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Protocoles de recherche Rapport de recherche utilisateur Cartographie d'expérience Recherche qualitative et quantitative - Expert - Impératif Analyse statistique - Expert - Impératif Création de personas et parcours utilisateur - Expert - Impératif Wireframing / Prototyping - Confirmé - Souhaitable Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Mission : Identify the needs of user research in accordance to the business context and challenges, and conceive, plan and conduct research to answer those needs and questions. Perform detailed analysis of user/client behaviors, expectations and needs to provide strategic recommendations, decrease the risk in the decision making process and deliver valuable concepts for product, experience and service design. Main activities : -Conceive, plan and conduct user and usability research. - Propose impactful discovery and exploratory research that nurtures the understanding of the user and the customers’ needs and expectations. -Operationalize research insights into actionable recommendations and goals. -Carry-out pre-development and post-development user tests. - Track the performance of the different products by uncovering with dedicated tools and analytics (session replays, heat maps,..) the possible pain points, navigability issues, misunderstandings, among others. -Support UX/UI Designers on solution creations Soft Skills : Organized and rigorous Communicative and interpersonal skills Initiative and ability to summarize Analytic and critical thinking Proactive and innovative Curious and creative Hard Skills: Knowledge and mastery of different research methodologies (qualitative and quantitative) Analytic and critical thinking skills when choosing between methodologies, deciding over samples Capacity to synthesize tease arch results and present them Capacity to translate research results into actionable recommendations and product innovation or improvements

Contexte de la mission : Au sein du département Pilotage et Performance Omnicanale qui a en charge les activités de reporting et d’analyse de la performance pour l’ensemble de la DG , nous recherchons un(e) Chargé(e) d'études statistiques et de pilotage. MISSIONS Finaliser et optimiser la cartographie des reportings, o En partant de la cartographie actuelle, procéder au nettoyage et optimisation des qualifiants, o Compléter et valider la qualité des informations, en prenant en compte le retour et expertise des collèges PPO, o Participer à la classification des reporting et sélection pour leur affichage dans le portail commercial o Apporter des précos sur les optimisations possibles des reportings (compétences SAS) • Construction et déploiement métier du portail pilotage : o Maitriser les fonctionnalités de l’outil, o Sécuriser les évolutions de l’outil pour une parfaite cohérence avec nos besoins (analyse des statistiques d’utilisation, gestion de l’historique, bon fonctionnement des batchs de dépôts, intégration de l’ensemble des reporting et outils sous différents formats autre que excel, ergonomie personnalisée de l’affichage ,…) o Compléter le document support, o Proposer et mettre en œuvre des logiques d’affichage répondant aux besoins du métier et de leur pilotage, • Participer en mode projet à la mise en place des nouveaux reporting, en promouvant les bons process et cible reporting, o Compréhension du besoin métier, avec choix de la bonne solution o Définition des KPIs, leur calcul et leur restitution o Développer, faire évoluer, maintenir et automatiser des outils de pilotage sous Excel, Power Point, SAS VA o Documenter les sources de données et règles de calcul Et concrètement ? Vous interviendrez, en collaboration avec l’ensemble de l’équipe sur des sujets variés tels que : • La rationalisation et automatisation des reportings d’activité et de production à destination de nos différentes Direction de la DG • La mise en place de process standard visant à développer et livrer les nouveaux suivis dans le respect de la cible définie (compréhension du contexte, sécurisation et validation de l’EDB, ergonomie du suivi, documentation, définition des contrôles et back up, analyse des chiffres…) En faisant preuve de proactivité et curiosité, et dans une démarche d’amélioration continue, Une expérience MINIMALE de 5 années dans une fonction similaire est indispensable

Finaliser et optimiser la cartographie des reportings, o En partant de la cartographie actuelle, procéder au nettoyage et optimisation des qualifiants, o Compléter et valider la qualité des informations, en prenant en compte le retour et expertise des collèges PPO, o Participer à la classification des reporting et sélection pour leur affichage dans le portail commercial o Apporter des précos sur les optimisations possibles des reportings (compétences SAS) Construction et déploiement métier du portail pilotage : o Maitriser les fonctionnalités de l'outil, o Sécuriser les évolutions de l'outil pour une parfaite cohérence avec nos besoins (analyse des statistiques d'utilisation, gestion de l'historique, bon fonctionnement des batchs de dépôts, intégration de l'ensemble des reporting et outils sous différents formats autre que excel, ergonomie personnalisée de l'affichage ,…) o Compléter le document support, o Proposer et mettre en œuvre des logiques d'affichage répondant aux besoins du métier et de leur pilotage, Participer en mode projet à la mise en place des nouveaux reporting, en promouvant les bons process et cible reporting, o Compréhension du besoin métier, avec choix de la bonne solution o Définition des KPIs, leur calcul et leur restitution o Développer, faire évoluer, maintenir et automatiser des outils de pilotage sous Excel, Power Point, SAS VA o Documenter les sources de données et règles de calcul

Acceo Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans le secteur bancaire. Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients basé à Croix un Data Analyst spécialisé en analyse de données et suivi des risques crédit. Contexte / Objectifs : Remplacement d'un Data Analyst en mission. Réalisation d'analyse de données et d'étude de risque ad hoc. Réalisation de reporting de pilotage, d'alerting et de stratégie via Excel. Expertises spécifiques : Maîtrise de SAS, Python et Excel. Expérience en analyse décisionnelle de risque crédit retail. Description : Capacité d'analyse, de suivi et de contrôle des risques liés aux opérations de financement. Contrôle et analyse des indicateurs et des transactions. Production et restitution de rapports d'analyse. Formulation d'opinions à destination du management des entités concernées. Accompagnement du métier et du management (analyses spécifiques, reporting ad hoc, etc.).

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) change manager. Tâches : Suivi des changements et la création de changes ou catalogues Valider des requests / demandes techniques / chiffrer Il faudra ensuite évaluer la charge et proposer une quotation aux clients. Vernis techniques : Infrastructure transverse (Système / Réseau / Stockage / Virtualisation) Démarrage - ASAP Localisation : Bezons (2 à 3 jours de télétravail par semaine) N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Notre client, une entreprise renommée dans la transformation digitale opérant à l'échelle internationale, recherche un Responsable de Centre de Compétences SAP pour rejoindre son équipe dynamique. Le Centre de Compétences SAP (SAP CC) est au cœur des opérations des systèmes SAP, fournissant un soutien essentiel à plus de 20 000 utilisateurs et plus de 10 systèmes SAP. Responsabilités : Piloter le programme CC Convergence Structurer et piloter la démarche d’amélioration continue, selon plusieurs axes : LEAN (Rationalisation, simplification) et INNOVATION (Chatbot / GenAI – investigation des nouvelles fonctionnalités SAP CC supportées par l’IA) Piloter des actions transverses au Centre de Compétence SAP (organisation d’évènements, gestion du référentiel intranet/sharepoint/teams, organisation du « Club SAP » des gestionnaires de systèmes SAP de l'entreprise). Participer à la formalisation de process transverses. Analyser les processus et les opérations du centre de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration et de garantir l'adoption des meilleures pratiques. Faciliter les discussions visant à harmoniser les processus et à formaliser les méthodes optimisées, favorisant ainsi une convergence vers des fonctionnements efficaces. Soutenir activement la gestion du changement en veillant à ce que tous les acteurs du centre de compétences et les clients adhèrent aux évolutions. Mettre en œuvre des outils de pilotage pour les projets d'amélioration et assurer le rôle de PMO (Project Management Office). Élaborer des procédures et des directives destinées à un usage interne au sein du SAP CC ou en collaboration avec les directions clientes. Contribuer à l'organisation d'ateliers sur les thèmes de l'amélioration et de la convergence. Participer à l'élaboration de documents stratégiques concernant la direction du SAP CC, tels que les réunions de management et la feuille de route ERP.

Mission d'accompagnement des activités du change manager : Un bon niveau d'anglais est obligatoire (réunion) Gestion du changement : récurrent SI Calendar: Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint): Quotidiennement: Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l'auteur en cas de données incomplètes Hebdomadaire: Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l'auteur des entrées de type « Projected change », s'appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d'entrée de ce type sur la semaine suivante. ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « SHE Changement Management Dashboard ». CAB: Participer au CAB client (jeudi matin). Capter les changements impactant le client, interroger en cas d'imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar. Réunions: Participer aux réunions de change management client (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins client Processus: contribution au déploiement du niveau Bronze du change management client au sein de l'ensemble de l'entité. Support ServiceNow : récurrent Maintenir les Dashboards ServiceNow Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l'activité de la DSI Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l'activité de la DSI Participer aux réunions ServiceNow relatives au support de l'outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l'utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu'ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow Transférer au groupe DIGIT les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)| CMDB : occasionnel Effectuer des extractions de données Effectuer des analyses/recherches de l'historique de Cis, produire des états. Effectuer des mises à jour CMDB. Assistance projet REDRAW : occasionnel Faire évoluer le catalogue des demandes et changements Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire.. Inventaire/Etat de la documentation de Services Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application/Services) Demander/suivre les demandes de traduction de documents Reporting activité : S'appuyer sur l'équipe, escalader les points de difficultés à l'équipe. Faire un état hebdomadaire des réalisations, faits marquants et difficultés rencontrées

Nous recherchons un consultant expérimenté en conduite du changement pour intégrer un client grand compte dont le siège est à Paris, secteur immobilier, dans un contexte d'un déploiement des modules finance de l'ERP d'Oracle Cloud. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire CV à jour Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (KTR/CHG/4169) en objet de votre message et la mission pour laquelle vous correspondriez le mieux

Vos responsabilités incluront : Participer au déploiement de l’ERP Microsoft Dynamics FinOps Elaborer le cahier des charges et évaluer la charge de travail. Jouer le rôle de médiateur entre les utilisateurs, les développeurs et tous les acteurs liés au projet. Mener des interventions d’analyse, de pilotage, de paramétrage, création de workflow, de formation & d’assistance pour les phases de recette et de démarrage, Assurer la maintenance et la mise à jour des applications et interfaces Répondre aux problématiques techniques et/ou fonctionnelles des utilisateurs et proposer des solutions visant à améliorer le système d’information Valider le process des montées de version de l’ERP (Test de non-régression, approbation de mise en prod) Appétence, curiosité pour le côté technique un atout : Requêtes SQL Outil Power platform MS Devops AZURE Sharepoint Business object Veille technologique des outils Microsoft

Le contexte particulier des activités d'infrastructures distribuées, workplace, outils collaboratifs, de services et support aux utilisateurs, de solutions de connectivité et de communication doit être prise en compte car potentiellement éloigné des applications habituelles de l'agilité dans les équipes de développement logiciel classiques. De plus, nous considérons la pratique de l'agilité et du Framework SAFe comme une conséquence naturelle d'une organisation en transformation et non pas comme un prérequis. En conséquence le bon fonctionnement et le coaching de l'équipe vont de pair avec la pratique et la facilitation de l'agilité. Les objectifs de la mission sont : Identifier les dynamiques d'équipes Développer la cohésion, la collaboration, l'autonomie des équipes Aider les équipes dans leur pratique agile, Faciliter les discussions entres les membres des équipes, Partager les bonnes pratiques dans la gestion commune de l'activité et des priorités, Accompagner dans l'usage des outils supportant la pratique de l'agilité (JIRA, MIRO entre autres) Aider à monter en compétence dans la gestion de leur backlog et le partage de leurs résultats et/ou difficultés, Construire des équipes durables et sures.

LES PRESTATIONS Cette prestation a pour objectif d’apporter un appui dans l’accompagnement au déploiement d’un projet National sur 5 axes : 1) Communication Il s’agit de mettre en place une stratégie de communication permettant d’atteindre les cibles (porteurs d’offre et éditeurs) et acteurs (équipes opérationnelles, relais, décideurs-influenceurs) en renouvelant nos messages afin de donner plus de visibilité et ses usages et de favoriser le peuplement et la mise en qualité des données. Les axes de travail pour renouveler la communication: • Renouveler les messages clefs − Mettre en avant les usages, − Rappeler l’obligation réglementaire de peuplement et de mise en qualité des données − Clarifier pour tous la feuille de route (les étapes, et ce que cela signifie pour chacun) • Renforcer le rôle des relais dans la communication − Mobiliser les relais nationaux et les relais régionaux afin qu’eux-mêmes puissent « parler », qu’ils puissent disposer des bonnes informations à relayer vers les Porteurs d’offres − Organiser les rencontres interactives avec eux et leur fournir des supports clairs régulièrement pour soutenir leurs actions • Systématiser les dispositifs d’écoute − Ecouter régulièrement les influenceurs et les décideurs sur leurs retours terrains et leurs attentes − Mettre en place des instances de récolte d’échos terrains : recueil d’irritants, témoignages, recueil de retours d’expérience, … − Systématiser les enquêtes de satisfaction

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Accompagner le changement des outils internes et des partenaires externes Participer à la mise en place d'une nouvelle stratégie de sourcing Harmoniser les outils et les contrats des partenaires Migrer les données exploitées sur Excel sur Alteryx Créer les workflows sur Alteryx pour transformer les donneés Accompagner le changement et les utilisateurs Le poste est localisé à Nantes (44). Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Afin de renforcer l’équipe en charge de l’ingénieure des réseaux de notre client grand compte, nous recherchons un(e) Ingénieur réseaux télécoms. Mission : - 50 d’ingénierie / architecture des réseaux IP (MPLS, VxLAN ) Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles Étude d’impacts liés aux montées de versionning (Routeurs, Switchs, Firewalls ) Modification des Calls API Support N3 - 50 sur la partie Capacity Planning réseau (Liens physiques, Bandes passantes, cartes, interfaces ) Suivi régulier de l’évolution du capa planning sur plusieurs exercices

Gestion du changement : récurrent o SI Calendar : Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint) :  Quotidiennement : Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l’auteur en cas de données incomplètes  Hebdomadaire : Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l’auteur des entrées de type « Projected change », s’appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d’entrée de ce type sur la semaine suivante. o ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) o Réunions : Participer aux réunions de change management Groupe (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins o Processus : contribution au déploiement du niveau Bronze du change management - Support ServiceNow : récurrent o Maintenir les Dashboards ServiceNow o Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l’activité de la DSI o Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager o En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l’activité de la DSI o Participer aux réunions ServiceNow Groupe relatives au support de l’outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements o Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l’utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu’ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk o Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow o Transférer au groupe les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow) - CMDB : occasionnel o Effectuer des extractions de données o Effectuer des analyses/recherches de l’historique de Cis, produire des états. o Effectuer des mises à jour CMDB. - Assistance projet : occasionnel o Faire évoluer le catalogue des demandes et changements o Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire… o Inventaire/Etat de la documentation de Services o Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application Services) o Demander/suivre les demandes de traduction de documents - Reporting activité : o S’appuyer sur l’équipe, escalader les points de difficultés à l’équipe.

Dans le cadre du renforcement de sa cellule de Change, notre client souhaite intégrer un nouveau change manager ayant une forte compétence en gestion des change en production. Dans ce cadre , vous aurez pour missions : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL Processus : 1 entretien Go - No Go

As a Senior Engineering Program Manager, you will have main areas of focus : Develop and manage comprehensive program schedules and milestones, ensuring timely delivery of project deliverables Lead cross-functional teams comprising software development, infrastructure, data management, and QA to drive the successful execution of projects. Coordinate with product management and other stakeholders to define project scope, objectives, and integration of new technologies Implement best practices for project management and continuous improvement that enhance workflow and reduce time-to-market. Monitor project progress continuously and make detailed scheduled reports on measurable items, such as milestones and deliverables. Communicate proactively with all involved personnel to provide encouragement, identify problems, create solutions, and implement efficiency improvements. Review proposed modifications on project plans, including meeting with interested parties to approve and implement beneficial changes. Oversee risk management and change management aspects, ensuring robust project execution Cultivate strong relationships with internal teams and external vendors to maintain project momentum and overall success. En tant que Senior Engineering Program Manager, vous aurez principalement pour objectif : Développer et gérer des calendriers de programme complets et des jalons, garantissant la livraison en temps voulu des livrables du projet. Diriger des équipes pluridisciplinaires composées de développement logiciel, d'infrastructure, de gestion des données et de QA pour assurer l'exécution réussie des projets. Coordonner avec la gestion de produit et d'autres parties prenantes pour définir la portée du projet, les objectifs et l'intégration de nouvelles technologies. Mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion de projet et d'amélioration continue qui améliorent le flux de travail et réduisent le temps de mise sur le marché. Surveiller en continu l'avancement du projet et produire des rapports planifiés détaillés sur des éléments mesurables, tels que les jalons et les livrables. Communiquer de manière proactive avec tout le personnel impliqué pour fournir des encouragements, identifier les problèmes, créer des solutions et mettre en œuvre des améliorations d'efficacité. Examiner les modifications proposées sur les plans de projet, y compris en rencontrant les parties intéressées pour approuver et mettre en œuvre des changements bénéfiques. Superviser les aspects de gestion des risques et de gestion du changement, garantissant une exécution robuste du projet. Cultiver des relations solides avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour maintenir l'élan du projet et assurer sa réussite globale.