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La mission consiste à intervenir en tant que Développeur Salesforce Senior, avec une forte expertise sur Service Cloud et Service Cloud Voice intégré à Amazon Connect. Le consultant participera à la conception, au développement, à l'intégration et à l'évolution des solutions Salesforce, avec pour objectif de garantir leur performance, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins métiers. Il interviendra notamment sur le développement de composants personnalisés en Apex, Lightning Web Components (LWC), JavaScript et Salesforce Flow, ainsi que sur la mise en œuvre et la maintenance des intégrations avec des services tiers via des API REST. Il contribuera également à l'implémentation et à l'optimisation des fonctionnalités de Service Cloud Voice avec Amazon Connect, à l'application des bonnes pratiques de développement et à la gestion des processus de versioning et de déploiement continu à travers SFDX, Git et GitLab. Le consultant sera amené à analyser des problématiques techniques complexes, à proposer des solutions innovantes et à produire la documentation technique ainsi que les livrables associés en anglais.
Profil recherché
Le profil recherché est un Développeur Salesforce Senior disposant d'au moins 5 ans d'expérience pratique dans le développement Salesforce, dont au minimum 3 ans sur Salesforce Service Cloud. Une expérience concrète et significative dans l'implémentation ou la gestion de Salesforce Service Cloud Voice avec Amazon Connect est indispensable. Le consultant devra maîtriser les technologies Apex, Lightning Web Components (LWC), JavaScript et Salesforce Flow, ainsi que les mécanismes d'intégration via API REST. Une bonne maîtrise des pratiques CI/CD et des outils SFDX, Git et GitLab est également attendue. La certification Salesforce Certified Platform Developer I est obligatoire, tandis que la certification Platform Developer II et les autres certifications Salesforce constitueront des atouts supplémentaires. Une expérience sur Salesforce Omni-Channel, Agentforce ou Digital Engagement serait particulièrement appréciée. Le consultant devra faire preuve d'une forte autonomie, d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, d'un esprit collaboratif et d'une communication claire et structurée. Un anglais professionnel est indispensable, la majorité des présentations et l'ensemble des livrables étant réalisés en anglais.
Environnement de travail
La mission s'inscrit dans un environnement Salesforce orienté gestion de la relation client et solutions de centre de contacts, avec une forte composante d'intégration entre Salesforce Service Cloud Voice et Amazon Connect. Le consultant évoluera dans un écosystème technique reposant sur Salesforce Service Cloud, Apex, LWC, JavaScript, Flow, API REST et les outils de développement et de déploiement SFDX, Git et GitLab. Il collaborera avec différentes parties prenantes techniques et fonctionnelles afin de concevoir et maintenir des solutions adaptées aux besoins opérationnels. Le contexte nécessite une grande autonomie, une capacité à challenger les solutions existantes et une forte aptitude à communiquer en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Une prolongation de la mission est envisageable sur l'année 2027.
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