Mission freelance Service Delivery Manager End User (H/F)

Dans le cadre d’un besoin urgent, nous recherchons un Service Delivery Manager End User en charge du pilotage, de la coordination et de l’amélioration continue des services liés à l’environnement de travail des utilisateurs en France.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Pilotage de la qualité de service

• Garantir la livraison des services conformément aux SLA et assurer le pilotage opérationnel du support IT et des équipes techniques.

• Gérer la relation avec les prestataires et les différentes parties prenantes internes et externes.

• Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes localisées sur plusieurs sites internationaux.

• Piloter les fournisseurs de matériel (postes de travail, équipements de salles de réunion, accessoires, etc.).

Gestion des incidents et des problèmes

• Superviser la résolution des incidents utilisateurs et mettre en place des actions correctives durables.

• Gérer les escalades, incluant le support aux populations VIP.

Conformité & gestion des actifs

• Piloter les actions de remédiation sécurité sur les postes de travail.

• Gérer les stocks, les inventaires et les seuils d’alerte.

• Anticiper les besoins et assurer les commandes.

Amélioration continue & projets

• Identifier et mettre en œuvre des optimisations de processus et de nouveaux services.

• Contribuer aux projets workplace afin de garantir la continuité des services.

• Organiser le transfert vers le RUN et piloter de petits projets front-office.

Gouvernance & reporting

• Préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage.

• Produire et analyser les KPI et le reporting mensuel.

• Suivre la performance des services et la satisfaction utilisateurs.

Démarrage : ASAP
Durée : 1 an renouvelable