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En collaboration avec responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser l'activité de l'équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous : -Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire) -Diagnostiquez, corrigez, veillez à la mise en place de procédures sur les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou remontés par une supervision -Assurez la communication auprès des clients sur l'avancement de leur demande ou de leur incident -Veillez à la motivation et la montée en compétence de votre équipe -Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.) -Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'amélioration -Optimisez les processus et outils du service support -Planifiez les emplois du temps des équipes support en collaboration avec le coordinateur de projet technique. Votre rôle est principalement organisationnel : vous comprenez les enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients. Vous avez un bon bagage technique pour comprendre les problématiques liées à la bureautique, le réseau (firewall, routeur, switch, VPN), les connexions distantes aux infrastructures, virtualisation, systèmes d'exploitation, la reprise d'activité.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques , engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de l’équipe Service Clients (GDI), tu travailles en trinôme avec deux autres Incident Manager . Ensemble, vous êtes les interlocuteurs privilégiés des Branches métier pour la gestion des incidents majeurs, la communication opérationnelle, la coordination des crises et l’animation de la qualité de service. Tu auras pour missions de : Suivre les tickets incidents et garantir le respect des SLA . Consolider les incidents majeurs et rédiger les rapports associés (Post-Mortem / REX). Piloter les revues de qualité de service avec les partenaires et les Branches métier. Effectuer les escalades nécessaires et assurer les communications support/management. Collaborer avec la Tour de Contrôle pour toute communication liée aux incidents. Mobiliser et piloter les ressources internes GDI lors des crises. Assurer la continuité d’activité aux côtés du cadre d’astreinte. Piloter et coordonner les cellules de crise internes. Représenter l’équipe en interface de la Tour de Contrôle en situation de crise. Rédiger les comptes rendus de crise et suivre les plans d’actions. Contribuer à l’amélioration continue des processus GDI et de la qualité de service. Piloter les chantiers d’amélioration (process, outils, QS). Garantir l’intégrité des tickets incidents dans les tableaux de bord QS Stack technique : ITIL (Incident / Problème / Changement), gestion de crise, gestion d’incidents majeurs, télécom, réseau, sécurité, exploitation SI, contraintes de mise en production, analyse d’impact, outils QS, outils de reporting

Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux. L’intervenant participera au sein de l’équipe a : Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellules de résolution Gérer avec pertinence et rapidité la communication sur incident induite du contrôle en temps réel Gérer le back-office de l'équipe (rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. Rédaction de post mortem Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : Notes de synthèse des incidents Rédaction de Post Mortem Communications régulières sur incident Le Mode Opératoire de l'équipe sera à mettre à jour

Informations générales Poste : Incident Manager – Niveau 4 Lieu de réalisation : Toulouse Déplacements : Non prévus Présence souhaitée : 5 jours par semaine sur site 🎯 Définition du profil L’Incident Manager est responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes techniques pour assurer un retour rapide à la normale. Il agit comme point central de communication et de pilotage lors des crises, tout en garantissant la qualité des processus de gestion des incidents. 🛠 Responsabilités principalesGestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2). Mobiliser et piloter les équipes techniques pour rétablir le service. Assurer la traçabilité et le suivi des actions menées. Communication de crise Garantir une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients). Diffuser des points de situation tout au long de l’incident. Analyse post-incident Conduire des Root Cause Analysis (RCA) . Rédiger des rapports post-mortem détaillés. Proposer et suivre les actions correctives pour éviter la récurrence. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents. Produire des tableaux de bord de suivi. Participer aux comités de pilotage et de gouvernance. Amélioration continue & coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité). Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents. Renforcer la résilience globale du système d’information.

Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F) . Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow . Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents d’infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services. MISSIONS PRINCIPALES : Gérer et coordonner la résolution des incidents d’infrastructure, avec un focus particulier sur les incidents majeurs. Mettre en place et animer les cellules de crise, assurer une communication fluide et structurée avec les parties prenantes. Analyser les causes profondes, rédiger les rapports post-mortem et suivre les plans d’actions associés. Piloter le processus de gestion des problèmes : analyse, documentation, suivi et actions correctives.

En collaboration avec responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser l'activité de l'équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous : Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire) Diagnostiquez, corrigez, veillez à la mise en place de procédures sur les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou remontés par une supervision Assurez la communication auprès des clients sur l'avancement de leur demande ou de leur incident Veillez à la motivation et la montée en compétence de votre équipe Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.) Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'amélioration Optimisez les processus et outils du service support Planifiez les emplois du temps des équipes support en collaboration avec le coordinateur de projet technique. Votre rôle est principalement organisationnel : vous comprenez les enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients. Vous avez un bon bagage technique pour comprendre les problématiques liées à la bureautique, le réseau (firewall, routeur, switch, VPN), les connexions distantes aux infrastructures, virtualisation, systèmes d'exploitation, la reprise d'activité.

Incident Manager (F/H) - Chauray - Niort Au sein du Centre de Services Experis de Niort, spécialisé dans la gestion et l'exploitation des infrastructures IT pour des clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (systèmes, réseaux, production) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

Notre client dans le secteur privé recherche un Chargé de production / Incident & Problem Manager avec une séniorité de 7 ans minimum , pour une mission basée à Val de Fontenay. La mission s’effectue au sein d’une équipe « Tour de Contrôle » dont le périmètre couvre l’ensemble des applications du SI, notamment dans les domaines des paiements, virements instantanés et activités monétiques. Missions principales Piloter et coordonner la résolution des incidents. Assurer la communication liée aux incidents. Déclencher les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles et gérer la cellule de résolution en cas d’incident majeur. Suivre les plans d’action liés aux problèmes. Analyser les changements majeurs annoncés. Annoncer les opérations techniques à venir. Résultats attendus Respect des délais et engagements concernant la prise en charge des incidents, la tenue des conférences de résolution et la communication. Production et diffusion des rapports post-mortem dans les délais. Analyse des changements annoncés dans les temps impartis. Communication ponctuelle des opérations techniques planifiées. Suivi à temps des problèmes selon les processus établis. Mise à jour régulière des procédures internes. Esprit d’équipe, sens du service et proactivité.