneficial. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e)-lead ARIBA - MM. Skills : ARIBA - MM - management - anglais Mission : -manager, accompagner et faire monter en compétence une équipe SAP Ariba -piloter les évolutions et projets autour de SAP Ariba -recueillir et challenger les besoins des métiers -piloter les solutions SAP ARIBA -participer à la définition de la roadmap -superviser les activités de support de niveau 2 et 3 N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

IT Senior Network Systems Engineer Our Client is a Bank based in the City of London, are looking to recruit an IT Senior Network Systems Engineer ideally with at least 7 to 10 years of experience in IT ideally from within the banking financial industry. You will be working in a small team managing the day-to-day technology infrastructure to ensure that the Bank can operate efficiently. The Client would like the following key skills: CCNP level networking Solarwinds – Service Desk Software experience Experience of Palo Alto firewalls Firemon – Network Security Devices and Policy Management Complex Switches experience is essential. Experience of Avaya PABX systems Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Bank by providing first line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting Manage day to day operational aspects of a project and scope To design, plan and deploy IT projects to enhance the existing IT infrastructure and also any applications required by the bank. End User Computing support for all staff. Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times Preserve the Assets of the Bank by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions Overall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness To maintain the AYAYA PABX system and to ensure that the recording system is always up and running at all times The following is a list of technical skills required for the role: Technical/Functional skills Proficient in common operating systems Windows 10, Windows Server 2016 and above Redhat Linux based Operating System Software proficiency VMWare v6.7 and above Veeam Backup and Replication Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Encryption ManageEngine Patch Manager Plus Microsoft Office 365 Networking (IT) Cisco Switches and Routers Palo Alto Firewalls LAN/WAN Routing Hardware Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Project management Data analysis Personal skills (Soft Competencies [Core/Leadership]) Strong interpersonal skills Strong written and verbal communication skills (in English) Strong stakeholder engagement Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) The salary for this role is in the range £70K - £80K. This is a 12 month FTC role. Please send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Contexte :Dans le cadre de projets de transformation réglementaire au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire / paiement, nous recherchons un Chef de Projet / Programme Réglementaire Bancaire. Vous rejoindrez une équipe dédiée à la transformation réglementaire et interviendrez sur des projets liés notamment à la sécurisation des paiements, la protection des intérêts clients, la lutte contre la fraude et le reporting réglementaire. La mission sera particulièrement orientée sur les réglementations DSP2, DSP3 / PSR et EUDI (identité digitale européenne). Vos missions :En tant que Chef de Projet / Programme, vous serez notamment chargé de : Construire et piloter la roadmap des projets réglementaires Organiser et piloter les projets, de la planification à leur mise en œuvre Définir les planning, ressources et gouvernance des projets Mettre en place et animer les instances de gouvernance : comités de pilotage, comités projet… Coordonner les Product Owners et équipes de développement Travailler en étroite collaboration avec les équipes Conformité, Juridique, Risques et Métiers Préparer les dossiers de validation réglementaire Recueillir et formaliser les expressions de besoin Élaborer les cahiers de recette et piloter la recette des solutions Identifier les points de blocage, alerter le management et proposer des arbitrages Contribuer à la structuration et à la stratégie du pôle réglementaire

Run & Service Transition LeadContexteDans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés. Le rôle intervient dès la phase Build afin de s'assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run. MissionLe Run & Service Transition Lead est responsable de : Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build Piloter la préparation opérationnelle des solutions Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d'exploitation L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build. Responsabilités principales1. Construction du Target Operating ModelDéfinir le modèle Run cible du programme : Organisation du support L1/L2/L3 Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs RACI opérationnel Modèle de support par composant Heures de support et astreintes si nécessaires Processus d'escalade Gouvernance Run Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs Définition des SLA/OLA / KPI Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels. 2. Définition des processus RunMettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires : Incident Management Major Incident Management Problem Management Change Management Request Management Event & Monitoring Management Capacity / Availability Management Configuration Management / CMDB Patch & Vulnerability Management Backup & Restore Disaster Recovery Access Management Certificate Management Lifecycle management des composants S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles. 3. Run Readiness pendant le BuildParticiper aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation. Pour chaque solution / composant : Identifier les prérequis Run Challenger l'architecture sur son exploitabilité Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs Définir les mécanismes de backup/restore Vérifier les procédures d'exploitation Identifier les dépendances opérationnelles Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution. 4. Service TransitionConstruire et piloter le processus de transfert Build-to-Run. Définir notamment : Checklist de Service Transition Critères d'Operational Acceptance Definition of Done Run Documentation obligatoire Runbooks Procédures d'incident et troubleshooting Procédures de backup / restore Procédures de démarrage / arrêt Procédures de maintenance Contacts et escalades Matrice de support Transfert de connaissance Formation des équipes Validation des accès Validation du monitoring Validation CMDB Validation du support fournisseur Aucun composant critique ne doit être considéré comme transféré sans validation formelle de sa readiness opérationnelle. 5. Lead Run pendant Build et Go-LivePendant la phase Build et avant le transfert complet vers les équipes opérationnelles : Être le point de coordination Run du programme Coordonner les incidents liés aux nouvelles solutions Organiser le troubleshooting entre squads, infrastructure, réseau, cyber, applications et fournisseurs Assurer le suivi des incidents critiques Identifier les problèmes récurrents Organiser les RETEX / lessons learned Suivre les actions correctives Préparer les équipes Run avant chaque mise en production 6. Go-Live et HypercarePour chaque Go-Live : Définir le dispositif de support PDF Identifier les équipes et experts mobilisables PDF Définir le planning d'Hypercare PDF Organiser les war rooms si nécessaire PDF Suivre les incidents et problèmes PDF Produire les statuts opérationnels PDF Suivre les KPI de stabilisation PDF Décider avec les équipes concernées de la sortie d'Hypercare PDF 7. Documentation et Knowledge ManagementDéfinir le référentiel documentaire Run et s'assurer qu'il est maintenu. PDF Exemples : Architecture opérationnelle PDF Contacts et escalades PDF Service catalogue PDF Runbooks PDF Troubleshooting guides PDF SOP PDF Procédures de maintenance PDF Procédures DR PDF Matrice de flux PDF Matrice d'accès PDF Documentation fournisseurs PDF Procédures de support PDF Knowledge articles PDF Livrables attendusLe Run & Service Transition Lead sera notamment responsable des livrables suivants : Target Operating Model INDUS 4.0 PDF Operating Model / Support Model par service PDF RACI Build / Run PDF Service Transition Process PDF Run Readiness Checklist PDF Operational Acceptance Criteria PDF Definition of Done Run PDF Support Matrix L1/L2/L3 PDF Escalation Matrix PDF Service Catalogue PDF SLA/OLA framework PDF Incident / Problem / Change operating procedures PDF CMDB requirements PDF Monitoring & Alerting requirements PDF Backup / Restore operational framework PDF Knowledge Transfer Plan PDF Hypercare Model PDF Go-Live Support Plan PDF Run KPI dashboard PDF Roadmap de transition progressive vers le Run PDF

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…