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La ressource sera dédiée pour les VIP (costume chemise, chaussures de ville) : Interventions de proximité sur l’environnement de travail de l’utilisateur (informatique et téléphonie) Traitement des demandes et incidents en proximité Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution Capitalisation de la connaissance (création de consignes) Installation de logiciels sur poste client Gestion de parc dans les outils Client Gestion téléphonie fixe et mobile Gestion des déménagements pour le matériel informatique Gestion de l’amélioration continue Installation, déplacement, désinstallation des équipements Surveillance liée à l’environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes) Localisation : Suresnes mais peuvent être amenés à intervenir sur Saclay (véhicule fourni) + en région (BOLBEC + GIDY) afin d’accompagner le comex

Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Traitement des actions de support correspondantes Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution Conseiller et former les utilisateurs Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact Suivi des incidents Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management Emettre des demandes d'actions préventives et de fond Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP. Référence de l'offre : b2fkm9uytm