Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre une équipe IT dynamique. Vous serez responsable du support technique de niveau 1, principalement dans un environnement Windows, en utilisant l’outil de ticketing ServiceNow. Missions principales : Assurer le support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) pour les incidents et demandes liés aux postes de travail. Gérer et résoudre les tickets via la plateforme ServiceNow , en respectant les SLA définis. Installer, configurer et dépanner les environnements Windows (10/11) , les logiciels bureautiques et les périphériques. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Documenter les interventions et maintenir les bases de connaissances à jour. Communiquer de manière claire et professionnelle en français et en anglais , à l’oral comme à l’écrit

Au sein d’une DSI à taille humaine, vous rejoignez une équipe soudée et conviviale où l’esprit d’équipe, la bienveillance et le bon mindset sont essentiels. Le niveau d’exigence reste professionnel : chaque membre de l’équipe est considéré comme un partenaire clé du bon fonctionnement du SI. 💼 Vos missions En tant que Technicien Support Informatique , vous serez en charge du support et de la maintenance du parc informatique utilisateurs. Vos principales responsabilités incluront : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (poste de travail, imprimantes, réseaux, messagerie, etc.) Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing Installer, configurer et maintenir les postes Windows et les outils O365 Participer à la gestion du parc matériel et logiciel Assurer le suivi et la documentation des interventions Collaborer étroitement avec le reste de la DSI sur les projets internes Contribuer activement à la bonne ambiance et au bon fonctionnement de l’équipe

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 9 ème un Technicien support H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) au Responsable informatique, vous êtes chargé(e) de : * Assurer la supervision et le paramétrage de la plateforme de paiements, * Assurer la formation et la hotline utilisateurs auprès des clients; * Assure la supervision de la communication bancaire * Réaliser l'analyse et le traitement des incidents * Administrer et superviser la solution de scannérisation des chèques, la solution de rapprochement bancaire, les plateformes monétique et portails numériques * Assister le Responsable informatique en : o Participant aux projets d'intégration de nouvelles entités; o Contribuant à l'évolution des applications (migrations…) et au développement de nouveaux services

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoignez l'équipe Tohtem IT en tant que Technicien Support Informatique N1 et soyez au coeur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos principales missions seront : Assurez la réception, l’analyse et l’orientation des tickets vers les équipes ou interlocuteurs concernés, conformément aux procédures établies. Stack technique : - Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams - Messagerie : Outlook, Office

Technicien Support N1/2 Le profil recherche est le suivant : - Niveau 1 / niveau 2 support helpdesk technicien - Sachant compléter des procédures techniques - Maitrise de l’anglais indispensable à l’oral et à l’écrit, de préférence niveau B2 minimum - Maîtrise de l’éco système PC et Mac - Familier de l’écosystème Office 365 Windows , reseau , Linux TCP/IP LAN WAN Il y aura essentiellement du support suite à la bascule de postes en management technique par les outils. Bonne expression; Longue mission Tarif 160 e

Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation Compétences demandées Compétences Niveau de compétence windows Expert Support utilisateur Expert Support N1 Expert Technicien poste de travail - Expert

Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence windows Expert Support utilisateur Expert Support N1 Expert Technicien poste de travail - Expert

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Technicien support fonctionnel N1 Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après. Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte. Objectifs et livrables Missions principales : - Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié) - Analyse, diagnistic et priorisation des demandes - Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3) - Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs - Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : - Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier - Outil de ticketing (JIRA) Savoir être : - Bonne communication orale & écrite - Sens du service client - Rigueur, autonomie et réactivité - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Linux Élémentaire Support N1 Avancé Support utilisateur Avancé Windows Élémentaire Gestion DES incidents Avancé JIRA Élémentaire Langues Niveau de langue Français Bilingue

Contexte de la mission Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après. Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte. Objectifs et livrables Missions principales : - Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié) - Analyse, diagnistic et priorisation des demandes - Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3) - Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs - Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : - Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier - Outil de ticketing (JIRA)

Mission : Le Technicien support informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques et réseaux : • Supervise et maintient l'infrastructure informatique en condition opérationnelle • Assure l'installation, la configuration et la mise à jour des systèmes et logiciels Gère les sauvegardes et la sécurité des données (Postes de travail) • Fournit un support technique aux utilisateurs et résout les incidents • Optimise les performances des systèmes informatiques • Documente les procédures techniques et forme les utilisateurs aux nouveaux outils Tâches détaillées : Gérer le renouvellement progressif du parc matériel : • Réception, préparation, envoi, transfert de données • Utilisation de Microsoft Copilot • Parc composé de machines Windows 11, devices Android et iPads Suivi administratif rigoureux : • Etat du stock • Affectations du matériels et ressources • Suivi des envois et réceptions • Créations, enrichissement et fermetures de tickets dans notre outil dédié. Support informatique de niveau 1 : • Diagnostic, dépannage ou escalade des incidents par téléphone (PMAD Via Teamviewer), Teams ou en proximité • Description des actions entreprises avant escalade

Au sein d'un environnement multi-clients (plus d'une centaine de clients et plusieurs milliers d'utilisateurs), le Responsable Support IT encadre et pilote une équipe d'une dizaine de techniciens Helpdesk N1 et N2. Il assure la qualité de service, le suivi des performances, ainsi que la synergie entre les opérations et les équipes commerciales. Missions principales : Management & Encadrement - Encadrement et leadership d'une équipe d'environ 10 techniciens support (N1 & N2). - Gestion du personnel et des ressources humaines (planning, suivi, primes, évaluations). - Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs. - Développement des compétences et accompagnement à la montée en expertise. Pilotage & Organisation - Planification, organisation et coordination des réunions avec clients, équipes internes et collaborateurs. - Participation aux instances stratégiques (COPIL, COTECH, COMOP). - Mise en place de nouveaux comptes et animation des réunions de cadrage. - Optimisation des processus (onboarding/offboarding, build-to-run). Suivi des performances & Qualité - Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, KPI). - Analyse de la qualité de service et détection proactive des incidents. - Reporting régulier sur les activités et performances auprès de la direction et des clients. - Révision et mise à jour de la documentation interne (conformité qualité & sécurité ISO). - Contribution à l'amélioration continue des services et solutions IT. Profil recherché - Expérience confirmée en management d'équipes support IT (N1/N2). - Solides compétences en organisation, coordination et pilotage d'activité. - Bonne connaissance des environnements multi-clients et des processus de qualité IT. - Capacité d'analyse, sens de la communication et esprit d'amélioration continue.