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Traitement des demandes de On Boarding (45%) Effectuer le traitement et suivre les demandes d’arrivée dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des arrivées du personnel en relation avec les RH Planifier et suivre les rendez-vous pour les arrivées Créer les comptes O365 et gérer les demandes d’habilitations dans le strict respect des consignes Groupe (licences) Enrôler, envoyer et suivre le matériel PC, smartphones et tablettes (intune) Effectuer l'installation des applications métiers sur les différents équipements du collaborateur Mandater Orange dans le cadre des besoins de lignes mobiles Contrôler la conformité MFA des comptes utilisateur Contrôler la conformité du matériel via les outils Intune et Carbon Black Traitement des demandes de Off Boarding (35%) Effectuer le traitement et suivre les demandes de départ dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des départs du personnel Désactiver les comptes O365 et les habilitations (licences) Décommissionner le matériel et mettre à jour l’Asset et Intune Désactiver les lignes mobiles et mettre à jour l’Asset Contrôler Formation (20%) Participer à la rédaction des modes opératoires pour les collaborateurs et la documentation Former et accompagner les collaborateurs à l’utilisation du matériel et des outils collaboratifs Formaliser à l’écrit la dotation du matériel

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien atelier/ itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Société dans le domaine de la machine forestière / agro Secteur géographique : Holtzheim / Entzheim Vos missions seront : Interventions d’entretien et de réparation dans l’atelier et sur le terrain chez le clients Réaliser des diagnostics sur les défaillances Préparation et mise en service d’équipements neufs et occasions Tester et calibrer les machines avant la livraison au client Conseil technique aux clients, partenaires de service et collègues Merci de postuler via ce lien:

Assurer la conduite des applications pour qu’elles fonctionnent correctement au quotidien, et pour prévenir des dégradations futures. Garantir la disponibilité des applications, conformément au niveau de service attendu, superviser et optimiser leurs performances, afin de s’assurer de la qualité du service rendu au Métier. Veiller à la bonne alimentation en données des applications en surveillant et en intervenant sur les flux inter-applicatifs. Etre responsable de la Gestion du changement et des mises en production: il incombe au département de sécuriser le changement et son l’impact pour les utilisateurs en s’assurant notamment de : Etre responsable de la sécurisation de l’exploitabilité des Mises en Production déléguées aux Projets (il s’agit là de disposer du bon niveau d’informations/connaissances concernant le changement, de conserver la capacité à exploiter l’application dès la fin du changement en s’appuyant sur le testing et de vérifier à la bonne prise en compte des anomalies d’exploitabilité et de leur traitement avec la bonne priorité par les projets) Assurer également l’assistance applicative auprès des utilisateurs : aide à la prise en main, à la détection des dysfonctionnements ou anomalies rencontrées et de leur relais vers le Projet. Enfin, être responsable de la définition et de la mise en œuvre des circuits d’habilitation, ainsi que de la fourniture des accès aux applications. L’expert intervient sous le pilotage du Responsable d’Exploitation Applicative et en appui des OPS afin d’apporter son expertise technique. Il devra également être compétent sur le volet applicatif de son périmètre pour connaitre les enjeux de ses applications, les impacts d’une défaillance et identifier plus facilement l’origine d’une panne. Il a pour mission de : Superviser les applications de son périmètre Détecter les dégradations de services avérés ou à venir Détecter les dégradations de performances Mettre en place la supervision et monitoring N3 Mettre en place les indicateurs SRE crédit d’erreur représentatif de la qualité de service des fonctionnalités de l’application pour l’utilisateur Traiter le run avec la plus grande autonomie possible Réagir sur les alertes Traiter les incidents escaladés au N3 Réaliser les analyses détaillées et diagnostics des causes Créer et suivre les problèmes avec les projets ou équipes de l’opérateur Participer opérationnellement aux crises applicatives de son portefeuille. Former les ops aux gestes traitables par le N2 (shiftleft) Accompagner, Sécuriser, préparer les MEP majeur

Nous recherchons pour notre client situé à Nanterre un technicien support H/F pour accomplir les tâches suivantes : - Accueil des utilisateurs - entretien et réparations du matériel - installations des nouveaux équipements - savoir faire un diagnostic - création de ticket - participer à la gestion de parc Poste à pourvoir en CDI-C ASAP pour une durée de trois mois dans un premier temps. L au V - amplitude 7h30 - 19H00 Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client situé à Paris, un technicien support de proximité H/F pour accomplir les tâches classiques : assistance aux utilisateurs sur leurs diverses problématiques, à distance et à proximité installation et configuration des postes de travail Gestion de parc informatique ........ Poste à pourvoir en CDI-C ASAP pour une durée de 12 mois. 35h hebdomadaire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client situé à Courbevoie, un technicien support de proximité VIP H/F pour intervenir sur les missions suivantes : Assurer le support tous niveaux tant sur le plan matériel que applicatifs (PC et mobile) Gerer les procédures et assurer les maj participer et sensibiliser les utilisateurs VIP aux outils mis à leur disposition et la securité globale des materiels utilisés Anticiper les besoins des utilisateurs VIP Participer au projet du client pour 2024 (remplacement du laptop actuel par un laptop géré via Intune) Poste à pourvoir en CDI-C du 3 juin au 2 novembre 2024 inclus dans un premier temps. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Consultant IVALUA 📍 La Défense / Remote Mission start date : ASAP – 24 mois de projet Contexte : Mon client a déployé en 2017 une plateforme P2P sur la solution Ivalua Buyer sur la France, Asie, Moyen-Orient, Royaume-Uni) Cette solution est interfacée avec une application SAP S/4Hana qui gère notamment les modules Finance et Contrôle de Gestion. Le Consultant Solution Ivalua est responsable d'assurer un support technique et fonctionnel Niveau 2 de qualité aux utilisateurs de la plateforme P2P au sein de l'entreprise. Il/elle est chargé(e) de répondre aux questions, de résoudre les incidents et de fournir une assistance dans l'utilisation quotidienne de la solution.

Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Le prestataire interviendra à Lille. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : • Participer au diagnostic des incidents • Qualifier les anomalies • Contacter les équipes ou partenaires impliqués • Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats • Rédiger et transmettre les communications clients • Gérer des changements • Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production • Superviser la production • Gérer des alertes et définir des consignes associées • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : • Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone • Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) • Gérer des demandes de services de niveau 2 • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) • Exécuter les procédures adéquates • Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes • Animer un suivi des demandes du client • Produire des reportings internes et client Profil recherché : • Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement), • Une aisance relationnelle, • Une bonne communication orale et écrite, • Rigueur, • Autonomie, • Curiosité, • Sens du service, • Travail en équipe, • Savoir gérer la pression.

Assurer la gestion courante de l’application et proposer des actions d’optimisations afin de sécuriser et d’optimiser le RUN. Missions : Gestion du support fonctionnel et technique Vous effectuez les actions et les processus de gestion courante des applications dont vous portez la responsabilité (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction utilisateurs, …) ; Vous participez activement au développement de l’usage des périmètres applicatifs dont vous avez la charge ; Vous prêtez notamment attention, dès l’expression des besoins, à l’exploitabilité des futures applications dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle). Veiller à la Qualité du SI (performance, cohérence, coût, délais…) : Vous êtes force de proposition pour réduire le nombre de tickets reçus sur l’application Vous coordonnez et animez le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI des métiers notamment à travers les référents IT identifiés ; Vous garantissez le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance des applications des métiers par des actions appropriées ; Vous respectez les règles de fonctionnement et d’utilisation du SI en conformité avec les normes et standards des métiers et de l’organisation, et en accord avec les contrats de service définis ; Vous êtes responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédures, …) des applications dont vous avez la charge.

IMPORTANT : HABILITATION NIVEAU 1 (Nationalité Française Obligatoire) 3 MOIS 100% PRESENTIEL PUIS TELETRAVAIL PARTIEL Expertise sécurité : Apporter une expertise technique sur le poste de travail et notamment sur Symantec Enpoint Protection. Mettre en oeuvre des sécurités en intégrant les stratégies spécifiques aux postes de travail Résoudre des incidents N3, support aux N1 et N2 Gestion des exceptions : Identifier et catégoriser les machines en exception de flux bloquant entrant (intranet) Définir un plan de sortie des machines en exception Documenter les cas d’usage Etudier et faire écrire les règles Etudier les impacts sur les applications Proposer et mettre en œuvre les solutions existantes pour les sorties d’exception ou élaborer des solutions alternatives. Sortir les machines en exception après étude d’impact et piloter par catégorie Suivi et Communication Assurer un reporting hebdomadaire précis et donner de la visibilité sur l’activité (actions réalisées, actions à venir, risques, points d’attention et demandes d’arbitrage…) Participer périodiquement aux réunions de suivi des projets Respecter les délais d’engagement pris Alerter sur les risques Gérer les priorités et les urgences Documenter

pour le compte d'un grand groupe bancaire nous cherchons un chef de projet technique et expérimenté ! Les livrables sont Cadrage, support de présentation et de réunion, CR Mise en place de la gouvernance Reporting Elle pourra être sollicitée sur tout type de projets ou sujets du périmètre de la Direction PFC ou des autres directions dans des sujets très transverses comme des migrations de SI. Elle doit être en capacité de : cadrer les sujets, identifier les contributeurs, chiffrer, coordonner les actions entre les différentes équipes et adapter la comitologie en fonction du contexte. Elle traitera des sujets très divers comme : des migrations de SI, des fusions, des transferts de collaborateurs, des déménagements, de la mise en place de nouvelles applications impactant le poste de travail/des serveurs/de la téléphonie/..., créer de nouvelles offres de services avec les experts et rédiger la documentation adéquate, animer des ateliers. Elle doit intégrer une dimension sécurité dans ces différents sujets. Elle peut être amenée à travailler sur des projets de plusieurs centaines de jours, comme des sollicitations de quelques semaines ou jours. Elle doit avoir une forte capacité d'analyse pour comprendre les besoins, le contexte, identifier les contributeurs et les adhérences. Elle travaillera indifféremment sur des projets techniques internes du groupe, que des projets métiers des éditeurs de solution du Groupe. Elle devra avoir une capacité d'adaptation et d'organisation pour traiter les flux de demandes et la diversité des sujets tout en respectant les dates attendues et en gérant le bon niveau d'alerte.

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Coordinateur d'Incident de Production à Pessac. Ce poste est rattaché au pôle INCAS (Incident Amélioration et Suivi) sous la responsabilité opérationnelle de l'Incident Manager D2IA. Les principales activités de la prestations sont: -Gestion des incidents majeurs pour la direction D2IA : -Prise en charge et suivi des incidents majeurs impactant les activités de la D2IA. -Mise en œuvre et suivi des plans d'action d'amélioration continue associés aux incidents. -Communication régulière sur l'état des incidents à la direction D2IA. -Collaboration étroite avec l'Incident Manager DOPS pour la gestion des incidents majeurs impactant D2IA. - Mobilise les collaborateurs D2IA pour la prise en compte des incidents, pour cela il peut s’appuyer sur les CID (Coordinateur d’incident du département) des lignes produits - Participe à l’élaboration de la communication des incidents profile recherché: -Il assure et coordonne les activités de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable. -Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité. Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application. -Nécessite un niveau d'expérience minimum de 2 à 5 ans.

Bonjour à tous, Je recherche pour l'un de mes clients un profil SDM. Dans la cadre de cette mission les activités principales seront axées sur les services Sécurité et sur le support à la consolidation de processus / inventaires / KPIs d'obsolescence. A ce titre les principales missions confiées sont: - Veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production - Assurer la bonne communication des procédures / guides utilisateurs associés à son service auprès des clients/utilisateurs - Anticiper les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités - Assurer un suivi économique des services - Prendre en charge et suivre les demandes cataloguées, le traitement des évolutions du service - Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité - Assurer un reporting auprès des DSI - Participer aux instances d'arbitrage internes - Coordonner l'ensemble des ressources qui contribuent aux opérations

Chers consultants, Nous recherchons pour l'un de nos clients, une banque de premier plan à Paris, La mission consiste à assurer le support de niveau 1 & 2, couvrant les produits Bonds (Crédit/Govies), Inflation et repo. Les responsabilités incluent le support fonctionnel avec une interaction directe avec les utilisateurs finaux (traders), le suivi et la résolution des demandes, incidents et problèmes afin de garantir une qualité de service optimale du système. Une participation active à l'évolution de la base de connaissances est également requise, ainsi que la surveillance de la plateforme d'un point de vue infrastructure et application pour assurer une qualité de service continue.

Bonjour à tous, Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Directeur de projet technique pour mener à bien la mutualisation de 2 SI suite à un achat de filiale (Carve In / Carve Out). La mission est prévue pour 1 an et consistera à : Gestion de Projet : Réaliser un audit technique et contractuel afin de définir de la feuille de route en accord avec le DSI et les parties prenantes Planifier, organiser et exécuter des projets techniques complexes. Définir les objectifs du projet, les délais et les budgets. Communication constante avec les parties prenantes internes et externes. Identifier et gérer les risques et obstacles. Expertise Technique : Apporter une expertise technique pour définir le schéma directeur cible. Résoudre les problèmes complexes. Superviser la conception et le développement de solutions techniques. S'assurer que les projets sont conformes aux normes de qualité et de sécurité. Reporting et Documentation : Rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets. Documenter les processus, les décisions et les résultats du projet. Animer les comités de pilotage. Profil recherché : Expérience significative dans la gestion de projets techniques complexes. Compétences avancées en gestion de projet, y compris l'utilisation d'outils de gestion de projet. Leadership éprouvé avec la capacité de diriger et de motiver une équipe. Capacité à respecter les délais. Autonomie et proactivité technique, Être technophile et rigoureux, Excellente présentation et communication. Mission réalisable avec 2j de télétravail par semaine ! Excellente journée,

Vos missions : • ETUDIER ET INTEGRER : o Piloter et participer à des projets de sécurité opérationnelle (CyberSOC, bastion, sécurisation AD …) o Accompagner les équipes projet à intégrer la sécurité dans leurs projets selon une méthodologie définie o Benchmarker les solutions du marché o Valider et intégrer les solutions de sécurité au sein du SI • PROTEGER - Être garant·e de la sécurité en production : o Opérer une veille sur les vulnérabilités et les menaces pour les SI, surveiller les alertes de sécurité et suivre leur traitement o Mettre en œuvre / piloter la mise en œuvre des actions de sécurisation o Mettre en place, administrer et exploiter les composants de sécurité (EDR, scanner de vulnérabilité, ...) o Formaliser, mettre en place et faire évoluer les processus et règles de sécurité opérationnelle, les faire intégrer dans les projets et solutions déployées o Suivre et reporter sur les cycles de mises à jour du parc, o Piloter les partenaires SOC/Cyber o Valider les autorisations d’accès au SI o Générer des indicateurs SSI o Proposer des axes d’amélioration dans la sécurité du SI o Maintenir à jour la documentation opérationnelle de sécurité (processus, documentation technique) • CONTRÔLER : o Décliner des modèles de référentiels opérationnels o Réaliser des revues périodiques de conformité (Règles de sécurité, comptes, permissions, annuaires) o Utiliser des outils de contrôle