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Pour notre client Grand-Compte du Luxe, nous recherchons un Service Owner Windows disponible rapidement. Il sera garant et en charge de la gestion, de la performance et des activités d’un ou deplusieurs services technologiques autour de l’écoSystème Windows tels que : -Terminaux : PC, Surface HUB, Tablette, NUC-Services de virtualisation du poste de travail -Systèmes d’exploitation : OS Windows client-Catalogue de matériel du poste de travail sous “Windows” et de ses périphériques -L’intégration des postes client au système d’information du client : solutions d’infrastructure SCCM, Intune, Tanium, Citrix, AD, Azure AD, GPO, SentinelOne, NetSkope, Cisco AnyConnec Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (Architectures &Innovation, Technology platform, Applicative platform, CRM...) ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (Cyber, Architecture d'Entreprise...) pour assurer un service de haute qualité.

💡 Contexte /Objectifs : Un projet stratégique est en construction visant notamment à proposer de nouveaux outils de mise en relation transverse pour les différentes entités en relation avec les bénéficiaires de la banque de détail. De manière plus large, le produit mis en œuvre aura pour objectif d'héberger d'autres plates formes de relation ou d'assistance aux utilisateurs. Cette solution multimédia et contextuelle s’appuie sur le progiciel de distribution des interactions Genesys. Dans le cadre de ce projet, des stratégies de routage, des serveurs interactifs vont être développés. Les composants de la plateforme Genesys devront être configurés et intégrés de manière à répondre aux besoins des métiers. A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l'expertise du prestataire en termes d'Architecture technique Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : Contribution au déploiement d'une nouvelle plateforme GENESYS sur une infrastructure Cloud interne sécurisée.

Nous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93. Pas de TT. · Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes · Gestion des tickets · Support aux utilisateurs (niveau 1/2/3) · Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes sur le siège social qui se situe à l'étranger. · Création de compte sous Active Directory -Environnement 100% Microsoft : W10 / Microsoft Power BI / ERP Microsoft / Microsoft Office / Windows server / Antivirus Windows defender/ Teams / Microsoft Dynamics 365 / SCCM 2012 ou 2020 / Exchange Online / VPM techno Microsoft / Mise à jour via SCCM ou SUS / Outil de ticketing SCSM

Rattaché·e au responsable des opérations, vous jouerez un rôle essentiel au sein de la direction digital data concernant l'attribution des accès, la mise à disposition et la disponibilité des informations, pour les collaborateurs au sein de l'entreprise. Vous serez également chargé·e d'assurer la résolution des incidents liés aux systèmes ainsi que l'exploitation et de proposer des solutions en adéquation avec les besoins des clients internes (administrateurs de bases de données, administrateurs réseaux, webmasters, développeurs, helpdesk et utilisateurs finaux). Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 1) Administration des systèmes • Gérer les comptes utilisateurs et les comptes mail, • Administrer le droit d'accès utilisateur au système concerné, • Administrer les serveurs adéquats (Windows, Linux, AD, Outil de Supervision, Environnement SAP, Encaissement…), • Administrer les sauvegardes, • Être garant·e de la disponibilité des systèmes de production (SAP, BW, STL, BO…). 2) Exploitation des données • S'assurer de l'exactitude des chiffres d'affaires journaliers/hebdomadaires/mensuels dans les différents systèmes, • Traiter les incidents envoyés par le service support, • Contrôler les flux de fichiers entre les différents systèmes via l'ordonnanceur, • Contrôler les différents jobs planifiés, • Effectuer les archivages mensuels, • Effectuer des reportings hebdomadaires/mensuels (suivi du CA/suivi de l'état des stocks/vente des produits fournisseurs…). 3) Plus ponctuellement la gestion technique de projets informatiques • Définir le périmètre du projet informatique le cas échéant, • Établir des comptes-rendus de réunion, • Travailler en collaboration avec le·s prestataire·s et l'utilisateur final, • Piloter la mise en place du projet technique, • S'assurer du bon déroulement de la solution, • Répondre de façon optimale aux besoins des collaborateurs. Déplacements ponctuels

Assurer une assistance en continue lors de leur mise en œuvre des moyens pédagogiques, audiovisuels et multimédias du client. Traiter les demandes nécessitant une intervention de proximité ou à distance, assiste les demandeurs et solutionne les incidents qui sont affectés. Il assiste les utilisateurs de l'IT du campus d'affectation à la suite d’une sollicitation par mail, téléphone ou en face à face. Finalités et Résultats Attendus : o Veiller à la disponibilité optimale de l'ensemble des équipements en participant à la maintenance de niveau 1 et 2 ainsi que le contrôle du parc informatique (salles de cours, régie de l'Amphithéâtre, salles de visioconférence, etc) o Garantir une assistance permanente et immédiate auprès de tous les utilisateurs des moyens techniques et pédagogiques de l'établissement o Contribuer à la qualité de l'enseignement en assistant le corps professoral et l'administration dans l'utilisation des moyens de création de supports pédagogiques multimédia o Participer à la production de prestations événementielles de qualité (conférences, séminaires, JPO, etc.) o Participer aux projets transversaux de la DOSI o Participer à la gestion de la flotte mobile o Assurer la maintenance préventive, et, réaliser des évolutions et des mises à jour ; o Assister / former les utilisateurs sur les logiciels bureautique standard. o Organiser et gérer la structuration des groupes d'utilisateurs o Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; o Mettre à disposition des collaborateurs des équipements informatiques fonctionnels et sécurisés o Participer à la gestion du parc des équipements et des licences IT du client o Prendre en charge et résoudre les tickets de « proximité/campus » o Assister à la demande d'achat, la réception et l'installation des équipements IT o Entretenir des relations avec le « help-desk » en vue de répondre dans les meilleurs délais aux demandes formulées par les utilisateurs. o Analyser les incidents, proposer des mesures d'amélioration ou des corrections afin que le problème ne se reproduise plus o Rédiger et améliorer les documents d’exploitation (fiches reflexes, procédures, etc.)

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Installer les systèmes et réseaux de l’entreprise Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures, réseaux (SD-WAN LAN et Wifi) et les systèmes (Cloud et « On-Premise ») Superviser les sauvegardes Garantir la sécurité des SI du groupe Assurer le support utilisateurs niveau 3 Maintenir la documentation de l’infrastructure système et réseau du SI groupe Assurer une veille technologique et proposer des solutions informatiques innovantes Contribuer à l’amélioration continue du service

Télétravail: 2.5 jours/semaine Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent au sein de notre Centre de services sur des environnements riches et challengeants : - Assurer dans un premier temps le RUN pour un client dédié - Prendre en charge la récupération de la connaissance chez notre client au sein des équipes internes (déplacements ponctuels sur Paris) - Assurer le support VIP nécessitant réactivité et savoir être - Organiser et contrôler la documentation, la rédiger le cas échéant - Appréhender l’ensemble de l’infrastructure (serveurs, réseau, stockage, cloud,outils) Dans un second temps, vous vous assurerez de transmettre à l’équipe d’exploitation du CDS, les activités procédurées. Passé cette première étape, vous interviendrez sur d’autres contextes client ainsi à la fois sur du RUN et du BUILD. - Assurer le MCO / MCS des plateformes suivantes : * Cluster Nutanix sur hyperviseur (12 nœuds, 150 vm) * Des sauvegardes sur Rubrik * De l’environnement Azure (plusieurs tenants, présence dans plusieurs régions) * Des serveurs Windows (90%) et Linux (10%) * De l’environnement messagerie (Cluster Exchange) * De l’environnement réseau (Extreme Networks / Palo Alto) * De l’environnement de sécurité (Sentinel One) * De l’environnement Azure Devops utilisé par les équipes de développement * Supervision sous PRTG avant migration vers Zabbix

Contexte de la mission : Dans le cadre du centre de la DTSI CONTEXTE: - En charge du suivi, de la coordination et planification batch. - Planifier et assurer un suivi des plans d’exploitation batch dans les différents environnements à travers les outils d’exploitation. - Analyser les incidents de niveau 1 et en assurer le suivi. - Communiquer sur les incidents. - Établir et formaliser les plans d’exploitation en vue de leur communication. - Réaliser une coordination opérationnelle des interventions des mises en production. - Procéder à l’analyse et à l’optimisation des plans.

Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes. Si nécessaire, escalade vers les équipes Assistance Fonctionnelle, techniques et les équipes de développements. Communication et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT. Gestion des appels, saisie dans l’outil Service Now, résolution au premier appel, escalade si nécessaire vers les services supports, suivi des incidents/demandes Préparation et installation des postes de travail au sens large du terme (PC fixes ou portables, téléphonie, enregistrement des postes, …) : réception, préparation, package, test, brassage IP, installation, … Déménagement : Organiser et réaliser les demandes de déménagement de bureaux et postes de travail. Gestion des assets : Maintenir à jour l’inventaire des configurations matérielles et logicielles. Rechercher l’amélioration constante des processus et leur automatisation. Être force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware, …).

La description du poste : Expertise SCCM\Intune : Création et déploiement d'applications/emballages (packaging) Création et déploiement de DCM (Configuration Baseline) Expertise en Sécurité des Postes de Travail : Configuration des politiques Intune Création et modification des GPO (Objets de Stratégie de Groupe) Analyse de Votre Durcissement (Hardening) Une compétence dans le domaine du script en particularité sur PowerShell est importante pour l’analyse, la création d’application ou même de DCM. Une compétence dans le domaine de la mobilité serait un plus pour permettre la sécurisation de la flotte mobile

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur audiovisuel, un(e) Ingénieur système et vidéo plate-forme IPTV/OTT, répondant au descriptif de mission ci-dessous. Nous étudions les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à freelance (à) insyco . fr (sans espaces) avec les informations suivantes : - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence VSE/ISV/4394 en objet du mail Activités principales : • Participation aux projets d’évolutions de la plateforme technique de la Video Factory (tête de réseau OTT et IPTV du client. • Gestion de la maintenance en condition opérationnelle de la plateforme : organisation des sauvegardes et des montées de version des équipements IT. • Analyse des risques et des impacts potentiels et planification en HNO le cas échéant. • Gestion du « run » de la plateforme en tant que support niveau 2 en soutien des équipes support de niveau 0 et 1 : analyse d'incidents et résolutions, escalade au N3 et aux fournisseurs (ouverture et suivi des tickets) le cas échéant, communication sur les avancées les plus significatives et les impacts majeurs, organisation de post-mortem. • Organisation des activités des fournisseurs (mises à jour et évolution technique) • Gestion du suivi des déploiements et mise en place des contrôles (recette). • Participation à l'amélioration de l'organisation du support global de la plateforme technique. • formation des équipes de maintenance, documentation des procédures d'exploitation.

Élaborer et maintenir les fondations des bases de données Oracle, PostgreSQL et MySQL dans notre infrastructure On Premise. Garantir un niveau optimal de sécurité, incluant la sauvegarde des données, la gestion des autorisations et la configuration adéquate. Gérer l'administration et la provision des bases de données en tant que service (sur Cloud Azure ou AIVEN), notamment pour PostgreSQL et Opensearch. Superviser l'évolution technologique de notre écosystème et effectuer les migrations nécessaires. Assister les équipes produit dans le diagnostic et la résolution des problèmes de performance liés aux bases de données. Assurer la gouvernance et le contrôle des coûts des environnements On Premise et Cloud. Déployer des outils d'observabilité pour surveiller les environnements On Premise et Cloud. Fournir des outils et des bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation des bases de données. Contribuer à la stratégie produit de notre écosystème "Plateforme as a service". Mettre en place de nouveaux processus de provisionnement via l'infrastructure as code.

Contexte : La prestation demandée se déroule au sein du Cluster Clientèles et plus particulièrement dans l’équipe des équipiers OPS (GRC/CSO/CCE) qui a en charge, entre autres, l’expertise technique et l’accompagnement des projets et du RUN pour nos partenaires. Pour assurer vos missions, vous vous appuierez sur les autres équipes spécialisées : système, réseaux, sécurité, CloudOps, etc. ainsi que sur les équipes du cluster. Mission : Au sein de l’équipe des APPOPS du cluster, vous aurez en charge : Administration d’une plateforme Kube avec l’ensemble de l’écosystème CI/CD. D’accompagner nos clients entités dans l’intégration de leurs projets sur les infra Natives (Kubernetes et son écosystème) D’acculturer et accompagner les clients sur les services Natif et autre technologie De collaborer au Build des socles techniques dans des environnements cloud et containers D’accompagner le déploiement des solutions d’infrastructure et utilisation des outils (Chaine CI/CD, outils de monitoring, aspects sécurités) Support niveau 1&2 des environnements de développement et de production De participer aux gestions des incidents et des crises De gérer l'après-crise et les incidents pour corriger l'utilisation, la mise en œuvre et le cycle de vie des modèles. De suivre la Gestion des changements De suivre le Capacity planning et le reporting FinoPPS

Les missions sont : - Participation aux rituels de l’équipe; - Point relais techniques entre l'équipe IT et la Production; Création et modification des schémas d’architecture technique; - Mise en œuvre des bonnes pratiques Ops; - Contribution à la mise à disposition des ressources d’infrastructure; - Facilitation des déploiements; - Contribution au maintien en conditions opérationnelles du Produit; - Respect des bonnes pratiques Groupes dans le cadre des déploiements et livraisons; - Participation à la vie de l'application en étant force de proposition dans la résolution d'incidents ou de problèmes; - Point d'entrée sur les technologies Toolchain mises en œuvre au sein du groupe; - Contribution à des chantiers transverses (automatisations, modèles d'organisation DevOps... ); - Formalisation des retours d'expérience, les présenter et inspirer l'équipe; - Inscription dans une démarche d'amélioration continue. Ingénierie OPS : - Réalisation des gestes techniques courants de mise en oeuvre applicative, incidents, evol et projets; - Conseil ou expertise sur les bonnes pratiques de la production informatique; - Accompagnement sur les divers produits constituant une production informatique (base de données, transfert de fichiers, ordonnanceur, outil de ticketing, administration Système et WAS, etc); - Accompagnement en scripting (shell, python...); - Support N3 et Expertise dans l'analyse et l'investigation; - Rédaction de procédures et mise à jour du référentiel documentaire de l’équipage; - Accompagnement & Reporting.

Description de poste : Responsable des opérations informatiques (Contrat de 12 mois) Lieu : Paris, France (2 jours sur site, 3 jours en télétravail) Date de début : Dès que possible Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais requise Nous recherchons un Responsable des opérations informatiques expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique dans le cadre d'un contrat de 12 mois. Ce rôle se concentrera principalement sur l'assurance de la prestation efficace de services informatiques tout en assurant la supervision fonctionnelle de nos processus opérationnels. Le poste nécessite un équilibre entre des compétences en gestion fonctionnelle et une expertise technique. Responsabilités principales : Gérer et optimiser les processus opérationnels informatiques pour assurer la prestation de services fluide et le respect des accords de niveau de service (SLA). Superviser une équipe chargée de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes et des initiatives d'amélioration continue des services. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et les traduire en solutions informatiques concrètes. Développer et mettre en œuvre des politiques opérationnelles, des procédures et des normes pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité. Surveiller les performances de l'infrastructure informatique, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions pour accroître la fiabilité et la scalabilité. Piloter des projets fonctionnels liés aux opérations informatiques, tels que l'amélioration du service desk, les initiatives d'automatisation et les optimisations de processus. Entretenir les relations avec les fournisseurs et gérer les contrats de service pour garantir un support efficace et une optimisation des coûts. Fournir un leadership et des conseils à l'équipe des opérations informatiques, en favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant.

- Mettre en place une solution permettant de sécuriser les socles techniques sous Windows en cours de création (postes de travail & serveur) - Participer à la construction de la roadmap des évolutions techniques en prenant en compte les contraintes et les opportunités, - Vous proposerez des solutions techniques en adéquation avec le besoin des équipes, - Vous participez au cadrage et à la rédaction des nouvelles règles de hardening conformément aux standards du marché (CIS etc) - Vous participez à l'industrialisation des opérations (prise en compte des incidents rencontrés afin de continuellement améliorer la qualité de service), - Vous accompagnez la montée en compétences des équipes, - Vous construisez les packages ou policies de hardening Windows, - Vous participez à des plans de sécurisation, notamment sur la partie Entra ID, - Vous intégrer une équipe qui gère des incidents de sécurité SOC en astreinte