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Missions
Pour l'un de nos client, vous intervenez en tant que Technicien
Support N2. Vous assurez le support technique des applications métier internes en prenant en
charge les incidents et demandes utilisateurs, en garantissant leur résolution dans le respect des
engagements de service.
Vos tâches seront les suivantes :
● Prise en charge et qualification des tickets (incidents et demandes)
● Analyse et diagnostic des anomalies applicatives
● Résolution des tickets de niveau 2 selon les procédures existantes
● Rédaction, mise à jour et formalisation des procédures de support
● Soumission des procédures pour validation auprès des responsables
● Alimentation et mise à jour de la base de connaissances
● Escalade vers les équipes concernées (fonctionnel, développement, infrastructure…)
● Transfert des tickets vers les équipes compétentes si nécessaire
● Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
● Relances auprès des parties prenantes internes et externes
Profil recherché
Profil recherché :
Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 à 5
ans minimum dans le domaine du support, idéalement dans un environnement retail ou grande
distribution.
Environnement de travail
Compétences
● Techniques :
○ ITSM / Gestion de tickets (ServiceNow, JIRA, Redmine ou équivalent)
○ Connaissance des environnements applicatifs métier (ERP, CRM, outils internes)
○ Maîtrise des bases de données (SQL) pour le diagnostic
● Fonctionnelles :
○ Capacité d'analyse et de diagnostic, rigueur dans le suivi des procédures
○ Bonnes qualités rédactionnelles et sens de la communication
● Linguistiques :
○ Anglais : Niveau professionnel souhaité
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Technicien Support N2
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