Offre d'emploi Service Delivery Manager

Mission :

• Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production

• Incident & Problem Management

• Gestion et qualité des données

• Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global

• Relation avec les Métiers

Qualifications requises :

• Expérience confirmée en gestion de services IT et coordination d’incidents majeurs/problèmes.

• Solide compréhension du cadre ITIL.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Esprit analytique, maîtrise de Service Now, de l’analyse de données et connaissance de Power BI (souhaitée).

• Compétences en création de tableaux de bord et reporting Service Now.

• Maîtrise des outils O365.

• Bilingue français/anglais courant.