Offre d'emploi Support Utilisateur Modern Workplace (N2)

1. Informations générales

• Secteur d’activité :  services de mobilité

• Localisation principale : Boulogne-Billancourt

• Déplacements : Ponctuels à Luxembourg

• Langue : Anglais courant impératif

• Expérience requise : 8 à 10 ans

2. Contexte

Dans le cadre de son environnement Modern Workplace Microsoft, notre client souhaite renforcer son dispositif de support utilisateur. Le consultant interviendra sur les postes de travail et les solutions de mobilité, en garantissant un haut niveau de qualité de service et une communication fluide avec les utilisateurs internationaux.

3. Responsabilités principales

• Assurer le support utilisateur niveau 2 sur les environnements Microsoft (Windows 10/11, M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).

• Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail et terminaux mobiles (smartphones, tablettes, MDM/Intune).

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures.

• Collaborer avec les équipes infrastructures et sécurité pour garantir la conformité et la fiabilité des environnements utilisateurs.

• Assurer un reporting régulier et une communication claire auprès des utilisateurs et du management.