ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur assurantiel tu assureras l'analyse et la validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs le conseil des utilisateurs et des demandeurs par rapport à des demandes ou besoins spécifiques (Prises de contact par téléphone, Teams, mails)la saisie et le suivi des demandes dans l'outil ServiceNow, transfert vers les entités compétentesle déclenchement des actions vers les supports correspondants (Infogérant, Proximités, Responsables produits, Ingénierie)l'alerte de la hiérarchie sur toute demande non standardla prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 7 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : ServiceNow AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona
La mission consiste à participer au développement, à la maintenance et à l'évolution d'une solution d'hypervision reposant principalement sur des technologies JavaScript / Node.js, avec de nombreuses interconnexions vers les APIs de produits partenaires. Le consultant interviendra également dans un environnement orienté DevOps, automatisation, supervision et industrialisation des solutions. Participer au développement et à l'évolution de la solution d'hypervision et de gestion des événements. Développer des fonctionnalités et services en JavaScript / Node.js. Concevoir, développer et maintenir des APIs REST. Travailler sur l'intégration et l'utilisation des APIs Dynatrace. Réaliser des développements et des customisations sur Dynatrace. Interconnecter la solution avec différentes APIs et produits partenaires. Participer aux développements en Python, notamment pour les outils d'automatisation et de déploiement. Développer et maintenir des outils de déploiement automatique. Intervenir dans un environnement de supervision utilisant notamment Dynatrace et Zabbix. Participer à l'industrialisation et à l'optimisation des solutions en intégrant les pratiques DevOps. Réaliser des analyses et des revues de code. - Participer à la maintenance et à l'évolution des APIs mises à disposition des utilisateurs. Travailler sur les problématiques de bases de données Oracle et SQL. Respecter les exigences de qualité, de délais et de coûts. Participer aux cérémonies et au fonctionnement d'une équipe Agile Scrum.
Notre client dans le secteur Agroalimentaire recherche un/une Expert méthodes et outils / qualité H/F Description de la mission : Contexte Dans le cadre d'une évolution de gouvernance au sein d'une DSI, le pilotage financier annuel doit évoluer vers un pilotage opérationnel, capacitaire et pluriannuel axé sur la valeur. Dans ce contexte, la fiabilité des estimations initiales des projets et des évolutions constitue un prérequis critique. Aujourd'hui, le chiffrage des projets et des évolutions produits repose sur des pratiques hétérogènes, avec des abaques anciens ou obsolètes et des évaluations fondées sur l'expertise individuelle. Cette situation génère des écarts significatifs entre le cadrage, le reste-à-faire et le réalisé, et ne permet pas de comparer efficacement les projets entre eux. Par ailleurs, l'organisation fait face à deux transformations majeures : l'arrivée progressive de l'IA, qui modifie la productivité sur certaines phases du cycle de vie, et l'hybridation des modes de delivery avec la coexistence d'un mode Projet classique et d'un mode Produit / Agile. Mission La mission consiste à concevoir, valider et préparer le déploiement d'un nouveau référentiel d'estimation afin de fiabiliser les chiffrages macro en phase de cadrage, d'améliorer l'alimentation des trajectoires budgétaires et du plan de charge, et de proposer un modèle d'estimation cohérent, adaptable et outillé. Principales responsabilités Réaliser le cadrage du projet de refonte des abaques Fiabiliser les chiffrages macro build et run en phase de cadrage Modéliser l'impact réel de l'IA sur le développement, la recette et la documentation, en intégrant les gains d'efficience ainsi que les coûts d'apprentissage et de validation Proposer un modèle adaptable selon le mode de delivery : Projet versus Produit / Plateforme Prendre en compte l'intégration des fonctions transverses, notamment architecture, cybersécurité et RGPD Définir l'intégration outillée Accompagner le changement auprès des parties prenantes projets, produits et plateformes Livrables attendus Synthèse et analyse des abaques existants Nouveau référentiel d'abaques (JH) et grille de complexité Spécifications de paramétrage d'une solution Kit de formation et guide du chiffrage Compétences / Qualités indispensables : Refonte d'abaques de chiffrage, IA générative et agentique, Cycle en V et métriques JH Compétences / Qualités qui seraient un + : Capacité à s'appuyer sur des métriques concrètes d'impact de l'IA générative et agentique sur le développement et le test Prise en compte des fonctions transverses : architecture, cybersécurité, RGPD Définition du paramétrage d'une solution d'outillage Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
Expert PKI Senior (Infrastructure & Sécurité)ContexteDans le cadre du renforcement de ses infrastructures de confiance, notre client grand compte recherche un Expert PKI Senior capable d'intervenir sur la définition, la mise en œuvre et l'exploitation d'une infrastructure PKI d'entreprise. Le consultant évoluera au sein des équipes cybersécurité et infrastructure sur des sujets à forte criticité liés à la gestion des certificats, des clés cryptographiques et des accès. MissionParticiper à la définition et à l'évolution de l'architecture PKI de l'entreprise. Concevoir, déployer et administrer les composants de l'infrastructure PKI. Mettre en œuvre les processus de gestion du cycle de vie des certificats (émission, renouvellement, révocation, expiration). Participer à la gestion des clés cryptographiques et des mécanismes de confiance associés. Accompagner l'intégration des services PKI dans les environnements infrastructures, applications et sécurité. Définir les règles d'administration et de contrôle des accès aux composants PKI. Mettre en place les processus d'habilitation et de séparation des rôles liés à l'administration de la PKI. Contribuer à la sécurisation des accès privilégiés et à la maîtrise des droits d'administration. Assurer le support et l'expertise de niveau avancé sur les problématiques PKI. ImportantLa notion de gouvernance dans cette mission est orientée gouvernance opérationnelle des accès et des habilitations et non gouvernance GRC (comités, conformité, politiques groupe). Le consultant devra notamment intervenir sur : la gestion des droits d'administration PKI ; la gestion des accès aux plateformes et composants de sécurité ; la définition des rôles et responsabilités ; la gestion des habilitations ; le contrôle des accès aux clés et aux composants critiques de l'infrastructure. ContexteCybersécurité Infrastructure Environnement grand compte Environnements critiques
Nous recherchons un Business Analyst 🎯 Missions principales Le profil devra : Mener des études de solutions et des analyses d'impact Participer aux conceptions techniques détaillées en collaboration avec les Tech Leads Challenger les évolutions fonctionnelles avec l'équipe AMOA Réaliser des études technico-fonctionnelles complexes Apporter un support technique aux équipes de développement Contribuer à l'amélioration continue du SI métier et à la communauté des Business Analysts 📦 Objectifs et livrables Réalisation d'études de solutions fonctionnelles détaillées Production d'analyses d'impact Proposition d'améliorations au sein de la communauté Business Analyst
Informations clés Localisation : Montpellier ou Guyancourt (78) — 2 jours de télétravail par semaine TJM max : 550 € Démarrage : ASAP Durée : Mission longue durée (projection jusqu'en 08/2029) Contexte de la missionAu sein du pôle Data & IA, vous intégrez l'équipe Big Data en charge de la conception et de l'exploitation de plateformes « as a service ». L'objectif est de déployer des architectures modernes, distribuées et hautement résilientes. En tant qu'Ingénieur Big Data Senior, vous participerez à la conception, l'implémentation et l'administration d'une infrastructure Cloud Hybride. Une solide expertise sur Google Cloud Platform (GCP) ainsi que sur les infrastructures On-Premise est requise. Le périmètre couvre l'ensemble du cycle de vie des services, de leur conception jusqu'à leur maintien en condition opérationnelle (MCO). Missions principalesInfrastructures & Plateformes : Participer à la mise en œuvre, l'administration et l'optimisation continue de la plateforme Big Data et Data Engineering. Infrastructure as Code (IaC) : Développer et maintenir les scripts d'infrastructures avec Terraform et Terragrunt. CI/CD & GitOps : Automatiser et maintenir les pipelines de déploiement continu sous GitLab CI/CD, en appliquant les meilleures pratiques Cloud, DevOps et GitOps. MCO & Observabilité : Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes, puis déployer et maintenir les outils de monitoring et d'alerting. Collaboration & Documentation : Travailler en synergie avec les équipes applicatives, infra et DevOps, et rédiger la documentation technique et d'exploitation.
Notre client, acteur majeur du secteur industriel et technologique, est à la recherche de son futur Ingénieur Réseaux L3 & Référent IA (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses initiatives autour de l'Intelligence Artificielle et de la gouvernance des usages numériques. ### Vos missions Intégré à une équipe d'experts techniques, vous devrez : * Assurer un rôle d'expertise Réseaux niveau 3 sur des environnements complexes. * Participer à l'évolution et à l'optimisation des infrastructures réseau. * Accompagner les équipes sur les sujets liés aux usages et à la gouvernance de l'IA. * Identifier et évaluer de nouveaux cas d'usage IA applicables à l'environnement technique. * Contribuer aux réflexions autour de l'intégration des solutions d'IA dans les processus existants. * Faire le lien entre les enjeux d'infrastructure, de sécurité et d'innovation. * Participer à l'acculturation des équipes aux technologies IA. * Assurer une veille sur les évolutions des technologies réseau et intelligence artificielle. ### Compétences techniques attendues * Expertise Réseaux niveau 3. * Maîtrise des environnements LAN, WAN, WiFi et infrastructures IP. * Expérience sur des équipements et architectures réseau d'entreprise. * Bonne compréhension des enjeux cybersécurité liés aux infrastructures. * Connaissance des technologies d'Intelligence Artificielle et de leurs usages en entreprise. * Capacité à intervenir sur des sujets transverses mêlant infrastructure et innovation. * Expérience dans des environnements industriels ou grands comptes appréciée.
🚀 MISSION – PRODUCT OWNER MICROSOFT 365 Nous recherchons un Product Owner avec une forte vision produit pour accompagner une squad de 4 à 5 experts techniques. 📌 Périmètre : Microsoft Teams SharePoint Online Viva Engage Microsoft 365 Apps 🎯 Vos missions : Animation et coordination de la squad Gestion et priorisation du backlog sur Jira Suivi de la roadmap produit 2026 et préparation de la roadmap 2027 Animation des comités et ateliers avec les parties prenantes Cadrage et chiffrage des demandes et petits projets Coordination de la réalisation avec les experts et architectes Gestion du Build to Run avec le Service Manager Pilotage de plusieurs sujets en parallèle 🔎 Profil recherché : Expérience confirmée en Product Owner Forte vision produit et capacités de pilotage Très bonne organisation et coordination Maîtrise fonctionnelle de Teams et SharePoint Online indispensable À l'aise pour animer des ateliers, comités et échanges avec les métiers Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à gérer les priorités 📍 Localisation : France 💼 Type de mission : Freelance / prestation 📩 Intéressé(e) ? Envoyez-moi votre CV en MP avec votre disponibilité et TJM. #ProductOwner #Microsoft365 #Teams #SharePoint #VivaEngage #Jira #Freelance #IT #Mission
Conception et développement de parcours Web front to back en technologie Java/angular Dans un cadre de méthode agile, vous travaillerez sur nos produits « parcours business » (avant-vente et vente de notre site) et mènerez les activités suivantes : Développement Front-End : - Concevoir et implémenter des interfaces utilisateurs interactives et réactives en technologie Angular. - Réaliser les tests unitaires et d'intégration. - Collaborer avec les Product Owner et proxi product owner pour garantir une expérience utilisateur optimale. - Assurer la compatibilité et l'optimisation des performances sur différents navigateurs et appareils. Développement Back-End : - Développer et maintenir des API robustes et évolutives en utilisant Java. - Intégrer des bases de données et assurer la gestion des données de manière sécurisée. - Participer à l'architecture et à la conception des systèmes pour garantir leur fiabilité, robustesse et leur évolutivité. Collaboration et Gestion de Projet : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing produit pour livrer des solutions complètes. - Participer aux cérémonies agiles. - Contribuer aux revues de code pour améliorer continuellement les processus de développement. - Réaliser la documentation technique : rédaction des spécifications techniques (Technical Stories, diagrammes de séquence, documentation APIs). La mission est à réaliser sur le site de Levallois. Des déplacements occasionnels pourraient-être à prévoir sur les sites de Paris, Niort et Le Mans.
Mission de l'équipe : Dans le cadre de la gestion des plateformes externes rattachées au périmètre Global Banking, la mission vise à assurer le suivi opérationnel des risques IT et des tiers sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes. L'objectif est de sécuriser leur conformité, leur gouvernance et le suivi des risques associés, depuis les travaux contractuels et TPRM jusqu'aux recertifications, recommandations de sécurité, plans d'action fournisseurs et dispositifs de continuité IT. 1. Suivi contractuel et Third Party Risk Management La mission prendra en charge les activités de suivi contractuel et de gestion des risques tiers relatives aux différentes plateformes. Les travaux porteront notamment sur : • Le suivi des contrats, notamment des clauses DORA et IT. • L'initiation et la complétion des processus TPRM, incluant IAF, SRAQ et RAF. • La définition et, le cas échéant, la reconduction des Risk Cards. • La rédaction des stratégies de sortie pour les plateformes classées IR3 / IR4. 2. Gouvernance et cycle de vie des plateformes Le consultant interviendra sur l'onboarding et le maintien en conformité des plateformes dans les référentiels concernés. Les principales activités comprendront : • L'onboarding dans les référentiels d'architecture GoldenApp et ABACUS. • Les recertifications dans ABACUS. • La revue des données dans RISK360. • Le rôle de SPOC plateforme pour le traitement des demandes ad hoc des différentes équipes. 3. Suivi des risques IT et recommandations de sécurité La mission assurera également le pilotage des sujets de risque et de sécurité associés aux fournisseurs et plateformes. Les travaux comprendront : • La rédaction et la présentation des CMAT pour les plateformes identifiées RED, selon notamment le niveau COS et le type de Cloud, avec réalisation de l'IT Check List. • Le suivi des recommandations IG relatives aux fournisseurs P3 / P4. • Le suivi des Pentests, BCP, événements majeurs fournisseurs, revues TPTRM et SSD. • Le pilotage rapproché des roadmaps et plans d'action associés. • Le suivi jusqu'à clôture des recommandations émises par AppSec. 4. Accès et continuité IT Le consultant contribuera enfin aux dispositifs récurrents de contrôle et de continuité des plateformes. Les activités porteront notamment sur : • Les revues trimestrielles des accès MYIAM. • La complétion des formulaires IT Continuity, notamment AIA / SCR. • La vérification de la présence des enregistrements lorsque le périmètre est éligible. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : • Piloter le dispositif TPRM relatif aux plateformes externes. • Assurer le suivi contractuel des exigences DORA et IT. • Piloter les onboardings et recertifications dans les référentiels concernés. • Suivre les risques IT, recommandations de sécurité et plans d'action fournisseurs. • Maintenir et fiabiliser les informations de risque dans RISK360. • Assurer le suivi des dispositifs de continuité IT et des revues d'accès. • Coordonner les différentes parties prenantes en qualité de SPOC des plateformes. Secteur d'activité : Banque / Global Banking Calendrier : du 01/10/2026 au 30/09/2027
Developpeur Microsoft Entra ID et Microsoft Graph. Développement d'un connecteur Microsoft Entra ID, en C++ en environnement Windows, en collaboration étroite avec notre équipe technique. Contexte : Éditeur d'une solution logicielle de contrôle d'accès déployée on-premises en environnement Windows, nous souhaitons faire évoluer notre produit afin de permettre son intégration avec Microsoft Entra ID. La solution dispose actuellement de mécanismes d'intégration avec des environnements Active Directory / ADLDS. Une étude de faisabilité technique concernant l'intégration avec Entra ID a déjà été réalisée en interne. Les principaux choix d'architecture et d'intégration sont donc établis. Les travaux de la prestation porteront notamment sur : - l'implémentation des mécanismes d'accès à Entra ID et des API Microsoft nécessaires - la gestion des mécanismes d'authentification et d'autorisation - la récupération et l'exploitation des utilisateurs, groupes et attributs nécessaires au fonctionnement de la solution - l'intégration avec les mécanismes d'annuaire existants - la gestion des erreurs, de la journalisation et des situations d'indisponibilité - la réalisation des tests nécessaires - la documentation technique et de configuration - l'intégration et la livraison du développement Laprestation sera accompagnée, coachée et supervisée par un expert technique interne, qui assurera notamment le transfert de connaissance sur le produit, les choix techniques déjà réalisés et la validation des développements. Une expérience concrète est demandée dans l'intégration de services d'identité, notamment : - Microsoft Entra ID et Microsoft Graph - OAuth 2.0 / OpenID Connect - Active Directory / LDAP - Développement d'applications ou de services on-premises intégrant des services cloud. Au-delà de l'expertise Entra ID, une autonome est demandée dans le développement ainsi que la capacité de travailler sous la supervision d'un référent technique. Livrables : - Connecteur opérationnel et intégré à la solution - Code source C++ compilé sous Visual Studio - Tests - Documentation technique et de configuration - Eléments nécessaires à la maintenance et à l'évolution du connecteur
Nous recherchons un Développeur Web Full Stack Java / Angular 20 Senior pour intervenir au sein d'une équipe digitale en charge de parcours web à forte visibilité, dans un environnement grand compte. Intégré à une organisation en Feature Teams Agile, aux côtés de développeurs, Tech Leads, Product Owners et Proxy Product Owners, vous participerez à la conception et au développement de parcours digitaux front-to-back, notamment sur des problématiques d'avant-vente, de vente et d'espace client. Vos principales missionsDéveloppement Front-End Concevoir et développer des interfaces web interactives et responsives avec Angular. Participer au développement et à l'évolution de parcours digitaux grand public. Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration. Veiller à la qualité de l'expérience utilisateur, aux performances et à la compatibilité multi-navigateurs / multi-devices. Collaborer étroitement avec les Product Owners et Proxy Product Owners. Développement Back-End Concevoir, développer et maintenir des services et API REST en Java. Intervenir principalement dans un environnement Quarkus. Participer à l'intégration et à la gestion sécurisée des données. Contribuer aux choix d'architecture afin de garantir la robustesse, la fiabilité et l'évolutivité des applications. Qualité & collaboration Participer aux cérémonies Agile et aux revues de code. Collaborer avec les équipes produit et les différentes parties prenantes. Contribuer aux bonnes pratiques de développement et aux processus CI/CD. Rédiger la documentation technique : Technical Stories, diagrammes de séquence, documentation d'API, etc. Être force de proposition sur les évolutions et innovations liées aux parcours web.
Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche d'un Technicien d'exploitation informatique basé à Montpellier au sein du site SEA TPI. Pour cela, vous aurez les missions principales suivantes : • Assurer la surveillance des serveurs, équipements réseau et applications. • Analyser des messages d'alertes et utiliser vos compétences en vous appuyant également sur des procédures appropriées • Répondre aux différentes astreintes en qualifiant chacun des contacts (mails, appels téléphoniques) • Adapter la supervision pour les composants les plus critiques en proposant des améliorations sur les modes de fonctionnements • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) et de porter une attention particulière sur les différentes consoles • Respecter les objectifs contractuels du client Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : • Ordonnanceurs (exemple : Control M, $U ...) • Windows, Unix, Linux, z/OS Horaires de jour : 06h à 13h ou 13h à 20h Le week-end : Samedi, dimanche lundi ou vendredi, samedi et dimanche : 07h à 19h. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 1vzu588st3
Nous recherchons un Technicien d'exploitation Nuits/W.e pour assurer la surveillance et la performance des systèmes informatiques sur les environnements critiques de nos clients. Missions principales : Surveillance & contrôles : • Assurer la supervision des équipements, applications et flux de production • Suivre les consoles de supervision et l'ordonnanceur selon les consignes établies • Contrôler les traitements planifiés et détecter les anomalies en temps réel • Analyser des messages d'alertes et mise en place des procédures appropriées • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) Gestion des incidents & demandes : • Prendre en charge les incidents et demandes de premier niveau • Appliquer les procédures, prioriser selon les SLA et alerter le team lead si nécessaire • Effectuer les escalades techniques ou fonctionnelles selon les consignes • Suivre les procédures opérationnelles et documenter les interventions. HNO = Jours ouvrés - soir : de 20h à 6h20 Week-end & Jours Fériés : de 7h à 19h / de 19h à 7h Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : krpftipzf5
Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Saran (Nord d'Orléans) et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des SLA. • Exploitation courante : Traiter les demandes de travaux et assurer la continuité opérationnelle du SI. • Maintenance et optimisation : Réaliser les maintenances préventives et correctives afin d'optimiser les performances et la fiabilité des systèmes. • Amélioration continue : • Rédiger et mettre à jour la documentation technique d'exploitation et d'incident. • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus. • Développer et maintenir des scripts d'automatisation et de remédiation automatique pour fiabiliser les opérations. • Collaboration inter-équipes : Travailler en synergie avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance du SI. • Astreintes : interventions 1 semaine par mois en HNO ( 19h00-07h00) Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 437m36o28q
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu. Au sein d'un environnement exigeant, vous serez en charge d'assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l'ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP. Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d'assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions. Missions principales : • Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site. • Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP. • Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques. • Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme. • Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad. • Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex. • Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail. • Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés. • Participer aux projets de déploiement et d'évolution du parc informatique. • Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier. • Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 70q4gzmbxd
