Partager cette offre
Pilote de processus ITSM 400 E PAR J
Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client
Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,
Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ;
Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ;
Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support);
Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.
Expertises demandées pour la réalisation de la prestation :
Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11 ;
Connaissance des Outils Microsoft 365
Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;
Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents, en particulier sur Service No
Profil recherché
Pilote de processus ITSM 400 E PAR J
Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client
Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,
Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ;
Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ;
Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support);
Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.
Expertises demandées pour la réalisation de la prestat
Environnement de travail
Pilote de processus ITSM 400 E PAR J
Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client
Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,
Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ;
Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ;
Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support);
Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.
Expertises demandées pour la réalisation de la prestat
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Pilote de processus ITSM 400 E PAR J
BI SOLUTIONS