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Ce qu’il faut savoir sur CRM

CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.

Votre recherche renvoie 136 résultats.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet Géomarketing

Publiée le
Client
CRM
Data analysis

12 mois
500-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
Nous recherchons un(e) chef de projet Géomarketing pour piloter l’industrialisation de nos outils géomarketing et la mise en place d’un reporting KPI efficace, afin de renforcer la prise de décision et l’optimisation des opérations commerciales et logistiques. Missions principales : Industrialisation des outils géomarketing Analyse des besoins métiers et identification des outils existants. Standardisation et automatisation des processus géomarketing. Déploiement de solutions adaptées aux différentes entités du groupe. Formation et accompagnement des utilisateurs internes. Mise en place de reporting KPI Définition et structuration des indicateurs clés de performance (KPI) géomarketing. Création de tableaux de bord interactifs et automatisés pour le suivi des activités. Mise en place de processus de collecte, de consolidation et d’analyse des données. Pilotage de la performance et identification des leviers d’optimisation. Pilotage de projets transverses Coordination avec les équipes commerciales, marketing, logistique et IT. Suivi du planning, des coûts et des livrables. Garantir la qualité et la fiabilité des données utilisées dans les analyses.
Freelance

Mission freelance
Lead Tech / Technical Architect Salesforce – Field Service & Service Cloud

Publiée le
Apex
Service Cloud
Talend

1 an
550-590 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Le client évolue dans le secteur des télécoms et utilise Salesforce pour piloter la planification et le suivi des interventions terrain (installation et dépannage de box fibre). Au sein de la DSI, vous interviendrez comme référent technique Salesforce sur la solution I360 basée sur Field Service et Service Cloud . Vos principales missions : Concevoir et implémenter des solutions Salesforce adaptées au métier Encadrer et accompagner les développeurs Salesforce Participer aux ateliers techniques et fonctionnels Assurer la qualité technique, la performance et la cohérence globale du SI Réaliser les développements complexes (Apex, LWC, Web Services, Tableau CRM) Compétences requises Salesforce Expert Field Service – confirmé Service Cloud – confirmé Apex / LWC – expert Talend – confirmé Tableau CRM – confirmé Conception & design de solutions Salesforce Encadrement technique et gestion de projet
Freelance

Mission freelance
développeur Talend

Publiée le
ETL (Extract-transform-load)
Java
Salesforce Commerce Cloud

1 an
500-550 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Recherche d’un développeur Talend D’importants projets de migration de données CRM (vers SalesForce) sont planifiés en 2024 et concernent plusieurs business dans différents pays. Ses principales responsabilités sont : l’implémentation d’un modèle de flux pour la migration de données existantes (analyser le besoin des clients, le challenger, développer/tester/déployer...) tout en respectant les bonnes pratiques de développement / sécurité instaurées. le déploiement de ce modèle et suivi avec les business Les principales missions sont : Le cadrage technique des besoins d’ETL de nos clients. L’accompagnement durant les campagnes de recette du Client. La définition d’architecture et la conception technique des flux à implémenter dans notre solution ETL TALEND Cloud . Interagir avec les autres développeurs TALEND (équipe Franco Indienne ) Support Éventuelle interaction avec le support éditeur Talend cloud - Expert Java - Confirmé Salesforce- Confirmé UNIX / LINUX - Confirmé Anglais Courant
Freelance

Mission freelance
Consultant AMOA IT – Gestion Dispositif CEE

Publiée le
Agile Scrum
Business Analysis
Business Process Model and Notation (BPMN)

1 an
400-530 €
Paris, France
Télétravail partiel
🎯 Titre du Poste Consultant(e) Business Analyst / AMOA IT Senior – Processus Énergie & CEE 📍 Localisation et Contexte de la Mission Lieu : Paris. Durée : Longue mission (avec potentiel de renouvellement sur plusieurs années). Contexte : Intégration à l'équipe de Maîtrise d'Ouvrage (MOA) en charge de la maintenance évolutive et corrective du Système d'Information (SI) dédié à la gestion des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) . Le consultant est la passerelle entre les équipes métier (réglementation, opérations) et les équipes IT de développement. 🛠️ Compétences et Livrables Attendus Le rôle principal est de traduire les besoins métier en exigences informatiques pour l'application CEE. Analyse Fonctionnelle : Recueil, challenge et formalisation des besoins exprimés par les équipes métier. Rédaction des Spécifications Fonctionnelles Détaillées (SFD) et du Cahier des Charges. Modélisation des processus métier (BPMN) et cartographie des flux du SI. Rédaction des User Stories et gestion du Backlog (Méthodologie Agile/Scrum). Qualité et Tests (Recette) : Conception et rédaction des Cahiers de Recettes Fonctionnelles (UAT) . Exécution et coordination des campagnes de tests d'intégration et fonctionnels. Suivi des anomalies et gestion du cycle de vie des bugs (JIRA/HP ALM). Pilotage de Projet : Assurer la coordination transverse entre les équipes métier, l'IT et les intégrateurs. Participation aux cérémonies Agile (Daily, Sprint Planning, Démo). Préparation de la Conduite du Changement et formation des utilisateurs finaux.
Freelance

Mission freelance
DevOps et Expert Akamai

Publiée le
Akamai Kona Site Defender
Salesforce Commerce Cloud

18 mois
400-550 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Nous accompagnons un acteur mondial du luxe dans la recherche d’un Ingénieur Plateforme / DevOps pour renforcer son équipe technique au sein d’un environnement E-Commerce international à fort enjeu. 🎯 Votre rôle Vous serez le référent technique de la plateforme E-Commerce du groupe, couvrant à la fois : une architecture monolithique Salesforce B2C Commerce , et une architecture headless hébergée sur AWS . 💼 Vos missions principales Gestion du CDN (Akamai) : création, maintenance et documentation des configurations (caching, SiteShield, Image Manager). Vous êtes le SPOC pour toutes les actions liées au CDN. Maintenance & sécurité : garant de la cohérence des environnements, coordination des plans de mitigation, gestion des certificats SSL et lien avec les équipes DevSecOps . Fiabilité & monitoring : définition des KPIs, logs et alertes pour assurer la disponibilité et la performance de la plateforme. 📍 Localisation : Île de France – télétravail 3 jours/semaine ⏳ Démarrage : ASAP
Freelance

Mission freelance
Enterprise Architect

Publiée le
Cloud
IA Générative
Java

6 mois
Paris, France
Télétravail partiel
Métier et Fonction : Conseil métier, AMOA, Architect Spécialités technologiques : Cloud Applications Web IA générative CRM Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier) Compétences : Technologies et outils : Generative AI, Java (6 ans) Langues : Anglais courant / professionnel Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation : Contexte : Dans un contexte de transformation technologique, la mission vise à renforcer l’architecture d’entreprise, notamment à travers la définition de l’Architecture Blueprint et les initiatives autour de l’IA générative (GenAI). L’architecte soutiendra les équipes d’architecture et métiers, en particulier celles liées aux environnements CRM. Objectifs : Structurer et faire évoluer l’architecture d’entreprise du groupe Accompagner les initiatives stratégiques autour de la GenAI et ses usages Garantir la cohérence des choix techniques avec les enjeux métiers, notamment dans l’assurance Missions principales : Supporter l’architecture d’entreprise à l’échelle du groupe Participer à la définition, formalisation et mise à jour de l’Architecture Blueprint Contribuer à l’intégration des technologies Cloud et IA (dont GenAI) dans le SI existant Fournir une vision stratégique et transverse sur les architectures applicatives et techniques Collaboration : Travailler étroitement avec l’équipe d’architectes d’entreprise, les équipes techniques et métiers (notamment CRM), et jouer un rôle de facilitateur entre IT, architecture et métiers. Produire des livrables synthétiques destinés aux parties prenantes.
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Product Owner (H/F)

Publiée le
Agile Scrum
JIRA
Safe

10 jours
Saint-Denis, Île-de-France
QODEXIA est une société de services informatiques implantée en France et en afrique du nord. Partenaire performant, innovant, agile pour aider les entreprises dans leur transforamtion digitale. QODEXIA s'est spécialisée dans le digital, SAP et les nouvelles technologies, accompagne au quotidien les plus grands acteurs de l'industrie, de l'énergie, du Luxe, de la Banque et de l'Assurance sur leurs projets. L’IT est notre passion, les valeurs humaines sont notre capital, c'est de quoi notre ADN est composé. Dans le cadre d’un besoin urgent pour l’un de nos clients, nous renforçons notre équipe et recherchons un Product Owner (H/F) Le Product Owner est le garant de l’application de la méthode agile permettant la gestion du produit. Il doit donc organiser les instances et est Responsable de leurs différents livrables. En lien avec le Product Manager, il doit définir et communiquer la vision du produit. Description détaillée des tâches qui constituent la mission -Recueillir et prioriser les besoins métiers, -Alimenter le backlog produit, -Définir le périmètre de l’itération à venir, -Rédiger les users stories et analyser les impacts, -Spécifier les besoins techniques et fonctionnels d’intégration avec les autres assets (ie : PCDU, CRM ONICS, OUIFIT), -Commander et participer aux phases d’études, -Demander les estimations (temporelles, financières...), -Suivre le budget de l’applicatif en lien avec son Responsable SI, -Participation aux spécifications techniques et fonctionnelles relatives à l’intégration dans l’outil CRM ONICS, -Coordination avec les équipes SI (Architectes, chef de projet, analystes) et les Product Owners des autres assets, -Suivre les phases de tests et de recettes de l’équipe dédiée Avancial, de bout en bout, jusqu’au dépôt de la réclamation dans le CRM ONICS, -Participer aux points de validation des versions à des fins de mises en productions, -Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales pour intégrer les retours clients et améliorer ainsi le produit. -Produire les reportings et analyses auprès du Product Manager et du Responsable de la Chaine Relation Client SLO, -Suivre et administrer les anomalies détectées, -Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité, le Product Owner analyse les évolutions mises en production et leurs effets, les prend en compte pour imaginer les suivantes. Profil attendu •Expérience de Product Owner nécessaire •Expérience avérée sur les outils Salesforce •Maîtrise des méthodes SCRUM et SAFE •Maîtrise de l’outil Jira nécessaire
Freelance

Mission freelance
Chef de projet géomarketing

Publiée le
CRM
Data analysis
Data governance

12 mois
520-600 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Nous recherchons un(e) chef de projet Géomarketing pour piloter l’industrialisation de nos outils géomarketing et la mise en place d’un reporting KPI efficace, afin de renforcer la prise de décision et l’optimisation des opérations commerciales et logistiques. Missions principales : Industrialisation des outils géomarketing Analyse des besoins métiers et identification des outils existants. Standardisation et automatisation des processus géomarketing. Déploiement de solutions adaptées aux différentes entités du groupe. Formation et accompagnement des utilisateurs internes. Mise en place de reporting KPI Définition et structuration des indicateurs clés de performance (KPI) géomarketing. Création de tableaux de bord interactifs et automatisés pour le suivi des activités. Mise en place de processus de collecte, de consolidation et d’analyse des données. Pilotage de la performance et identification des leviers d’optimisation. Pilotage de projets transverses Coordination avec les équipes commerciales, marketing, logistique et IT. Suivi du planning, des coûts et des livrables. Garantir la qualité et la fiabilité des données utilisées dans les analyses. Profil recherché : Expérience confirmée en géomarketing et gestion de projets data / BI. Maîtrise des outils SIG (QGIS, ArcGIS…) et des solutions de data visualisation (Power BI, Tableau…). Bonne compréhension des enjeux commerciaux et logistiques dans un contexte multi-pays. Capacité à industrialiser des processus et à créer des reportings automatisés. Esprit analytique, rigueur et sens de la communication. Livrables attendus : Outils géomarketing industrialisés et documentés. Tableaux de bord KPI opérationnels et automatisés. Processus standardisés pour le suivi de la performance géomarketing.

Les métiers et les missions en freelance pour CRM

Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.

Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)

Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.

136 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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