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Le poste de Service Delivery Manager vise à diriger le service informatique des sites du Nord, en mettant l'accent sur une présence dans le Nord (Marpent, 59). Les candidats devront démontrer des compétences techniques solides en support utilisateur, une compréhension approfondie des systèmes d'information et une expérience pratique avec les outils de ticketing. Principales Responsabilités : Le Service Delivery Manager est responsable de la supervision des activités de support et de la conformité des services informatiques. Ses missions incluent : Offrir un support technique sur le poste de travail et l'infrastructure IT. Maintenir une communication proactive avec les Correspondants Informatiques (CI). Gérer le suivi des dossiers via l'outil de ticketing. Vérifier la conformité des besoins avec les politiques de la DSI. Coordonner les missions des infogérant et des équipes. Produire des rapports réguliers sur les services informatiques. Exigences Clés : Compétences techniques confirmées en support utilisateur. Bonne compréhension des systèmes d'information et de l'infrastructure IT. Expérience pratique avec les outils de ticketing. Atouts Souhaitables : Connaissances linguistiques en anglais professionnel. Expérience en gestion de projet informatique. Autres Détails : Ce poste est basé dans le Nord (Marpent, 59) et implique des interactions régulières avec les CI, tout en assurant le suivi de la conformité des services. Des compétences relationnelles telles que la cordialité et un bon relationnel sont attendues.

Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérant et/ou les équipes Contrôle du parc dans les outils des infogérant (CMDB/ITSM). Représentant sur site Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI Attendus : Cordialité, bon relationnel Autonomie Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …) Capacité d’analyse de situation Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) Connaître et se faire connaître des équipes , DSI et Métier Alimentation du tableau de suivi des validations. Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci – des utilisateurs – des IS Manager – de la DSI Framatome Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI Mise à jour des référentiels des sites mis en place Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc) Pilotage de l'activité des info gérants : Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Exemple de livrables Indicateurs et tableaux de bords