Mission freelance Technicien Informatique - N1

Dans le cadre du remplacement d’un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) pour intégrer une équipe d’assistance informatique composée de 26 collaborateurs, dédiée à l’accompagnement d’un réseau d’agences et de courtiers.

Après une période de montée en compétences, vous interviendrez en première ligne pour :

• Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…)

• Qualifier les demandes et y apporter une assistance technique et fonctionnelle

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre immédiatement si possible

• Escalader les incidents vers les niveaux appropriés (Back Office, N2) selon les processus établis

• Collaborer avec les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin

• Alerter en cas de suspicion d’incident collectif

• Être force de proposition pour l’amélioration continue (base de connaissances, processus…)

• Garantir un excellent sens du service client

• Saisir systématiquement chaque demande dans l’outil de ticketing (historisation obligatoire)