Offre d'emploi Cash Management Customer Management

Descriptif du poste

Le programme CMCJ vise à améliorer les parcours de souscription des offres Cash Management par l'intermédiaire d'initiatives de simplification, de digitalisation et de conduite du changement permettant aux parcours clients d'atteindre leurs objectifs :

• Réduction des délais, ainsi que s'engager sur des délais cibles.

• Amélioration de la satisfaction client.

• Atteinte des processus STP dès que cela est possible.

• Établissement d'une organisation efficiente.

• Développement de la proactivité et la centricité client.

• Permission de donner de la visibilité sur la progression dans le parcours, tant aux clients qu'aux équipes internes.

En accompagnement de la Directrice de programme CMCJ, la mission consistera dans un premier temps à analyser, cadrer et structurer le volet métier de l'amélioration des parcours client Cash Management puis à la mise en œuvre opérationnelle du/des projets.

Principales activités

• L'accompagnement des chefs de projet dans l'organisation des ateliers de travail, le choix des contributeurs, les objectifs à atteindre et la démarche de travail à mettre en place.

• Établissement de la cartographie des différents pain points avec une évaluation de leur criticité, et proposition des solutions sur les axes de digitalisation, simplification, d'optimisation ou d'acculturation auprès des équipes en charge.

• Structuration de la trajectoire d'ensemble et articulation du plan d'action global des initiatives.

• Pilotage et assurance du suivi des actions transverses.

• Préparation des supports et animation des ateliers de travail.

• Contribution à la vision globale et transverse du programme, faire le lien entre les différentes parties prenantes pour s'assurer d'un bon alignement et de la couverture la plus exhaustive du projet.

• Accompagnement du changement auprès des équipes opérationnelles.