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Le Technicien Support Informatique gère tout le parc informatique d’une entreprise. Il réceptionne l’équipement neuf, se charge de réparer ou de mettre à jour le matériel existant tout en en formant les collaborateurs. Il assure le support informatique, c’est-à-dire l’assistance des utilisateurs sur l’ensemble des logiciels et applicatifs utilisés dans l’entreprise. Plus précisément, les tâches seront les suivantes : • Monter, installer, mettre en service et suivre des nouveaux appareils et systèmes informatiques ; • Former les membres du personnel après l’installation de nouveaux équipements ou sensibiliser à certaines pratiques de préservation du matériel informatique. • A partir de la plateforme support, intervenir, en physique ou à distance, sur l’équipement d’un employé connaissant des difficultés. Résoudre les problèmes ; • Assurer la maintenance du matériel : - en effectuant régulièrement des mises à jour sur les postes de chaque collaborateur de la société - en réparant le matériel défectueux • Détecter l’obsolescence des équipements ; faire les changements de matériel • Suivre les stocks de matériel informatique (PC, …) • Peut participer à des projets SI architecture et réseaux en donnant son avis, définissant les actions • Veiller au respect des règles essentielles de sécurité. Remonter toute situation dangereuse et assurer une vigilance permanente dans l’enceinte de l’entreprise.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support H/F à Lille et périphérie. Contexte : Les missions attendues par le Technicien Support H/F : Suivi des incidents Traitement des actions de support Accueil des demandes utilisateurs

Votre rôle et vos missions Vous interviendrez en tant que Product Owner pour accompagner les évolutions nécessaires concernant l'application sur environnement Android et Android TV : Mobile, tablette, télévision, décodeurs FAI, décodeurs TNT, etc. L'équipe Android, en pleine croissance, est organisée en features team, soit FR, soit off shore, soit mixtes Elle développe et maintient l’application dans plus de 40 pays. Cette application est développée sur les standards Android en Kotlin selon la méthodologie Agile Scrum avec les outils Jira et Confluence. Vous reporterez au lead product owner de l’équipe Android Vos missions seront donc : · De superviser une ou plusieurs équipes de développement · Animer les daily meeting avec cette équipe · Présenter les users story à l’équipe et être le référent de l’équipe sur la compréhension du produit · Monitorer le backlog d’incidents de production et de defects, prioriser leur correction · Participer activement aux cérémonies SCRUM (daily, retro, sprint planning, backlog refinement...) · Rédiger et préparer les user stories · Rédiger des critères d’acceptation · Rapporter de l’avancement des développements de l’équipe aux PM et parties prenantes du produit. · Supporter l’équipe de développement en les aidant à recueillir les bonnes informations pour les cadrages produit et techniques, s’assurer que les tickets sont prêts à être développer. · Participer à la validation technique et fonctionnelle des tickets · Compléter la documentation produit/technique · Participer à la mise en production · Participer au suivi post-MEP

Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H). Vos missions seront les suivantes. 1. Installation du matériel informatique. 2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents : S’assurer que la demande est de sa compétence. Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition. Résoudre si possible l'incident par téléphone ou par email. Préparer le cas échéant une intervention sur site. 3. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités : Maintenance préventive du matériel informatique. Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques). Installation des ordinateurs sur base d’images prédéfinies. Installation des mises à jour sur les ordinateurs. Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage). Transport de matériel informatique bureautique. Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques. Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.

Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Vos missions Vous intégrerez une équipe de techniciens support et aurez comme charge de : - Traiter des demandes clients niveau 1 et 2 (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution), former et installer des logiciels à distance, accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques. - Gérer des VIP - Proposer des solutions de contournements aux incidents rencontrés. - Tenir un reporting des actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents (cause, dates d'intervention, actions réalisées). - Assurer le suivi des tickets jusqu'à la résolution. - Communiquer avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers, et mettre à jour de l’état des dossiers dans le système interne. - Gérer les stocks dans GLPI, le matériel obsolète, les imprimantes - Administrer (premier niveau) sur les équipements serveurs et réseaux des clients infogérés : création des comptes dans l’Active Directory, déploiement de clients VPN, gestion des salles de réunion par Evoko Room Nous vous proposons - Un Poste à pourvoir en CDI à temps plein. - Un environnement de travail agréable et dynamique - Mutuelle, carte Bimpli (tickets restaurants), Plan d’épargne entreprise (PEE) - Prise en charge à 100% du pass Navigo - Accès à un Restaurant Inter Entreprise - 2j de télétravail/semaine

## Missions * En tant que Android au sein de notre équipe, vos missions principales seront : * Prendre en charge directement les besoins des clients internes et externes. * Participer activement à la conception et l'architecture logicielle. * Assurer le développement et la maintenance des nouvelles fonctionnalités. * Suivre les livraisons et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions développées. ## Missions annexes : * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service (QoS) du produit. * Participer à des ateliers pour retranscrire les besoins en solutions techniques performantes. ## Stack technique **À maîtriser * Kotlin * React Native Environnement technique global : * C#, Java, Python * SQL, MySQL, MongoDB * Frameworks et outils de développement mobile (Android SDK, etc.) * API REST/JSON, interfaces de communication machine to machine

Dans l’objectif de renforcer l’équipe technique, nous recherchons un développeur Senior (expérience 7 ans et plus) qui sera en charge : de maintenir l’application existante d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et de faire évoluer l’application d’être force de proposition sur des choix techniques et/ou fonctionnels de définir et de mettre en place les tests unitaires de garantir la qualité de code et le respect de l’architecture de garantir la qualité globale de l'application Stack Technique Kotlin Clean Architecture MVVM Room Rx Compose Bluetooth Low Energy Retrofit Koin

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Mission Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD. Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…) Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie Passages d’Ordre de Transport sur SAP Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an) Création et communication des matricules provisoires 2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur

Au sein d'un grand groupe du secteur assurance, nous recherchons un Développeur Mobile IOS et Android (ou expertise sur l’une ou l’autre). Développement Mobile sur les technologies natives mobiles (Android Java / Kotlin & IOS Swift ) Vous devrez fournir les prestations suivantes : • Développement SCRUM Mobile ( 5 devs par équipes) sur les technologies natives mobiles (Android Java / Kotlin & IOS Swift ) •Participer à la définition de l'architecture applicative •Participer à la roadmap techniques des applications mobiles •Participation à la qualification des besoins ergonomiques (UI/UX), des besoins fonctionnels, avec les responsable projets et les MOA concernées (Product owner) • Dans le cadre d’un projet ou d’une maintenance évolutive, définition de la conception des applications et études d’impacts par rapport à l’existant pour chiffrage • Développement de POC si besoin afin de valider les solutions préconisées • Conception et développement, dans le respect et contrôle des normes de développement afin d’améliorer la qualité des livraisons et diminuer les coûts de maintenances et d’évolutions du parc applicatif

- Superviser les développements et la qualité du produit dans le temps - Contribuer à la définition de la roadmap technique et fonctionnelle de l'usine - Assurer le respect des normes et effectuer de la veille technologique - Recueillir, cadrer et challenger le besoin - Macro-chiffrer les solutions - Produire les architectures et concevoir les solutions - Réaliser les nouvelles fonctionnalités demandées - Documenter les réalisations effectuées (spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, manuels d'exploitation, etc) - Réaliser les revues de codes ou réalisations livrés - Être en support des actions de mise en production - Apporter du support aux autres équipes sur nos solutions logicielles - Support niveau 3 (incidents fonctionnels et anomalies de production)

Dans le cadre de la Digital Factory, notre équipe dynamique et innovante est chargée du développement et de la gestion de tous les sites e-commerce des marques prestigieuses au sein du groupe. Vos principales missions : Participer activement au développement front-end en utilisant les dernières technologies telles que React.js pour créer des interfaces utilisateur performantes et attrayantes. Concevoir et développer des fonctionnalités robustes et évolutives du côté back-end en utilisant Kotlin et Java pour assurer la fiabilité et la sécurité des applications. Contribuer à l'intégration et à l'optimisation de l'architecture mono-cloud sur AWS, en garantissant la scalabilité et la disponibilité des services

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Devops (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Contexte : Fort de son expérience et de son backgroud de projet de développement Front et Backend. Nous recherchons Leader/DEVOPS sur les technologies Java /Node.JS, KOTLIN/ANDROID NATIF/ Flutter, ainsi que l'environnement d'exécution sous Cloud pour assurer la maintenance et l'accompagnement des équipes de développement. Les missions attendues par le Devops (H/F) : Connaissances Exigées : GKE, GCP, Devops, Docker, Cloud, MangoDB, Sécurité, Reprise de données. 3 objectifs : - Optimiser et challenger la phase 'Industrialisation' de notre CI/CD - poursuivre le déploiement et la performance de nos environnements de développement - Faire de la veille technologique au service de notre environnement de cloud

Spécification du poste : Support de 1ère ligne (francophones et néerlandophones uniquement) Années d'expérience minimales : 2 ans + Durée : 3 à 6 mois en continu Lieu : Anderlecht - Belgique Langues : français et néerlandais (les deux langues sont obligatoires) Une formation complète sera dispensée sur ServiceNow, ITSM et Genesis Budget : 220 € - 275 € par jour, tout compris Aperçu: Notre client, entreprise leader dans le secteur des services informatiques, recherche 12 agents Service Desk parlant couramment le français et le néerlandais, pour rejoindre son équipe pour une mission de 3 à 6 mois. Le rôle consiste à fournir un soutien de première ligne dans les locaux du client situés principalement à Anderlecht, avec des missions potentielles à Anvers. Les candidats retenus recevront une formation sur les outils essentiels tels que ServiceNow, ITSM et Genesis, dispensée par notre client bancaire. Cette opportunité convient aux personnes ayant une compréhension de base des écosystèmes et du vocabulaire informatique, possédant des compétences générales telles qu'une attitude positive, la fiabilité et la ponctualité.

Critères rédhibitoires de recevabilité : Connaissances des normes et des règles de sécurité Informatique et Télécommunication Connaissances des composants d’infrastructure réseau LAN/WAN et sécurité (routeurs, commutateurs, firewall, QoS …) Très bonne connaissance des technologies VPN, du matériel Pulse Secure / IVANTI, VPN tunneling, hostchecker, auth radius / certificat, hardening, client ISAC y compris les protocoles, les méthodes d’authentification et les algorithmes de chiffrement Très bonnes connaissances des protocoles radius, LDAPS et fonctionnement certificats (SSL, auth et CRL) Connaissances des équipements sécurité : Fortinet, Palo Alto, CheckPoint fortimanager, fortianalyser Capacité de troubleshooting en cas d’incident/crise Connaissances des équipements réseaux : Cisco et ARISTA Expérience dans la documentation technique et la création de rapports

Le client recherche un développeur Back-end confirmé ayant une expérience significative en JAVA ou KOTLIN avec du recul sur son métier et son rôle afin d’être capable de s’intégrer rapidement dans l’équipe. Outre les compétences techniques, l'état d'esprit et la personnalité seront des points d'attention. Vous serez amené à intervenir sur un périmètre fonctionnel suivant : orchestration des propositions des fournisseurs (offres sur itinéraire). La brique de cette fonctionnalité est en JAVA et en KOTLIN. Si le candidat est intéressé, il sera aussi possible de faire du Javascript sur un autre asset Catalogue (offres hors train). Activités : Contribuer à la vie de l’équipe, dans un cadre agile Réaliser des livrables de qualité (participer aux cadrages, aux développements, à l'automatisation des tests et aux tests du produit) Participer à l’intégration continue et à l’usine logicielle (déploiements et tests automatisés) Interagir avec les autres équipes de l'entité afin de construire un produit cohérent Contribuer à la bonne exploitabilité du produit et s’assurer de la qualité en production Compétences Techniques : Java, Kotlin, Javascript, Gitlab Qualités requises : curiosité, pro-activité et qualité de code