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Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Technicien support Vaison la romaine ASAP Technicien support niveau 1, Concernant les horaires : 7h-14h /12h-19h une semaine sur deux. - Réception et traitement des appels - Gestion de la boîte mail du SVP GEA - Création et traitement des tickets d’incidents (escalade, résolution) - Rédaction et envoi des communications sur incidents et changements - Participation aux cellules de résolution des incidents. Technicien support Vaison la romaine Concernant les horaires : 7h-14h /12h-19h une semaine sur deux.

Ingénieur support applicatif (H/F) Notre client une société spécialisée dans les médias. DESCRIPTION DU POSTE : Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end. Objectif La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à : L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …) L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs. VOS MISSIONS : Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Participation au suivi des retours utilisateurs Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais… Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

La cartographie des processus et des flux de valeur L’aide à la conception, la documentation et support fonctionnel Discovery : avec le Product Manager, organiser les ateliers de recueil du besoin et conception avec les utilisateurs finaux Delivery : accompagner l’équipe de développement, pour remplir les objectifs de sprint Rédaction des spécifications fonctionnelles et Users Stories Validation des développements : tests d’acceptation La communication des informations clés et des résultats à l’équipe produit Assistance au Product owner et Product manager et utilisateurs finaux et toute autres mission liée à la transformation digitale du client

Technicien support Windows Apple Mac Montpellier ASAP Technicien support expérimenté : - Création et maintenance du poste de travail Windows sur site. - Création et maintenance du poste de travail Apple sur site. - Effectue un suivi et coordination des incidents techniques du site. - Tâches de fabrication, de contrôle de bon fonctionnement des équipements mis à disposition aux collaborateurs du site . - Assurer l’assistance technique aux utilisateurs. - Gestion du parc informatique et mobilier. Technicien support poste de travail au sein de l’équipe Facility Management S'intégrer rapidement dans l'équipe en place du Facility Management du site de Montpellier sur les périmètres informatique et logistique. Principaux centres d'intérêt du candidat : Maîtriser les technologies nouvelles, innover Faire fonctionner Aider, conseiller, accompagner Eventuellement lors de remplacement de PC. - Sur les environnements technique d'un site administratif. - Sur les logiciels bureautique. - Sur le poste de travail Windows et Mac Dispose d’un menu contextuel Confirmé min 4 ans d'exp

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support N2 - Incident Manager - (H/F) à Niort, Nouvelle-Aquitaine, France. Fonctionnement sur site à Niort 3J/semaine + 2J de télétravail Secteur : Assurance Les missions attendues par le Support N2 - Incident Manager - (H/F) : Support N2 Réception des incidents de production Identification des incidents Tests pour vérifier que l'incident existe bien Analyse de l'incident : être capable de déterminer d'où vient l'incident : front ? API ? back ? (comprendre l'architecture logicielle) Rédaction de specs dans Jira (description, priorisation,...) Transmettre le Jira aux développeurs pour correction Suivi des incidents

Mission principale ==> Suivi du Run : Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications Gestion des incidents N2 sur consignes et procédures. (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) Rédiger les procédures nécessaires liées à son domaine d’intervention et la mise en œuvre et MCO des consignes pour le CDS pilotage. Réaliser des statistiques sur les incidents rencontrés et sur la disponibilité des infras et applis (Analyse et reporting). Créer des tableaux de bord de suivi et les analyser (Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents.(pour améliorer les consignes, la diminution des incidents, les récurrences…) Contributeur à la gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). Analyse Proactivite sur les applications et les infrastructures afin d’anticiper les incidents Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements, relances d’applications ou d’environnements …) Utilisation forte des outils de supervision technique. Support Pilotage : Assurer le support technique du CDS pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. Rédaction de procédures pour le Pilotage externalisé. Suivi des indicateurs et des écarts. Une connaissance des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux, AIX est nécessaire pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift…)

Conception et architecture matérielle > Définir les normes matérielles pour mon client, poste de travail, imprimantes, smartphone, accessoires, conférence, etc. Via Intune Examiner la configuration technique pour tout type d'appareil, participer aux appels d'offres. Examiner des sujets supplémentaires comme la gestion des consoles. Supervision de l'équipement Suivi de la veille technologique et de l'innovation Gouvernance et sécurité Définir la gouvernance et les politiques de l'entreprise pour l'utilisation du matériel (gestion des actifs, remplacement, gestion des pannes ou des ruptures, ...) Automatisation et amélioration continue : Définir des catalogues de matériels comme les ordinateurs portables, l'impression, les accessoires, mais aussi inclure des besoins comme l'OT, les salles de réunion ou l'environnement numérique. Définir des "packages matériels par profil" pour les utilisateurs (ex : quel matériel proposer à un commercial ? à un employé administratif ? à un télétravail ?) Support technique avancé : Gérer le support L2/L3 du matériel ainsi que les fabricants/distributeurs de matériel. Collaborer avec les équipes de support pour résoudre les incidents

Contexte Objectif global : Accompagner Support poste de travail MISSIONS : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un BA ORCHESTRADE sur Montrouge. Missions: Collaborer quotidiennement avec les autres équipes du département Risque de Marché et de Contrepartie : les risque managers, l’équipe MASAI, le suivi d’activité et les chefs de projet - Contribuer aux projets (setup de courbes, analyses avec les utilisateurs) - Traduire en spécification les demandes d’amélioration continues ou les projets (évolution de pricing, booking, report, métriques risque). - Assurer le support niveau 3 sur le périmètre risque. - Accompagner l’éditeur externe Orchestrade dans la réalisation des changements. - Travailler avec les développeurs de l’équipe : spécifier, tester, communiquer, suivre le processus de release et accompagner les users lors des UAT. - Faire le lien avec les Quants et suivre à la fois le contenu fonctionnel et l’intégration des dernière versions de la librairie de pricing - Mettre à jour ou créer la documentation adéquate. - Participer aux campagnes de tests de non-régression avant release. - Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec l’ensemble des parties prenantes (Fonctions supports ou business)

PLATEFORME : Cloud privé SG (accès restreint) COMPETENCES RECERCHEES: Connaissance Technologies VMWare (Interne SG) Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et UNIX Connaissance installation / Maintenance des Services Windows Connaissance de l'Administration Windows Connaissance LDAP Connaissance du langage de programmation Powershell Connaissance de différents langages de programmation et de script (Java, Python, Ruby, JavaScript, Scala, etc.) Connaissance de différents bases de données Principes de réseau et protocole TCP/IP (ouverture de route, etc...) Connaissance d'Azure Devops (Chaîne CI/CD), du Cloud Public (Azure, AWS, GCP) et de l'Observabilité (Elastic Stack) Connaissance Technologie Automatisation OBJECTIFS : Automatisation de Virtualisation des creations/installation de VDI Automatisation de Virtualisation des creations/installation de Serveurs

Mobiapps fête ses 10 ans, continuons à écrire son histoire ensemble ! Composée d’une trentaine de collaborateurs, Digital Workspace porte les expertises du groupe en matière de sécurisation et de gestion unifiée de tous types de terminaux. En 10 ans notre équipe Digital Workspace s’est attachée à valoriser l’innovation, la collaboration, les nouvelles technologies pour offrir un environnement propice à l’épanouissement pour ses collaborateurs, et la réussite des projets clients. Nous portons des expertises fortes pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale, au travers notamment des solutions phare du marché, Microsoft Intune, Vmware Workspace One et Jamf. Nous accompagnons nos clients au travers de mission de conseil, audit, expertise, d’assistance technique, en infogérance ou au forfait. Nous recherchons des experts, aimant leur métier et une certaine passion pour notre écosystème de technologies. Des experts, professionnels, ayant le sens du client, capables de transmettre leur savoir, mais aussi de se remettre en question pour monter en compétence auprès de leurs pairs. Vos missions : Être le garant de l’architecture technique et fonctionnelle des produits UEM, des parcs de terminaux, en s’assurant des règles de conformité en vigueur et de la cohérence des activités des différentes équipes métiers et infrastructures IT. Participer au suivi des projets et à leur instruction afin de garantir que les exigences d'architectures sont bien respectées dans les domaines fonctionnels et applicatifs, et que les projets s'inscrivent bien dans la trajectoire prévue pour le Système d’Information. Pour cela vous serez amené(e) à : Designer l’architecture pour la mise en place des solutions Définir, valider et challenger des architectures IT/UEM existantes Rédiger des DAT, DEX, MEP Être force de proposition sur les concepts d’exploitation et d’administrations des solutions Animer des ateliers techniques et fonctionnels Définir et mettre en place la stratégie de gestion des terminaux (Mobile et Poste de travail) Dans le cadre du MCO : assurer le support et l’assistance des solutions déployées auprès des exploitants (N3/N4) Faire des taches d’automatisation (PowerShell, …) Faire de la veille technologique sur l’écosystème (Azure/Entra, VMware, PKI, MFA, IAM, ..) Proposer une démarche d’amélioration continue

Mobiapps fête ses 10 ans, continuons à écrire son histoire ensemble ! Composée d’une trentaine de collaborateurs, Digital Workspace porte les expertises du groupe en matière de sécurisation et de gestion unifiée de tous types de terminaux. En 10 ans notre équipe Digital Workspace s’est attachée à valoriser l’innovation, la collaboration, les nouvelles technologies pour offrir un environnement propice à l’épanouissement pour ses collaborateurs, et la réussite des projets clients. Nous portons des expertises fortes pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale, au travers notamment des solutions phare du marché, Microsoft Intune, Vmware Workspace One et Jamf. Nous accompagnons nos clients au travers de mission de conseil, audit, expertise, d’assistance technique, en infogérance ou au forfait. Nous recherchons des experts, aimant leur métier et une certaine passion pour notre écosystème de technologies. Des experts, professionnels, ayant le sens du client, capables de transmettre leur savoir, mais aussi de se remettre en question pour monter en compétence auprès de leurs pairs. Vos missions : En tant qu’Expert Modern Management vous supervisez tous les aspects de la mobilité et/ou poste de travail au sein d’un service IT. Votre mission principale est d'assurer l'uniformité et l'adoption des bonnes pratiques pour vos clients, tout en garantissant la maintenance fonctionnelle, la sécurité et la modernisation des flottes. Également une activité de veille vous sera nécessaire pour surveiller en continu l'évolution des pratiques et des flux de travail pour rester à la pointe des tendances en gestion des terminaux. Votre expertise vous amène à proposer des recommandations d’évolution argumentées techniquement pour la bonne marche de l’exploitation de la gestion d’un parc Poste de travail / mobile. Pour cela vous serez amené(e) à : Mettre en œuvre des solutions de Modern Management / UEM / MDT Définir, valider et challenger des architectures IT/UEM existantes Rédiger des DAT, DEX, MEP Être force de proposition sur les concepts d’exploitation et d’administrations des solutions Animer des ateliers techniques et fonctionnels Définir et mettre en place la stratégie de gestion des terminaux (Mobile et Poste de travail) Dans le cadre du MCO : assurer le support et l’assistance des solutions déployées auprès des exploitants (N3) Faire des taches d’automatisation (PowerShell, …) Faire de la veille technologique sur l’écosystème (Azure/Entra, VMware, PKI, MFA, IAM, ...) Proposer une démarche d’amélioration continue

Pour notre client dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un profil dynamique pour rejoindre l'équipe RUN, dédiée à l'exploitation et au maintien opérationnel des solutions proposées par le client. En tant que membre de l'équipe, votre rôle consistera spécifiquement à : Effectuer les paramétrages des équipements dans les outils de supervision et intégrer les comptes clients dans l'outil de monétique. Coordonner et assurer le suivi des commandes de matériel auprès des logisticiens et des fabricants. Tester le bon fonctionnement à distance du matériel avant son expédition chez l'installateur. Réceptionner et traiter les appels des installateurs, en assurant une communication efficace. Assister les installateurs à distance sur les configurations techniques. Communiquer et assurer le suivi auprès du chef de projet sur la configuration des outils, la commande matérielle, le déroulement de la mise en communication et la date d'ouverture commerciale. Escalader les demandes de mise en communication au pôle d'expertise pour les cas complexes. Contribuer à l'amélioration continue du processus en mettant en place des retours d'expérience (REX) de mise en communication pour les partager avec le pôle travaux et le coordinateur MES. Fournir et mettre à jour les indicateurs liés à l'activité de mise en service.

Réaliser l’exploitation quotidienne des flux entrants et sortants de l’applicatif Retail, réaliser les opérations correctrices nécessaires, et assurer le suivi de la résolution des anomalies dépendantes des autres équipes Assurer le support applicatif Retail niveau 3 via l’outil de ticketing JIRA S’assurer de l’avancement des tickets et de la bonne gestion du tableau de bord des tickets de support niveau 3 Proposer des axes d’amélioration permettant la non-reproductivité des anomalies récurrentes Maîtriser la cartographie, les principes et composants de l'architecture applicative & technique Retail. Contribuer à la montée en compétences des consultants Y2 entrants sur les aspects exploitation et support Mettre en œuvre les évolutions de l'écosystème Retail (Cegid Y2) demandées par le métier en adoptant une posture de service et de conseil, et dans le cadre d'une relation de confiance durable