Mission freelance Service Delivery Manager - Domaine Assurance

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service d'une DSI d'envergure dans le secteur de l'Assurance, nous recherchons un consultant expert en pilotage d'engagements de service. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des solutions SI et d'assurer un lien fluide entre les directions supports et les métiers de la relation client.

Sous la responsabilité de la Direction des Solutions SI, vos prestations incluent :

• Gouvernance et Reporting : Production de dashboards de suivi, analyse des risques opérationnels et mise en place de plans d'actions correctifs.

• Pilotage de la Qualité : Animation des instances de suivi de la convention de service et pilotage des actions d'amélioration continue.

• Gestion du Run et Maintenance : Suivi rigoureux des stocks d'incidents et de problèmes. Coordination de la mise en œuvre des lots de maintenance et des correctifs urgents.

• Coordination Transversale : Interface privilégiée entre les équipes de développement, de production et d'intégration technique.

• Expertise Méthodologique : Intervention dans des environnements variés (Architecture, Cybersécurité, Cloud, Delivery Scrum et mode Produit).