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En tant qu'architecte Solutions Salesforce vous serez en charge d'assurer continuité, de reprise de connaissance et de renforcement de la gouvernance d’architecture.
Vous accompagnerez l'équipe dans la transformation, plusieurs organisations CRM, des programmes de convergence, des rollouts pays, des capacités Voice et IA, ainsi que des dépendances fortes avec les référentiels clients, l’intégration et les plateformes Data.
Vos missions consisteront à contribuer:
Rationalisation de la stratégie multi-organisationelle
Définition des trajectoires de convergence, sans multiplier les organisations ni dupliquer les capacités
Définition et maintien d’une stratégie d’organisations Salesforce visant à favoriser la convergence, la réutilisation des capacités et la cohérence du modèle de données, tout en tenant compte des contraintes des différentes organisations actuellement en place.
Industrialisation des intégrations API et événementielles, notamment avec Kafka, Référentiel Client Group, API Integration, et les systèmes legacy.
Mise en place et évolution des fondations Data 360 / Data Cloud : ingestion, identité, Customer 360, consentements, activation, qualité, réconciliation, gouvernance et maîtrise des coûts de plateforme.
Qualification et gouvernance des cas d’usage Agentforce et GenAI, avec sécurité, traçabilité, évaluation, supervision humaine et maîtrise de la consommation.
Déploiement de Salesforce Service Cloud Voice et Amazon Connect, coexistence éventuelle avec Genesys, Avaya ou solutions locales, et traitement des prérequis réseau et sécurité.
Alignement Customer Space / Self-Care avec Service Cloud, les API, le Contract Integration Layer, les référentiels clients et la gestion documentaire.
Renforcement du DevSecOps avec Copado, Git/GitLab, Salesforce CLI, stratégie d’environnements, qualité du code, tests automatisés et release management.
Amélioration de l’observabilité de bout en bout avec Salesforce Event Monitoring, Dynatrace, logs d’intégration, supervision des API et processus d’incident
Les livrables seront les suivants:
Les dossiers et schémas d’architecture nécessaires aux projets et évolutions du périmètre Salesforce ;
Les supports de décision destinés aux Design Authorities, revues de sécurité et autres instances de gouvernance ;
La documentation des décisions d’architecture, des risques, dérogations et recommandations associées ;
Les principes et patterns d’architecture Salesforce définis ou mis à jour pendant la mission ;
La documentation nécessaire à la reprise de connaissance, au suivi des sujets en cours et à la réversibilité.
Profil recherché
Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:
Expérience approuvée dans l’écosystème Salesforce, dont une expérience confirmée en architecture Salesforce dans des environnements complexes et fortement intégrés
Des compétences en matière d' Architecture Salesforce Core et Service Cloud, Agentforce, Einstein et GenAI, Service Cloud Voice, CTI et canaux, Intégration, API et événementiel Data 360 / Data Cloud et Customer Data, Sécurité, identité et conformité, DevSecOps, qualité et exploitation
Les attendus son les suivants:
Définir et faire évoluer les architectures Salesforce en cohérence avec les principes d’architecture d’entreprise et la roadmap
Appréhender les dimensions fonctionnelles, data, intégration, sécurité et plateforme nécessaires aux décisions d’architecture ;
Analyser et Challenger les solutions proposées par les équipes projets, intégrateurs et éditeurs en privilégiant le standard Salesforce, la réutilisabilité dans un contexte multi-pays et la maîtrise de la dette technique
Produire, documenter et défendre des recommandations d’architecture dans les instances de gouvernance ;
Réaliser les arbitrages d’architecture nécessaires entre besoins métier, contraintes techniques, coûts, délais et maintenabilité ;
Anticiper les impacts des évolutions/devs, contribuer à la roadmap technique et garantir la réutilisabilité de la solution ;
Accompagner et faire monter en compétence les équipes sur les bonnes pratiques et standards d’architecture Salesforce ;
Intervenir dans un contexte international, en français et en anglais
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