Mindquest

Mission freelance IT Service Manager

Gosselies

Mindquest

Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Gosselies, Hainaut, Belgique
Publiée le 27/10/2025

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Mon client recherche un IT Service Manager pour une mission freelance à Gosselies (Belgique).

Mission :

L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM.

1. Processus et activités ITSM
Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...)
Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés
Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
Assurer l’amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT
Supporter la bon fonctionnement de l’organisation et en particulier du support par l’amélioration continue des processus, outils et scripts

2. Support à la direction IT
Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requêtes, du catalogue de logiciel & du knowledge management.
Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés.

3. Opérations ITSM
Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.

4. Roadmap ITSM
Participer à l’implémentation de la Roadmap ITSM

Profil recherché

Profil recherché :

Must have :
- Bonne connaissance de la gestion d'un catalogue de software
- Bonne connaissance de la gestion des processus ITSM
- Certification ITIL Foundation
- Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR
- Expérience avec l'outil ITSM SysAid
- Expérience dans le secteur des utilities
- Expérience de la mise en conformité documentaire dans un modèle cadré par ISO 27001
- Expérience démontrée en IT Service Management
- Expérience démontrée en IT Service Management dans la gestion des requêtes de services
- Expérience prouvée dans l’implémentation et l’amélioration continue de processus et d’organisations

Environnement de travail

Démarrage asap

Lieu : Gosselies 2 jours sur site et 3 jours en télétravail

Temps plein

Durée : 1 an renouvelable

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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