Mindquest

Mission freelance Business Analyst – Support & Amélioration Applicative (F/H)

Les Herbiers (85)

Mindquest

Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
100-400 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Les Herbiers, Pays de la Loire
Publiée le 09/09/2025

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Intégré(e) à l’équipe IT et en proximité directe avec les utilisateurs métiers, vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles des applications et l’accompagnement au changement. Vos principales missions seront :

  • Prendre en charge les sollicitations applicatives et fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes et partenaires,

  • Établir les diagnostics, documenter et assurer le suivi des tickets, en tenant les utilisateurs informés,

  • Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif, pédagogique et orienté solution,

  • Organiser et suivre la formation des utilisateurs, en facilitant leur prise en main des outils,

  • Collaborer étroitement avec les équipes IT et escalader les demandes complexes auprès du niveau 3,

  • Identifier les opportunités d’amélioration et formuler des recommandations pertinentes,

  • Monter progressivement en compétences sur de nouveaux périmètres fonctionnels (support N2 renforcé),

  • Contribuer à la conduite du changement et à l’optimisation des processus,

  • Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances interne),

  • Participer activement aux montées de versions et à l’installation de nouvelles solutions applicatives.

Profil recherché

Expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Business Analyst ou Support Applicatif,

Bonne compréhension des processus métiers et forte capacité d’analyse et de formalisation,

Aisance relationnelle, sens du service et aptitude à collaborer avec des équipes métiers et techniques,

Maîtrise d’Excel et bonnes notions en SQL (un vrai plus pour le diagnostic et le reporting),

Anglais courant, pour évoluer dans un environnement international,

Permis de conduire et véhicule personnel (déplacements ponctuels à prévoir

Environnement de travail

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons pour notre client un(e) Business Analyst – Support & Amélioration Applicative (F/H) pour un démarrage ASAP, avec une période de passation assurée.

Cette mission, d’une durée initiale de 6 mois, s’inscrit dans un contexte dynamique et stimulant. Bien qu’il s’agisse d’un remplacement temporaire, elle offre une réelle opportunité de continuité au sein de l’équipe et de montée en compétences sur des projets transverses.

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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  • 100% gratuit

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Business Analyst – Support & Amélioration Applicative (F/H)

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