Offre d'emploi Technicien de Proximité

Île-de-France

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP

ServiceNow

Windows Server

Le poste Technicien de Proximité

CDI

10k-38k €⁄an

2 à 5 ans d’expérience

Télétravail partiel

Île-de-France, France

Publiée le 02/05/2024

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Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes.
Si nécessaire, escalade vers les équipes Assistance Fonctionnelle, techniques et les équipes de développements.
Communication et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT.
Gestion des appels, saisie dans l’outil Service Now, résolution au premier appel, escalade si nécessaire vers les services supports, suivi des incidents/demandes
Préparation et installation des postes de travail au sens large du terme (PC fixes ou portables, téléphonie, enregistrement des postes, …) : réception, préparation, package, test, brassage IP, installation, …
Déménagement : Organiser et réaliser les demandes de déménagement de bureaux et postes de travail.
Gestion des assets : Maintenir à jour l’inventaire des configurations matérielles et logicielles. Rechercher l’amélioration constante des processus et leur automatisation.
Être force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware, …).

Profil recherché

Expertise technique :

Apport d’expertise technique au Helpdesk pour les problèmes complexes, interface entre le Helpdesk et les équipes systèmes.
Assurer la coordination de la résolution des problèmes de niveau 2,
Maintenir à jour la base de connaissance,
Améliorer/optimiser le processus de gestion des incidents/demandes (qualification, délais de résolution, workflow, …)
Garantir le niveau de disponibilité, la rapidité d’intervention et minimiser l’impact des incidents.
Participation active aux projets de l’entreprise

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Paris, France

250 - 999 salariés

ESN

Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

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