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Dans le cadre de projets stratégiques autour de la Data et de la connaissance client, nous recherchons un(e) Data Analyst CRM confirmé(e) pour intervenir au sein d'une équipe centrale Data Insights & Analytics. Intégré(e) à une équipe dédiée aux enjeux CRM, vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes métiers et les équipes Data. Votre mission consistera à transformer les problématiques opérationnelles et les enjeux business en analyses concrètes, indicateurs de performance et solutions analytiques à forte valeur ajoutée. En collaboration étroite avec les Product Owners, les responsables produits et les interlocuteurs métiers, vous contribuerez à la définition des KPI, au cadrage des besoins et au développement de produits Data destinés à améliorer la connaissance client et la personnalisation des parcours. Vos principales missions 1. Analyse et cadrage des besoins métiers Recueillir, analyser et formaliser les besoins des interlocuteurs métiers. Définir et harmoniser les indicateurs clés de performance (KPI). Participer à la conception de maquettes et au cadrage des MVP. Identifier les données et ressources Data réutilisables. 2. Analyses Data et études stratégiques Réaliser des analyses exploratoires et transverses pour répondre aux problématiques métiers. Construire et vérifier des hypothèses à partir des données disponibles. Contrôler la qualité, la cohérence et la fiabilité des données. Produire des analyses permettant d'orienter les décisions stratégiques et d'identifier des leviers de croissance. Mesurer la valeur métier apportée par les produits Data. 3. Accompagnement des utilisateurs Accompagner les équipes métiers dans la prise en main des produits Data. Faciliter l'adoption des outils analytiques et des solutions de self-service BI. Assurer un rôle de conseil et de support auprès des utilisateurs. 4. Innovation et intégration de l'intelligence artificielle Exploiter les outils d'intelligence artificielle et les principaux modèles de langage (LLM) dans les activités d'analyse. Contribuer à l'intégration de fonctionnalités intelligentes dans les produits Data. Identifier les opportunités d'utilisation de l'IA pour optimiser les processus d'analyse et les usages métiers. Environnement et domaines d'intervention Vous interviendrez sur plusieurs projets stratégiques liés à la connaissance client, au CRM et à la personnalisation : Customer Lifecycle : analyse du cycle de vie client, de la fidélisation et de la valeur client (Customer Lifetime Value). Contactability : suivi de la qualité des bases de données clients, des taux de consentement et de la joignabilité multicanale. Personalization : analyses destinées à optimiser les campagnes marketing et les interactions personnalisées. Personalization Engine : contribution à des dispositifs de personnalisation en temps réel reposant sur l'intelligence artificielle. Voice Intelligence : exploitation des retours et conversations clients pour en extraire des informations stratégiques. Customer Enrichment : contribution à des projets d'enrichissement de la connaissance client et de collecte de données contextuelles.

Acteur majeur et innovant, notre client développe des solutions d'intelligence artificielle de pointe appliquées à l'imagerie et au secteur médical. Dans le cadre d'un rapprochement stratégique récent à dimension internationale, l'entreprise structure et renforce ses équipes techniques pour absorber une forte montée en charge opérationnelle. Contexte & MissionsEn renfort de la personne déjà en poste au sein du pôle Qualité/Produit, vous intervenez directement sur la fiabilisation des livrables et la validation logicielle : Stratégie & Plans de test : Concevoir, enrichir et maintenir les scénarios et plans de test fonctionnels et techniques. Exécution & Suivi des anomalies : Réaliser les campagnes de tests (non-régression, intégration, validation), documenter et suivre la résolution des bugs via les outils de ticketing/gestion de projet (contexte d'évolution des outils de suivi, de type Redmine). Interfaçage opérationnel : Assurer la synchronisation entre l'équipe produit, les développeurs et les flux opérationnels (CRM / outils internes). Documentation & Conformité : Rédiger les rapports de qualification et veiller au respect des standards de qualité propres aux environnements de santé.

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Release Manager Junior à Le Mans : Missions principales : • Produire la conception technique du système de fabrication et de déploiement basé sur la plateforme Salesforce ainsi que les interconnexions avec les applications du SI • Mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (intégration continue, scripting des jobs, outils de tests, performance et qualimétrie) • Organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement au sein de l'équipe • Maintenir le référentiel documentaire transverse du système • Définir et piloter la stratégie de branching Git • Gérer les environnements d'intégration et les sandboxes Salesforce (création, refresh, suivi des demandes) • Installer et maintenir les AppExchange et Critical Updates sur les différents environnements • Qualifier les livrables des équipes de développement avant mise en production • Vérifier la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production et de sécurité • Participer à la rédaction de la documentation d'exploitation et de mise en production • Assurer le support et l'assistance aux équipes de développement, d'intégration et de déploiement • Analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques et mettre en œuvre les plans de remédiation • Participer aux travaux de maintenance applicative et d'optimisation des chaînes de fabrication • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité, de la fiabilité, de la robustesse et de l'évolutivité du patrimoine applicatif

En tant qu'architecte Solutions Salesforce vous serez en charge d'assurer continuité, de reprise de connaissance et de renforcement de la gouvernance d'architecture. Vous accompagnerez l'équipe dans la transformation, plusieurs organisations CRM, des programmes de convergence, des rollouts pays, des capacités Voice et IA, ainsi que des dépendances fortes avec les référentiels clients, l'intégration et les plateformes Data. Vos missions consisteront à contribuer: Rationalisation de la stratégie multi-organisationelle Définition des trajectoires de convergence, sans multiplier les organisations ni dupliquer les capacités Définition et maintien d'une stratégie d'organisations Salesforce visant à favoriser la convergence, la réutilisation des capacités et la cohérence du modèle de données, tout en tenant compte des contraintes des différentes organisations actuellement en place. Industrialisation des intégrations API et événementielles, notamment avec Kafka, Référentiel Client Group, API Integration, et les systèmes legacy. Mise en place et évolution des fondations Data 360 / Data Cloud : ingestion, identité, Customer 360, consentements, activation, qualité, réconciliation, gouvernance et maîtrise des coûts de plateforme. Qualification et gouvernance des cas d'usage Agentforce et GenAI, avec sécurité, traçabilité, évaluation, supervision humaine et maîtrise de la consommation. Déploiement de Salesforce Service Cloud Voice et Amazon Connect, coexistence éventuelle avec Genesys, Avaya ou solutions locales, et traitement des prérequis réseau et sécurité. Alignement Customer Space / Self-Care avec Service Cloud, les API, le Contract Integration Layer, les référentiels clients et la gestion documentaire. Renforcement du DevSecOps avec Copado, Git/GitLab, Salesforce CLI, stratégie d'environnements, qualité du code, tests automatisés et release management. Amélioration de l'observabilité de bout en bout avec Salesforce Event Monitoring, Dynatrace, logs d'intégration, supervision des API et processus d'incident Les livrables seront les suivants: Les dossiers et schémas d'architecture nécessaires aux projets et évolutions du périmètre Salesforce ; Les supports de décision destinés aux Design Authorities, revues de sécurité et autres instances de gouvernance ; La documentation des décisions d'architecture, des risques, dérogations et recommandations associées ; Les principes et patterns d'architecture Salesforce définis ou mis à jour pendant la mission ; La documentation nécessaire à la reprise de connaissance, au suivi des sujets en cours et à la réversibilité.

Description du poste Notre client recherche un Tech Lead Salesforce afin d'accompagner l'évolution de sa plateforme Salesforce et garantir la qualité des solutions techniques mises en œuvre. En tant que référent technique, vous intervenez sur un portefeuille d'applications Salesforce, en assurant la cohérence des architectures, l'accompagnement des équipes de développement et l'amélioration continue des solutions. Vos missions Définir et garantir l'architecture technique des solutions Salesforce. Assurer la cohérence, la sécurité et l'évolutivité des applications. Accompagner les développeurs internes et externes sur les choix techniques. Participer aux développements et suivre l'avancement des réalisations. Mettre en place et améliorer les méthodes de développement et de déploiement. Garantir la documentation des applications, architectures et flux d'intégration. Superviser les interfaces entre Salesforce et les systèmes externes. Assurer une veille technologique Salesforce et proposer des solutions d'amélioration. Collaborer avec les équipes métiers et IT sur les évolutions de la plateforme.

Senior Microsoft Dynamics D365 CE Developer Our Client is looking to recruit a Microsoft Dynamics CRM Developer with at least 5 years proven track record of developing within the MS Dynamics CRM suite. Lead the ongoing development for the Global MS Dynamics CRM platform. Develop solutions to varied complexity levels for requirements from the global business Maintain a high-quality platform by with solutions developed in line with coding standard Design and implement MS Dynamics CRM solutions to be fully compliant with Client's business processes and requirements Design, code, test CRM application modules that meet Architecture Blueprint specification Use your deep and extensive knowledge of JScript, PowerApps, C#, .NET Core, and SQL Server, to further enhance the current solution to meet ongoing business requirements Participate in execution and documentation of tests ensuring that an application or architecture meets agreed Quality standards Ensure the implementation of best practices based on Microsoft Dynamics standards and supported configuration/customisations Evangelise the Dynamics core features and functionalities to support business decision making process Seek opportunities to continuously improve the Dynamics solution for the schools across all regions You will have 5+ years development in JS, C#. NET, SQL, PowerApps (1-2 yrs) 5+ years with all Dynamics areas (CRM, Marketing, Customer Service, Portal) Experience of process alignment to out of box functionality Configuration/customisation, Testing and debugging Development tools (Visual Studio) Excellent interpersonal skills English as primary language Experience in global delivery environment and working within a remote-teams. Experience of education sector and of DevOps with documenting solution design (High/low level) Must have MS Dynamics CRM Certifications along with a Degree in Information Systems or equivalent. The salary for this role will be circa £50K - £65K. The position will be based in Milton Keynes. Please send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Pour un grand compte, nous recherchons un(e) Développeur / Consultant Technique Microsoft Dynamics 365 CE afin de renforcer une équipe de développement dans le cadre d'un important projet de refonte CRM. 🎯 Objectif de la mission Participer à la conception, à la personnalisation et au développement d'une nouvelle solution CRM basée sur Microsoft Dynamics 365 CE On-Premise, dans un environnement Agile. 🚀 Vos missions ✔️ Développer et personnaliser les fonctionnalités de Dynamics 365 CE On-Premise ✔️ Réaliser des développements en C# et JavaScript ✔️ Concevoir et développer des plugins Dynamics 365 ✔️ Personnaliser les interfaces avec JavaScript et HTML ✔️ Créer des modèles de documents Word et des rapports SSRS ✔️ Réaliser des requêtes SQL ✔️ Participer aux cérémonies Agile et aux Daily Meetings ✔️ Traiter les anomalies et assurer les évolutions correctives ✔️ Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques tout au long des sprints

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Chef(fe) de projet senior – Intégration CRM H/F Description de la mission : Contexte Dans un contexte international, au sein de la Direction Data, Digital et Systèmes d'Information d'un laboratoire pharmaceutique indépendant, le/la Chef(fe) de projet est rattaché(e) au Directeur de programme IT. La mission s'inscrit dans un programme de transformation autour d'un CRM et porte sur les intégrations avec des systèmes tiers, dans un contexte réglementaire pharmaceutique. Mission Piloter les intégrations entre le CRM et les systèmes tiers du programme, en garantissant la cohérence architecturale et en définissant la stratégie de delivery. Coordonner les parties prenantes pour la conception et la mise en œuvre des interfaces, dans le respect de la qualité, du budget et des délais. Principales responsabilités Réaliser une cartographie exhaustive des interfaces existantes et des interactions avec les systèmes tiers Identifier les opportunités de rationalisation des points d'intégration avec le CRM Définir une stratégie d'architecture d'intégration scalable et pérenne Définir la stratégie de build des interfaces et le plan projet associé, en cohérence avec la roadmap du programme Préparer et animer les ateliers de conception des interfaces avec les équipes métier et IT Planifier la conception, le développement, les tests et le déploiement des interfaces Évaluer les besoins en ressources et recommander la structure de l'équipe de delivery Coordonner les équipes projet et suivre l'avancement par rapport aux jalons et livrables Gérer les risques, dépendances et problèmes liés à la livraison des interfaces Veiller au respect des délais, des standards qualité et des objectifs de delivery Communiquer régulièrement l'avancement aux parties prenantes clés Animer l'équipe de delivery intégration, notamment autour du plan projet et du cadre de gouvernance Environnement technique Intégration : CRM, systèmes tiers, API, middleware, iPaaS Secteur : pharmaceutique Gestion de projet : Prince2 ou PMI Profil recherché Expérience Expérience confirmée en intégration CRM et systèmes tiers Expérience en contexte réglementaire pharmaceutique Architecture et stratégie d'intégration API, middleware et iPaaS Gestion de projet et pilotage du delivery Certification en gestion de projet Prince2 ou PMI Coordination des parties prenantes métier et IT Animation d'ateliers et d'équipes de delivery Communication et reporting Gestion des risques, dépendances et problèmes Anglais courant, dans un contexte international Compétences / Qualités indispensables : Intégration CRM et systèmes tiers, Architecture d'intégration, API, middleware et iPaaS, Pilotage de projet et delivery, Anglais courant, Expérience en contexte réglementaire pharmaceutique Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead Our Client is bank based in the City of London who are looking to recruit a Core Banking Lead for the Salesforce CRM nCino Patform. You will have at least 5 to 7 years experience at expert level of working with a Core Banking system and ideally with Salesforce/nCino core banking platform. The position will report to Head of Software Engineering for Core Banking Systems at the bank. Additionally, you will be responsible for managing a team of 15 software developers, some on-shore and some off-shore to ensure a smooth delivery of projects across different global regions. Role Description This full-time Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead role is a hybrid position based in London, with flexibility to work from home part of the week. The role involves leading the design, configuration, and optimization of Salesforce CRM and the nCino core banking platform to support business and client requirements. The Lead will translate stakeholder needs into scalable solutions, manage the product backlog, and coordinate with technical teams to deliver enhancements, integrations, and releases. Day-to-day responsibilities include gathering and analyzing requirements, overseeing implementation and testing, ensuring data quality and compliance, and resolving platform-related issues. The individual will also provide guidance and training to users, collaborate with sales and relationship teams to improve customer journeys, and drive continuous improvement across CRM and banking processes. Qualifications Strong Customer Relationship Management (CRM) skills, including hands-on experience with Salesforce and understanding of nCino or similar core banking platforms. Advanced Analytical Skills to interpret business requirements, analyze data, and design effective process and system solutions. Excellent Communication skills for engaging stakeholders, documenting requirements, presenting solutions, and supporting change management. Proven Project Management experience in planning, prioritizing, and delivering platform enhancements and integrations in a structured, timely way. Experience in banking or financial services, particularly in lending or core banking operations, is highly desirable. Familiarity with agile delivery methods, system integration concepts (APIs, data flows), and testing best practices. Bachelor's degree in information systems, computer science, business, or a related field, or equivalent professional experience. Salesforce and/or nCino certifications are a strong advantage. You will be lead the software development team to produce technical solutions design. Collaborate with the Offshore developers to manage distributed delivery, ensuring clarity in requirements, timelines, and quality expectations. Act as the onshore escalation point for delivery issues and blockers. Break down high-level designs from the technical solution design/review group into actionable development tasks. Ensure onshore development follows best practices and coding standards. Conduct code reviews and provide technical guidance to developers. Work closely with Stakeholders as the primary onshore interface for business analysts, product owners, and QA teams. Serve Participate in requirement walkthroughs, sprint planning, and demos. Ensure business expectations are clearly communicated to offshore teams. Manage and coordinate development environments. Support deployment planning and execution in collaboration with the Offshore team and release managers. Encourage the use of Agile/Scrum practices and continuous improvement. Ensure thorough unit testing and documentation of deliverables. Support integration testing and UAT cycles, coordinating with offshore QA resources. The position is 3 days per week in the office in the City of London. The salary for this role will be in the range £80K - £90K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Microsoft Dynamics CRM Solution Architect Our Client has a Global operation for which they are now looking to recruit a MS Dynamics CRM Solutions Architect with at least 7 years experience in a MS Dynamics Architect role. You will be the design authority, evangelising across all elements of the Dynamics CRM solution Work with key stakeholders to further develop and enhance the Dynamics solution Be the gatekeeper to the design, architecture, and implementation of the global platform Lead the conceptualisation, design and delivery of high-quality solutions across all areas of the Dynamics landscape, including CRM, Marketing, Portal and several incoming and outgoing interfaces via the integration platforms Use in-depth knowledge of MS Dynamics to solve technical design challenges across the Clients 30+ sites who will use the platform Prepare and seek approval for high and low-level business and technical architectural documents which describe proposed solutions Be the interface between the business, Product Owner and various technical resources to ensure solutions are effectively embedded into the organisation Ensure the implementation of best practices based on Microsoft Dynamics standards and supported configuration/customisations Use advanced knowledge of JScript, C#, PowerApps and MS Technologies to enhance the solution and develop proof of concepts to demonstrate options Investigate, analyse and propose new technologies or revisions to existing architectural design that will benefit the admissions user communities Keep knowledge of Dynamics and supporting technologies up to date in line with the latest platform changes Identify product risks and mitigate or communicate as necessary Organise and conduct discovery workshops, discussions, and value-based use case demonstrations for requirements/proposed solutions Provide direct Technical Design support within the Global Applications team to build or revise support processes and practises MS Dynamics CRM Certifications Other Microsoft certifications Cloud solution certifications TOGAF or equivalent 7+ years in Solution Architect role 7+ years Dynamics CRM Configuration/customisation 7+ years with all Dynamics areas (CRM, Marketing, Customer Service, Portal) Solution design with Critical thinking Configuration/customisation along with Testing and debugging Development tools (Visual Studio) Excellent interpersonal skills English as primary language Experience in global delivery environments and Working within remote teams Experience of education sector coupled with Experience of DevOps Salary for this role be in the range £70K - £75K plus benefits. The position will be based in Milton Keynes. Please send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Résumé :Le rôle principal de ce consultant est de soutenir l'équipe IT dans le lancement et l'industrialisation d'une plateforme e-commerce B2B tout en garantissant la continuité des activités courantes. Responsabilités :Absorber la montée en charge projet et préserver la continuité des activités courantes. Sécuriser le cadrage, la planification, les dépendances et la livraison des travaux liés à la plateforme B2B. Garantir l'intégration cohérente de la plateforme dans le système d'information. Préparer le passage en exploitation et organiser le traitement des incidents post-production. Contribuer au cadrage des besoins et à leur traduction fonctionnelle. Construire et maintenir le planning détaillé. Coordonner les contributeurs internes et externes. Suivre les actions, alertes, risques, et budgets. Produire un reporting synthétique destiné au responsable de domaine. Participer aux ateliers de conception et challenger la complétude des parcours B2B. Piloter les interfaces avec les briques concernées. Assurer la traçabilité entre besoins, spécifications et décisions. Must Haves :Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet. 7 ans d'expérience en pilotage de projets IT complexes. Expérience de mise en œuvre de plateformes e-commerce B2B Salesforce. Expérience de coordination d'équipes dans un contexte de transformation. Maîtrise de Salesforce et de Salesforce B2B Commerce. Nice to Haves :Compréhension des architectures e-commerce et des flux événementiels. Bonne maîtrise des sujets CRM et connaissance des processus B2B. Capacité à dialoguer avec différentes équipes techniques.

[NoESN/SSII] Responsable Projets CRM & SI H/F | CDI (création de poste) | Nice Ouest | 55/60K€ (selon profil)| 2 jours de télétravail Un CRM à déployer, un logiciel de réservation à faire évoluer et tout un SI à connecter. De quoi ne pas s'ennuyer ! Cette création de poste s'inscrit dans une volonté de moderniser le système d'information et harmoniser les pratiques du Groupe. Premier chantier : le déploiement du CRM Braze. Mais ce n'est que le début. D'autres projets structurants sont à venir, notamment autour des outils métiers et du logiciel de réservation, dont un changement est envisagé prochainement. Ton rôle ? Piloter ces projets de bout en bout, faire le lien entre les équipes métiers et techniques et transformer les besoins opérationnels en solutions concrètes. TON TERRAIN DE JEU Le pilotage des projets CRM et SI - Organiser et piloter les différentes étapes du déploiement de Braze. - Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers. - Coordonner les équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires. - Suivre les plannings, budgets, risques et arbitrages. - Piloter les phases de recette et de mise en production. - Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions. Des projets techniques qui ne s'arrêtent pas au

Couvre 5 postes liés entre eux sur l'engagement des professionnels de santé et des patients : deux Business Analysts (0013, 0014), un chef de projet intégrations (0009) et deux directions de programme (0007, 0011). Le poste en une phrase : vous transformez les besoins des équipes commerciales, médicales et patients d'un laboratoire international en solutions digitales (CRM, MDM, plateformes d'insights), de l'expression du besoin au déploiement dans les filiales. Tronc commun : missions • Faire l'interface entre les métiers (forces de vente, affaires médicales, affaires patients), l'IT, la data et les fournisseurs. • Recueillir et formaliser les besoins : ateliers, processus, exigences fonctionnelles, user stories. • Contribuer au choix de solutions : POC, scénarios Buy / Make / Hybrid, RFP, grilles d'évaluation. • Garantir la conformité : RGPD, données de santé, sécurité, codes de pratique pharmaceutiques. • Accompagner tests, recettes (UAT) et déploiements internationaux par vagues. Tronc commun : profil • Expérience en pharma ou sciences de la vie, idéalement sur les processus commerciaux, médicaux ou patients. • Connaissance des écosystèmes CRM (Veeva, Salesforce) et des données de référence HCP / HCO. • Habitude des environnements réglementés et des déploiements multi-pays. • Anglais courant, déplacements possibles. Ce qui fait la différence 0013 Business Analyst CRM Obligatoire : Veeva, roll-outs internationaux. Fortement souhaité : pharma. Option : Veeva OpenData, GetResponse, certifications BA ou Veeva 5 à 8 ans de BA CRM 0014 Business Analyst Medical Insight Obligatoire : SI des affaires médicales. Fortement souhaité : projets data ou IA en pharma réglementée. Option : Medical Insight Management, CRM médical, données non structurées BA senior (N4) 0009 Chef de projet Intégrations CRM Obligatoire : intégration CRM (API, middleware, iPaaS), pharma réglementée, PMI ou Prince2 N4 0007 Chef / Directeur de projet senior Medical Insight Obligatoire : expérience médicale ou pharma, pilotage multi-streams, POC puis RFP, PMI ou Prince2 10 ans et plus 0011 Directeur de programme IT Patient Engagement Obligatoire : programme international global / local, CRM, MDM, SaaS, RFP, PMI / PgMP. Fortement souhaité : pharma, Medical ou Patient Affairs 12 ans et plus

Contexte de la missionDans le cadre de la gestion et de l'évolution de son système d'information, notre client, recherche un Business Analyst CRM Senior pour accompagner ses équipes dans le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de son écosystème CRM international. Rattaché à une équipe dédiée aux solutions digitales et aux systèmes d'information des activités commerciales et médicales, vous serez le référent fonctionnel de l'écosystème CRM, principalement basé sur Veeva CRM et ses solutions interconnectées. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, Data, les prestataires de maintenance et les éditeurs de solutions. Vos principales missions1. Business Analysis et relation métierRecueillir, analyser et qualifier les besoins des équipes métiers. Évaluer la faisabilité et les impacts fonctionnels des demandes. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. Gérer et prioriser le backlog avec les équipes métiers. Participer aux instances de gouvernance et aux cérémonies Agile. 2. RUN et évolution du CRMAssurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme CRM. Gérer les incidents complexes et analyser les causes racines. Coordonner les évolutions fonctionnelles et les mises à jour éditeur. Organiser les tests de non-régression et piloter l'amélioration continue. Assurer la gestion des profils, accès utilisateurs et territoires. 3. Déploiements et projets internationauxPiloter le volet fonctionnel des déploiements CRM dans les différentes filiales. Accompagner les projets de migration, d'intégration et de clusterisation. Coordonner les phases de cadrage, conception, tests UAT et mise en production. Organiser les phases de go-live et d'hypercare. Garantir la qualité des déploiements et l'appropriation des outils par les utilisateurs locaux. 4. Data et intégration des solutionsContribuer à l'amélioration de la qualité et de la cohérence des données clients. Accompagner l'intégration de Veeva OpenData avec le CRM. Suivre les problématiques de référentiels clients HCP/HCO. Coordonner les échanges entre le CRM et les applications tierces. Participer aux tests d'intégration et à la résolution des anomalies. 5. Marketing AutomationAssurer le RUN fonctionnel et les évolutions de la plateforme GetResponse. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, IT et les fournisseurs. Analyser les incidents et demandes d'évolution. Piloter les tests fonctionnels et garantir la cohérence des intégrations avec le CRM. 6. Gouvernance et coordinationAssurer le suivi des licences et des fournisseurs. Veiller au respect des exigences réglementaires et de sécurité (RGPD notamment). Maintenir la documentation fonctionnelle et technique à jour. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions. Contribuer à la transition vers le futur écosystème CRM du Groupe.

Notre client, un grand groupe international, recherche 2 Directeurs de Programme IT pour 2 projets différents : un profil par projet. 📍 Île-de-France + télétravail partiel 🚀 Démarrage : décembre 2026 ⏳ Missions longues 🔹Profil 1 / Projet 1 – Programme CRM / MDM / Data Contexte Le programme passe de la phase de cadrage à la réalisation. Il vise à construire un écosystème digital connecté : référentiels, CRM, plateforme d'insights et portail. Vous portez tout le volet IT, en binôme avec le Directeur de Programme Métier. Missions Piloter le programme IT : planning, budget, ressources, risques et reporting Définir l'architecture cible et préparer les décisions Make / Buy / Upgrade Cadrer la partie data : master data, qualité, traçabilité, RGPD Coordonner le programme avec d'autres programmes liés Mener les appels d'offres et piloter les éditeurs et intégrateurs jusqu'au déploiement Profil Directeur de programme IT senior Expérience pharma ou life sciences Bonne connaissance CRM (Veeva, Salesforce…) et MDM Contexte international, anglais courant 🔹 Profil 2 / Projet 2 – Programme Digitalisation R&D Contexte Le programme vise à moderniser et digitaliser les activités de recherche (processus, données et outils) en environnement réglementé. Vous pilotez la partie IT, en lien avec le Directeur de Programme Métier. Missions Planifier, coordonner et suivre l'intégration des nouvelles solutions Suivre le planning, les ressources, le budget, la qualité et les risques Piloter les appels d'offres : cahier des charges, soutenances, négociation commerciale et juridique Piloter l'intégrateur et l'éditeur Coordonner les équipes Métier, Data et DSI Profil Directeur de programme IT senior Expérience pharma R&D et GxP obligatoire Expérience d'intégration SAP, Oracle ou ERP Gros appels d'offres et pilotage de grands éditeurs et intégrateurs Français et anglais courants Pourquoi postuler ? ✅ Programmes stratégiques avec beaucoup de visibilité auprès de la direction ✅ Missions longues dans un grand groupe international ✅ Télétravail partiel Intéressé(e) ? Postulez avec votre CV à jour . merci