Offre d'emploi Incident Manager (H/F)

• Poste : Incident Manager – Niveau 4

• Lieu de réalisation : Toulouse

• Déplacements : Non prévus

• Présence souhaitée : 5 jours par semaine sur site

L’Incident Manager est responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes techniques pour assurer un retour rapide à la normale. Il agit comme point central de communication et de pilotage lors des crises, tout en garantissant la qualité des processus de gestion des incidents.

• Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2).

• Mobiliser et piloter les équipes techniques pour rétablir le service.

• Assurer la traçabilité et le suivi des actions menées.

• Garantir une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients).

• Diffuser des points de situation tout au long de l’incident.

• Conduire des Root Cause Analysis (RCA).

• Rédiger des rapports post-mortem détaillés.

• Proposer et suivre les actions correctives pour éviter la récurrence.

• Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents.

• Produire des tableaux de bord de suivi.

• Participer aux comités de pilotage et de gouvernance.

• Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité).

• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents.

• Renforcer la résilience globale du système d’information.