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Consultant(e) Banque, Paiements & Digital – Cabinet de conseil (H/F) CDI – Paris – Début 2026 Rémunération : 50–60 k€ Description du poste : Le cabinet recherche un(e) Consultant(e) disposant d’une double expertise banque et moyens de paiement , avec une solide culture digitale . Vous interviendrez sur des missions variées auprès d’acteurs bancaires de premier plan, pour accompagner leurs projets stratégiques, marketing et opérationnels. Profil recherché : – Diplômé(e) d’une école de commerce . – Minimum 5 ans d’expérience , dont au moins 3 ans en banque . – Connaissance approfondie des moyens de paiement (cartes, virements, wallets, innovations). – Sensibilité marketing et capacité à contribuer au développement et à la rentabilité des offres de paiement. – Compétences en commercialisation , positionnement , et communication autour d’un produit de paiement. – Expérience souhaitée sur des problématiques digitales et de transformation. – Anglais apprécié. Missions : Selon vos compétences et les besoins clients, vous interviendrez notamment sur : – La conception et optimisation d’offres de paiement . – Le développement de la rentabilité d’un moyen de paiement. – La commercialisation , le marketing et le pilotage de produits et services bancaires. – L’appui aux équipes marketing : analyse marché, plans d’action, communication, supports. – L’accompagnement des projets de transformation digitale dans les directions bancaires. – Des missions transverses de conseil : études, cadrage, organisation, conduite du changement. Localisation Poste basé à Paris . Prise de poste Début 2026 .

Compétences clés attendues : 1. Expertise « Cartes de paiement » et monétique · Solide connaissance de l’environnement concurrentiel, des innovations (techniques & usages) et du marché monétique (cartes, wallets, autorisation, émission…). · Sensibilité technique sur la monétique porteur et capacité à dialoguer avec MOA/MOE. 2. Marketing & gestion d’offre · Expérience avérée en définition d’offres, positionnement marché, bénéfices clients et tarification. · Maîtrise du lancement commercial (mise en marché, communication interne/externe sur une offre). 3. Gestion de projet complexe · Pratique du pilotage de projets impliquant des acteurs multiples : animation d’ateliers, cadrage, livrables (notes, bilans, comités, études d’opportunité…). · Suivi du déploiement, coordination avec les directions (juridique, conformité, finance, digitale…). 4. Expérience digitale · Maîtrise de la conception et l’optimisation de parcours digitaux de souscription/activation. · Capacité à recommander, formaliser et suivre ces parcours dans des contextes omnicanaux. 5. Compétences transverses essentielles · Capacité à gérer simultanément des sujets variés dans un environnement mouvant. · Bon esprit de synthèse et excellente qualité rédactionnelle (rédaction de livrables stratégiques et opérationnels). · Capacité à défendre la vision marketing, à faire des recommandations à la direction embarquant plusieurs parties prenantes. 6. Outils & techniques associés · Maîtrise avancée des outils bureautiques (présentations PPT, tableurs). · Compétences souhaitées sur élaboration de business plan/P&L (maîtrise), gestion de projet (maîtrise). Niveau d’expérience attendu : 4 à 6 ans d’expérience minimum sur des missions similaires (marketing produits/services bancaires – idéalement sur la carte de paiement ou monétique, gestion de projets complexes, mise en marché…).

CONTEXTE La prestation se déroulera pour le compte de la direction de la communication digitale pour conduire les analyses quantitatives et qualitatives relatives à la réputation sur les réseaux sociaux et le web. MISSIONS : Cette prestation aura pour objectif de : - Assurer une veille continue et réactive des sujets de discussions sur les réseaux sociaux et le web, au travers d’outils de social listening - Rédiger en temps limité des notes d'analyse des retombées sur ces sujets (des notes quotidiennes, mensuelles, thématiques, ad hoc…) - Assurer une veille en temps réel des sujets de crise et, régulièrement, d’émissions en direct durant leur diffusion en soirée -Assurer une veille à hauteur de 1 à 2 week-ends par mois (9h30 – 18h30) – A discuter en fonction de vos disponibilités - Effectuer des études réputationnelles dans le cadre d’opérations de marketing d’influence - Construire des recommandations stratégiques et éditoriales à l'attention de l'équipe de la Direction de la communication digitale et des autres Directions du Groupe Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : - Une expérience d’au moins un an dans le secteur des médias et/ou dans le secteur public sont un prérequis. - Au moins 5 ans d’expériences similaires, en social listening. Une maîtrise préalable avancée d’outils de social listening est attendue. La maîtrise de Talkwalker sera très appréciée. Une expérience extensive avec X Pro (Tweetdeck) constitue un avantage pour la prestation, de même que des connaissances dans l’utilisation de Gephi et d’outils d’IA générative. - Des expériences en matière d’études réputationnelles et de marketing d’influence, ainsi que la maîtrise d’outils de recherche et d’analyse de profils d’influenceurs, constituent un avantage fort pour la prestation. - Une excellente aisance rédactionnelle est nécessaire. - Des connaissances étendues sur les sujets sociétaux, politiques, médiatiques et numériques devront pouvoir être mobilisées. Spécifiquement, des connaissances sur le fonctionnement des principaux réseaux sociaux sont attendues.

Prestation de Data Analyse pour la Direction de la Communication DigitaleInformations Générales Contexte de la Mission Pilotage de la réputation sur les réseaux sociaux et le web pour la Direction de la communication digitale : veille continue, analyses quantitatives/qualitatives, alertes et recommandations aux directions concernées. Activités Attendues Veille social listening en continu (sujets, tendances, crises) et suivi temps réel d'émissions en direct (soirées). Notes d'analyse rapides (quotidiennes, mensuelles, thématiques, ad hoc). Études réputationnelles liées à des opérations de marketing d'influence. Recommandations stratégiques & éditoriales pour la Direction de la com' digitale et les autres directions.

2 jours de gratuité au démarrage obligatoire Anglais courant Expertise requise Expérience confirmée dans la gestion complète du cycle de vie d’un produit numérique. Capacité démontrée à définir des stratégies produit et marketing, et à présenter efficacement des recommandations au management. Solide bagage technique et/ou fonctionnel, avec compréhension et/ou pratique du développement logiciel, des technologies web et/ou d’un domaine métier. Excellente aptitude à la résolution de problèmes et proactivité. Expérience avérée du travail en équipes transverses dans un environnement matriciel ; une expertise métier est un atout. Excellentes compétences rédactionnelles et de communication. 2. Formation et compétences complémentaires Niveau d’études : Master / Bac+5. Certifications fortement recommandées : Management, Sécurité, Ingénierie, ou autres répondant aux exigences réglementaires ou de conformité. Maîtrise de l’anglais indispensable ; le français est souhaité. Expertise confirmée dans la fonction et expérience avérée en management d’équipe. 3. Autres compétences Capacité à résoudre des problématiques complexes et multi-contraintes. Aptitudes fortes en dialogue, écoute et communication. Capacité d’analyse, de prise de recul et d’évaluation des risques et opportunités. Compétences en négociation et communication persuasive. Aptitude à animer et faciliter réunions et ateliers. Description de la mission L’objectif de cette mission est de soutenir les activités quotidiennes de la business line GO en pilotant les applications digitales métier , afin de garantir l’efficacité et la cohérence des processus de bout en bout. Le Product Lead IT assure la gestion opérationnelle du cycle de vie des applications, qu’elles soient détenues par GO ou en partenariat avec des équipes Global Product : depuis l’initiation des projets jusqu’à leur décommissionnement, incluant les phases d’exploitation. Le rôle garantit un niveau de service conforme aux besoins métiers , dans le respect des politiques AXA et des contraintes budgétaires. Responsabilités principales Pilotage produit Gérer le backlog fonctionnel et technique des produits. Traduire la stratégie produit en exigences détaillées, user stories et prototypes. Élaborer les stratégies de tarification, de positionnement et de coûts. Identifier les lacunes produits, proposer des améliorations et générer de nouvelles idées pour optimiser les processus et la satisfaction utilisateur. Prioriser les activités selon l’impact business. Construire et diffuser la vision produit en interne et auprès des partenaires externes. Assurer le lancement des produits, en lien avec les équipes communication, les dirigeants et les équipes de gestion produit. Agir comme "product evangelist" pour renforcer compréhension et adoption. Relation client interne & amélioration continue Acquérir une compréhension approfondie des besoins et attentes des lignes métiers et de GO dans son ensemble. Garantir la qualité de service des applications. Gérer les incidents et suivre les indicateurs de performance. Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie (GO CIO, Global Product, ou prestataires externes) pour délivrer rapidement et efficacement. Conformité & gestion du cycle de vie applicatif Assurer la conformité des produits aux standards AXA (sécurité, data privacy, etc.). Anticiper et gérer les fins de vie applicatives : migration, remplacement, décommissionnement.

Le Groupe SAVANE est une ESN en forte croissance, dont l’effectif de 110 personnes est composé de chefs de projet, d’architectes, de consultants et d’ingénieurs et d’une équipe de structure (associés, commerciaux, recruteurs, administratifs) répartie dans nos bureaux de Paris 8ème et de Lyon (Saint-Didier au Mont d’Or). Notre mission est de répondre aux besoins de ressources en prestation de nos clients grands comptes en matière d’externalisation des expertises, des services et des projets informatiques. Dans ce cadre, nous recherchons à recruter en urgence un(e) Chargé(e) de Recrutement qui sera basé(e) à nos bureaux de Saint-Didier au Mont d’Or, au nord de Lyon. Intégré(e) à l'équipe de Recrutement, vous serez responsable du processus de recrutement, de bout en bout, et ce fait, vous devrez travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles internes. Votre expérience professionnelle, votre expertise et votre dynamisme, vous permettront d’apporter une forte valeur ajoutée à la recherche, au sourcing, à la qualification et à l’évaluation des candidats, qu’ils soient futurs salariés ou qu’ils soient des sous-traitants. Vos tâches seront les suivantes : • Recueil et compréhension du besoin ; • Définition de la stratégie de recherche ; • Création de l’annonce du besoin et diffusion sur les job board ; • Chasse, sourcing, entretien, qualification, négociation, validation et transmission des bons candidats au équipes opérationnelles internes ; • Formalisation et rédaction des argumentaires à transmettre à nos clients ; • Reporting sur votre activité. Vous participerez aussi aux projets transverses de l’entreprise : • Participation à des projets internes pouvant aller de la RH au commerce en passant par la communication ou le marketing. Possibilité de trouver un « terrain de jeu » innovant au sein d’une équipe dynamique ; • Création et suivi d’un réseau de partenaires de type ESN ; • Enrichissement permanent de notre base de candidats ; • Veille et force de proposition pour de nouveaux outils de recrutement et sur le process en général ; • Participer à la notoriété du groupe et au déploiement de la marque employeur.

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Product Owner PLM chez son client éditeur de logiciels pour l’industrie. Poste : Vous rejoignez la partie édition de logiciels d’un groupe lyonnais. Cette société propose toute une gamme de solutions softwares pour le monde de l’industrie, dont une solution de PLM (product life management). Ses clients, principalement industriels, peuvent compter sur elle pour lui proposer des softwares de qualité leur permettant d’améliorer leur productivité. En tant que Product Owner vous rejoignez la BU PLM de l’entreprise. Vos missions : - Transformer les fonctionnalités prioritaires définies par le Product Management en user stories claires - Contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées avec les parties prenantes - Gérer le backlog de l'équipe, organiser et animer les cérémonies agiles, et garantir la qualité fonctionnelle des livrables. - Rédiger, organiser et maintenir à jour la documentation fonctionnelle du produit - Collaborer avec les équipes support, delivery et marketing - Assurer la cohérence entre les fonctionnalités développées et leur présentation/documentation pour les utilisateurs finaux. - Servir de référent fonctionnel au sein de l'équipe R&D - Faciliter la communication entre le Product Manager, les experts métier, les testeurs et les utilisateurs internes - Participer à la préparation des démonstrations produit et aux tests fonctionnels.

Nous recrutons pour notre pôle IT basé à Lille un(e) Chargé(e) de recrutement.Rattaché(e) au directeur de l'agence vous assurez les missions suivantes : - Vous participez activement à l'ensemble des phases de recrutement des futurs consultants, du sourcing aux entretiens, jusqu'à leur sélection et leur intégration dans nos équipes; - Vous développez la marque employeur de Viveris en collaboration avec les équipes RH et marketing à travers les réseaux sociaux, mais aussi la communication interne; - Vous participez aux relation écoles en collaboration avec la responsable relation écoles; - Vous êtes intégré(e) à notre communauté de recruteurs et participez à l'amélioration continue de nos processus, méthodes et outils.

Nous recherchons un(e) chef de projet Géomarketing pour piloter l’industrialisation de nos outils géomarketing et la mise en place d’un reporting KPI efficace, afin de renforcer la prise de décision et l’optimisation des opérations commerciales et logistiques. Missions principales : Industrialisation des outils géomarketing Analyse des besoins métiers et identification des outils existants. Standardisation et automatisation des processus géomarketing. Déploiement de solutions adaptées aux différentes entités du groupe. Formation et accompagnement des utilisateurs internes. Mise en place de reporting KPI Définition et structuration des indicateurs clés de performance (KPI) géomarketing. Création de tableaux de bord interactifs et automatisés pour le suivi des activités. Mise en place de processus de collecte, de consolidation et d’analyse des données. Pilotage de la performance et identification des leviers d’optimisation. Pilotage de projets transverses Coordination avec les équipes commerciales, marketing, logistique et IT. Suivi du planning, des coûts et des livrables. Garantir la qualité et la fiabilité des données utilisées dans les analyses. Profil recherché : Expérience confirmée en géomarketing et gestion de projets data / BI. Maîtrise des outils SIG (QGIS, ArcGIS…) et des solutions de data visualisation (Power BI, Tableau…). Bonne compréhension des enjeux commerciaux et logistiques dans un contexte multi-pays. Capacité à industrialiser des processus et à créer des reportings automatisés. Esprit analytique, rigueur et sens de la communication. Livrables attendus : Outils géomarketing industrialisés et documentés. Tableaux de bord KPI opérationnels et automatisés. Processus standardisés pour le suivi de la performance géomarketing.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre vos talents au service d’un groupe de renom dans le secteur de la culture et du loisir ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons un(e) Commercial Enablement Manager Confirmé (H/F) pour rejoindre la Direction Commerciale, Digitale & Tech et jouer un rôle clé dans la transformation des pratiques commerciales du groupe. 👈 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸Concevoir et déployer les programmes d’activation commerciale des produits digitaux. 🔸Structurer et harmoniser les process d’enablement à l’échelle internationale pour maximiser l’impact business. 🔸Créer les argumentaires commerciaux et les contenus associés : présentations, value proposition, vidéos, fiches produits. 🔸Piloter le calendrier Enablement et assurer la coordination entre les équipes Produit, Business, Marketing et les Régions. 🔸Garantir la qualité et la cohérence éditoriale des messages, dans le respect des standards internes. 🔸Prioriser les initiatives en fonction de la valeur business et assurer le suivi des indicateurs de performance commerciale. 🔸Contribuer à la refonte des process d’activation et de communication, dans une logique d’amélioration continue. 🔸Favoriser une culture de collaboration et de partage avec les parties prenantes internes.

Description L'équipe Marketing produit est une équipe dont l'activité est transverse au sein du groupe. Elle a en charge la définition des offres et produits commercialisés par le groupe, le suivi de leur développement par les équipes DSI, et la mise en marché des produits et services. Pour faire face à tous les enjeux business et stratégiques de mon client, nous cherchons un.e Product Manager pour renforcer l'équipe et participer au déploiement de la stratégie définie, au travers de la conception et de la mise en œuvre des produits de leur établissement de paiement, mais également de leurs solutions e-commerce. Concrètement, au quotidien, vous : Participez à l'établissement du ROI et du pricing en lien avec les Product Marketing Managers, Rédigez des expressions de besoins techniques et fonctionnels à destination des Product Owners, Effectuez le suivi de l'avancement des roadmaps, en coordination avec les différentes équipes concernées, Accompagnez les commerciaux sur la réponse des appels d'offres complexes, en apportant votre expertise technico-fonctionnelle, Réalisez le suivi des évolutions produits, Effectuez une veille réglementaire / marché et la participez aux instances de place, relatifs à votre périmètre. L'activité est totalement transverse au sein du groupe. Le Product Manager assure donc le lien entre les différentes équipes internes (développement, support, direction technique, commerciaux, facturation, etc.). Vous intervenez également auprès d'acteurs externes (banques, prestataires de paiement, etc.). Vous êtes parfois amené.e à travailler en anglais, notamment avec les fournisseurs de solutions de paiement, les instances de place, ou encore avec les filiales de mon client. Profil recherché Ce que l'on attend de vous : Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, de type école de commerce ou école d'ingénieur, et avez une forte appétence pour les sujets techniques, Vous avez une expertise reconnue dans le monde du paiement, Vous avez une bonne capacité d'adaptation, Vous aimez travailler en équipe, Vous parlez et comprenez parfaitement l'anglais, à l'oral et à l'écrit. La maitrise de l'Espagnol, le Portugais ou l'Allemand est un plus, Vous avez de bonnes compétences de synthèse, rédaction et communication, Vous savez paralléliser les tâches et travailler sur divers sujets en flux tendus.

Actual Talent, cabinet de recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT recherche un(e) LEAD DEVELOPER +++ (Digital Business Solution) pour son client CARMIGNAC. Carmignac est une société de gestion d’actifs financiers indépendante fondée en 1989 avec un capital entièrement détenu par ses salariés. Carmignac est l’un des leaders européens de la gestion d’actifs et opère depuis 7 bureaux différents. Basé à Paris et sous la responsabilité du Head of digital and Operation for Distribution, l’équipe Digital Business Solutions (DBS) de Carmignac recherche un Tech Lead +++ pour gérer son écosystème numérique (Salesforce, outils marketing, données). Le Tech Lead +++ aura les responsabilités de piloter des projets et des équipes, superviser l’architecture technologique et la gestion des données, optimiser les solutions digitales, pour la distribution et le marketing: - Supervision d'équipe et de projets : Superviser une équipe de développeurs, assurer le suivi de la feuille de route et piloter la méthodologie de développement. - Architecture et stratégie : Superviser l'architecture technique, proposer des évolutions et définir la stratégie de la plateforme CRM Salesforce et de son écosystème. - Solutions digitales : Identifier et mettre en œuvre des solutions technologiques pour améliorer la distribution multicanale et l'expérience client. - Gestion des données : Superviser la gestion des données d'entreprise, développer des capacités d'analyse de données et soutenir les équipes d'ingénierie dans la conception d'analyses avancées. - Innovation et amélioration continue : Évaluer les technologies émergentes, recommander des solutions innovantes et promouvoir une culture axée sur le client et les résultats. - Collaboration et communication : Travailler avec les équipes internes (marketing, ventes, opérations) pour aligner les solutions technologiques sur les objectifs stratégiques et communiquer efficacement avec les parties prenantes.

Vous aimez piloter des projets digitaux à fort impact et contribuer à l’amélioration continue de parcours web et mobile orientés expérience utilisateur ? Cette mission est faite pour vous ! Dans le cadre du développement continu de notre client du secteur bancaire, nous recherchons un·e Chef·fe de Projet Digital expérimenté·e pour accompagner les équipes internes dans la conception et l’évolution des parcours web et applicatifs. La mission s’inscrit dans un contexte agile, avec des cycles de livraison réguliers et une forte exigence en matière de qualité, de performance et d’UX. Sous la responsabilité des équipes produit et en interaction étroite avec les parties prenantes internes, vous interviendrez sur les activités suivantes : Piloter la mise en œuvre de nouveaux parcours digitaux et de nouvelles fonctionnalités web et mobile Collaborer étroitement avec les équipes marketing, développement web/mobile, UX/UI et middle office Rédiger les spécifications fonctionnelles et les spécifications API Formaliser les besoins métiers sous forme de user stories Préparer, conduire et suivre les phases de recette IT Produire les briefs à destination des équipes design UX/UI Préparer, animer et restituer les instances de gouvernance projet (comités opérationnels, COPIL) Assurer une communication fluide et structurée entre l’ensemble des acteurs du projet Environnement et méthodologies : Méthodes agiles, Design Thinking, JIRA, Confluence, Rédaction de specs fonctionnelles et API, Projets web & mobile à fort enjeu UX

Ingénieur Fonctionnelle SAP Commerce Cloud 520 e par j Compétences attendues : Formation SAFE Fonctionnelles : • Expertise fonctionnelle sur la solution SAP Commerce Cloud BTC et BTB • Connaissances avancées des sujets relatifs aux Business Process : gestion catalogue, tunnel d’achat, paiement, facturation • Connaissances avancées de l’ensemble de la chaîne de valeurs eCommerce/Omnicanale et marketing Digital BTC et BTB • Expériences significatives sur des missions équivalentes Techniques : • Pratiques des méthodes AGILE (SAFe, Kanban, Scrum) • Expériences significatives dans des environnements IT complexes. Autres : • Capacité d’écoute active et excellente communication • Qualités de Leadership et d’autonomie • Solides capacités d'analyse, de synthèse et de pédagogie • Capacité d’animation et coordination d’équipe 520 e par j

I. Contexte : Dans le cadre du développement continu de notre banque en ligne, fortement orientée vers l’expérience mobile, nous recherchons un chef de projet digital expérimenté pour accompagner nos équipes internes dans la conception et l’évolution de nos parcours web et app. La mission s’inscrit dans un environnement produit structuré, avec des cycles de livraison réguliers et une exigence forte sur la qualité, la performance et l’expérience utilisateur. II. Missions : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, développement web/mobile, design UX/UI et middle office afin de piloter la mise en œuvre de nouveaux parcours ou fonctionnalités. · Rédaction de spécifications API et fonctionnelles · Formulation de user stories · Conduite de la recette IT · Produire des briefs design · Préparer et animer les instances de suivi projet (COPIL, comités opérationnels) · Assurer une communication fluide entre l’ensemble des parties prenantes.

Le Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365 a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la plateforme Dynamics 365 au sein de l’organisation. Il/elle se répartit entre la gestion des ressources utilisateurs (RU) et le suivi du CRM pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l’optimisation continue du système. Responsabilités : 1. Gestion des Ressources Utilisateurs (RU) : Assurer la gestion quotidienne des utilisateurs sur Microsoft Dynamics 365, de la création des comptes à la gestion des rôles et permissions. Former les utilisateurs à l’utilisation optimale de Dynamics 365, en fonction des différents profils métiers. Suivre les demandes d’évolution des utilisateurs et assurer leur implémentation en coordination avec les équipes IT. Assurer un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de la plateforme. 2. Suivi et Optimisation du CRM : Superviser l’utilisation du module CRM de Microsoft Dynamics 365 afin de garantir l’efficacité des processus de vente, de marketing et de service client. Analyser les besoins des équipes métiers et mettre en place les ajustements nécessaires dans l’outil pour améliorer les performances commerciales et la gestion de la relation client. Élaborer et mettre en place des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des reportings pour les équipes concernées. Participer à l’amélioration continue de l’outil CRM en proposant des évolutions fonctionnelles en fonction des besoins des utilisateurs et des évolutions technologiques. 3. Collaboration et Communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (ventes, marketing, service client, etc.) pour comprendre leurs besoins et adapter l'outil CRM en conséquence. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en vue de l’évolution ou de l’intégration de nouvelles fonctionnalités. Coordonner avec les équipes techniques pour les mises à jour, patches, et améliorations du système. 4. Suivi et Reporting : Suivre les performances du CRM et identifier les axes d’amélioration à travers l’analyse des données et des retours des utilisateurs. Préparer des rapports réguliers sur l’utilisation du CRM, l’adoption des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des utilisateurs. Proposer des actions correctives ou des formations additionnelles selon les retours du terrain. Compétences Requises : Compétences techniques : Expertise sur Microsoft Dynamics 365 (CRM, Finance & Operations ou autre module). Connaissance des processus métiers liés à la gestion de la relation client (ventes, marketing, service client). Compétences en gestion des utilisateurs et administration de la plateforme (gestion des rôles, sécurité, paramétrage de base). Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel, etc.) pour le suivi des performances CRM. Compétences organisationnelles : Gestion de projet (capacité à coordonner différents acteurs et à respecter les délais). Sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome. Rigueur et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs. Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication pour interagir avec des équipes métiers variées. Esprit d’analyse et de synthèse pour transformer des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées. Aisance relationnelle pour la gestion de la formation des utilisateurs et l’assistance quotidienne. Profil Recherché : Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent. Expérience de minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement Microsoft Dynamics 365. Maîtrise des environnements CRM et des processus associés. La connaissance de Power Platform (Power Apps, Power Automate) est un plus.