SPI INFORMATIQUE

Mission freelance Service Delivery Manager H/F

Deux-SĂšvres

SPI INFORMATIQUE

Cybersécurité
RGPD

Le poste

Freelance
DĂšs que possible
3 mois
320-500 €⁄j
2 Ă  5 ans d’expĂ©rience
Télétravail partiel
Deux-SĂšvres, France
Publiée le 25/02/2026

Partager cette offre

Vos missionsđŸ”č Gestion et traitement des demandes

  • RĂ©ceptionner les demandes utilisateurs via les diffĂ©rents canaux (outils de ticketing, messagerie, etc.) et en assurer la bonne affectation

  • Analyser les sollicitations et vĂ©rifier la complĂ©tude des informations nĂ©cessaires Ă  leur traitement

  • Recontacter les demandeurs si besoin pour ŃƒŃ‚ĐŸŃ‡er ou complĂ©ter les Ă©lĂ©ments

  • Traiter les demandes relevant de votre pĂ©rimĂštre en prenant des dĂ©cisions adaptĂ©es au contexte

  • Respecter les dĂ©lais de traitement dĂ©finis

  • Escalader les demandes complexes ou spĂ©cifiques vers les interlocuteurs compĂ©tents

đŸ”č Suivi et qualitĂ© de service

  • Assurer un suivi de bout en bout des demandes

  • Relancer les acteurs concernĂ©s si nĂ©cessaire

  • Informer rĂ©guliĂšrement les utilisateurs de l’avancement

  • Veiller Ă  la satisfaction des clients internes

  • Être force de proposition pour amĂ©liorer les processus de gestion des demandes

đŸ”č AmĂ©lioration continue & pilotage

  • Maintenir Ă  jour le rĂ©fĂ©rentiel documentaire des processus

  • Contribuer Ă  leur Ă©volution

  • Garantir la traçabilitĂ© et la complĂ©tude des traitements rĂ©alisĂ©s

  • Produire le reporting et les KPI de suivi d’activitĂ©

  • Participer aux enquĂȘtes de satisfaction

Profil recherché

  • Connaissance du RGPD (niveau opĂ©rationnel – expertise non requise)

  • SensibilitĂ© aux sujets sĂ©curitĂ© / cybersĂ©curitĂ©

  • Excellentes capacitĂ©s de synthĂšse et de vulgarisation

  • QualitĂ© rĂ©dactionnelle et sens du service client

  • Rigueur organisationnelle et gestion des prioritĂ©s

  • MaĂźtrise de la traçabilitĂ© et du suivi des demandes

  • ExpĂ©rience en gestion de services utilisateurs ou en environnement IT apprĂ©ciĂ©e

DĂ©couvrir SPI INFORMATIQUE

Niort, Nouvelle-Aquitaine
20 - 99 salariés
ESN
SPI Informatique est une ESN spĂ©cialisĂ©e dans les mĂ©tiers de l’IT. Notre siĂšge social est basĂ© Ă  Niort dans les Deux-SĂšvres mais nous sommes prĂ©sents sur le grand-ouest et la rĂ©gion parisienne notamment. Nous collaborons avec une diversitĂ© d’entreprises, des startups aux grandes entreprises, dans diffĂ©rents secteurs d’activitĂ©. Vous recherchez de l’innovation technologique, de nouveaux dĂ©fis mais aussi des opportunitĂ©s d’évolution ? SPI informatique est faite pour vous 😉 rejoignez vite notre aventure et contribuez Ă  façonner l’avenir de l’IT ! Nous vous offrons une approche basĂ©e sur la proximitĂ©, l’écoute, la transparence, la confiance et la diversitĂ©. 😉 Depuis prĂšs de 30 ans, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets en qualifiant efficacement leurs attentes et leurs souhaits. Cela Ă  travers 4 pĂŽles de compĂ©tence : dĂ©veloppement (Java, PHP, C# etc.), fonctionnel (AMOA, Business analyste, Chef de projet etc.), le pilotage (Chef de projet, PO), et support.

Postulez Ă  cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critÚres importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthĂšque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Service Delivery Manager H/F

SPI INFORMATIQUE

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous