Offre d'emploi Service Delivery Manager
Île-de-France
SARIEL
Le poste Service Delivery Manager
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Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager
Objet de la prestation
La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise :
Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades.
Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production.
Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition.
Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog).
Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
Livrables
Le prestataire devra fournir :
Documents de mise à jour des outils de suivi ITSM : ServiceNow, RIES, gestion de crise.
Mise à jour la documentation liée aux opérations IT.
Réunions spécifiques en mode agile
Dans le cadre de prestations réalisées en mode Agile, le prestataire participera à des réunions périodiques avec l’ensemble des participants travaillant sur le même périmètre technique (tel que défini dans le cahier des charges). Ces réunions lui permettront de définir les modalités d’exécution de ses prestations et de les adapter de la manière la plus optimum en prenant en compte l’état d’avancement du projet.
Une équipe Agile est composée d’un ensemble de parties prenantes pluridisciplinaires travaillant, en étroite coopération les uns avec les autres, à la réalisation d’un même Produit, de manière autonome. Elle peut être composée de membres du personnel de membres du personnel de différentes sociétés de prestations. Chacune des personnes composant l’équipe Agile reste rattachée hiérarchiquement et organisationnellement à sa société, qui lui donne directives et objectifs.
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Profil recherché
Savoir-faire du prestataire / périmètre distinct
Expertise dans le domaine informatique et plus particulièrement des fonctions d’exploitation et d’assistance.
Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise
La réalisation de la prestation requiert une utilisation courante du Français et de l’Anglais.
Les domaines de compétences attendus :
Connaissance approfondie des processus ITIL.
Connaissance des infrastructures IT.
Capacité d’analyse sur les incidents/problèmes complexes.
Expérience confirmée dans un rôle de coordination ou de gestion opérationnelle IT.
Excellente capacité de communication et sens du service client.
Maîtrise des outils ITSM & observabilité.
- Connaissance des concepts de ML, de Generative AI, de RAG, de Corpus, de LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination, d’AI model…
- Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités
- Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais.
- Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA.
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