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Modalités de la prestation Localisation : Le Mans Budget par prestataire : 440 euros par jour Niveau de séniorité : Grade 1 Objectifs et livrables La société prestataire devra assurer les prestations suivantes : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office : Dispenser les formations adaptées aux profils diversifiés des techniciens. Réaliser et maintenir à jour les supports de formation, notamment le livret de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité de prise en charge : Former les techniciens à assurer une gestion optimale des incidents et des demandes, en valorisant une culture du service client. Maintien opérationnel de la base de connaissances : Gérer et actualiser la base de connaissances ainsi que les modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin d’assurer leur efficacité et leur pertinence. Amélioration continue de la qualité de service : Challenger la performance des techniciens sur deux axes principaux : • La prise en charge des sollicitations utilisateurs, notamment à travers l’accueil, la posture professionnelle, l’utilisation des outils et des bases de connaissance, ainsi que le diagnostic (incluant la double écoute ou d’autres méthodes). • La qualité des informations consignées dans les tickets, via la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et les échanges avec les groupes support pour identifier les axes d’amélioration. Support opérationnel aux techniciens : Être le point d’entrée pour les techniciens Front Office, notamment pour les accompagner dans la prise d’appels, dans le but d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, les connaissances ou les consignes. Gestion des incidents majeurs : Participer à la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en configurant un message ACD, et en transmettant les consignes aux techniciens. Renfort opérationnel en période de surcharge : Prendre en charge la prise d’appels lors des pics d’activités ou en cas d’absence imprévue d’une ressource, afin de maintenir le niveau d’expertise et la continuité du service. Remarques Ce dispositif vise à assurer une amélioration continue de la qualité de service tout en garantissant la disponibilité et la compétence des techniciens Front Office, conformément aux exigences spécifiées dans le cadre de cet appel d’offres.

Au sein d’un Centre d’Assistance Informatique (CAI), vous intervenez auprès des équipes Front Office en prise d’appels afin de renforcer leur montée en compétences, d’améliorer la qualité de traitement des sollicitations et de contribuer directement à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer la gestion des formations à destination des techniciens Front Office aux profils variés Animer les sessions Concevoir et maintenir les supports (livrets de formation, QCM, matrices de compétences) Développer une culture de la qualité de service Sensibiliser aux bonnes pratiques de prise en charge des incidents et demandes Renforcer la posture orientée service client Maintenir opérationnelle la base de connaissances ainsi que les modèles de saisie dans l’outil ITSM Challenger la qualité de service des techniciens : Qualité de la prise d’appel (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils) Qualité des tickets (clarté, complétude, pertinence des informations) Accompagner les techniciens en temps réel dans la prise d’appels afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact Analyser les incidents récurrents pour proposer des améliorations de process, consignes ou supports Contribuer à la gestion des incidents majeurs : Alerte des équipes concernées Diffusion des consignes Mise en place des communications adaptées

🚀 Mission : Consultant Expert CyberArk (H/F) – Freelance Nous recherchons un Consultant Cybersécurité expert CyberArk pour accompagner un projet stratégique de déploiement et d’industrialisation d'une solution de gestion des accès à privilèges (PAM). Votre rôle sera d'être le pont technique entre l'éditeur, les équipes projet et les administrateurs finaux pour garantir une adoption réussie et une mise en production sécurisée. 🎯 Vos responsabilités En collaboration directe avec le Chef de Projet et les équipes internes, vous interviendrez sur les axes suivants : Expertise & Conseil : Apporter un appui technique sur l'architecture (supervision, sauvegarde, exploitation) et les fonctionnalités de la solution CyberArk PAS. Onboarding & Accompagnement : Piloter l'intégration du premier lot de 100 administrateurs et animer les réunions avec les différentes parties prenantes. Industrialisation : Automatiser la création des coffres, gérer les habilitations et l’intégration avec l’Active Directory (AD). Run & Maintenance : Définir et tester les procédures d’exploitation critiques (procédure "Bris de glace", montées de version, maintenance). Documentation : Rédiger les livrables techniques, les procédures d'exploitation et les supports d'accompagnement pour les utilisateurs. 🛠 Profil recherché Expertise technique : Vous justifiez d'une première expérience réussie et significative dans l'intégration et la mise en production de CyberArk PAS. Compétences transverses : Maîtrise de l'architecture système (sauvegarde, supervision) et des problématiques d'automatisation. Soft Skills : Excellente communication pour animer des ateliers, pédagogie pour l'onboarding et capacité rédactionnelle pour la documentation technique.

Notre client recherche un.e Expert.e cyberArk pour : Accompagner les équipes techniques à mettre en œuvre la solution et de faciliter l’adoption des administrateurs. En lien avec le chef de projet, l’éditeur et l’équipe interne : - Animer les réunions avec les différentes parties prenantes (éditeur, prestataires, administrateurs) ; - Accompagner le OnBoarding du premier lot d’administrateurs (cible 100 administrateurs) ; - Conseiller sur les sujets d’architecture (supervision, sauvegarde, exploitation) ; - Industrialiser l’administration de la solution (habilitations, automatisation de la création des coffres, gestion de l’AD) - Décrire et éprouver les procédures d’exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version) ; - Apporter son expertise sur la solution CyberArk (implémentation, fonctionnalités, répondre aux questions des administrateurs) ; - Produire des livrables (procédures, documentation technique ; accompagnement des utilisateurs)

Contexte : Dans le cadre du projet nous recherchons d'un développeur connaissant les bases de données IDMS et DB2. Pour la mise en place d'outils et la participation aux VNR. MISSIONS La mission consistera à accompagner la pilote de l'équipe pour la mise en œuvre d'outils permettant la validation de la migration des données. Pour l'accompagner et prendre en charge la rédaction et l'exécution de TNR sur les applicatifs impactés (aussi bien sur la partie transactionnelle que sur les traitements batchs) Identification des dysfonctionnements Pour l'accompagner sur la maintenabilité des applications migrées Compétences techniques : - connaissance BDD IDMS et DB2 - CICS - JIRA pour la déclaration d'anomalie

Contexte : Contribuer à la mise en œuvre et au déploiement de Cyberark . MISSIONS Accompagner les équipes techniques à mettre en œuvre la solution et de faciliter l’adoption des administrateurs. En lien avec le chef de projet, l’éditeur et l’équipe interne : - Animer les réunions avec les différentes parties prenantes (éditeur, prestataires, administrateurs) ; - Accompagner le OnBoarding du premier lot d’administrateurs (cible 100 administrateurs) ; - Conseiller sur les sujets d’architecture (supervision, sauvegarde, exploitation) ; - Industrialiser l’administration de la solution (habilitations, automatisation de la création des coffres, gestion de l’AD) - Décrire et éprouver les procédures d’exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version) ; - Apporter son expertise sur la solution CyberArk (implémentation, fonctionnalités, répondre aux questions des administrateurs) ; - Produire des livrables (procédures, documentation technique ; accompagnement des utilisateurs) ; Avoir une première expérience réussie d’intégration et de mise en production de la solution CyberArk PAS.

Bonjour, Je suis à la recherche Développeur DB2 : Missions principales : Ø Participer activement à la mise en œuvre des outils permettant la validation de la migration des données. Ø Contribuer aux ateliers techniques, propositions de solutions, et actions d’alignement. Ø Rédaction complète des scénarios de TNR Ø Exécution des tests sur les applicatifs impactés (transactions + batchs) Ø Analyse des écarts observés Ø Proposition de correctifs et d’actions d’ajustement Ø Déclaration et suivi des anomalies dans JIRA Ø Analyse des comportements divergents entre IDMS et DB2 Ø Diagnostic détaillé des anomalies fonctionnelles et techniques Ø Apporter une vision claire des impacts de la migration IDMS → DB2

Contexte de la mission Contribuer à la mise en oeuvre et au déploiement de Cyberark au sein de la societé. Détails de la prestation La Société devra fournir les prestations suivantes : Accompagner les équipes techniques à mettre en œuvre la solution et de faciliter l’adoption des administrateurs. En lien avec le chef de projet, l’éditeur et l’équipe interne : Animer les réunions avec les différentes parties prenantes (éditeur, prestataires, administrateurs) ; Accompagner le OnBoarding du premier lot d’administrateurs (cible 100 administrateurs) ; Conseiller sur les sujets d’architecture (supervision, sauvegarde, exploitation) ; Industrialiser l’administration de la solution (habilitations, automatisation de la création des coffres, gestion de l’AD) Décrire et éprouver les procédures d’exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version) ; Apporter son expertise sur la solution CyberArk (implémentation, fonctionnalités, répondre aux questions des administrateurs) ; Produire des livrables (procédures, documentation technique ; accompagnement des utilisateurs) ; Avoir une première expérience réussie d’intégration et de mise en production de la solution CyberArk PAS.

Dans le cadre de l'activité architecture de domaine (Différents domaines : architecture, domaine supports IT / Domaine) dans une équipe d'une vingtaine d'architectes de domaine (fonctionnel). La mission devra s'effectuer sur un des 3 sites principaux de : Levallois, Le Mans, Niort, avec des déplacements à prévoir sur les différents sites. Cette demande concerne le domaine DATA. Des connaissances de la Gouvernance Data et des architectures Data sont demandés : Data Product, Hub de données, SID, API, EDA.... L'architecte de domaine a pour missions principales : - d'être l'interlocuteur architecte auprès de son domaine, pour accompagner la transformation de son domaine - accompagner les projets portés par le domaine, dans les phases étude de faisabilité pour proposer les scénarios IT - contribuer à la connaissance du domaine , sur la modélisation / cartographie du domaine, et s'assurer de la qualité des référentiels. Dans le cadre des accompagnements EF/Projets, l'architecte doit travailler sur la modélisation sur les différents plan d'architecture : métier, fonctionnel, applicatifs et techniques, doit rédiger des dossiers d'architecture pour éclairer les choix, présenter les dossiers dans des comités, et décliner l'architecture en phase projet en lien avec les différentes parties prenantes, domaines, sécurité, intégration en production. Dans le cadre de son rôle vis à vis des domaines sur lesquels il intervient, il devra produire les cartographies de son domaine sur les différents plans architecture et assurer la qualité de la documentation dans les différents référentiels entreprises, la connaissance des différents domaines de l'assurance et des métiers supports (finances, comptabilité, conformité ...) seraient donc un plus. Connaissance cadre d'architecture TOGAF, qualité rédactionnelle et de synthèse pour la rédaction des dossiers d'architecture, Capacité à travailler en collaboratif, Qualité pour présentation des dossiers Cette demande concerne le domaine DATA. Des connaissances de la Gouvernance Data et des architectures Data sont demandés : Data Product, Hub de données, SID, API, EDA.. Mission basée au Mans, avec déplacements à prévoir sur Niort et Paris.

Au sein de l’équipe Observabilité, vous serez amené(e) à : Contribuer aux projets techniques et fonctionnels autour de la plateforme d’observabilité et traiter les demandes des équipes IT et métiers Garantir le bon fonctionnement et les évolutions de l’offre de services d’observabilité en adéquation avec les besoins utilisateurs Améliorer l’ensemble du cycle de vie de la plateforme : conception, déploiement, exploitation et optimisation Enrichir l’offre de services via des approches Observability as Code , intégrant notamment les SLO dans les pipelines CI/CD Apporter une expertise en automatisation, développement, conception de systèmes et optimisation à grande échelle Assurer l’onboarding des applications et des usages dans le respect des processus et bonnes pratiques Maintenir les services en production en assurant le suivi de la disponibilité, de la latence et de la santé globale des systèmes Accompagner et conseiller les équipes DevSecOps sur les bonnes pratiques d’observabilité Participer activement à la communauté technique autour des sujets Dynatrace Environnement technique Plateformes d’observabilité / APM : Dynatrace ou solutions équivalentes (AppDynamics, Datadog, New Relic…) Automatisation & IaC : Ansible, Infrastructure as Code Langages : Python, Bash, Go Observability as Code (CLI Monaco apprécié) Environnements : Linux RedHat, Windows Middleware & applicatif : Apache, Wildfly, J2EE DevOps : AWX Ansible, Kubernetes, OpenShift Technologies : Java, HTML, JavaScript Soft skills attendues Esprit d’équipe et collaboration Excellente communication et capacité de support Sens du service et orientation utilisateur Aisance dans des environnements agiles et matriciels multisites

ISP (Intégration Sécurité Projets) : Accompagner projets IT/stratégiques en AMOA/AMOE cyber ; définir exigences sécurité (Secure by Design), analyser risques (ISO27005/EBIOS), valider architectures, établir dossiers sécurité. Gestion risques : Cartographie menaces/vulnérabilités, suivi remédiations, patch management, pentests/bug bounty. Opérations cyber : Support SOC/CSIRT (détection incidents, réponse crises), audits techniques, contrôles permanents. Gouvernance : Mise à jour PSSI, conformité RGPD/NIS2/DORA/ISO27001, reporting KRI/KPI, sensibilisation équipes. Veille/innovation : Menaces émergentes (IA, cloud souverain), outils McAfee/Defender, Azure/O365 sécurisés. Participez aux comités projets/gouvernance, force de proposition pour maturité cyber. Environnement agile, haut niveau sécurité.

Qui sommes-nous ? – Infotel Infotel est une ESN française reconnue, spécialisée dans le développement applicatif, le pilotage de projets IT et l’accompagnement des transformations digitales, notamment dans les secteurs assurance, banque et industrie. 👉 À travers notre agence du Mans, nous accompagnons nos clients (Covéa, Macif, MAIF…) sur leurs projets stratégiques et recrutons aujourd’hui un CTO pour Qualiretraite , dans le cadre d’une pré-embauche structurée. Contexte client – Qualiretraite Société créée en 2019, Qualiretraite a réalisé deux acquisitions en 2024 et 2025, générant plusieurs plateformes techniques : Solution BtoB on-premise (stack obsolète) Plateforme BtoC micro-services / NoSQL Plateforme interne métier Java 👉 Équipe tech actuelle majoritairement composée de prestataires, avec objectif de constituer une équipe interne de 13-14 personnes . 👉 Enjeu stratégique : construire une plateforme unique moderne , sur un marché en forte évolution réglementaire (retraite). Objectif principal En tant que CTO chez Qualiretraite, vous définirez et piloterez la stratégie technologique globale afin d’unifier les plateformes et structurer l’équipe technique interne. Missions clés Définir la roadmap technique et l’architecture cible Arbitrer les choix technologiques (Java, micro-services, NoSQL, cloud…) Structurer et recruter l’équipe tech interne Mettre en place méthodes produit & gouvernance delivery Garantir sécurité, performance et conformité Piloter la convergence des plateformes issues des acquisitions Livrables attendus Architecture cible Plan de migration Organisation équipe tech Roadmap produit / tech KPI qualité & delivery Localisation et conditions Poste basé au Mans – hybride possible Pré-embauche via Infotel d'une durée de 6 mois à 1 an, puis CDI chez Qualiretraite

Coordination & Pilotage Animer les réunions avec les différentes parties prenantes (éditeur, prestataires, administrateurs). Accompagnement des équipes Accompagner le OnBoarding du premier lot d'administrateurs (objectif : 100 administrateurs). Apporter son expertise sur la solution CyberArk : implémentation, fonctionnalités, réponse aux questions des administrateurs. Architecture & Industrialisation Conseiller sur les sujets d'architecture : supervision, sauvegarde, exploitation. Industrialiser l'administration de la solution : habilitations, automatisation de la création des coffres, gestion de l'Active Directory. Procédures & Documentation Décrire et éprouver les procédures d'exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version). Produire des livrables : procédures, documentation technique, accompagnement des utilisateurs.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Le Mans (72) 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantie l, au sein d’une équipe en charge de l’intégration, l’industrialisation et l’adoption de la solution CyberArk PAS . L’enjeu : accompagner les administrateurs et les équipes techniques dans la bonne mise en œuvre de la plateforme, structurer les usages, fiabiliser l’exploitation, et garantir un niveau de sécurité opérationnelle élevé. Tu auras pour missions de : Animer les réunions et ateliers avec les parties prenantes (éditeur, équipes internes, prestataires). Accompagner l’ onboarding du premier lot d’administrateurs (environ 100). Apporter ton expertise sur l ’architecture : supervision, sauvegarde, exploitation. Industrialiser l’administration CyberArk : habilitations, automatisation de création des coffres, gestion Active Directory. Décrire, formaliser et éprouver les procédures d’exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version). Répondre aux questions des administrateurs et les guider dans la prise en main de CyberArk. Produire les livrables : documentation technique, procédures, supports utilisateurs. 🧰 Stack technique : CyberArk PAS : intégration, mise en production, exploitation. AD / Habilitations / Automatisation . Supervision / sauvegarde / exploitation. Industrialisation des processus et administration.

Vous prenez en charge le pilotage opérationnel, l’animation des cycles de version et la coordination des acteurs pour garantir un RUN robuste, stable et aligné avec les ambitions digitales . 📌 Vos missions Pilotage des engagements Suivre les indicateurs, risques, coûts et actions correctives. Produire un reporting transverse fiable et régulier. Pilotage complet des versions Définir le périmètre, les jalons et les critères qualité. Coordonner les contributions (métier, technique, production). Gérer les aléas et sécuriser les mises en production. Animation & coordination Animer les instances : cycles courts, comités qualité version, coordination RUN. Assurer une communication claire vers les équipes métier et techniques. Gestion des incidents & problèmes Qualifier, prioriser et suivre les incidents. Structurer les plans d’action et garantir leur bonne exécution. RUN & production Coordonner les acteurs DSIN, métiers et production pour fluidifier les livraisons (PROJETS, MEV, MCO). Maintenir la traçabilité : tests, PV, décisions, reporting, plans d’amélioration. Analyse & amélioration continue Consolider et analyser les KPIs du RUN et des versions. Identifier les axes d’optimisation et contribuer à l’industrialisation des processus. Challenger les pratiques pour faire monter en maturité le pilotage transverse.