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Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

Missions principales : En tant que Tech Lead Salesforce, vous serez responsable de la supervision technique et du développement des applications Salesforce custom pour le marché français. Vous jouerez un rôle clé entre l’équipe de développement et les métiers, en assurant la qualité technique, la cohérence des développements et la montée en compétence de l’équipe. Vos responsabilités incluent : Management technique : encadrer une équipe de 2 développeurs (1 sénior + 1 junior). Développement Salesforce : développement Apex, Lightning Web Components (LWC), Heroku et configuration avancée. Architecture et code review : validation des architectures, revue des pull requests, conseils techniques avant développement. Release management : gestion des déploiements via Copado et Git, suivi des releases. Administration Salesforce : configuration et administration de la plateforme. Méthodologie Agile : travailler en Scrum, collaborer avec le Product Owner pour optimiser la charge fonctionnelle. Référent technique Salesforce : être l’interlocuteur technique de l’équipe, partager les bonnes pratiques et connaissances du marché français.

Notre client dans le secteur Industrie recherche un Business Analyst CRM Dynamics H/F Descriptif de la mission: Le profil recherché est un Business Analyst/ CDP avec une dimension fonctionnelle terrain Expertise requise : Expérience de 7 ans minimum sur le CRM DYNAMICS A déjà participé a des déploiements à large échelle à l'international Expérience de gestion d'ateliers fonctionnels et de formation métier Sales à la solution Les compétences demandées : - Maitrise du standard CRM DYNAMICS - Connaissance du business (de la vente et des fonctions transversales Service client/ ADV/Service technique/...) - Maitrise l'animation d'ateliers / synthèse & CR/ Pilotage des réalisations - Expérience lors de déploiements de a solution terrain - Expérience souhaitée de l'utilisation d'ADO (solution pilotage backlog ) et si possible Adapativ Work (Gestion de projet) - Anglais courant impératif - Motivé par l'international Compétences / Qualités indispensables: CRM DYNAMICS

Principales missions : - Piloter la mise en place et l’exploitation de la CDP (Segment) dans un contexte omnicanal : web, app, retail. - Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance des données clients collectées. - Coordonner les chantiers entre les équipes techniques et métiers autour de la donnée client. - Traduire les besoins CRM et marketing en spécifications techniques exploitables dans la CDP. - Gérer le backlog d’évolutions CDP : priorisation, planification, suivi et communication. - Tester et recetter les flux de données (événements, attributs, identités, mapping client). - Documenter les cas d’usage, les schémas de données et les paramétrages (Confluence, Jira). - Assurer la conformité RGPD et la gestion des consentements en lien avec les équipes légales. Compétences clés : > Techniques & Data : Solide compréhension des flux de données clients et des payloads JSON. Maîtrise de Segment (tracking, mapping, intégrations, gestion des identités). Connaissance des APIs et des systèmes retail / POS. Capacité à tester et valider les flux de bout en bout. > Fonctionnelles & Métier : Excellente compréhension des enjeux CRM et marketing relationnel (segmentation, activation, scoring). Vision client unifiée et approche orientée qualité / gouvernance de la donnée. Bonne connaissance du RGPD et des pratiques de gestion du consentement. > Pilotage & Coordination : Capacité à piloter un backlog d’évolutions conséquent (plus de 50 items à venir), à prioriser les chantiers et à arbitrer entre enjeux business et contraintes techniques Approche critique et proactive vis-à-vis des parties prenantes, avec une capacité à relancer, synchroniser et maintenir la dynamique autour de ce sujet transverse Rigueur dans la gestion de projet : planification, suivi d’avancement, documentation et communication claire sur les impacts et dépendances Sens du détail et approche très opérationnelle : tester et valider concrètement chaque flux avant mise en production Capacité à documenter les cas d’usage, les flux et les paramétrages (ex. via Confluence et Jira)

En tant que Business Analyst (H/F), vous accompagnez une grande institution publique dans sa trajectoire d’appropriation du CRM Microsoft Dynamics selon les meilleurs standards du marché. Cela passe par l’appui en formation et en soutien technique aux collaborateurs en relation client, aux services de la MOA sur le développement et maintien des services aux équipes territoriales sur les usages suivants : Administration fonctionnelle et de données : - Gérer les demandes d’habilitation à l’outil (réception des demandes dans un outil dédié, création, modification ou suppression du profil utilisateur dans le CRM) - Gérer le cas échéant la réattribution de données du CRM d’un utilisateur à l’autre (gestion des situations de mobilité) - Intermédier certaines demandes liées à la création de nouveaux clients - Réaliser ponctuellement des extractions de données de l’outil au profit des utilisateurs Support utilisateurs : - Assurer l'accueil des demandes des utilisateurs, par téléphone et par mail (ligne et adresse dédiées) sur des plages horaires définies durant la semaine de travail (lundi au vendredi) - Analyser les demandes et déterminer la possibilité de traitement immédiat de la demande ou a contrario d’escalade auprès des équipes compétentes au sein des directions métiers ou de la plateforme - Qualifier et remonter aux équipes de développement les anomalies ou à l’équipe projet CRM de la direction du réseau les demandes d’évolution exprimées par les utilisateurs - Tracer des demandes et assurer le retour d’information au demandeur Conduite du changement : - Rédiger, mettre à jour et publier sur l‘intranet des supports de formation, avec l’appui des directions métiers - Élaborer, mettre à jour et publier sur l’Intranet la documentation utilisateurs - Animer chaque mois des sessions de formation auprès des utilisateurs, à distance ou en présentiel (dans les locaux parisiens voire en régions) Livrables attendus : - Compte rendu de la réunion de cadrage, qui doit reprendre les éléments de contexte, les objectifs, les enjeux les contraintes, l’environnement, l’organisation de la mission. Le compte rendu sera à remettre dans les 5 jours suivants la réunion - Bilan mensuel à remettre au plus tard le 7 du mois suivant, il précisera les travaux réalisés et les différents backlog (mails, appels, “tickets réclamations clients”)

Contexte du projet État actuel : Projet déjà en production, avec activités TMA, Build, RUN et MCO. Un socle existe (multi-applications environ 10 applications) autour du domaine « ticketing et parcours client ». Profils recherchés à Nantes : Développeurs Salesforce Confirmés Tech Lead / Architectes Salesforce Compétences attendues : Développement : Apex, LWC, Aura, SOQL/SOSL. Automatisation : Flows, Process Builder. CI/CD : SFDX, Git, DevOps Center, Gearset. Intégrations : API REST/SOAP, Platform Events, Middleware (MuleSoft ou équivalent). Niveaux attendus : Développeurs : Confirmés (2–5 ans d’expérience). Tech Lead / Architectes : Experts (7–10 ans, avec expérience d’encadrement/architecture). Pas de sous traitance, merci.

Dossier de pilotage / Plan projet Spécifications fonctionnelles et techniques générales Stratégie et cahier de recette transverse Compétences techniques Interfaces / Gestion de flux - Confirmé - Important Outillage CRM (encaissement, promo, fidélité) - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif) Description détaillée Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme . L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Ses activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes Auchan ainsi que plusieurs éditeurs (Olcas, Extenda) - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en oeuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet

🚀 CITECH recrute ! ✨ Si vous souhaitez mettre à profit vos compétences et accompagner un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant Veeva CRM (domaine Commercial / Marketing) (H/F) 🎯 Contexte Dans le cadre de la transformation digitale du domaine Commercial / Marketing d’un acteur majeur du secteur pharmaceutique, nous recherchons un Consultant Veeva CRM expérimenté pour accompagner le déploiement, la maintenance et les évolutions de la plateforme Veeva CRM (modules CRM, CLM, Vault, etc.). Le consultant interviendra en interface entre les équipes Business (Marketing, Médical, Sales) et les équipes IT , dans un environnement international et exigeant. 🧭 Missions principales Piloter la planification, la coordination et le suivi des projets Veeva CRM (déploiement, upgrade, évolutions). Assurer la gestion des ressources internes et externes (équipes techniques, métiers, prestataires). Garantir le respect des délais et de la qualité des livrables . Recueillir et analyser les besoins métiers Animation d’ateliers avec les équipes Marketing, Médicales et Commerciales . Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Coordonner le paramétrage et la validation de la solution (Veeva CRM, CLM, Vault PromoMats…). Piloter les phases de test (UAT) , la recette et les mises en production. Accompagner la conduite du changement : formation, documentation, support post-déploiement. Assurer une veille fonctionnelle et technologique sur les évolutions de Veeva. Proposer des améliorations continues et des optimisations du dispositif existant.

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme de fidélité. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Des compétences en gestion de flux/interfaces sont demandées ainsi que des notions en outillage CRM (encaissement, promo, fidélité). Les activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en œuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité

[NoESN/SSII] CDI en direct – Chef de projet IT/analyste – Fintech – 40/55K€ – Monaco ou Sophia – Télétravail flexible Tu veux évoluer dans un environnement agile et international, au cœur de la transformation digitale dans le secteur bancaire ? Tu as un bon bagage technique, un vrai sens du contact client et tu aimes piloter des projets de bout en bout, avec de vrais enjeux métiers ? Tu es incollable sur du SQL ou tu te sens capable de l'être ? Tu es peut-être la personne qu’on cherche ! TON POSTE En tant que Chef de projet IT/Analyste, tu joueras un rôle clé dans le déploiement des solutions chez les clients (sociétés de gestion, banques privées, family offices), tout en assurant un lien fort avec les équipes produit et technique. Tes missions en résumé : - Coordination des projets : cadrage, animation des comités de pilotage, accompagnement post-livraison, - Analyse des besoins métier : ateliers, specs fonctionnelles, maquettes et prototypage, - Installation, configuration et adaptation des solutions CRM/PMS, - Contribution aux mises en conformité réglementaires via des modules dédiés, - Supervision des tests internes, accompagnement MOA pour la recette (démos, tests, formation), - Suivi des anomalies et évolutions via Jira, - Rédaction de guides utilisateurs, documentation fonctionnelle et schémas explicatifs.

Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment : · Assurer l’administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs · Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes · Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier · Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications · Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications. · Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions · Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle

Besoin d'une BA expérimentée ayant une connaissance en marketing relationnel et digital, et une appétence data. Présence sur site obligatoire 3 jours par semaine dont mardi et jeudi + un 3ème jour fixe à convenir avec la squad Début de la mission dès que possible Compétences requises : JIRA Software Rédaction et exécution de test (outil utilisé : XRAY) Compréhension des bases de données (langage utilisé : SQL) Gestion de tickets de support Compétences requises qui serait un plus : UNICA UNICA D

PS : C'est un poste en prestation pré-embauche, dans la région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, le pôle IT & Digital souhaite renforcer son équipe CRM avec un Product Owner HubSpot expérimenté. L’objectif est d’optimiser l’usage du CRM dans la gestion du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, tout en améliorant l’intégration avec d’autres outils du SI, notamment Odoo (ERP). Missions principales Piloter la roadmap CRM HubSpot, en lien avec la stratégie commerciale et marketing. Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers (marketing automation, gestion des leads, sales pipeline, reporting…). Assurer la conception fonctionnelle et la documentation des évolutions du CRM. Coordonner les développements et les intégrations techniques avec les équipes internes et partenaires (HubSpot, Odoo, Data, ERP, etc.). Mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance CRM : qualité des données, conformité RGPD, standardisation des processus. Superviser les tests utilisateurs (UAT) et garantir la mise en production des nouvelles fonctionnalités. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. Suivre la performance des campagnes et des usages CRM à travers des KPI et dashboards. Compétences requises CRM & outils : Maîtrise approfondie de HubSpot CRM (modules Sales, Marketing, Service Hub). Connaissance d’Odoo (ERP) et des intégrations API entre systèmes. Bonne compréhension des processus de lead management, pipeline, marketing automation et reporting. Méthodologie & pilotage : Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management dans un contexte Agile (Scrum/Kanban). Capacité à définir, prioriser et suivre un backlog produit. Excellentes compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et communication transverse. Techniques : Notions en intégration API / middleware. Connaissance de l’écosystème SaaS / Cloud / Data marketing. Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques (dev, data, IT).

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme de fidélité client. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Ses activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique du groupe mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs (Olcas, Extenda) - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en oeuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité Durée: 6 à 9 mois NB: des astreintes seront potentiellement à prévoir au moment de la mise en production

Business Analyste pour remplacement temporaire (congé maternité) au sein de la Tribu « CRM & Communication client ». La mission s’inscrit dans la squad E2C « Equipement & Connaissance client » , dont l’objectif est de fournir des outils performants et des données fiables sur l’équipement et la connaissance client, contribuant à la satisfaction des clients via les conseillers. Profil / Séniorité ☑ Expérimenté (3 à 7 ans d’expérience) Description de la mission Vous intervenez sur toutes les phases de vie des composants applicatifs gérés par la squad (API, microservices, éventuellement composants Mainframe). Applications principales : Dossier Client PAR et PRO Données Commerciales PAR et PRO MPRO (Mise à jour données commerciales Pro) Choix pour contact Projet CTC Selfcare Projet Batica Missions principales : Identifier l’architecture avec l’aide des architectes et développeurs. Rédiger la documentation et les User Stories pour la création de nouvelles API ou composants Mainframe : Définir les endpoints et les données en entrée/sortie. Définir les règles de gestion associées. Effectuer les tests via Swagger, Postman ou Bruno. Réaliser des requêtes en base de données ou via outils applicatifs pour valider les tests. Assister les équipes consommatrices pour l’implémentation des appels aux microservices. La connaissance du système d’information bancaire à travers des missions antérieures constitue un plus. Compétences requises / Profil recherché Maîtrise des activités de business analyse : recueil des besoins, analyse de l’existant, design fonctionnel, rédaction de spécifications, définition et exécution du plan de tests, déploiement, conduite du changement. Rigueur et organisation pour concevoir et dérouler des plans de test itératifs garantissant un produit de qualité et pérenne. Capacité à fournir des inputs aux développeurs pour l’automatisation des tests et la réduction des défauts et du lead time. Excellentes compétences en communication orale et écrite, capable de synthétiser et présenter des informations à des interlocuteurs métiers et direction. Compétences analytiques et résolution de problèmes. Bonnes compétences relationnelles, travail en équipe et collaboration avec d’autres squads. Autonomie et capacité à gérer son planning et respecter les jalons applicatifs. Proactivité et force de proposition pour améliorer le dispositif existant. Atouts supplémentaires : maîtrise de SQL, connaissance du système d’information bancaire via missions antérieures.