Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM

À propos de l'entreprise : Notre client est un groupe international innovant, engagé dans la transformation digitale et l'optimisation des données. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Développeur CRM Microsoft Dynamics. Il/Elle dispose d’une solide expertise technique CRM Microsoft Dynamics de manière à assurer la pérennité de la solution en collaboration avec l’ensemble de l’équipe CRM IT, son évolution et la réalisation technique au plus près du standard Missions principales : Stratégie Contribue à la définition de la stratégie sur les usages autour du CRM Microsoft Dynamics au service du développement des ventes et du marketing B2B et B2C Propose la mise en œuvre de solutions innovantes, ainsi que les mesures d’accompagnement permettant leur adoption rapide Expertise Contribue à la définition du périmètre des « release » en collaboration avec son management, la direction métier groupe, validant la modélisation technique à mettre en œuvre, assurant les réalisations fonctionnelles et techniques, leur suivi, réalisant une partie de ces réalisations en fonction de la complexité et du plan de charge défini par son management Management de projets Garantit la mise en œuvre et l’évolution des solutions opérées par le Groupe, tant au niveau technique qu’en terme d’accompagnement au changement des utilisateurs de ces solutions. Coordonne la mise en œuvre et l’évolution des solutions opérées par les différentes BUs, en s’assurant de leur conformité avec la stratégie du Groupe, à travers la coanimation avec la direction métier des Design Authority.

Nous recherchons un Administrateur / Configurateur Salesforce capable de prendre en charge la configuration fonctionnelle et l’administration quotidienne de la plateforme. Sa mission principale consistera à assurer la mise en œuvre et l’évolution de Salesforce sur les périmètres Service Cloud, Platform Core et Experience Cloud , en collaboration étroite avec les équipes métiers et les équipes d’intégration. Le consultant sera chargé de gérer le modèle de données standard et personnalisé (objets, champs, types d’enregistrement), de configurer les sites via Experience Cloud et d’administrer les habilitations (profils, rôles, files d’attente). Il mettra en place les automatisations nécessaires (flows, règles de validation, processus d’approbation) et veillera à produire des rapports et tableaux de bord pertinents afin de répondre aux besoins métiers. En complément, il contribuera à l’administration de la base de connaissances Salesforce Knowledge , à la configuration des communautés Experience Cloud, tout en documentant ses réalisations et en participant activement à la formation des utilisateurs.

Contexte de la Mission Rejoignez un projet de modernisation d'une plateforme de gestion de centres de conférences et de services de réunions. Cette initiative vise à remplacer des applications internes legacy par une solution basée sur Microsoft Dynamics 365, destinée à assister les coordinateurs de conférences, organisateurs de réunions et prestataires de services dans la réservation de salles, la coordination des services et les aspects financiers. Le projet est en développement actif depuis un an, guidé par un blueprint défini et une structure de gouvernance claire. Votre Mission En tant que Consultant.e Business Analyst, vous agirez comme pont entre les parties prenantes métier expertes et les équipes de développement technique, garantissant que la vision produit reste alignée avec les besoins utilisateurs et les objectifs organisationnels. Responsabilités Clés Requirements & Documentation : Collaborer avec les clients internes pour recueillir, analyser et documenter les exigences, les traduire en user stories exploitables, maintenir à jour la documentation système et des processus métier. Catégoriser les exigences avec un focus fort sur l'extraction des besoins les plus précieux. Backlog & Gestion Agile : Prioriser et affiner le backlog, participer et faciliter la planification des sprints et les cérémonies Scrum, soutenir l'équipe de développement à travers les pratiques agiles, incluant les rétrospectives et la suppression d'obstacles. Tests & Démonstrations : Assister dans la planification des tests, soutenir les tests fonctionnels et d'acceptation utilisateur, conduire des démonstrations des nouvelles fonctionnalités pour les parties prenantes. Coordination Inter-équipes : Coordonner avec toutes les équipes de développement pour assurer l'alignement des activités de développement parallèles avec les objectifs produit identifiés (legacy, intégration, dynamics). Modalités Durée : 6+ mois Rythme : Plein-temps Localisation : Sur site Démarrage : ASAP

Au sein d’une direction IT spécialisée dans le financement digital et la relation client, vous rejoindrez une équipe composée d’experts Salesforce. L’objectif de la mission est d’assurer l’implémentation efficace et scalable des besoins métiers liés au financement, tout en contribuant à l’amélioration continue du CRM de l’entreprise. Missions principales - Concevoir et proposer des solutions adaptées pour la refonte des processus métiers en intégrant les meilleures pratiques Salesforce. - Assurer le solutioning des deux environnements Salesforce de l’entreprise, en garantissant leur performance et leur alignement avec les besoins métiers. - Analyser les processus transactionnels existants pour identifier les opportunités d’optimisation et de standardisation. - Collaborer avec les parties prenantes (métiers, IT, projets) pour définir les exigences, prioriser les initiatives et planifier les déploiements. - Piloter le déploiement des solutions et veiller à la qualité des livrables et à la performance de la plateforme. - Environnement technique et méthodologique - Stack : Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services, etc.) - Méthodologie : Agile / intégration dans une communauté d’architectes solution

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation commerciale, nous recherchons un(e) Chef de Projet Dynamics CRM Sales pour piloter la relance d’un ensemble d’évolutions sur Microsoft Dynamics 365 Sales , mises en stand-by mais désormais priorisées par les métiers . La mission s’inscrit dans une dynamique de task force transverse , avec un objectif clair : livrer les évolutions du CRM en vue d’une mise en production début 2026. Il s'agit de reprendre en main les évolutions suspendues et les cadrer fonctionnellement, d'organiser et piloter les sprints de delivery jusqu’à la mise en production; Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités; Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et la cohérence métier.

Au sein des équipes projet et rattaché.e au Directeur Intégration, vous participerez à la gestion d’une équipe de Chefs de projet et piloterez des projets à fort enjeu. Votre rôle Avant-vente · Contribuer à la rédaction des réponses aux appels d’offres en définissant la solution fonctionnelle, les engagements associés et le macro-chiffrage Cadrage · Piloter l’ensemble des travaux nécessaires à la formalisation de la proposition définitive · Participer à la contractualisation en lien avec les équipes juridiques et commerciales Production · Assurer le pilotage des engagements pris · Veiller à la bonne exécution du contrat dans le respect des délais, des standards de qualité et du budget

Chef de Projet IT – Salesforce / Banque – Relation Client (H/F) Description du poste : Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un centre de gestion de la relation client bancaire , nous recherchons un Chef de Projet IT expérimenté, ayant une expertise confirmée dans le domaine bancaire et une bonne maîtrise de Salesforce . Vous interviendrez sur un projet de transformation digitale visant à optimiser les outils de gestion de la relation client, en lien avec les métiers et les équipes techniques.

Nous recherchons un Architecte Solutions CRM & Flux pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans un contexte de forte transformation du SI, vous interviendrez en lead ou en soutien auprès des autres architectes du département. Votre rôle sera de participer à des études et projets stratégiques du périmètre CRM & Flux, notamment autour des sujets suivants : Accostage SIC (CRMM) / Vie Échange de documents Optimisation Canal Mail Vos responsabilités couvriront à la fois les volets fonctionnels et techniques . Vos missions principales seront : Définir l’architecture existante et cible. Contribuer à l’animation de la roadmap solution et au pilotage de la solution. Garantir le respect d’un cadre de cohérence au sein du SI. Conseiller les parties prenantes projets sur l’architecture des composants. Proposer des solutions alignées aux besoins métiers tout en tenant compte des contraintes budgétaires. Définir des solutions d’intégration dans un écosystème complexe et existant. Présenter et défendre les solutions en comité de décision. Assurer une veille technologique et contribuer au maintien du référentiel d’architecture.

Ce poste vous permettra de travailler sur des initiatives variées en marketing digital, CRM et technologie pour accompagner nos clients dans leur transition numérique. Vous intégrerez une équipe agile, à taille humaine, avec des opportunités de management et de développement au sein de projets innovant Missions principales Pilotage et gestion de projet Piloter et réaliser des projets en garantissant la satisfaction client et le respect des délais et budgets. Mener des audits, élaborer des dossiers de transformation et proposer des recommandations adaptées. Développer des stratégies omnicanal pour l'acquisition, la fidélisation et la satisfaction client (plans PRM/CRM). Structurer les projets (RACI, plannings, livrables, acteurs) et assurer un suivi de leur évolution. Rédiger et challenger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles. Coordonner les différentes équipes (métiers, business owners, tech leads, développeurs) et participer à la recette et mise en production des projets. Assurer une communication fluide avec les parties prenantes et garantir la qualité des livrables. Participer à l’élaboration et à l’animation de la conduite du changement au sein des projets. Management et développement Participer à la réponse aux appels d’offres et à la gestion des projets (chiffrage, planification, staffing des équipes). Manager, accompagner et former les consultants en fonction des projets (coaching, montée en compétences, motivation). Anticiper les évolutions du marché et les nouvelles pratiques techniques pour dynamiser l’activité de l’entreprise. Participer activement à des projets de R&D pour développer des solutions innovantes. Représenter l’entreprise auprès des clients et d'instances extérieures, et contribuer à la stratégie de l'entreprise.

Contexte Dans le cadre du développement d’une Data Platform (Data as a Service) , nous recherchons un Senior Data Consultant / Architecte fonctionnel afin de piloter la phase d’ assessment / étude et d’accompagner ensuite le passage en exécution du projet. Responsabilités Organiser et animer les ateliers de cadrage avec les métiers. Recueillir et formaliser les besoins business. Réaliser la modélisation de données (conceptuelle & physique – Silver layer). Documenter l’architecture fonctionnelle et la valeur de la solution. Coordonner les contributeurs techniques (architectes, Data Engineers, BI Engineers). Préparer budget, planning et “Go to project” proposal.

Dans le cadre du développement de sa Salesforce Factory , notre client grand compte recherche un Solution Architect Salesforce pour intervenir au sein des équipes DATA , en lien étroit avec les équipes situées à Paris et à l’étranger. Missions principales En tant que Solution Architect , vous jouerez un rôle clé dans la définition, la conception et l'évolution des solutions Salesforce intégrées dans le SI du client. Vos responsabilités incluent : Accompagnement des équipes métiers et IT dans le cadrage fonctionnel et le dimensionnement des projets Salesforce Analyse de faisabilité des demandes d’évolutions et nouvelles fonctionnalités Conception des solutions Salesforce et de leur intégration dans le système d'information, en veillant au respect des bonnes pratiques Salesforce et à la priorité des solutions standards Support aux équipes sécurité pour l’analyse des architectures proposées Participation active à la veille technologique (Salesforce et AppExchange) Réalisation de POC et rôle de référent technique au sein de la Factory Contribution à l'étude de faisabilité et au potentiel d’implémentation de Financial Services Cloud

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation digitale autour de SAP S/4 et Salesforce, nous recherchons un consultant tech lead technique Salesforce CPQexpérimenté. Vous interviendrez sur des projets stratégiques de conception, de mise en œuvre et de déploiement d’interfaces entre SAP S/4, Salesforce et d’autres systèmes tiers non-SAP. Votre rôle consistera à animer des ateliers de conception détaillée, à recueillir et formaliser les besoins métiers en spécifications fonctionnelles précises, puis à accompagner le suivi du build, des phases de tests et des déploiements.

Poste à pourvoir en pré-embauche Prestation de 6 mois puis CDI Chef de projet Salesforce / Module Sales / Revenu managment(pricing) Expérience obligatoire en BTOB Expertise en Revenu Managment / Princing Gérer la mise en œuvre de la plateforme Coordonner avec les différentes parties prenantes pour comprendre leurs besoins. Assurer la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Superviser le déploiement et les mises à jour du système Salesforce. Résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement de la plateforme.

Dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client. Cette mission de trois mois : - d'identifier des quickwins à mettre en place, - d' éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large. Informations pratiques Type de contrat : Freelance (portage possible), cdd Localisation : Région lilloise obligatoire(hybride possible selon contexte) Durée de mission : 3 mois Démarrage : ASAP

Contexte Dans le cadre d’un projet stratégique autour d’une plateforme de gestion client (CDP – Customer Data Platform), la DSI recherche un profil technico-fonctionnel capable de piloter la conception, l’intégration et l’implémentation de solutions CRM et Marketing (Activation, Communication multicanal, Segmentation, C360). Missions principales Participer à la conception technico-fonctionnelle et à l’intégration de la plateforme CDP. Recueillir et formaliser les besoins métiers. Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles, ainsi que les mappings d’interfaces. Définir l’architecture technique en lien avec les équipes DSI. Animer des ateliers de travail et produire les diagrammes de flux. Piloter et coordonner les tests unitaires et d’intégration (SIT), supporter les UAT. Gérer le backlog, suivre les alertes et risques, proposer des plans d’action. Contribuer au plan de cutover et assurer le support post go-live. Assurer le transfert de compétences aux équipes support IT (L1 à L3). Piloter en autonomie de petits projets et collaborer avec des Chefs de Projet IT sur des programmes plus larges.

Bonjour, 🚫 PAS DE SOUS-TRAITANCE!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un consultant : Architecte SalesForce - SAP Contexte : Phase de build - recherche une forte compétence CPQ (ex Steal Brick) - profil technico-fonctionnel. Mission : - Capacité à mener des ateliers de conception détaillée et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en interaction avec différentes équipes (intégrateurs, AMOA, métier, IT...etc.) - Expérience prouvée dans la mise en oeuvre (conception, suivi build, test, déploiements) d'interface entre SAP s4 & SF, entre SAP & différents systèmes non SAP et entre SF et différents systèmes non SF. Compétences recherchés : SAP - rigeur et autonomie Salesforce : connaissance approfondiée (modèle de donnée, processus) et notamment du module CPQ. Langues : Français Démarrage : ASAP (6mois) Localisation : La Défense TJM cible : 600/750€ TOUTES CANDIDATURES NON PERTINENTES NE SERONT PAS CONSIDEREES, merci de postuler uniquement si vous correspondez au poste !!! Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à me contacter : 📞 +-téléphone masqué- 📩 Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.