Le poste Incident Manager (H/F)
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒPoste : Incident Manager (H/F)
đLieu : Nantes
đ TĂ©lĂ©travail : 3 jours / semaine
đ Contexte client :
Tu intÚgres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle.
Au sein de lâĂ©quipe Service Clients (GDI), tu travailles en trinĂŽme avec deux autres Incident Manager. Ensemble, vous ĂȘtes les interlocuteurs privilĂ©giĂ©s des Branches mĂ©tier pour la gestion des incidents majeurs, la communication opĂ©rationnelle, la coordination des crises et lâanimation de la qualitĂ© de service.
Tu auras pour missions de :
- Suivre les tickets incidents et garantir le respect des SLA.
- Consolider les incidents majeurs et rédiger les rapports associés (Post-Mortem / REX).
- Piloter les revues de qualité de service avec les partenaires et les Branches métier.
- Effectuer les escalades nécessaires et assurer les communications support/management.
- Collaborer avec la Tour de ContrÎle pour toute communication liée aux incidents.
- Mobiliser et piloter les ressources internes GDI lors des crises.
- Assurer la continuitĂ© dâactivitĂ© aux cĂŽtĂ©s du cadre dâastreinte.
- Piloter et coordonner les cellules de crise internes.
- ReprĂ©senter lâĂ©quipe en interface de la Tour de ContrĂŽle en situation de crise.
- RĂ©diger les comptes rendus de crise et suivre les plans dâactions.
- Contribuer Ă lâamĂ©lioration continue des processus GDI et de la qualitĂ© de service.
- Piloter les chantiers dâamĂ©lioration (process, outils, QS).
- Garantir lâintĂ©gritĂ© des tickets incidents dans les tableaux de bord QS
Stack technique : ITIL (Incident / ProblĂšme / Changement), gestion de crise, gestion dâincidents majeurs, tĂ©lĂ©com, rĂ©seau, sĂ©curitĂ©, exploitation SI, contraintes de mise en production, analyse dâimpact, outils QS, outils de reporting
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- ExpĂ©rience solide en gestion dâincidents majeurs et en pilotage opĂ©rationnel dans un environnement complexe ou Grand Compte.
- Maßtrise des processus ITIL (Incident, ProblÚme, Changement) et capacité à gérer des situations critiques avec méthode.
- TrÚs bonne connaissance des environnements Télécom, Réseau, Sécurité et des impacts liés à la production.
- Excellentes capacitĂ©s de communication, dâanalyse et de synthĂšse, notamment pour animer des cellules de crise et produire des post-mortem.
- Leadership, autonomie, gestion du stress et sens du service client, avec une réelle aptitude à coopérer et à fédérer les équipes.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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