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Ton terrain de jeu Tu veux avoir la main sur l'identité et la sécurité d'un environnement Microsoft cloud ? Rejoins le CSI et deviens la référence Entra ID : tu sécurises les accès, tu durcis les politiques d'identité et tu accompagnes notre bascule vers le cloud-first et le Zero Trust. Ce que tu feras Piloter Entra ID : Conditional Access, MFA, Identity Protection, PIM, RBAC Définir et faire évoluer nos standards de sécurité Traiter les alertes et les incidents complexes (N3) : tu es le dernier rempart avant la résolution Automatiser à tout-va : PowerShell, Microsoft Graph, Lifecycle Workflows, Logic Apps Mener les projets de la roadmap CSI, en proposant, pas seulement en exécutant Documenter, auditer, garder une longueur d'avance sur les évolutions Microsoft (Agent ID, gouvernance unifiée)

À mi-temps responsable des mises en production et à mi-temps responsable produit des données, vous sécurisez les livraisons d'un ensemble de six équipes et contribuez à la bonne priorisation de leur travail. Vous coordonnez les équipes techniques, Data/BI et métiers afin de donner une vision claire du calendrier, des dépendances, des risques et de l'état de préparation des solutions. Vous définissez et faites vivre le processus de mise en production : planification, suivi des prérequis, tests, validations, décision de lancement ou de report, coordination des déploiements et suivi de la stabilisation. Vous anticipez les incidents, organisez les actions correctives et contribuez à l'amélioration continue des pratiques de livraison. En tant que responsable produit, vous recueillez et traduisez les besoins en récits utilisateurs et critères d'acceptation, gérez et priorisez le carnet de produit et accompagnez la validation fonctionnelle. Vous contribuez à la feuille de route et à la documentation des décisions. Le poste s'exerce en mode hybride, avec une présence sur site d'un à deux jours par semaine.

Rattaché(e) au CISO, vous prenez la responsabilité de bout en bout du produit Zscaler, socle de la stratégie Zero Trust du groupe. Vous garantissez le fonctionnement quotidien des services ZIA et ZPA et pilotez leur évolution pour les utilisateurs répartis dans plusieurs pays. Vous encadrez une équipe de quatre ingénieurs et administrateurs et coordonnez les interventions de support, la gestion des incidents et des changements, ainsi que le suivi des indicateurs de service. Vous définissez et animez la feuille de route, gérez le backlog et priorisez les évolutions avec les parties prenantes. Vous pilotez notamment les intégrations avec l'écosystème de sécurité et les extensions du service, tout en assurant la relation avec l'éditeur et les intégrateurs. Référent(e) auprès des entités et des équipes informatiques locales, vous favorisez l'adoption de la solution. La mission longue, en statut indépendant, est basée à Courbevoie selon une organisation hybride de deux à trois jours sur site par semaine.

Mission freelance de Business Analyst fonctionnel au sein d'un programme métier et IT qui développe une gamme de produits bancaires de Supply Chain Finance. Vous intervenez sur l'application du système d'information qui permet de gérer et de suivre ces opérations de financement de bout en bout, de leur enregistrement (booking) à leur comptabilisation. ## Missions - Animer les ateliers de conception avec les responsables métier et les utilisateurs. Formaliser les décisions dans les documents de cadrage et traduire les processus en spécifications fonctionnelles détaillées. - Accompagner les développeurs, le front-office et le back-office dans le paramétrage. Assurer le support fonctionnel et coordonner les échanges avec les équipes SI concernées et, le cas échéant, les éditeurs. - Former les utilisateurs clés et préparer le passage de l'application en maintenance. - Rédiger les cas de test et les résultats attendus, exécuter les tests d'homologation, coordonner la recette utilisateur et suivre le cheminement des opérations dans les systèmes.

DSI – Domaine ING et pôle AEI (Architecture Expertise Infrastructure) Contexte, enjeux et objectifs : Au sein du domaine ingénierie de la DSI du groupe, le pôle Architecture Expertise Infrastructure est en charge des activités RUN/MCO, BUILD, Projet, Architecture et Expertise sur les socles d'infrastructure de Stockage (SAN, NAS, Objet), de sauvegarde et de serveur/virtualisation. Les principaux enjeux et objectifs sont : - L'amélioration continue de la qualité de service au quotidien afin de renforcer la performance globale de la DSI. - Le renforcement de la sécurité et du pilotage proactif des infrastructures afin d'anticiper, de prévenir et de mitiger les incidents et menaces Cyber. - La réalisation de projets afin de soutenir les nouveaux besoins SI / services d'infrastructure. Dans ce contexte, le groupe recherche un Architecte / Expert VMware senior capable d'intervenir en autonomie sur les phases de DESIGN, BUILD, RUN (N3) et de migration dans le cadre de projets de transformation de l'infrastructure de virtualisation. La prestation attendue se décline sur les typologies d'activités suivantes : Participation active dans le cadre de projets d'infrastructure en tant qu'architecte/expert du socle Virtualisation : Phase d'étude : - Définition de l'architecture, des spécifications techniques détaillées - Elaboration des normes et standards, de la roadmap et de la stratégie de Stockage - Elaboration de la stratégie, des scénarii et MODOP de migration Phase de construction : - Participation à l'installation, à la configuration, à l'intégration dans l'écosystème du groupe (surveillance, authentification, sauvegarde, cloud, etc.), aux divers tests et recettes - Production de livrables documentaires techniques (Chronogramme, DAT, DEXP/PTE, PTI, etc.) et utilisateurs (MODOP, présentation des services, ODS, etc.) - Mise en œuvre d'indicateurs de performance et élaboration de scripts de supervision - Elaboration et mise à jour des processus et procédures d'exploitation (RACI, diagramme, MODOP, etc.) - Participation à l'élaboration, au suivi et à l'évolution du catalogue de services et des processus associés Phase de passage en production : - Réalisation des phases de test, recette, validation technique et fonctionnelle - Monitorat des équipes opérationnelles - Passage en comité d'exploitation Phase de migration : - Réalisation technique des gestes de migration - Gestion des évolutions, des opérations de mises à jour ou de migrations - Gestion des incidents, demandes, gestion des changements (CAB), gestion des mises en production, gestion de configuration et gestion des indicateurs, gestion des escalades - Participation, organisation et animation des ateliers internes ou avec des partenaires du groupe (constructeurs/éditeurs, fournisseurs etc.)

Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.

Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Technicien Kiosque (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un dispositif de support de proximité, nous recherchons des Techniciens Kiosque IT chargés d'assurer l'accueil, l'assistance et les services de premier niveau auprès des utilisateurs. Véritable point de contact physique du support informatique, le kiosque constitue un espace d'assistance rapide permettant aux utilisateurs de bénéficier d'un accompagnement immédiat pour leurs équipements, incidents et besoins matériels. Le kiosque peut également être utilisé ponctuellement comme espace de démonstration pour la présentation de nouveaux matériels ou services. Vos principales missions : Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque informatique. Prendre en charge les incidents de premier niveau sur les équipements bureautiques et de mobilité. Assurer le dépannage ou le prêt temporaire de PC portables, smartphones et équipements de courtoisie. Gérer le prêt d'accessoires et de matériels informatiques (souris, câbles, vidéoprojecteurs, etc.). Conseiller et orienter les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des équipements. Assurer la remise de nouveaux matériels aux utilisateurs conformément aux procédures établies. Participer aux opérations de récupération et de restitution des équipements. Réaliser ou déclencher les procédures d'effacement sécurisées des données sur les matériels repris ou rachetés. Assurer le suivi du stock de matériels et coordonner les besoins d'approvisionnement. Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité du kiosque. Participer ponctuellement à des actions de démonstration ou de présentation de nouveaux équipements. Garantir la traçabilité des interventions et des prêts de matériel dans les outils dédiés.

Gestionnaire de Parc IT / Technicien Logistique & Gestion des Actifs (H/F) - Aix-en-Provence Dans le cadre de la gestion du parc informatique et logistique, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Parc IT chargé(e) d'assurer le suivi des actifs, la qualité des données d'inventaire et la bonne gestion des stocks matériels. Véritable garant de la fiabilité du parc informatique, vous coordonnez les activités liées aux équipements, veillez à l'optimisation des stocks et assurez l'interface entre les différentes équipes afin de garantir la disponibilité des ressources nécessaires au bon fonctionnement des services. Vos principales missions : Assurer le suivi et la gestion du parc informatique sur l'ensemble du périmètre confié. Contrôler la qualité et la cohérence des données d'inventaire et des référentiels d'actifs. Veiller au respect des délais de traitement liés aux mouvements de matériels. Gérer les stocks d'équipements informatiques et de consommables. Anticiper les besoins de réapprovisionnement et alerter sur les risques de rupture de stock. Organiser les opérations de renouvellement, de recyclage et de mise à la réforme des équipements. Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des actifs. Produire et analyser les tableaux de bord, indicateurs et états de parc. Assurer la coordination avec les équipes techniques pour optimiser les processus de stockage, déstockage et distribution du matériel. Animer les réunions et comités de suivi liés à la gestion du parc informatique. Contribuer à la traçabilité et à la conformité du cycle de vie des équipements.

En tant que chef de projet IT senior spécialisé en e-commerce Salesforce, vous piloterez des projets numériques de bout en bout, du cadrage au déploiement. En lien étroit avec le chef de projet maîtrise d'ouvrage, vous coordonnerez les équipes techniques, les interlocuteurs métiers et les partenaires, tout en assurant le suivi, le reporting et la remontée des alertes. Votre compréhension des architectures e-commerce et de leurs interfaces vous permettra de challenger les équipes de développement et d'architecture, d'anticiper les dépendances et de repérer les sujets non couverts. Vous interviendrez notamment sur les intégrations, la sécurité, les configurations SAP et le mapping de données, ainsi que sur les échanges avec les systèmes de paiement, les entrepôts et les outils de données clients. Vous piloterez également des déploiements internationaux dans un environnement multi-pays, complexe et parfois peu documenté. Le poste est basé à Neuilly-sur-Seine, selon une organisation hybride.

Aperçu de la mission. Le cabinet de conseil fournira un ingénieur expérimenté en exigences système pour renforcer l'équipe d'ingénierie système « de bout en bout » (end-to-end) du programme IRIS². Le consultant sera chargé de gérer le référentiel des exigences système, de décliner le document des exigences de service (Service Requirements Document) en exigences système, d'allouer ces exigences aux différents segments et d'assurer une traçabilité de bout en bout. Parallèlement, le consultant contribuera aux études de compromis (trade-offs) et à l'analyse fonctionnelle, afin de garantir que le référentiel demeure aligné avec l'architecture, réalisable en phase de mise en œuvre et propice à une vérification objective. Répartition indicative de la charge de travail. Environ 50 % de la mission sera consacrée à la gestion, à la déclinaison, à l'allocation et à la traçabilité des exigences ; les 50 % restants seront dédiés aux études de compromis et à l'analyse fonctionnelle. Cette répartition pourra évoluer en fonction des priorités et du niveau de maturité du programme. Gestion des exigences système IRIS² Prendre en charge et maintenir les sections du document des exigences système IRIS² (et du référentiel associé) qui lui sont attribuées, au sein de l'outil de gestion des exigences du programme. Analyser le document des exigences de service ainsi que les autres données d'entrée (parties prenantes, aspects contractuels, opérationnels et réglementaires) afin de définir des exigences système complètes, claires et vérifiables. Assurer une déclinaison structurée des exigences de service vers les exigences système, en préservant l'intention initiale, la justification, les hypothèses et les besoins en matière de vérification. Veiller à ce que les exigences soient nécessaires, sans ambiguïté, réalisables, neutres vis-à-vis de la mise en œuvre (au niveau approprié), mesurables et vérifiables. Maintenir une traçabilité bidirectionnelle entre les exigences de service, les exigences système, l'architecture fonctionnelle, les interfaces, les exigences par segment et les preuves de vérification. Gérer les attributs des exigences, leur maturité, leur statut, leur applicabilité, les responsabilités associées, les dépendances, les évolutions, les dérogations, les écarts, les risques et les points en suspens. Préparer et soutenir les revues d'exigences, les revues de référentiel, les instances de contrôle des changements (Change Control Boards) ainsi que les revues de conception du programme. Allocation et coordination entre les segments Allouer les exigences système aux segments, domaines, sous-systèmes et contributeurs externes concernés du programme IRIS², en documentant clairement la justification et la responsabilité associée. Coordonner les échanges avec les architectes de segment, les ingénieurs système et les fournisseurs afin de confirmer que les exigences allouées sont bien comprises, réalisables et décomposées de manière cohérente. Identifier les lacunes, les recouvrements, les conflits et les exigences « orphelines » au sein des spécifications des segments, et piloter leur résolution via les instances de gouvernance technique appropriées. Évaluer les exigences des fournisseurs et des segments par rapport au référentiel global, et s'assurer que les exigences de niveau inférieur répondent, dans leur ensemble, aux objectifs définis au niveau du système. Tenir à jour des matrices d'allocation et des analyses de couverture démontrant la manière dont les capacités et les contraintes globales sont prises en compte au sein du système.

Dans le cadre d'une transformation organisationnelle au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, nous recherchons un Coach Agile Senior pour accompagner l'évolution des modes de fonctionnement et renforcer la collaboration entre les équipes Métiers et IT. Vos principales missions : Définir une vision Agile commune et construire une feuille de route de transformation progressive. Accompagner la transition vers une organisation orientée Produit et valeur métier. Structurer un modèle de fonctionnement Agile : rôles, responsabilités, backlogs partagés, rituels et priorisation. Coacher les managers, équipes métiers et IT dans l'adoption des pratiques Agile. Faciliter la collaboration transverse et accompagner la conduite du changement. Définir et suivre des indicateurs de transformation : valeur délivrée, cycle time, adoption des pratiques et amélioration continue. Favoriser l'autonomie des équipes et pérenniser les nouvelles pratiques.

Pilote de processus ITSM 400 E PAR J Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs, Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit. Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire ; Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ; Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support); Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : Connaissance de l'environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11 ; Connaissance des Outils Microsoft 365 Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ; Maitrise du fonctionnement d'une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations) Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents, en particulier sur Service No

En tant que Product Owner Data, vous porterez la vision et la feuille de route d'un produit analytique destiné aux opérations mondiales. Celui-ci permet aux filiales d'accéder en libre-service à des données d'entreprise fiables, de les rapprocher de leurs données locales et de créer des analyses adaptées à leurs besoins. Vous recueillerez les attentes des filiales et des autres parties prenantes, puis les traduirez en fonctionnalités et en récits utilisateurs. Vous piloterez l'équipe de développement dans un cadre Agile, en organisant et en priorisant le carnet de produit afin de faire progresser la solution et d'en maximiser l'usage. Vous veillerez à la qualité et à la fiabilité des données mises à disposition, suivrez la valeur apportée par le produit et anticiperez les risques, en proposant les mesures correctives nécessaires. La réussite du poste repose également sur une collaboration étroite avec des interlocuteurs variés, dans un contexte international.

DSI – Domaine ING et pôle AEI (Architecture Expertise Infrastructure) Contexte, enjeux et objectifs : Au sein du domaine ingénierie de la DSI groupe, le pôle Architecture Expertise Infrastructure est en charge des activités RUN/MCO, BUILD, Projet, Architecture et Expertise sur les socles d'infrastructure de sauvegarde CommVault. Les principaux enjeux et objectifs sont : - L'amélioration continue de la qualité de service au quotidien afin de renforcer la performance globale de la DSI. - Le renforcement de la sécurité et du pilotage proactif des infrastructures afin d'anticiper, de prévenir et de mitiger les incidents et menaces Cyber. - La réalisation de projets afin de soutenir les nouveaux besoins SI / services d'infrastructure. La prestation attendue se décline sur les typologies d'activités suivantes : Participation active dans le cadre de projets d'infrastructure en tant qu'architecte/expert et/ou référent technique du socle sauvegarde : Phase d'étude : - Définition de l'architecture, des spécifications techniques détaillées - Elaboration des normes et standards, de la roadmap et de la stratégie de Stockage - Elaboration de la stratégie, des scénarii et MODOP de migration Phase de construction : - Participation à l'installation, à la configuration, à l'intégration dans l'écosystème groupe (surveillance, authentification, sauvegarde, cloud, etc.), aux divers tests et recettes - Production de livrables documentaires techniques (Chronogramme, DAT, DEXP/PTE, PTI, etc.) et utilisateurs (MODOP, présentation des services, ODS, etc.) - Mise en œuvre d'indicateurs de performance et élaboration de scripts de supervision - Elaboration et mise à jour des processus et procédures d'exploitation (RACI, diagramme, MODOP, etc.) - Participation à l'élaboration, au suivi et à l'évolution du catalogue de services et des processus associés Phase de passage en production : - Réalisation des phases de test, recette, validation technique et fonctionnelle - Monitorat des équipes opérationnelles - Passage en comité d'exploitation Phase de migration : - Réalisation technique des gestes de migration

En tant que Tech Lead Java, vous accompagnerez une équipe composée de cinq développeurs et d'un ingénieur qualité, et contribuerez à la conception et à l'évolution d'API de réservation. Vous consacrerez l'essentiel de votre temps à l'accompagnement de l'équipe et une part à la contribution technique, en vous appuyant notamment sur Java, Spring Boot et AWS. Vous piloterez la conception, le développement et la maintenance de services évolutifs et fiables, dans un environnement agile à fort trafic et disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous contribuerez aux pratiques de qualité d'ingénierie — TDD, CI/CD, observabilité et infrastructure as code — et participerez aux astreintes selon le principe « vous construisez, vous exploitez ». Vous accompagnerez également l'évolution des pratiques de développement, vers davantage de conception et de revue de code, notamment avec les assistants de code et le développement guidé par les spécifications. En lien avec les équipes Distribution, Paiement, Fidélité, application et site web, vous veillerez à la sécurité et à la protection des données, conformément au RGPD. Le poste est basé à Issy-les-Moulineaux, avec une présence sur site un jour par semaine.