Mission freelance Chargé de production / Incident & Problem Manager (H/F)
Fontenay-sous-Bois (94)
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Le poste Chargé de production / Incident & Problem Manager (H/F)
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Notre client dans le secteur privé recherche un Chargé de production / Incident & Problem Manager avec une séniorité de 7 ans minimum, pour une mission basée à Val de Fontenay.
La mission s’effectue au sein d’une équipe « Tour de Contrôle » dont le périmètre couvre l’ensemble des applications du SI, notamment dans les domaines des paiements, virements instantanés et activités monétiques.
Missions principalesPiloter et coordonner la résolution des incidents.
Assurer la communication liée aux incidents.
Déclencher les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles et gérer la cellule de résolution en cas d’incident majeur.
Suivre les plans d’action liés aux problèmes.
Analyser les changements majeurs annoncés.
Annoncer les opérations techniques à venir.
Respect des délais et engagements concernant la prise en charge des incidents, la tenue des conférences de résolution et la communication.
Production et diffusion des rapports post-mortem dans les délais.
Analyse des changements annoncés dans les temps impartis.
Communication ponctuelle des opérations techniques planifiées.
Suivi à temps des problèmes selon les processus établis.
Mise à jour régulière des procédures internes.
Esprit d’équipe, sens du service et proactivité.
Profil recherché
Excellentes capacités de communication et d’aisance relationnelle.
Esprit de synthèse, rigueur et très bonne aisance rédactionnelle.
Connaissances du fonctionnement des traitements dans au moins un des domaines suivants :
Prélèvements/Virements, Virements instantanés, Monétique.Expérience significative en production et exploitation informatique.
Expérience du travail en astreinte (hors interventions planifiées).
Certification ITIL V3 Foundation minimum.
Anglais courant (écrit et oral).
Force de proposition.
Astreintes passives sur plages horaires non ouvrées :
Du lundi au jeudi : 18h → 08h
Du vendredi 18h au lundi 08h
Obligation d’être joignable et de prendre en charge immédiatement toute sollicitation.
En cas d’incident prioritaire : bascule en astreinte active avec pilotage via VPN (pas d’intervention téléphonique seule).
Capacité à rejoindre le lieu de travail en moins d’1h30.
Environnement de travail
Le contexte se situe au sein d’une direction technique structurée autour de l’exploitation des services informatiques. L’équipe a en charge la gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que la coordination opérationnelle au sein d’une organisation impliquée dans des services critiques (paiements, virements, monétique).
Le poste implique des interactions fréquentes avec de multiples équipes techniques, fonctionnelles et managériales, dans un environnement exigeant en termes de disponibilité et de qualité de service.
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