Le poste Technicien poste de travail – Support VIP (F/H)
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Votre mission : Vous rejoignez une équipe IT dédiée à l’accompagnement d’utilisateurs à haut niveau de responsabilités.
Votre rôle : garantir un support fluide, réactif et de qualité, tout en assurant la disponibilité et la performance de leur environnement de travail informatique. Vous intervenez au quotidien en proximité, avec un haut niveau d’exigence technique et relationnelle.
Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 :
Support technique
- Assurer un support niveau 1 et 2 sur les problématiques matérielles, logicielles et bureautiques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes et périphériques.
Gestion des incidents
- Enregistrer, suivre et traiter les tickets dans l’outil de gestion interne.
- Maintenir un lien régulier avec les utilisateurs VIP pour garantir leur satisfaction.
Installation et configuration
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et les logiciels associés.
- Déployer de nouvelles technologies et veiller à leur bonne intégration dans l’environnement VIP.
Formation et accompagnement
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils métiers et bureautiques.
- Fournir des conseils pratiques pour optimiser l’utilisation de leur matériel.
Collaboration
- Travailler en coordination avec l’ensemble des équipes IT pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes.
- Participer aux projets d’amélioration continue des services.
Profil recherché
Formation BAC+2/3 en informatique ou domaine équivalent
Minimum 5 ans d’expérience en support poste de travail, idéalement auprès d’utilisateurs VIP
✅ Compétences techniques attendues :
- Techniques : Excellente maîtrise de Windows et des outils bureautiques (Microsoft Office) et bonnes connaissances des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et des principes de sécurité informatique.
- Relationnelles : Communication claire et adaptée, sens du service, capacité à rassurer et solutionner rapidement.
- Organisationnelles : Priorisation, gestion simultanée de plusieurs demandes, proactivité.
- Autonomie, rigueur, sens du service et souci du détail.
- Excellentes qualités relationnelles, capacité à gérer des situations urgentes ou sensibles.
Environnement de travail
#CELAD a été créée en 1990.
Nos 1700 collaborateur·trice·s interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et les systèmes embarqués et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes).
Aujourd’hui, CELAD Paris propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Ile de France.
Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque / Assurance, Transport [Automobile, Aéronautique], Multimédia, Web, …
Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !
Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateur·trice·s et l’accompagnement de nos candidat.e.s, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.
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