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Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien confirmé H/F pour assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d’un environnement applicatif stratégique. Vos missions : Assurer le support de niveau 1.5 à 2 sur les applications Google . Participer au maintien et au suivi du Centre de Contact Genesys , de la ToIP Alcatel , des environnements SIP et SBC Oracle . Intervenir sur diverses applications métiers utilisées au quotidien par les utilisateurs. Collaborer avec l’équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Organisation de travail : Plages horaires en rotation : 7h – 19h (équipe de 3 personnes). Astreinte dédiée : 1 semaine par mois (peu d’appels). Du lundi au vendredi jusqu’à 21h Le samedi jusqu’à 18h Aucune nuit ni dimanche travaillé.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Assistant Support Applicatif pour le projet. Le/la candidat(e) rejoindra une équipe d’assistance composée de quatre personnes. L'outil étant riche en fonctionnalités et gérant plusieurs produits, une solide expérience dans le support des applications métier est essentielle. La Prestation consiste à : • Analyser, qualifier et traiter les demandes d’assistance, • Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, • Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l’application, • Collaborer avec les autres membres de l'équipe d’assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), • Coopérer avec les analystes et développeurs, • Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en œuvre a. Compétences techniques et linguistiques requises • Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d’applications métiers, • Capacité de rédaction structurée prouvée, • Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs, • Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe, • Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale, • Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication, • Pédagogue, • Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, • Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation, • Expérience dans un cadre Agile, • Connaissance d’un outil des tickets tel que JIRA, • Connaissance d’un outil de gestion des exigences tel que Confluence, • Excellent relationnel, • La connaissance du milieu de l’assurance-crédit est un plus, • L’expérience dans un projet relatif à la gestion de contrat est un plus

De bonnes capacités d’analyse et le sens du service sont tes points forts ? Tu es donc parfait.e pour ce poste de Support Applicatif N1 ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs. Identifier et qualifier les problèmes applicatifs courants. Apporter une assistance de premier niveau (résolution ou contournement). Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2. Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Rédiger ou mettre à jour la documentation de support (procédures, FAQ).

Technicien support applicatif confirmé H/F (CDD) Localisation : Lillebonne Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : dès que possible Durée de mission : CDD (3 mois potentiellement renouvelable) Fourchette de salaire : Entre 24k et 30k euros annuel brut selon votre expérience en support applicatif L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) support applicatif confirmé en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client auprès duquel vous aurez la possibilité de : · Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3, · Interagir avec les clients pour évaluer les problèmes rencontrés, · Comprendre les fonctions d'une gamme d'applications et leurs interactions avec d'autres systèmes, · Effectuer des analyses des journaux d'erreur, · Diagnostiquer les problèmes d'interaction entre applications et matériel, · Collaborer avec les fournisseurs si nécessaire, · Prendre en charge le processus de dépannage et tenir le client informé, · Documenter les procédures de résolution dans les bases de connaissances, · Aider à la mise en service de nouveaux logiciels, · Contribuer aux mises à niveau et migrations de logiciels. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale 💰 Sans oublier les petits plus 🎁 · Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE), · Télétravail, · Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale, · Primes de cooptation et de certification, · Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique, · Des possibilités d’évolution, · Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Assurer le support, la maintenance et l’optimisation d’applications critiques utilisées par les équipes Front, Middle et Back Office. Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des plateformes tout en contribuant à leur amélioration continue. Responsabilités Fournir un support de niveau 2/3 sur les applications métiers (trading, risques, règlement/livraison, reporting…). Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents, en collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs. Surveiller la disponibilité et les performances des systèmes via des outils de monitoring. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, FAQ, guides utilisateurs). Participer à la mise en production de nouvelles versions et assurer leur stabilité post-déploiement. Contribuer aux projets d’évolution (automatisation, industrialisation des process, optimisation des flux). Être le point de contact privilégié entre l’IT et les équipes métiers pour tout sujet applicatif. Compétences techniques Bonne connaissance des environnements Windows/Linux . Maîtrise de SQL (requêtes complexes, optimisation). Scripting (PowerShell, Python, Shell) pour automatiser les tâches récurrentes. Connaissance des architectures distribuées, API, messages (Kafka, MQ). Compréhension des concepts financiers (produits dérivés, marchés actions, fixed income…) appréciée. Utilisation d’outils de monitoring et de ticketing (Geneos, Splunk, ServiceNow, JIRA…).

Objectif global du projet : Participer Gestion des Tiers (Clients et Fournisseurs) dans ORACLE ERPC Contrainte forte du projet International Description détaillée Les taches qui seront confiées au candidat sont les suivantes : - Récupération et vérification des demandes de création de tiers (Clients et/ou fournisseurs) de la part des pays - Communication avec les équipes MasterData pays afin de compléter les éventuelles informations manquantes en provenance des pays - Transcription des informations dans ORACLE ERP Cloud - Vérification que les tiers sont bien descendus dans les systèmes aval - Traitements des rejets d'intégration liés à des problèmes de référentiels clients ou fournisseur - Création de problèmes (ITIL) visant à identifier les rejets les plus fréquents et à adapter le process de création des tiers - Suivre la backlog des incidents et alerter en cas de débordement. La connaissance de la gestion des tiers dans ORACLE ERP Cloud est un vrai plus.

Responsabilité de la mission : Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via l’outil de ticketing (easyvista), la messagerie et le téléphone. Rédiger et mettre à jour les documents utilisateurs (modes opératoires, guides). Réaliser des actions de communication (SharePoint, mails). Effectuer des mises à jour de données unitaires (habilitations, compteurs, cycles) en production. Qualifier les dysfonctionnements et transmettre aux experts de niveau 2. Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Tu rejoins l’équipe digitale en charge des applications utilisées au quotidien par nos convives et opérationnels ( Toqla, soHappy, menu impression, charlotte…) En tant que support N2, tu es un acteur clé de la fiabilité de ces services. Tu assures le relais entre le support N1, et le N3 pour garantir une expérience utilisateur fluide et réactive. ⚙️ Responsabilités principales 📥 Analyse et prise en charge des tickets : réception, qualification, priorisation et traitement des incidents applicatifs complexes, en lien avec le support N1, l’équipe déploiement des outils digitaux et le N3. 🔍 Investigation technique avancée : Vérification du comportement métier via les interfaces. 1ère analyse via la console Lecture des logs applicatifs via Datadog , 🧪 Reproduction des anomalies sur des environnements de test, création de tickets de bug clairs, bien documentés (contexte,étapes,..). 📤 Escalade intelligente : collaboration étroite avec le N3 pour isoler les causes racine, suivre l’implémentation de correctifs, retester les solutions proposées. 📊 Suivi dans Azure DevOps : mise à jour des statuts, enrichissement des tâches, bouclage des résolutions. 📚 Documentation & capitalisation : Rédaction de procédures de contournement et de résolution, Participation à l’enrichissement de la base de connaissances interne. ✅ Contribution aux mises en production : exécution de scénarios de test simples (non-régression, tests correctifs) en lien avec le N3/ suivi post-mep 🚀 Amélioration continue : proposition d’optimisations (automatisation de tâches, alerting, surveillance proactive…), remontée des irritants utilisateurs ou techniques.

Lieu : Lyon (69) TJM : 280€ - 320€ / jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de transport, un Consultant Support Applicatif H/F dans le cadre d’une opportunité de mission freelance de 3 mois renouvelable. Démarrage prévue dès que possible. VOS MISSIONS : Au sein de l’équipe Support SI composée de 6 personnes, vous intervenez sur la gestion des incidents des applications WMS. Vos missions sont les suivantes : Analyser, résoudre et suivre les incidents de niveau 2 et 3 dans le respect des procédures internes. Participer à des projets internes transverses liés à l’amélioration du support. Contribuer à la stabilisation et à l’amélioration des applications pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Assurer le suivi des dossiers dans l’outil de gestion des incidents Accompagner et former les équipes N1 et N2 afin d’assurer un support optimal et une montée en compétence continue. Produire et maintenir la documentation technique, alimenter les bases de connaissance. Identifier les incidents récurrents, alimenter la gestion des problèmes et coordonner les actions correctives avec les différentes équipes IT (développement, chefs de projet, intégration, métiers). Environnement technique : SQL, PL/SQL, API/Webservice, Java, Windows 11, Jira, Oracle Forms VOUS : De formation Bac+3 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience en support applicatif N2/N3. Vous maîtrisez SQL / PL-SQL et avez de bonnes notions sur les API / Webservices, ETL, Java. Une expérience ou des connaissances complémentaires en EDI, administration BDD, ou ITIL sont appréciées. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’écoute et votre aisance relationnelle. Vous savez communiquer de manière claire et votre esprit d’équipe vous permet de collaborer efficacement dans un environnement dynamique. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrez : 1er entretien avec le responsable support applicatif 2nd entretien avec tests techniques et échanges avec le responsable support applicatif, le directeur de pôle & le responsable support global Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté́ par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar

Lieu : Rennes (35) TJM : 400 à 480 € / Jour Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail par semaine Nous recherchons pour le siège de notre client industriel : un Chef de projet/Support Applicatif H/F pour une mission Freelance de 6 mois dans le cadre d'une augmentation présente et à venir de la charge du service de gestion applicative. VOS MISSIONS : Sur l’applicatif, vous récupérez et traitez les tickets émis sur Jira par les Key-Users métiers (le RUN étant géré directement par le métier) sur les sujets plus « complexes » à traiter et/ou à faire évoluer pour garantir le maintien de la qualité de fonctionnement et de performance par des actions appropriées sur les processus et l’application. Ainsi vous devrez : Rédiger et faire valider les expressions de besoin des corrections et des évolutions des applications. Analyser les nouvelles versions logiciels et identifier les fonctionnalités utiles pour son domaine applicatif (nouvel usage, réponse à des besoins exprimés). Réaliser la conception fonctionnelle, et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées des besoins à implémenter ou de la maintenance corrective (vis-à-vis de l’intégrateur et/ou de l équipe interne) Spécifier et participer aux tests. Organiser, préparer et participer aux recettes. Participer à la maîtrise des coûts d’exploitation des applications dont il est responsable Vos interlocuteurs seront donc l’éditeur, les K-U et l’équipe Infra. Dans le cadre de la gestion de petit projet / évolutions, vous serez chargé de : Cadrer et piloter le projet Définir le budget Superviser la production des paramétrages / développements et apporter son expertise aux analystes développeurs. Coordonner et assurer la qualité des livrables et des validations prononcées. Gérer la relation avec les équipes DSI, métiers et les fournisseurs (éditeurs, prestataires de services, tiers-mainteneurs, info-gérants). Participer au déploiement des correctifs, des maintenances évolutives et des nouveaux projets. Organiser la maintenance. Participer à la formation des utilisateurs. Organiser l’assistance aux utilisateurs et assurer le support niveau 2. Plus globalement, vous aurez aussi en charge de : Mettre à jour le référentiel documentaire du domaine applicatif Assurer la pérennité des connaissances métier, fonctionnelles et applicatives de son domaine applicatif et les formaliser.

CONTEXTE : Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...), Analyser les anomalies afin de déterminer l’application en défaut, Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, Gérer et suivre des incidents. Démarrage : Asap Durée : contrat de 3 mois renouvelables (Visibilité de 3 an) Rythme : 1 jours de TT Localisation : Massy Horaire : Horaires variables : matin ou soir (du lundi au samedi) 6h-13h et 13h-19h

Rattaché au Responsable ERP et/ou au DSI, vos missions sont les suivantes : - Participer activement aux évolutions de l'ERP, en participant au déploiement de paramétrages et en enrichissant la base de connaissances.- Assurer la continuité des services des logiciels ERP, en répondant aux demandes et en accompagnant les utilisateurs référents.- Prise en charge des incidents et des demandes de support, en orientant vers les bons interlocuteurs et en participant aux résolutions.- Maintenance préventive et corrective de l'ERP.- Formation et partage de connaissances avec les équipes et les utilisateurs référents.- Veiller à l'amélioration continue des processus et des fonctionnalités ERP.

Intégré(e) à l’équipe IT et en proximité directe avec les utilisateurs métiers, vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles des applications et l’accompagnement au changement. Vos principales missions seront : - Prendre en charge les sollicitations applicatives et fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes et partenaires, - Établir les diagnostics, documenter et assurer le suivi des tickets, en tenant les utilisateurs informés, - Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif, pédagogique et orienté solution, - Organiser et suivre la formation des utilisateurs, en facilitant leur prise en main des outils, - Collaborer étroitement avec les équipes IT et escalader les demandes complexes auprès du niveau 3, - Identifier les opportunités d’amélioration et formuler des recommandations pertinentes, - Monter progressivement en compétences sur de nouveaux périmètres fonctionnels (support N2 renforcé), - Contribuer à la conduite du changement et à l’optimisation des processus, - Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances interne), - Participer activement aux montées de versions et à l’installation de nouvelles solutions applicatives.

Vos missions ? En tant que Support Applicatif N2 (H/F), vous assurez les missions suivantes : -Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 -Assurer le suivi et la gestion des tickets via Jira -Escalader les incidents vers les équipes N3 quand nécessaire -Participer aux phases de test et validation lors des mises en production ou évolutions applicatives -Collaborer avec les équipes métier et techniques pour garantir la qualité du service rendu La stack technique : -Outil de ticketing : Jira -Support applicatif N2 -Bases de données : SQL (MySQL, PostgreSQL, SQL Server)