Offre d'emploi Expert Salesforce – Centre d’Excellence (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son Centre d’Excellence Salesforce, un grand groupe international recherche un Expert Salesforce afin d’accompagner ses différentes Business Units dans l’utilisation et l’évolution de leur écosystème CRM.

Vous interviendrez comme référent technique et fonctionnel de la plateforme. Sans assurer l’administration quotidienne des différentes instances, vous conseillerez les équipes locales, évaluerez leurs choix d’architecture et les accompagnerez dans la mise en œuvre des bonnes pratiques du Groupe.

Vous contribuerez également à l’exploration des nouvelles fonctionnalités Salesforce, notamment autour de l’intelligence artificielle, d’Einstein et de Data Cloud.

• conseiller les Business Units sur leurs choix fonctionnels et techniques ;

• évaluer les architectures et les conceptions proposées ;

• recommander les objets standards, fonctionnalités et modules adaptés ;

• prévenir la dette technique et favoriser la maintenabilité des solutions ;

• comprendre les processus métiers afin de proposer les outils CRM pertinents ;

• définir les indicateurs de suivi des plateformes : adoption, sécurité, qualité des données, performances et limites techniques.

• assurer une veille active sur les nouvelles versions et fonctionnalités Salesforce ;

• explorer les possibilités offertes par l’IA, Einstein et Data Cloud ;

• approfondir de manière autonome des sujets techniques complexes ;

• concevoir et configurer des Proof of Concepts directement sur la plateforme ;

• démontrer la valeur des solutions auprès des décideurs et des équipes métiers avant leur éventuel déploiement.

• intervenir comme point de contact fonctionnel et technique sur les sujets Salesforce complexes ;

• accompagner les équipes dans la résolution de leurs problématiques ;

• veiller au respect des standards et des bonnes pratiques du Groupe ;

• challenger les propositions des développeurs, architectes et intégrateurs ;

• favoriser le partage d’expérience et la capitalisation entre les différentes entités internationales ;

• identifier les solutions déployées avec succès dans certaines entités afin de les valoriser auprès des autres.

• formaliser les recommandations et les bonnes pratiques ;

• rédiger des guides clairs, opérationnels et pédagogiques ;

• produire des procédures pas-à-pas destinées aux administrateurs et aux utilisateurs ;

• adapter les supports aux différents niveaux de maturité des équipes locales.