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1. Objet de la consultation Le présent cahier de consultation a pour objet de sélectionner un partenaire chargé de constituer et d’animer une équipe dédiée à l’amélioration continue des services Workplace. La prestation s’articule autour du pilotage, du traitement opérationnel et de l’innovation, appliqués prioritairement sur quatre axes majeurs : performance, dette technique/obsolescence, innovation et coût/délai. L’équipe du prestataire interviendra pour identifier, prioriser et piloter des chantiers d’optimisation, mais également pour mettre en oeuvre et délivrer des actions concrètes, avec pour objectif de garantir l’atteinte de gains mesurables et chiffrés sur les axes mentionnés. Il est attendu une implication tant sur le pilotage stratégique que sur le traitement opérationnel des sujets via une expertise pointue et proactive. Le périmètre du dispositif exclut le réseau et la sécurité, bien que l’équipe doive disposer d’une bonne connaissance de ces domaines afin de pouvoir orienter ou accompagner d’éventuels sujets transverses. 2. Expertise technique attendue : Le prestataire devra mobiliser une équipe disposant des compétences techniques suivantes : Expertise Workplace et Endpoints : Maîtrise des postes de travail Dell sous Windows, gestion du parc matériel et logiciel, diagnostics de performance, optimisation et remédiation technique. Gestion de l’environnement mobile : Compétence avancée sur les plateformes iOS et outils d’administration de smartphones (Airwatch/UEM). Gestion et supervision du parc : ‑ Administration et déploiement via SCCM (System Center Configuration Manager), ‑ Maîtrise de Service Now pour le traitement des tickets ITSM, l’exploitation de la CMDB et le suivi des incidents, ‑ Utilisation de solutions de monitoring et d’analyse d’expérience utilisateur telles que Nexthink. Gestion et support des salles de réunion : o Maitrise des environnements de visioconférence o Maîtrise des architectures de salles autonomes (MTR, Cisco CVI) permettant le démarrage et la gestion des réunions sans poste utilisateur, o Support des usages hybrides (présentiel / distanciel), interopérabilité avec les outils collaboratifs (Microsoft Teams notamment), o Expertise sur les solutions CISCO (barres de visioconférence, écrans, tablettes de contrôle, codecs) et les solutions Polycom (audio, vidéo, équipements de conférence), o Compréhension des impacts réseau (LAN, QoS, bande passante, VLAN) sur la qualité audio/vidéo, o Capacité à analyser les problématiques de latence, de perte de paquets et de qualité d’expérience utilisateur en salle de réunion. Gestion des accès et IAM : o Compétence sur les environnements de gestion des identités et des accès (Active Directory, etc.), o Pilotage des droits utilisateurs, administration des comptes, gestion du cycle de vie des accès,.  Impression et gestion des périphériques : Expérience sur les solutions Zebra et Konica Minolta, gestion des serveurs d’impression et dispositifs d’impression sécurisée. Collaboration et environnements Microsoft : Au-delà d’une connaissance approfondie de M365/Teams, de la gestion et du déploiement sur de nombreux utilisateurs, du support de l’environnement collaboratif, l’équipe en place devra avoir une expertise technique avérée sur l’environnement Microsoft 365 et de Messagerie Exchange Online et On-premise avec : o Maîtrise approfondie d’Outlook (client lourd, Web, mobile) et Exchange Online et On premise o Connaissance des mécanismes d’authentification o Expérience dans l’analyse de problèmes de performance, synchronisation, connectivité, flux et requêtes échangées depuis le client Outlook o Capacité à investiguer les interconnexions avec Teams, SharePoint, OneDrive Compétences en diagnostic et résolution d’incidents : o Capacité à exploiter des logs techniques, outils de supervision, traces réseau o Maîtrise des outils de troubleshooting o Expérience dans la recherche de root causes sur des environnements complexes Connaissance des infrastructures IT : Compréhension des architectures réseau d’entreprise (LAN, WAN, VPN) Analyse et exploitation de données : Maîtrise de PowerBI ou d’outils équivalents pour produire des indicateurs, rapports, et synthèses de suivi de la performance Gestion de la dette technique et conduite de chantiers d’innovation : Capacité à diagnostiquer l’obsolescence, formuler des recommandations, gérer des plans de modernisation, et piloter des initiatives innovantes aptes à générer des gains mesurables Capacité à intervenir en anglais et sur des contextes internationaux : Prise en charge de sujets sur différents sites, dans un environnement multiculturel 3. Prestation attendue : Le dispositif devra rassembler une équipe complémentaire possédant à la fois des compétences opérationnelles et une forte capacitée d’analyse, d’innovation et de pilotage. Les profils attendus sont les suivants :

Je recherche un DBA Oracle PostgreSQL SQL Server pour une installation/migration/support/automatisation sur des applications au sein du Technology Office de mon client bancaire La prestation comportera les éléments suivants : 1. Administration & Gestion des SGBD Installation configuration et maintien des bases Oracle, PostgreSQL, SQL Server. Gestion des instances, tablespaces, utilisateurs, rôles et stratégies de stockage. 2. Performance & Optimisation Analyse et optimisation des requêtes SQL. Traitement des problèmes de performance : indexation, statistiques, consommation CPU/mémoire. Résolution des blocages (locks, deadlocks). 3. Sauvegardes & Continuité d’activité Définition et maintien des stratégies de sauvegarde. Suivi des restaurations (point-in-time etc.). Participation au PRA / PCA. 4. Haute Disponibilité & Réplication Implémentation et maintien des solutions HA : Oracle Data Guard, réplication PostgreSQL, AlwaysOn SQL Server. Vérification et tests réguliers des bascules (failover). 5. Monitoring & Supervision Mise en place de la surveillance proactive des bases. Utilisation des outils dédiés : Grafana, Prometheus, OEM, pgAdmin, SSMS. Gestion des alertes et anticipation des incidents. 6. Sécurité & Conformité Gestion des droits d’accès, audits, politiques de sécurité. Mise en œuvre du chiffrement, de la rotation des mots de passe, et des connexions sécurisées. 7. Automatisation & Industrialisation Écriture et maintien des scripts pour automatiser les tâches récurrentes : sauvegardes, nettoyage, supervision. Automatisation des workflows d’exploitation via Bash, Python, PowerShell, SQL. 8. Support aux Développeurs & Équipes IT Participation à l’optimisation des requêtes SQL. Aide sur la conception de schémas et le tuning applicatif. Résolution des problèmes liés aux données. 9. Migration & Modernisation Conduite des migrations entre SGBD (Oracle / SQL Server vers PostgreSQL). Réalisation des montées de version et des évolutions vers le Cloud. 10. Documentation & Gouvernance Rédaction et maintien de la documentation technique. Formalisation des procédures d’exploitation, sauvegarde, restauration et incidents. Compétences requises Techniques Maîtrise : Oracle, PostgreSQL, SQL Server. Excellent niveau SQL / PL-SQL / T-SQL. Outils de sauvegarde : RMAN, WAL, SQL Server Backup. Monitoring : Grafana, Prometheus, OEM, pgAdmin, SSMS. Scripting : Bash, PowerShell, Python. Soft skills Rigueur et sens de la méthode Réactivité en cas d’incident Capacité d’analyse et de résolution de problèmes Bon relationnel avec les équipes dev / infra Autonomie et organisation

Fiche de Poste : Administrateur Systèmes & Réseaux Contexte Dans un environnement industriel et logistique critique, l'Administrateur Systèmes & Réseaux assure la disponibilité, la sécurité et l'optimisation des infrastructures numériques. Il participe à la continuité de services et à l'innovation au sein des systèmes d'information. Missions principales : • Garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information et des infrastructures réseau. • Administrer les réseaux LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, et superviser les interconnexions sécurisées. • Gérer les environnements serveurs (physiques et virtuels), le stockage, la sauvegarde et les restaurations. • Superviser la sécurité des systèmes (pare-feu, antivirus, certificats, segmentation réseau). • Participer aux projets d'évolution technologique (cloud, virtualisation, jumeaux numériques). • Assurer la mise en conformité des SI avec les normes en vigueur (RGPD, RGS, PSSI). • Maintenir la documentation technique et assurer un support de niveau 2 et 3. Environnement technique : • Systèmes d'information : plateformes métiers personnalisées, applications critiques hébergées localement ou dans le cloud. • Systèmes : • Windows Server (Active Directory, GPO, WSUS, KMS) • Linux (Red Hat, Ubuntu) • Outils de supervision et d'automatisation • Virtualisation & stockage : • VMware, Citrix • SAN (iSCSI), baies de stockage Dell/Huawei • Réseaux : • Équipements Cisco, Fortinet, HP, Alcatel • Protocoles : TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN • Supervision (Centreon, PRTG ou équivalent) • Cloud & simulation : • Services cloud publics (ex. : Google Cloud, AWS) pour calculs, simulations, et visualisations temps réel • Initiatives autour de jumeaux numériques et de modèles de prédiction • Sécurité : • Gestion des certificats, politiques de sécurité, audits • Conformité avec les standards du secteur public ou des infrastructures critiques Référence de l'offre : rrfcxo8q8y

Dans le cadre de la mise en place d’une GenAI Factory au sein d’un grand acteur bancaire, nous recherchons un Lead Tech Python expérimenté. La mission consiste à intervenir comme référent technique auprès d’une équipe de développeurs GenAI afin de renforcer la qualité et la robustesse des développements Python. Le consultant participera activement au développement, challengera les choix techniques, diffusera les bonnes pratiques (architecture, structuration de code, tests, performance) et recommandera les librairies adaptées aux cas d’usage IA générative (LLM, RAG, orchestration, etc.). Une expérience concrète en développement sur des projets Generative AI est indispensable. Une connaissance d’environnements cloud, idéalement AWS, est fortement appréciée.

Dans le cadre de la mise en place d’une GenAI Factory au sein d’un grand acteur bancaire, nous recherchons un Lead Tech Python expérimenté. La mission consiste à intervenir comme référent technique auprès d’une équipe de développeurs GenAI afin de renforcer la qualité et la robustesse des développements Python. Le consultant participera activement au développement, challengera les choix techniques, diffusera les bonnes pratiques (architecture, structuration de code, tests, performance) et recommandera les librairies adaptées aux cas d’usage IA générative (LLM, RAG, orchestration, etc.). Une expérience concrète en développement sur des projets Generative AI est indispensable. Une connaissance d’environnements cloud, idéalement AWS, est fortement appréciée.

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Dans le cadre de la migration d’un outil PLM interne de notre client vers Centric PLM, le Test Manager H/F aura pour objectif principal de structurer et piloter l’ensemble de la démarche de test du projet, dans un contexte où aucune fonction QA formalisée n’a été mise en place jusqu’à présent. Les principales missions : Définir et mettre en place la stratégie de test globale couvrant les phases SIT (System Integration Testing) et UAT (User Acceptance Testing) Analyser le périmètre fonctionnel du projet et identifier les risques liés à la migration du système existant afin de prioriser les scénarios critiques Structurer et organiser la phase SIT , en identifiant les scénarios d’intégration entre les différents systèmes et en coordonnant la création et l’exécution des cas de test Assurer le suivi et la priorisation des anomalies , en collaboration avec les équipes projet et l’éditeur de la solution Préparer et piloter la phase UAT , en collaboration avec les Product Owners et les équipes métier Définir et formaliser des scénarios de test End-to-End couvrant les principaux processus métier Accompagner les key users dans la préparation et l’exécution des tests Mettre en place un cadre structuré pour la validation fonctionnelle du système avant la mise en production Travailler en étroite collaboration avec les PO, le chef de projet et l’éditeur de la solution PLM afin d’assurer la cohérence et la qualité globale du projet Challenger les pratiques existantes et proposer des améliorations pragmatiques de la démarche de test dans un contexte projet contraint en délais Assurer un pilotage clair de l’avancement des tests et de la qualité , à travers des reportings réguliers, le suivi de la couverture de test et l’identification des risques projet

Je recherche un développeur expérimenté pour intervenir sur un projet stratégique visant à remplacer des flux Power Automate existants, connectés entre Dataverse et Dynamics 365 Finance & Operations par des Azure Functions robustes, scalables et maintenables. 🎯 Votre mission Dans le cadre de la modernisation des intégrations existantes, vous serez en charge de : Analyser les flux Power Automate actuels afin d’en comprendre la logique, les dépendances et les interactions avec Dataverse et D365 F&O. Reconcevoir ces flux sous forme d’Azure Functions performantes et sécurisées. Assurer les opérations de lecture/écriture dans Dataverse via les API adaptées. Garantir une intégration fluide entre les nouvelles fonctions Azure et l’écosystème D365 F&O. Participer à la documentation, aux tests et au transfert de connaissances auprès des équipes internes. 🛠️ Compétences techniques recherchées Indispensables : Excellente maîtrise de .NET (version récente – idéalement .NET 10) Expérience confirmée en Azure Functions Capacité à analyser et décortiquer des flux Power Automate Connaissance solide des mécanismes de lecture/écriture dans Dataverse Gros plus : Expérience sur la Power Platform Connaissance de Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)

Description Pour le compte de notre client grand compte, nous recherchons un Consultant IT expérimenté dans le secteur industriel pour accompagner le projet client La mission consiste à contribuer à la conception et à l’intégration des solutions applicatives industrielles (MES, WMS, systèmes de supervision), en collaboration avec les équipes métiers et IT Tâches principales Animer des ateliers métiers et analyser les besoins fonctionnels Contribuer à la conception des applications industrielles Participer à la rédaction des cahiers des charges et spécifications Intervenir dans les appels d’offres et la sélection de solutions logicielles Coordonner les parties prenantes du projet Participer aux phases de tests, recette, mise en production et formation des utilisateurs Profil Recherché Expérience en IT dans un environnement industriel / manufacturing Bonne compréhension des systèmes industriels (MES, WMS, supervision, OT/IT) Expérience en gestion de projet et animation d’ateliers métiers Capacité à rédiger des documents fonctionnels et techniques Excellent relationnel et autonomie Lieu : Paris TT : 2 jours

Bonjour, Pour un client du secteur bancaire, nous sommes à la recherche d'un Développeur avec une expertise spécifique en Calypso qui interviendrait au sein d'un département transverse dans un domaine lié au risque. Les profils recherchés sont des développeurs, mais aussi des Business Analystes Calypso (Calypso obligatoire). Soit un expert (au moins 9 ans d'expérience en Calypso ou un junior spécialisé sur la partie Calypso). En contexte d'agilité, il faut aussi connaitre Java, les BDD (Oracle), le DevOps (Jira, Confluence..) et l'anglais. ASAP : prise de poste d'ici 1 mois

Dans le cadre d’un programme stratégique autour de l’évolution des paiements européens , nous recherchons un Consultant SAP FI Senior spécialisé dans les paiements et les flux bancaires pour accompagner une transformation majeure des systèmes financiers. La mission s’inscrit dans un projet structurant de mise en conformité SEPA et ISO 20022 , impliquant plusieurs pays européens et des interactions avec différents systèmes financiers et bancaires. 🎯 Vos responsabilités Au sein d’un programme de transformation finance, vous interviendrez notamment sur : Analyse du scope fonctionnel et réglementaire des évolutions SEPA Revue et évolution du schéma de virements et des flux de paiements Adaptation et optimisation de la transaction SAP F110 Évolution des formats de fichiers bancaires sortants Pilotage des développements et intégrations techniques Coordination avec les interfaces bancaires et systèmes financiers Contribution à la mise en conformité ISO 20022 Interaction avec les partenaires bancaires et les équipes techniques Identification proactive des risques et points d’alerte 🛠 Environnement SAP ECC6 Flux bancaires internationaux Interfaces avec différents systèmes financiers et outils d’intégration 🌍 Contexte international Le projet implique plusieurs entités européennes et nécessite une bonne compréhension des flux de paiements multi-pays .

Nous recherchons pour notre client un(e) Chef(fe) de projet Finance SI expérimenté(e) pour piloter des projets structurants à forte visibilité : e-invoicing, ERP, dans un contexte international avec des déploiements multi-filiales et multi-pays. Vous intervenez sur le cadrage, le pilotage de bout en bout, la gouvernance projet et l’accompagnement du changement, avec une forte orientation build et accompagnement des métiers. Le profil recherché devra également être capable de challenger les métiers, de questionner les besoins exprimés et de s’assurer de leur bonne traduction en solutions pertinentes, réalistes et alignées avec les enjeux du Groupe.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) QA IT pour rejoindre une équipe projet dynamique au sein d'un grand groupe opérant dans un secteur hautement réglementé. Ce poste est idealement situe dans le canton de Vaud, en Suisse. Sur ce poste, vos missions sont les suivantes : Analyser la testabilité des systèmes et identifier les périmètres à couvrir en lien avec les besoins métier Concevoir et mettre en œuvre des stratégies, plans et modèles de test adaptés au contexte projet Évaluer les risques produits et définir les environnements de test correspondants Préparer les jeux de données de test et contribuer à l'automatisation des cas de test Documenter rigoureusement les résultats, analyser les anomalies et participer à la définition des actions correctives Assurer la coordination avec les développeurs, business analystes et autres équipes QA pour garantir la qualité et la performance des livrables Contribuer activement à l'amélioration continue des pratiques de test au sein de l'équipe Requirements Expérience confirmée en QA / testing dans un contexte régulé (banques, finance, assurance) Experience de deux ans sur un poste de QA IT, Business Analyste Français et anglais courants indispensables – l'allemand est un plus Une certification ISTQB est un _

Dans le cadre du renforcement d’équipe sur un projet de migration d’une solution complexe orientée microservices vers un tenant Azure, nous recherchons des profils DevOps Seniors disponibles ASAP pour une mission de 6 mois renouvelable.. Le contexte comporte de nombreuses intégrations internes (ex. M3, Axway) et externes (ex. Commerce Tools, Salesforce, Auth0). Les profils doivent être à l’aise dans des environnements fortement interconnectés et exigeants. Mission Concevoir, industrialiser et sécuriser la chaîne de delivery (CI/CD) et l’infrastructure associée, dans un contexte Azure / AKS avec une approche GitOps, en collaboration étroite avec les équipes de développement. Modalités Durée : 6 mois. Démarrage : ASAP. Localisation : Canton de Vaud. Rythme : 3 jours/semaine sur site (dans le canton de Vaud) + 2 jours de télétravail possibles. Responsabilités principales Mettre en place et maintenir des pipelines CI/CD via Azure DevOps. Automatiser les déploiements, fiabiliser la delivery et garantir la qualité des livrables. Intervenir sur Kubernetes / AKS, industrialiser les déploiements avec Helm et ArgoCD (approche GitOps). Mettre en œuvre des pratiques DevSecOps (contrôles sécurité intégrés aux pipelines, durcissement, conformité). Collaborer étroitement avec les équipes de développement (support, outillage, bonnes pratiques, standardisation). Requirements Compétences techniques requises Azure DevOps (CI/CD). Bonnes connaissances / expérience opérationnelle sur : Azure API Management Event Grid AKS Service Bus Terraform : niveau confirmé requis (Infrastructure as Code). Kubernetes/AKS, Helm, ArgoCD, GitOps. Pratiques DevSecOps appliquées à des environnements de production. Atouts (nice-to-have) Gestion des secrets : Key Vault / Vault / SOPS (ou équivalents). Qualité & sécurité applicative : SonarQube, Snyk (ou équivalents). Release management et promotion multi-environnements. Registre / gestion d’artefacts : Harbor (ou équivalent). Benefits Modalités Durée : 6 mois. Démarrage : ASAP. Localisation : Canton de Vaud. Rythme : 3 jours/semaine sur site (dans le canton de Vaud) + 2 jours de télétravail possibles

Nous recherchons un Consultant Infrastructure Senior pour renforcer la gestion d'incidents et le pilotage de projets IT au sein de la DSI. Contexte Forte augmentation du volume d'incidents infrastructure et de projets à piloter Co-pilotage des activités produit, infrastructure et gouvernance Coordination avec l'ensemble des départements DSI (Réseau, Cyber, Cloud, Applications, AD, PKI…) Vos missions Gestion des tickets L3 prioritaires liés aux automatisations VMware / Windows 11 Sessions de troubleshooting avec les équipes réseau, cyber, OS, Cloud Coordination des impacts post-implémentation des projets critiques (migration AWS, unification antivirus, DLP, GPO…) Pilotage des projets critiques : haute disponibilité, remise en conformité cyber, lifecycle UiPath, Power Automate Desktop Études d'impact des projets réseau et cyber sur le service d'automatisation Coordination des équipes et animation selon le RACI Pilotage du planning et des actions Mise en place de KPI de suivi Gestion des risques Environnement technique : Cloud : AWS Virtualisation : VMware OS : Windows Réseau & architecture : schémas techniques, base de données Outils : ServiceNow, UiPath, Power Automate Desktop Requirements Profil : Profil Infrastructure confirmé, à l'aise en environnement complexe et multi-équipes Expérience en gestion d'incidents L3 et coordination de projets critiques Maîtrise de VMware, AWS, Windows, ServiceNow Anglais courant indispensable (documents rédigés en anglais) Benefits Démarrage : 13/04/2026 → 31/12/2026 Lieu : Principalement sur site, Paris Anglais : Obligatoire

SAP Data Migration Lead – (FI/CO/AA) Migration S/4HANA Nous recherchons pour l'un de nos clients, groupe international en pleine transformation SAP ECC → S/4HANA, un(e) SAP Data Migration Lead pour piloter l'ensemble du chantier reprise de données sur les modules Finance (FI, CO, FI-AA). Poste base a Paris. Vos responsabilités Cadrage stratégique Définir la stratégie globale de migration : périmètre, scénarios, principes de reprise Qualifier les sources de données à migrer (volumes, criticité, qualité) Identifier et documenter les risques et contraintes (techniques, organisationnels, calendaires) Définir la stratégie de tests associée et contribuer à l'élaboration du planning prévisionnel Conception et supervision Superviser la conception des outils, scripts et règles de transformation par l'intégrateur Formaliser les besoins fonctionnels et techniques liés aux processus de reprise (fusions d'entités, évolutions de référentiels, disparition d'objets intermédiaires) Garantir la production et la disponibilité de la documentation fonctionnelle et technique Tests, validation et déploiement Organiser et piloter les itérations de tests de migration (mocks, dry runs, tests de charge) Assurer le suivi des anomalies et piloter leur correction jusqu'à résolution Coordonner avec le Responsable Tests & Recette les campagnes d'intégration et la résilience des flux post-migration Superviser la cohérence entre objets migrés et flux applicatifs lors des phases de go-live Pilotage et gouvernance Représenter le chantier données dans les instances de gouvernance du programme Assurer l'interface entre lots fonctionnels, techniques et métiers Produire un reporting régulier sur l'avancement, la qualité et les risques Contribuer à l'organisation du support post mise en production Requirements 7 à 10 ans d'expérience sur des projets SAP Experience obligatoire de migration end-to-end ECC -> S/4HANA Maîtrise approfondie des objets de données SAP Finance : FI, CO, FI-AA, Universal Journal (ACDOCA) Maîtrise des outils SAP de migration : LTMC, LSMW, SAP Data Services ou équivalents Bonne compréhension des processus ETL et des mécanismes d'intégration SAP (SAP PO/PI, Integration Suite) Expérience confirmée en pilotage d'intégrateur et en gouvernance de programme complexe multi-acteurs Capacité à travailler en environnement multi-SI et à conduire un travail de conviction à différents échelons hiérarchique

Dans le cadre d'un de nos projets, nous recherchons un.e IT Infrastructure Service Delivery Manager. Ce projet est Situe dans la région de Lausanne en Suisse. En qualite de IT Infrastructure Service Delivery Manager, vous assurez le pilotage opérationnel des équipes de livraison IT et portez l'exigence de qualité de service attendue par une organisation de premier plan. Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les équipes techniques et les clients internes ou externes. Vos responsabilités — Management des équipes de livraison : définition des modes de fonctionnement, recrutement, formation et supervision au quotidien — Pilotage du budget opérationnel et reporting régulier à la direction — Planification et optimisation de la distribution des services dans le respect des délais et des coûts — Supervision des commandes et gestion des stocks pour garantir les niveaux de service contractuels — Négociation et suivi des contrats, gestion proactive de la relation client et traitement des escalades Requirements — Maîtrise des environnements ITSM et des services managés — Bilingue français / anglais — Sens du service, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant #ITServiceDelivery #ITSM #ServicesManagés #Recrutement #Lausanne #Suisse #Management BenefitsPackage attractif.