Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Management

Bras droit d'une directrice des systèmes d'information : orchestrer le portefeuille de projets et un programme de transformation du métier Titres, jusqu'au comité exécutif. Auprès de la DSI d'une filiale spécialisée dans le métier Titres (conservation, back-office) d'un grand groupe bancaire, vous structurez, sécurisez et pilotez l'exécution du portefeuille de projets courant et d'un programme de transformation. Sans management hiérarchique direct, vous agissez en chef d'orchestre : vous animez les instances, concevez la gouvernance du programme et préparez les décisions du comité exécutif. Vos principales missions : Préparer les instances (comité d'instruction des demandes, comité d'investissement SI, comités de pilotage IT et métier) : produire et consolider les supports de gouvernance. Tenir le secrétariat de gouvernance : comptes rendus officiels, décisions, suivi rigoureux des plans d'action. Alerter la DSI et les sponsors sur les dérives ; proposer actions correctives et scénarios d'arbitrage. Construire le master plan du programme et suivre les jalons inter-projets. Piloter le plan de charge et le budget (CAPEX / OPEX), analyser les écarts (Earned Value Management). Accompagner les chefs de projet sur la méthode, fournir les modèles de suivi d'avancement et de gestion des risques. Ce que la mission vous apporte : Une exposition directe au comité exécutif. Un double rôle rare : direction de programme et PMO de portefeuille. Un métier Titres en pleine transformation. Environnement technique : Gouvernance de portefeuille et de programme, cycle en V, PMP / Prince2, MS Project, Planview, Clarity, Confluence, Earned Value Management.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Problèmes (Problem Manager) expérimenté(e) pour renforcer l'entité QoS & Run des Systèmes d'un grand compte, acteur majeur de la mobilité en Île-de-France, qui assure l'ingénierie, l'intégration et l'exploitation de systèmes d'information critiques. Face à la montée en charge des SI et à la croissance des incidents techniques complexes, la mission vise à réduire durablement la récurrence des incidents, améliorer la qualité de service et structurer les analyses techniques transverses. Vos missions Recherche de cause racine (RCA) : piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents, animer les ateliers RCA (post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa…), identifier les causes racines et qualifier les correctifs, produire les erreurs connues et solutions de contournement. Plans de progrès : construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA, coordonner les contributeurs techniques et métiers, garantir le respect des engagements (délai, qualité, validation métier). Fiabilisation & prévention : analyser les tendances d'incidents récurrents et proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, exploitabilité). Reporting & qualité de service : maintenir la base de connaissances, produire le reporting mensuel « Problèmes », contribuer au reporting QoS global et accompagner les SDM dans leurs revues clients. Processus & méthodes : garantir la conformité au processus ITIL de gestion des problèmes et promouvoir la culture RCA au sein des équipes. L'environnement technique ServiceNow · Observabilité (Dynatrace, Grafana, Prometheus, ELK) · Linux RedHat · PostgreSQL · Oracle · Apache · Tomcat · ordonnancement, logs et supervision temps réel.

Technology Planning and Governance Manager Be responsible for the ongoing development and maintenance of the technology alignment roadmap for Corporate working closely with senior stakeholders, systems owners and 3 parties to deliver innovation. Lead day-to-day support and management of the core business Applications Portfolio lifecycle including but not limited to Finance, Legal, Property, Pensions, Treasury, HR, Business Development, Payroll and our Corporate Intranet ensuring that delivery of change is fit for purpose, of high quality, reliable and secure. Role Responsibilities Drive customer-centricity and stakeholder engagement, work closely with Corp functions to align application roadmaps with the combined Corp IT / SSC annual technology plans and dependencies. Work with senior stakeholders to build, document and map business capability to solution architecture across the Corp. Take ownership and develop a technology roadmap that meets the application requirements of the Corp to support the wider Company businesses. Evaluate the potential impacts of application workloads moving to cloud, notwithstanding the threats and opportunities for Corp functions. Shape, create and present business cases for high level initiatives, seek approval, funding and prioritisation with senior stakeholders. Understand the capital allocation requirement across the Corp functions plus the overall impact of application change on the operational expenditure budget. Align technology roadmaps and annual budget planning, use as the foundation for reporting on the state of the Corp Application portfolio. Provide technical leadership for Corp initiatives engaging across the Company where corporate applications service the wider businesses. Solve complex business problems with process and technology that cut across Corp group such as Identity and Access Management. Document and review IT standards, procedures and policies to ensure compliance with legal and regulatory requirements. Liaise with internal and external audit teams. Develop and adapt innovation tools and processes to drive operational excellence within Corp IT. Establish and maintain a consistent and integrated approach to information security and data protection governance in line with audit requirements. Create alignment on how to utilise governance forums such as User Experience and Architecture to improve services delivered to Corp functions. Manage solution architects, contractors, 3 Parties and business analyst in the future. Experience Required Significant and relevant progressive IT experience Experience of being in a practical solution planning and technical architecture design role is essential e.g. SaaS, Identity and Access Management Good understanding of emerging and innovative technologies, how to shape, deliver and leverage those technologies Experience of architecture business capability mapping, data management governance, technology roadmaps and project delivery lifecycle processes. Experience of ensuring compliance between corporate business application roadmaps and IT roadmaps. Experience of working within an ITIL service management environment with strong knowledge of business systems or applications within a corporate environment. Ability to deal with and manage conflicts whilst building successful business relationships across a range of stakeholder groups both internal and external to the organisation. Proven leadership skills, setting objectives and ensuring delivery of services to target Proven contract management, supplier management, procurement, and vendor selection experience Experience of systems such as Microsoft Office 365, Dynamics 365, SAP Success Factors, Treasury Openlink Findur, CMS, BACs Payment Platforms, Microsoft Power BI, Integration/ETL, Azure Active Directory Single Sign On and other bespoke applications Experience in executing business continuity planning and IT DRP Creating solution and technical application architectures, IT standards and policies Day-to-Day management of the Application Portfolio, its currency, dependencies and risk Technical lead on major system changes and upgrades Responsible for the development and management of Solution Architects, Business Analyst and contract resources Provide support to Corporate functions and wider businesses to enable them to optimise their use of corporate applications Vendor Management and selection (RFIs / RFP support) The Client is based in Central London. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

IT Security Manager Our Client is a large international organisation who are looking to recruit an IT Security Manager with at least 5 to 8 years proven expertise. Provide advice, support and guidance to all Company Corporate functions to assist them to maintain and improve their information security maturity. To work collaboratively with all areas of the Company Corporate and build networks and relationships to promote Information Security. Act as subject matter expert on for IT Security, including legal and regulatory compliance Advise Company Corporate functions on how to achieve the required controls and assist with solutions to support them. Eg Support in the development of standards and their application in line with Group security policies. Participate in Company BU's Projects giving support, guidance, control validation and overall security assurance. This could also involve sitting on major project steering committees. Support and encourage the ethos and methodology of security by design. Aid GRC to build, implement and facilitate a mechanism to aid BU's to assess and measure their security compliance to policies. Drive the development of BU/Divisional security roadmaps. Giving oversight of key non-conformities to feed into the CISO roadmap. Coach, train and educate the Company IT and Functions to up skill and increase the security maturity in BU's. Be an active member of the Company's IS Security community, contributing to and leveraging the experience and lessons learned from other BU's Produce, implement and standardise protocol and guidance material to support Business unit activities – examples – Asset register templates, third party due-diligence. Facilitate and chair the security working group meetings Engage and manage third party relationships to support the Company and its affiliates Aid Procurement and the tendering process Raising the security baseline controls and standardising where it makes sense to do so. Understanding the different business requirements and aligning to their objectives Support Security operations to continuously improve information security awareness across the group, including phishing campaigns and associated reporting Experience Experience in an information security risk leadership role within a large organisation. Confident in presenting, discussing and championing ideas and concepts with senior stakeholders. Experience of running information security risk governance processes and structures Familiarity with relevant industry standards for information security (e.g. ISO27001, NIST CSF) Experience of creating, implementing and assessing against information security policies and standards Creativity Able to analyse complex, ambiguous problems and summarise clearly with a view to establishing practical solutions Able to “bridge the gap” between technologists and business-people, bringing to life information security risks to the business, while maintaining a pragmatic outlook on likelihood and impact of the risk and cost/complexity of the mitigation. Ensuring initiatives/programmes are anchored in best practice whilst still being highly practical/pragmatic. Ability to defuse situations and resolve conflict to a win-win outcome Influence others understand their views and agree ways of working that are acceptable to all parties. Business acumen to understand business risks and the information security implications Able to identify when information security risks need to be escalated to achieve the right level of management visibility. Able to prioritise security risks and controls, differentiating the essential from the “nice to have”. Able to judge how to communicate messages to people to maximise buy-in and/or understanding. Able to analyse data with rigour & reach sound conclusions Can assess when further data gathering, or analysis will bring diminishing returns. Can place appropriate weight on prevailing (sometimes conflicting) evidence. Support and manage budget Responsibility Responsibility of information security incident management Responsibility for security assessments and assurance activities (e.g. penetration testing) and when to use them. Oversee and management of security compliance management and reporting in relation to any relevant regulatory or legal requirements Operational responsibility of management of third parties Responsibility for managing change management around project and change leadership. Able to judge the political and other people aspects of a situation, and tailor messages and approach to bring people along. Able to work with others, setting challenging but realistic targets for team members, and through coaching and appropriate guidance, securing a successful outcome. A positive collegiate approach to developing relationships and networks at all levels across the Company and the gravitas to work persuasively with senior stakeholders. Is aware of different styles of stakeholders and can adjust own leadership style successfully to bridge any gaps. The Client and the role is based in Central London – and you will be required to be in the office at least 3 days week. The salary for this position will be £75K + £85K plus Benefits. Please do send your CV to us in Word format for this exciting new position along with your salary and availability.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, cette mission vous permettra de mobiliser vos compétences techniques tout en évoluant sur de la gestion transverse de DSI et sur de la gestion de prestation. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support quotidien des utilisateurs - Administrer les comptes, les accès et les postes de travail - Gérer les environnements Windows, MacOS et Linux - Superviser le réseau et assurer la sécurité courante du système d'information - Piloter le parc informatique et le cycle de vie des équipements - Gérer les incidents et les demandes via l'outil ITSM - Maintenir et compléter la documentation existante - Accompagner et faire monter en compétences l'alternant systèmes et réseaux - Coordonner les sujets IT avec les différents sites européens - Préparer la passation avec le futur Responsable IT interne Environnement technique - Google Workspace - Active Directory - Windows - macOS - Linux - Google Cloud Platform - UniFi, ManageEngine Endpoint Central - ESET Protect, Snipe-IT et Jira Service Management

Dans le cadre du développement et de l'évolution de son offre IaaS, un acteur français du Cloud recherche un(e) Technical Product Manager disposant d'une forte expertise technique. Le poste s'adresse à un profil ayant initialement évolué dans des fonctions techniques, telles que SysAdmin, SRE ou Infrastructure, avant de se spécialiser dans le Product Management. Rattaché(e) au Chief Product Officer et intégré(e) à l'équipe Produit, vous prenez en charge une offre IaaS couvrant notamment le compute, les machines virtuelles, le bare metal, le stockage, le réseau et le GPU. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Définir la roadmap produit. Mener les phases de discovery auprès des clients. Identifier et analyser les besoins du marché. Suivre les évolutions de la concurrence. Piloter et prioriser le backlog. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Travailler au quotidien avec les équipes Engineering. Assurer le lien entre la stratégie produit, les besoins clients et l'exécution technique. Accompagner l'évolution de l'offre IaaS sur l'ensemble de son périmètre.

Notre client dans le secteur Biens et services de consommation recherche un/une Agile Delivery Lead H/F Description de la mission : Contexte & Environnement Vous rejoignez une équipe au cœur d'un programme international de migration d'établissements hôteliers vers une plateforme SaaS Cloud. Le contexte présente plusieurs spécificités : • Une activité hors développement logiciel classique : L'enjeu repose sur la configuration, le rollout et la gestion des demandes hôtels • Run & Build : Un backlog qui mêle opérationnel et évolutions • Organisation Produit & Tech : deux équipes complémentaires, Produit et Tech, collaborent pour assurer le delivery de la plateforme • Environnement bilingue : L'équipe travaille en français et en anglais. La maîtrise de l'anglais est indispensable Dans ce contexte, nous recherchons un Agile Delivery Lead capable d'améliorer la fluidité et la prévisibilité du delivery, en construisant des pratiques adaptées au contexte plutôt qu'en appliquant un framework standard. Missions & Responsabilités Fluidifier le Delivery • Identifier et rendre visibles les blocages et les dépendances. • Adapter les modes de travail à la réalité de l'équipe. • Réduire le carry-over en améliorant le découpage et le dimensionnement des sujets 2. Améliorer la Prévisibilité • Mettre en place une culture de la mesure utile • Accompagner l'équipe vers des engagements collectifs réalistes 3. Structurer les dépendances et la priorisation • Clarifier l'impact des dépendances externes et faciliter les escalades • Accompagner la priorisation avec les responsables Produit et Tech• Faire émerger des objectifs collectifs pour renforcer le travail d'équipe 4. Transmettre et développer l'autonomie • Expliquer le pourquoi avant le comment. • Adapter les rituels à leur utilité réelle. • Faire progresser l'équipe vers davantage d'autonomie Profil Recherché Expérience & expertise • Au moins 5 ans d'expérience dans l'accompagnement du delivery, l'amélioration de flux ou la transformation des modes de travail. • Expérience significative dans des environnements complexes et multi-acteurs • Anglais professionnel courant, à l'oral comme à l'écrit Posture & soft skills • Capacité à rendre les problèmes visibles avec clarté et pédagogie • Aisance dans l'ambiguïté et les environnements où le cadre est à construire. • Excellentes compétences de facilitation, d'écoute et de communication. • Capacité à travailler avec des interlocuteurs et des cultures variés. • Volonté de rendre l'équipe autonome, sans créer de dépendance au rôle Ce que nous ne cherchons PAS • Un responsable du delivery qui se substitue à l'équipe dans la gestion quotidienne. • Un consultant qui se limite à un diagnostic ou à des recommandations, sans accompagner leur mise en œuvre. • Un profil davantage centré sur les indicateurs que sur la compréhension du terrain. • Un profil SAFe ou Agile “by the book”, cherchant à déployer un framework standard plutôt qu'à construire des pratiques adaptées au contexte Environnement Technique & Organisationnel • Outils de collaboration : Jira, Confluence, Miro… • Contexte international Compétences / Qualités indispensables : Au moins 5 ans d'expérience dans l'accompagnement du delivery, l'amélioration, de flux ou la transformation des modes de travail., • Expérience significative dans des environnements complexes et multi-acteurs, • Anglais professionnel courant, à l'oral comme à l'écrit Compétences / Qualités qui seraient un + : XInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Job Title: PDU Power Infrastructure Manager Location: Remote - UK. Salary: Competitive Job type: Full Time, Permanent An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence! Overview: The Production Planning area is responsible for setting goals and objectives that ensure the overall integration of manufacturing and planning policies, processes, programs, and operational efficiencies. It ensures maximum utilization of available manufacturing capacity, including labour, tools, and equipment. Responsibilities: The PDU Power Infrastructure Manager is the global owner and subject matter expert for the company's PDU infrastructure. This role is responsible for monitoring, alarming, firmware management, lifecycle planning, inventory strategy, and technology standardization across the global network footprint. The role also partners closely with business units, engineering, procurement, and operations teams to forecast growth, develop capacity strategies, and ensure PDU infrastructure is aligned with current and future business needs. The successful candidate will provide technical leadership for intelligent PDU platforms while developing long-term strategies that ensure a reliable, scalable, and supportable power infrastructure. Key Responsibilities: PDU Infrastructure Management; Serve as the primary technical owner for all deployed PDU platforms globally. Maintain and manage approved PDU standards, product selections, and deployment guidelines. Evaluate new PDU technologies and provide recommendations for adoption and standardization. Monitoring & Firmware Management; Manage monitoring, alerting, and reporting for the global PDU estate through Nlyte and other approved monitoring platforms. Develop and maintain alarm thresholds, escalation procedures, and operational standards. Coordinate firmware upgrades, security updates, and vulnerability remediation activities. Lifecycle & Inventory Management; Develop and execute lifecycle management and replacement strategies for all PDU assets. Track warranty, end-of-sale, end-of-support, and end-of-life milestones. Maintain accurate asset inventory and support forecasting for refresh and expansion initiatives. Work closely with business units to forecast growth and infrastructure demand, translating business requirements into PDU capacity plans, inventory forecasts, lifecycle replacement schedules, and budget recommendations. Partner with Procurement and Logistics to ensure adequate inventory is available for growth and replacement activities. Vendor & Operational Support; Manage vendor relationships, product registrations, RMAs, and support escalations. Monitor market trends, product roadmaps, and supply chain risks. Support emergency replacements and major incident response involving PDU infrastructure. Required Qualifications: Experience; Experience managing intelligent PDU infrastructure in enterprise, data center, or colocation environments. Experience with PDU monitoring, alarm management, firmware administration, and remote management platforms. Experience managing hardware lifecycle programs, inventory, and technology refresh initiatives. Experience working directly with equipment vendors and support organizations. Technical Skills; Strong knowledge of intelligent PDUs and power distribution technologies. Understanding of SNMP, infrastructure monitoring, and alerting platforms. Knowledge of firmware management and vulnerability remediation processes. Understanding of data center power concepts, including voltage, amperage, load balancing, and redundancy. Strong troubleshooting and analytical skills. Preferred Qualifications: Experience; Experience with APC/Schneider Electric, Vertiv, Geist, Raritan, or similar PDU platforms. Experience with Nlyte or other DCIM tools. Experience supporting global infrastructure deployments. Experience with budgeting, forecasting, and asset lifecycle planning. Skills; Power BI or data analytics experience. Automation or scripting experience (PowerShell, Python, APIs). Project management experience. Vendor management and contract administration experience. Ideal Candidate: The ideal candidate has hands-on experience managing enterprise PDU environments and can assume responsibility for monitoring, alarm management, firmware governance, lifecycle planning, inventory strategy, and vendor engagement. This individual will serve as the organization's primary subject matter expert for PDU infrastructure. If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about! TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, colour, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic. Please click on the APPLY button to be redirected to our website to complete your application for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of PDU Power Infrastructure Manager, Power Infrastructure Manager, Data Centre Power Infrastructure Manager, Data Centre Infrastructure Manager, Critical Infrastructure Manager, Data Centre Infrastructure Manager, may also be considered for this role.

At CGI, you'll play a leading role in delivering secure, high-quality IT services that enable critical public sector organisations to achieve meaningful outcomes. As a Senior Service Delivery Manager, you'll help shape the success of a major transformation programme by driving service excellence, strengthening client partnerships, and ensuring services continue to evolve to meet changing business needs. Working alongside experienced colleagues in a collaborative environment, you'll have the opportunity to influence strategy, champion continuous improvement, and make a lasting impact while developing your own career with one of the UK's leading technology and business consulting organisations. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position based primarily at our client site in Belfast (2–3 days per week), with occasional travel to the CGI Belfast office and home working.

Le contexteGroupe industriel de taille intermédiaire, spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions de conteneurisation (bacs roulants, conteneurs, colonnes) pour la collecte des déchets et le recyclage, avec plusieurs sites de production en France et à l'international. L'entreprise est engagée dans un programme pluriannuel de transformation de son système d'information. Le cadrage est déjà effectué : une feuille de route de 10 chantiers prioritaires a été validée et structure les 12 premiers mois du programme (gouvernance et pilotage par la valeur, unification de la promesse client et du carnet de commandes, sécurisation de la prise de commande, maîtrise de l'introduction des nouveaux produits, fiabilisation des prérequis de production, disponibilité des moules et presses de marquage, fiabilité des mouvements de stock, standardisation des expéditions, gouvernance fournisseurs, fiabilisation des données techniques critiques). Poste basé sur le site de Châlons-sur-Saône, avec des déplacements réguliers sur les autres sites industriels du groupe. Fonction de terrain, nécessitant une présence forte sur site (télétravail limité). Votre rôle : Rattaché(e) au DSI Groupe, en lien fonctionnel fort avec la Direction Industrielle et la Direction Générale, vous portez la voix des métiers dans ce programme de transformation, autour de deux axes indissociables : Conduite du changement Vous pilotez la montée en compétence de l'équipe DSI et, plus largement, celle de l'entreprise sur les nouveaux outils et process. Vous structurez et animez le réseau de key users sur les sites, mesurez l'adoption réelle (utilisateurs actifs, transactions, contournements résiduels) et engagez les actions correctives nécessaires pour ancrer durablement les nouveaux usages, y compris auprès des populations opérationnelles (atelier, maintenance, logistique). Cohérence du SI Vous garantissez, auprès du management et du fonds, la cohérence d'ensemble du système d'information cible : arbitrage entre standard progiciel et développements spécifiques, supervision des expressions de besoin et cahiers des charges, stratégie de recette et validation métier. Vous pilotez le portefeuille de projets (budget CAPEX/OPEX, planning, risques, dépendances) et animez la gouvernance du programme (comités de pilotage, de programme, d'arbitrage). Vous encadrez une équipe de 8 à 15 personnes (chefs de projet AMOA, business analysts, key users référents, prestataires) et pilotez la sélection et le suivi des intégrateurs, éditeurs et cabinets de conseil.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme majeur de transformation du système d'information avec une cible SAP S/4HANA, notre client recherche un profil Senior Cross-functional Integration Manager / Transformation Lead pour accompagner la transformation des processus Operations. La mission intervient dans un environnement industriel, international et multi-sites, avec de nombreux interlocuteurs métier, IT, architecture et intégrateur. Nationalité UE obligatoire. Français et anglais professionnels indispensables.

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation des processus réglementaires internationaux, nous recherchons un Business Process Manager spécialisé en Regulatory Information Management (RIM) pour accompagner les équipes métiers et IT sur le maintien en conditions opérationnelles, l'amélioration continue et l'adoption des processus. Missions : Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs sur les processus RIM (questions, incidents, bonnes pratiques). Analyser les demandes d'évolution exprimées par les équipes métiers et les formaliser en besoins fonctionnels. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, guides utilisateurs et supports de communication. Participer à la priorisation et à la planification des évolutions applicatives avec les équipes IT. Accompagner les phases de tests fonctionnels (UAT) et valider les évolutions métier. Soutenir les projets de migration documentaire et d'archivage en apportant une expertise processus. Collaborer avec les experts data pour l'analyse et la résolution des anomalies liées aux données réglementaires. Favoriser le partage de connaissances et l'amélioration continue des pratiques réglementaires.

Contexte Rejoignez une équipe en pleine transformation pour piloter et optimiser les processus de gestion des changements IT, dans un environnement exigeant et dynamique. Votre mission consistera à garantir la fluidité des transitions tout en alignant les pratiques ITIL avec les besoins opérationnels du support informatique. Missions clés Piloter les processus de Change Management selon les bonnes pratiques ITIL (v3/v4). Collaborer avec les équipes support pour réduire les risques et améliorer l'efficacité des changements. Animer des ateliers pour sensibiliser et former les parties prenantes aux processus ITIL. Documenter et suivre les demandes de changement (RFC) et leur impact sur les services. Identifier et résoudre les blocages liés aux changements, en coordination avec les équipes techniques.

Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Service Delivery Manager (ITSM) Début : Dès que possible (ASAP) Durée : 31.12.2026 + prolongation possible Lieu : 2 à 3 jours sur site à Paris et télétravail Charge : Temps plein Langue : Anglais Le Service Delivery Manager agit comme le point d'entrée principal vis-à-vis des prestataires de services sur un périmètre défini. Il s'assure que les besoins des prestataires sont recueillis, clarifiés, consolidés et alignés avec les priorités de la plateforme et les mécanismes de gouvernance, dans le cadre d'une transformation ITSM.

ContexteLe consultant sera responsable de la gestion de bout en bout du projet, de la coordination des différentes parties prenantes et du suivi de la mise en œuvre des solutions SAP, tout en garantissant l'alignement avec les objectifs métiers, les exigences réglementaires, le budget et les délais. Il/elle sera l'interlocuteur principal entre les équipes métiers, les intégrateurs SAP, les architectes d'entreprise et les équipes techniques. Missions principalesPiloter des projets SAP de transformation et d'implémentation de bout en bout. Définir le périmètre, les objectifs, les livrables, le budget et le planning du projet. Mettre en place la gouvernance, les indicateurs de suivi et le reporting projet. Gérer les plans projet, les dépendances et les différents workstreams. Coordonner les équipes métiers, techniques et les partenaires externes. Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de décision. Gérer les attentes des parties prenantes et assurer une communication régulière. Identifier et résoudre les conflits et faciliter la prise de décision. Superviser la livraison des solutions SAP et leur intégration avec les modules dédiés à l'assurance. Piloter la gestion des risques, problèmes, actions et dépendances (RAID). Suivre la performance des fournisseurs et des intégrateurs. Gérer le budget projet et les prévisions financières. Suivre les dépenses et la performance financière par rapport au business case. Garantir le respect des méthodologies et standards de gestion de projet. Définir les critères d'acceptation et les quality gates. Superviser la stratégie de tests : SIT, UAT, tests de performance et tests de cutover. Coordonner les activités de formation et de communication. Préparer les métiers au go-live et accompagner l'adoption des solutions. Contribuer à la réalisation des bénéfices attendus du projet.