Le poste Incident Manager - (H/F)
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CONTEXTE DE LA MISSION :
Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents d’infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services.
MISSIONS PRINCIPALES :
Gérer et coordonner la résolution des incidents d’infrastructure, avec un focus particulier sur les incidents majeurs.
Mettre en place et animer les cellules de crise, assurer une communication fluide et structurée avec les parties prenantes.
Analyser les causes profondes, rédiger les rapports post-mortem et suivre les plans d’actions associés.
Piloter le processus de gestion des problèmes : analyse, documentation, suivi et actions correctives.
Profil recherché
PROFIL REQUIS :
Maîtrise des processus ITIL v3/v4 (certification appréciée).
Expérience confirmée en Service Delivery Management et en gestion de contrats d’infogérance.
Connaissance des modèles de delivery onshore / nearshore / offshore.
Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, Jira…
Excellentes capacités d’analyse, de communication et de reporting.
Environnement de travail
SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.
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