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Freelance

Mission freelance Expert technique CMDB ServiceNow

KEONI CONSULTING
Publiée le
CMDB
ITSM
ServiceNow

12 mois
100-600 €
Paris, France

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'implémentation de la solution ServiceNow chez notre client, nous sommes en charge de : · La mise en place de toute la partie ITSM (Incident, Incident majeur, SRM, Change/Release, Problem, KB) · La mise en place de la CMDB ServiceNow et son intégration au SI Client (les fournisseurs de données de la CMDB font partie du SI Client, et non de de Discovery ServiceNow) MISSIONS : · Cadrer le besoin client sur la partie CMDB · Conseiller et challenger le client sur ses demandes CMDB · Définir des stories sur la CMDB et les expliquer à l'équipe de DEV · Mettre en place l'architecture autour de la CMDB et intégrer la CMDB au SI Client (import de fichier de données / API)

Freelance
CDI

Offre d'emploi Consultant ServiceNow (h/f)

HR-TEAM
Publiée le
Développement
ITSM
ServiceNow

2 ans
55k-75k €
Paris, France

Dans le cadre du développement d’un nouveau projet nous recherchons plusieurs développeurs et testeurs ServiceNow (h/f) qui intègreront nos Squad Software engineering. Secteur d’activité : Public Localisation : 75 Télétravail : 2/3 jours par semaine Contexte : - ITSM / ITOM / ITAM / SPM - Mise en place de SLA et relance mail automatique - Mise en place de KPI Les missions sont: - Réalisation des spécifications techniques des évolutions - Développement des évolutions - Réalisation des tests unitaires et intégrés - Spécifications techniques - Livraison des évolutions - Réalisations des test unitaires et intégrés Méthodologie Scrum

Freelance

Mission freelance AMOA IARD

CAT-AMANIA
Publiée le
ITSM
Salesforce Sales Cloud
ServiceNow

3 ans
100-530 €
Le Mans, Pays de la Loire

Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent MMA (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises du client La société devra fournir les prestations suivantes : - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech chez le client - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents MMA (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents du client)

Freelance

Mission freelance Responsable d'application

WHEEL OF WORK
Publiée le
EasyVista
ITIL
ITSM

3 ans
350-850 €
Lille, Hauts-de-France

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Application Freelance pour collaborer sur un projet spécifique avec l'un de nos clients basé dans la région de Lille Métropole. Le(la) responsable d'application sera chargé(e) de la gestion et de la supervision des applications informatiques de l'organisation, en veillant à ce qu'elles répondent aux besoins des utilisateurs et des métiers de l'entreprise. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour garantir le succès du projet. Responsabilités : Superviser le développement et la maintenance des applications informatiques. Assurer la qualité et la sécurité des applications. Définir et mettre en place des processus de développement et de déploiement des applications. Coordonner les différentes équipes impliquées dans le développement des applications. Garantir la conformité des applications aux normes et aux standards de l’entreprise. Assurer la formation des utilisateurs et la documentation des applications.

Freelance

Mission freelance Incident manager junior- anglais courant H/F

Cheops Technology
Publiée le
ITIL
ITSM
ServiceNow

6 mois
100-510 €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de servicepour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications

Freelance

Mission freelance spécialistes ServiceNow

Hanson Regan Limited
Publiée le
ITSM
ServiceNow

6 mois
100-500 €
Paris, France

Hanson Regan recherche actuellement des spécialistes ServiceNow pour une mission freelance de longue durée à Paris. Travaillant avec une entreprise française de grande renommée, le Consultant ServiceNow travaillera à la fois avec les équipes commerciales et techniques dans le cadre d'un projet de refonte d'instance ServiceNow. Le consultant ServiceNow retenu aura la responsabilité de produire les spécifications des tableaux de bord, le guide de l'utilisateur des tableaux de bord des produits et les rapports d'activité hebdomadaires. Par conséquent, les pigistes qui réussissent doivent posséder d'excellentes compétences en communication, être à l'aise pour interagir avec des parties prenantes de tous les niveaux d'ancienneté au sein de l'entreprise, et être capables de recueillir les exigences pertinentes si nécessaire. Les candidats doivent avoir une excellente connaissance de la plateforme ServiceNow (ITSM) et être expérimentés dans le travail dans des environnements commerciaux vastes et complexes. Les candidats seront également requis sur place à Paris 2 à 3 jours par semaine, le reste du temps étant disponible pour travailler à domicile. Les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise française pour cette mission. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les candidatures de pigistes basés à Portage. Si cela vous intéresse, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec votre dernier CV aux coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

Freelance
CDI

Offre d'emploi PILOTAGE RUNLANUSERNAC WIFI

Digistrat consulting
Publiée le
.NET
ITIL

3 ans
40k-60k €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : Ta future équipe assure la responsabilité de tous les environnements réseaux des campus utilisateurs du groupe, ainsi que les services réseaux associés (LAN filaire, services WIFI, NAC etc.). Notre client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) : Reporting hebdomadaire des incidents UCN auprès de UCN/DIR Présentation mensuelle des incidents et problèmes UCN auprès de HCS/DIR Présentation mensuelle du Capacity Planning UCN auprès de HCS/DIR Reporting régulier concernant la compliance des équipements UCN Suivi de la mise à jour des outils HCS avec reporting associé Expertises opérationnelles : Certification ITIL

CDI

Offre d'emploi Incident manager

TRSB
Publiée le
ITIL

10k-70k €
Île-de-France, France

Dans le cadre de cette prestation, les responsabilités incluent : Contribution à la gestion des conférences de crise et des instances de revue des incidents. Réalisation du Post Mortem d'incident pour tirer des enseignements. Participation à l'amélioration continue de l'activité Incident Management. Les livrables attendus sont : Ouverture et assistance à la gestion des incidents. Gestion des retours techniques concernant la gestion des incidents. Documentation variée sur les conférences techniques, la gestion du calendrier des incidents. Documentation et diffusion de la communication sur les incidents. Consolidation et diffusion du post-mortem dans un délai de 5 jours. Mise en place et gestion de documents pour les différents comités et plateformes. Établissement des COSIP (Comité de Suivi et d'Incident Préventif). Audit et mise à jour du portefeuille d'incidents. Consolidation et diffusion des vérifications matinales. Gestion des tableaux de bord et des rapports. Mise en place des procédures et des règles spécifiques à l'entité. Suivi des actions de contrôle pour assurer le respect des processus et procédures. Proposition et implémentation d'améliorations pour le processus incident, y compris les outils et les procédures, visant à optimiser la qualité globale du service.

Freelance

Mission freelance DBA Oracle (F/H)

SMARTPOINT
Publiée le
ITIL
Oracle
PL/SQL

12 mois
450-500 €
Île-de-France, France

Dans le cadre de nos activités de sous-traitance, nous recherchons un DBA Oracle (HF) avec une bonne maîtrise du Cloud, afin d'intervenir chez notre client opérant dans le secteur bancaire. Le/la DBA interviendra au sein du service en charge des fonctions de contrôle et de pilotage du Groupe. Activités : Installation / Configuration / Maintenance / Upgrade des instances Oracle via les APIs disponibles Optimisation : instance, modèle de données, requêtes SQL ... Assistance de nos applications sur leurs projets de migration et sur les bonnes pratiques autour de la technologie oracle dans le Cloud Contexte de mission anglophone Livrables attendus : Installation, configuration, upgrade des instances Monitoring et audit des instances Validation des modèles de données Sauvegardes et restauration des bases Automatisation des activités récurrentes Ecriture des bonnes pratiques Formalisation des études sur les nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits Compte-rendu des échanges avec les entités infrastructure Bases de données Post hebdomadaires sur les communautés utilisateurs (réponses aux questions, présentation des nouveautés, ..)

Freelance

Mission freelance Consultant run Oracle EPRC (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
ITIL
Oracle

2 ans
350-450 €
Lille, Hauts-de-France

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant run Oracle EPRC (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Consultant run Oracle EPRC (H/F) : - Création de requêtes SQL - MCO : Analyse et résolution d'incident technico-fonctionnel, Setup, Assistance utilisateur, Suivi incidents éditeur (Oracle et autres), Supervision des flux - Analyse et résolution d'incidents et de demande de services - Création et suivi de SR sur le site support d'Oracle - Création et suivi de problèmes (process problem management ITIL) - Récolte de besoin et réalisation de spécifications techniques et fonctionnelles - Compréhension des mécaniques d'intégration de flux vers et depuis Oracle ERP Cloud - Se baser sur vos connaissances générales sur les modules Oracle : Accounts Payables (AP), Accounts Receivables (AR), General Ledger (GL), Subledger Accounting (SLA), Purchase Order (PO) Cette mission nécessite une présence sur site 3 jours / semaine.

CDI

Offre d'emploi PMO Cloud /Infra - Valbonnes

Acpqualife
Publiée le
Cloud
Infrastructure
ITIL

48k-50k €
Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Dans le cadre de notre développement , nous recrutons un (e) PMO - Cloud / Infra H/F pour notre client basé à Valbonne Les tâches du PMO seront : Adopter les technologies de travail Cloud/Sécurité/Hybride dans les livraisons Coordonner et travailler avec les équipes métiers, production et technique. Gérer l’avancement du projet et la qualité des livrables Consolider les Roadmap incluant les délais, les ressources et le budget Planifier, contrôler et communiquer l’état de l'avancement du projet Assurer la gestion des contrôles du projet (analyse des risques, des enjeux et des dépendances). ·Evaluer les risques et élaborer un plan d’action avec pour objectifs de minimiser l'exposition et les risques sur le projet. Coordonner l'évaluation des risques de sécurité Consolider le suivi du budget et produire les livrables de Comptabilité du projet : rapports d'avancement et gestion du budget. Mettre en place tableau de bord de pilotage de l’activité du département et assurer la mise à jour des indicateurs. Produire les KPI Recommander des améliorations de processus, de produits et/ou de services basées sur la compréhension et l'anticipation des défis commerciaux. Communiquer avec les parties prenantes en animant les comités de pilotage et les réunions d'état du projet Produire la documentation : plan de gestion de projet comprenant le calendrier, le coût et la portée, rapports sur l'état du projet, référentiel de risques/problèmes/actions, rapport de clôture du projet 2 jours de présentiel – 4 jours de télétravail – Anglais requis

CDI

Offre d'emploi Ingénieur Support Opérationnel & SRE (Externe) - H/F

TRSB
Publiée le
Agile Scrum
CSS
DevOps

45k-65k €
Meudon, Île-de-France

Contexte : Cloud Operations est responsable de l'exploitation des infrastructures dans nos clouds privés et publics. Nous utilisons ServiceNow pour gérer nos processus CMDB et ITSM à travers 4 lignes de métier internes différentes, mais aussi pour servir leurs clients externes à travers un portail de support intégré, et des catalogues de services. Nous sommes à la recherche d'un ingénieur de support aux opérations pour rejoindre notre équipe d'opérations globales et contribuer aux opérations de nos plateformes ServiceNow. Cette fonction comprend la supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système. Elle comprend également une contribution aux activités SRE (Site reliability engineering) pour développer des améliorations et des automatisations afin d'améliorer nos opérations. Mission : Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information : 1. Soutien aux opérations - Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux : Cela inclut : La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, .... - Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration. - Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur. - Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise. 2. Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) : - Contribuer, au sein de l'équipe Global Operation, aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches d'administration, - Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances. 3. Implication dans les projets - Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow. - Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets. 4. Formation - Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants. - Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux. 5. RampUp : - Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow - Devenir administrateur système certifié

Freelance

Mission freelance chef de projet CITRIX, ITSM et Réseau

Hanson Regan Limited
Publiée le
Citrix
ITSM
Management

6 mois
100-500 €
Paris, France

Hanson Regan recherche un chef de projet CITRIX, ITSM et Réseau (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé dans le sud de Paris (2-3 jours de télétravail par semaine) expertise nécessaire dans les domaines suivants : - Techniques :  Capacité à gérer, comprendre, challenger et transformer en plan d'action les architectures techniques développées dans les domaines suivants : CITRIX, ITSM et flux réseau Pilotage o Élaboration d'une logique de développement et d'un planning o Préparation du devis o Élaboration du plan de charge o Gestion du planning et des actions o Suivi des jalons o Suivi budgétaire o Mise en place des KPI de suivi des progrès o Gestion des risques o Rapports o Projet d'organisation et d'animation de rituels (COPROJ/COPIL) s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé

Freelance

Mission freelance Chef de projet workspace

ASENIUM
Publiée le
Google Workspace
ITIL

18 mois
100-500 €
Île-de-France, France

Pour un client final, nous recherchons un chef de projet Workspace pour un projet de séparation. Durée : 1+ an long terme Description : Pour un projet de séparation, nous recherchons un gestionnaire de services Google Workspace (administration et configuration, sécurité et conformité, intégration et migration, suivi des performances et optimisation, gestion des licences et optimisation des coûts). Responsabilités : Les tâches comprennent le suivi de la reprise du service Google Workspace. Les parties prenantes du projet, telles que les clients, les membres de l’équipe et les fournisseurs tiers. séparation et exécution des opérations du service Google Workspace. Tous les composants du projet Google Workspace Service sont livrés à temps, dans les limites du champ d’application et du budget, en collaboration avec le gestionnaire de projet Google Workspace. prendre des décisions et fournir des solutions.

Freelance

Mission freelance Consultant Technique Jira Service Management (H/F)

EXMC
Publiée le
ITIL
JIRA

1 an
400-530 €
Bois-Colombes, Île-de-France

Dans le cadre de la mise en place de Jira Service Management en remplacement d’un outil ITSM développé en interne, dans un contexte international • Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en o Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes du client o Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées o Participant à l’implémentation de la solution o S’appropriant la solution o Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail) • Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions o Pour les autres uses cases : § Recueil des besoins § Proposition de solutions § Implémentation o En MCO : § Gestion des incidents § Gestion des évolutions § Administration § Support utilisateurs § Formations

Freelance

Mission freelance Ingenieur Devops/automatisation

GROUPE ALLIANCE
Publiée le
Git
Github
ITIL

24 mois
340-470 €
Île-de-France, France

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine bancaire, nous recherchons un Ingenieur Devops avec une bonne maitrise du scripting et d'automatisation notamment Vos missions principales seront: - Développement ou évolution des outils existants d'administration, de monitoring et de reporting des plateformes de sauvegarde - Développement ou automatisation de taches récurrentes à l’aide de compétences scripting et d'automatisation - Amélioration de la supervision et du monitoring des infrastructures afin de détecter de futurs incidents - Développement polyvalent, plusieurs langages et outils : Python, Jenkins, github, Grafana, java / React - Maintenance opérationnelle des infrastructures de backup et des composants associés. - Assistance Niveau 3 (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements) et activités opérées en 24/7 - Management de projet et construction de nouvelles offres - Conception, design et mise en oeuvre de nouvelles architectures de sauvegarde - Suivi des processus ITIL notamment sur la gestion des changements définie en interne - Suivi des incidents en vue d'une correction rapide - Amélioration continue des infrastructures de sauvegarde et de l' expertise utilisateur avec mise en place de KPI - Développement des contrôles "qualité" en vue de fiabiliser et d'industrialiser le socle - Promotion de la standardisation des plateformes avec la mise en place de normes Environnement anglophone

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