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Notre client dans le secteur de l'industrie pharmaceutique a besoin d'un Responsable de son service support. L'objectif principal est de manager toutes les entités du support utilisateurs à travers le monde. La mission consiste à : • Construire un modèle solide pour le centre de services et piloter les partenaires locaux fournissant ce service avec une feuille de route définie et claire. • Développer une stratégie globale pour l'utilisation d'ITIL, y compris l'utilisation mondiale de leur outil ITSM (Ivanti) et du processus ITAM. • S'assurer que les niveaux de service sont toujours atteints – Évaluer, anticiper et recommander des actions et des ressources appropriées. • Assurer la liaison avec les équipes à travers les régions pour assurer le respect des normes et processus définis. • Résoudre les incidents et problèmes majeurs. • Créer et publier des rapports SLA - identifier les défis et les plans d'amélioration des services tels que le backlog, les catalogues de services WW, etc. • Être le point d'escalade pour tout problème lié à la prestation de services. • Établir et entretenir des relations stratégiques avec des partenaires technologiques clés et des fournisseurs de sourcing pour assurer une montée en puissance rapide de l'équipe. • S'assurer que toutes les ressources technologiques sont productives et alignées sur la vision de l'entreprise. Le profil doit parler anglais couramment.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise du portugais et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Description de la mission : Vous intégrez le pôle Sécurité Réseau, en tant qu’ingénieur réseaux, dont la mission est d’intégrer, maintenir et faire évoluer le socle d’infrastructure hébergé en Datacenter. Au sein du pôle Sécurité Réseau, vos principales missions, essentiellement tournées autour du BUILD Infra, seront les suivantes : Maintien en condition opérationnelle des solutions de firewalling et load-balancing Gestion et évolution des outils réseaux (supervision, authentification et Syslogs) Veille technologique et POC des solutions de firewalling et load-balancing. Traitement des incidents N3 Participation à des projets d’infrastructure Automatisation des tâches d’administration Rédaction de documentations techniques Participation à l’urbanisation et l’évolution des architectures Datacenters · Bien-être / santé: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail, salle de sieste, ping-pong, baby foot, salle de sport, mutuelle, conciergerie, ostéopathe...

Votre occupation consistera à : Définir les évolutions du système d’information et du réseau informatique de l’entreprise. Analyser la circulation de l’information afin de proposer une solution qui saura répondre aux besoins de l'entreprise. Inscrire son action dans une démarche de transformation digitale et d'amélioration continue. Mesurer et d'adapter les composantes infrastructure et réseau du système d'information afin d’optimiser la communication et le fonctionnement de ces composantes. Garantir la qualité les services proposés par le SI et proposer des solutions parfaitement dimensionnées et sécurisées en fonction des besoins métiers et des exigences technologiques. Porter une attention particulière aux exigences en matière de sécurité au vu de l’augmentation des risques liés à la cybersécurité et proposer des solutions éprouvées. Participer activement à l'animation de la cellule d'architecture et proposera à ses pairs l'assistance et le support nécessaire dans ses domaines de prédilection.

Contexte : Dans le cadre d’un renfort, nous recherchons un Ingénieur Réseaux IP/MPLS (H/F) ; Projet : Votre intervenez sur un projet à forte valeur ajoutée dans le secteur Télécoms ; Poste et missions : Au sein d'une équipe d'architectes et ingénieurs IP/MPLS, vous participerez à l’activation d'un réseau IP/MPLS et des services L2 / L3 VPN associés. Dans un contexte ferroviaire, sous un planning contraint (ouverture de nouvelles stations pour le Grand Paris). Environnement technique / compétences recherchées : Ethernet, IP, MPLS ; LDP, mLDP, RSVP-TE, SR-TE, BGP4, MP-BGP, IS-IS, OSPF, PIM, IGMP, VLAN stacking, Sync E, IEEE1588v2 ; Services MPLS Layer 2 (VPLS, VLL), MPLS Layer 3 (VPN IP unicast) ; Services EVPN-MPLS, EVPN-VXLAN ; Infrastructure Data Center en topologie “Spine & Leaf”. Profil : · Ingénieur en Réseaux & Télécommunications - Bac +4/5. · Vous avez minimum 5 ans d'expérience, idéalement chez un opérateur en télécommunications.

Le rôle du chef de projet est de valider et suivre le déploiement des PlaTeFormes connectées à Internet(RPTFI). Les tâches à réaliser sont les suivantes : - Gestion du projet RPTFI - Déploiement les liaisons RPTFI sur les sites (en cible 20 sites) - Run des liaisons RPTFI sur les sites - Architecture des lots de sécurisations - Accompagnement des business dans leurs exploitations des liaisons RPTFI Vous participerez à la revue de lancement avec le fournisseur ainsi qu'aux réunions d'avancement

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Sécurité (H/F). Votre Rôle , vos Responsabilités Au sein d’une équipe dédiée, vous contribuez à la conception, au déploiement et à l’exploitation des infrastructures réseaux et sécurité tout en participant aux projets techniques. A ce titre, votre fonction consistera à : Prendre en compte et définir les solutions réseaux en réponse aux besoins clients, Elaborer des plans d’action dans le cadre d’une politique sécurité et en réaliser le suivi, Assurer le déploiement des infrastructures réseaux ainsi que les évolutions (patch) des infrastructures existantes, Préparer et tester les mises en production techniques, Garantir le maintien en conditions opérationnelles des équipements (Proxy, firewalls, relais de messagerie), Assurer la résolution des tickets incidents ainsi que la réalisation des solutions de contournement, Jouer le rôle de support aux utilisateurs de niveau 2 et/ou 3, Mettre en place une veille technologique et être force de proposition sur les différents projets initiés, Assurer l'élaboration et la mise à jour de la documentation technique.

Assurer la gestion courante de l’application et proposer des actions d’optimisations afin de sécuriser et d’optimiser le RUN. Missions : Gestion du support fonctionnel et technique Vous effectuez les actions et les processus de gestion courante des applications dont vous portez la responsabilité (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction utilisateurs, …) ; Vous participez activement au développement de l’usage des périmètres applicatifs dont vous avez la charge ; Vous prêtez notamment attention, dès l’expression des besoins, à l’exploitabilité des futures applications dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle). Veiller à la Qualité du SI (performance, cohérence, coût, délais…) : Vous êtes force de proposition pour réduire le nombre de tickets reçus sur l’application Vous coordonnez et animez le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI des métiers notamment à travers les référents IT identifiés ; Vous garantissez le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance des applications des métiers par des actions appropriées ; Vous respectez les règles de fonctionnement et d’utilisation du SI en conformité avec les normes et standards des métiers et de l’organisation, et en accord avec les contrats de service définis ; Vous êtes responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédures, …) des applications dont vous avez la charge.

L'ingénieur de production aura en charge de : Suivre et maintenir les infrastructures de calcul et de cache de manière autonome Analyser et diagnostiquer de manière avancée les incidents techniques Gérer les calculs et des fermes de calculs hétérogènes (milliers de cores windows/linux) Gérer les migrations techniques Mette en place une supervision des fonctionnalités Intégrer les applications en utilisant les outils devops choisis par notre client (cloud interne ou externe, jenkins; xldeploy; xlrelease ...) La mission proposée est soumise à une participation au dispositif d'astreintes Participation active aux projets en collaboration avec les différents acteurs concernés Développement, Production, métier etc … Rédaction des consignes Documenter les composants : architecture technique, procédures, besoins de supervision, DRP, … Mission d'industrialisation, normalisation, et sécurisation des infrastructures. Développements de procédures génériques d'exploitation/administration.

Rollout Manager / Scrum Master Objectif : Assurer la livraison réussie du projet en coordonnant efficacement les parties prenantes tout en maintenant une approche agile et dynamique. Contexte : Dans une organisation agile au sein de la Tribe Network et de la Squad DDIN², le projet implique le déploiement d'une des solutions de la Squad : le NAC (Network Access Control). Cette solution s’inscrit dans un environnement comprenant plusieurs parties prenantes (Poste de Travail, PKI, Annuaire Active Directory, Réseaux, Sécurité, RSSI, la DSI, …). Le Rollout Manager / Scrum Master sera responsable de la coordination de ces parties prenantes tout en animant les pratiques agiles au sein de la Squad DDIN². Responsabilités en tant que Rollout Manager : - Planification et coordination du déploiement de la solution NAC, en tenant compte des contraintes techniques, des délais et des ressources disponibles. - Communication et collaboration avec les différentes parties prenantes pour s'assurer que les exigences et les attentes sont clairement définies et satisfaites. - Gestion des risques et des problèmes liés au déploiement, en mettant en œuvre des plans d'atténuation appropriés. - Suivi des progrès du déploiement et rapport régulier de l'avancement aux parties prenantes concernées. - Assurer la conformité aux normes de qualité et de sécurité tout au long du processus de déploiement. Responsabilités en tant que Scrum Master : - Faciliter les réunions et les cérémonies Agile, y compris les réunions de planification, les revues de sprint et les rétrospectives. - Soutenir et encadrer l'équipe de développement dans l'application des principes Agile et des meilleures pratiques. - Identifier et résoudre les obstacles qui entravent le progrès de l'équipe, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées. Encourager un environnement de travail collaboratif et auto-organisé au sein de l'équipe - Suivre les métriques Agile pour évaluer les performances de l'équipe et identifier les domaines d'amélioration. Livrables : - Plan de déploiement détaillé, y compris les calendriers, les ressources et les livrables associés. - Rapports d'avancement réguliers sur l'état du déploiement et les problèmes éventuels. - Documentation des réunions et des décisions prises lors des cérémonies Agile.

Nous sommes soumis à des règles fortes provenant des régulateurs ou de ses clients. La prestation consiste a accompagner dans le cadre de l'expertise et d'ingénierie des solutions de cybersécurité, autour des problématiques de sécurisation et de protection des données. La responsabilité principale des équipes est de proposer des services de sécurité respectant le cadre global des exigences tout en assurant le maintien en condition opérationnelle et le support Niveau 3 de ces services sur un périmètre de responsabilité international. Périmètres couverts : PKI, gestion de secrets, services cryptographiques, cartes à puce, solutions d'authentification forte, signature électronique, service de monitoring Sécurité, etc. Les missions sont : Gestion des déploiements de cartes à puce : . Gestion des déploiements en France et à l’international, . Animation des réunions de suivi (en français et anglais), . Rédaction des comptes rendus, des plannings et des roadmaps globales, remontées de points bloquants, etc., . Communication et collaboration pour la gestion des déploiements, . Animation des sessions de formation à l’utilisation de la carte à puce et à sa gestion, . Maintien à jour des supports de présentation et formation au format PowerPoint (en français et anglais), . Assistance et accompagnement technique lors des déploiements de cartes à puce (mise en place de scripts, modification de configurations applicative, etc.).

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé en dans le 92 (Ouest Parisien) : Un(e) Ingénieur de Production (H/F) A ce titre, vous aurez à votre charge : - Suivi des incidents et des demandes Métiers sur les plateformes - Exploitation des plateformes incluant le suivi du RUN quotidien Vous aurez 80% de RUN et 20% de BUILD. Techniquement vous devez maitriser : Les bases de données : SQL Server et NoSQL (MongoDB, Redis, Cassandra etc.) Système : Unix, Linux Scripting : Shell et/ou Powershell Les astreintes le week-end sont a prévoir sur cette mission.

Assurer la conduite des applications pour qu’elles fonctionnent correctement au quotidien, et pour prévenir des dégradations futures. Garantir la disponibilité des applications, conformément au niveau de service attendu, superviser et optimiser leurs performances, afin de s’assurer de la qualité du service rendu au Métier. Veiller à la bonne alimentation en données des applications en surveillant et en intervenant sur les flux inter-applicatifs. Etre responsable de la Gestion du changement et des mises en production: il incombe au département de sécuriser le changement et son l’impact pour les utilisateurs en s’assurant notamment de : Etre responsable de la sécurisation de l’exploitabilité des Mises en Production déléguées aux Projets (il s’agit là de disposer du bon niveau d’informations/connaissances concernant le changement, de conserver la capacité à exploiter l’application dès la fin du changement en s’appuyant sur le testing et de vérifier à la bonne prise en compte des anomalies d’exploitabilité et de leur traitement avec la bonne priorité par les projets) Assurer également l’assistance applicative auprès des utilisateurs : aide à la prise en main, à la détection des dysfonctionnements ou anomalies rencontrées et de leur relais vers le Projet. Enfin, être responsable de la définition et de la mise en œuvre des circuits d’habilitation, ainsi que de la fourniture des accès aux applications. L’expert intervient sous le pilotage du Responsable d’Exploitation Applicative et en appui des OPS afin d’apporter son expertise technique. Il devra également être compétent sur le volet applicatif de son périmètre pour connaitre les enjeux de ses applications, les impacts d’une défaillance et identifier plus facilement l’origine d’une panne. Il a pour mission de : Superviser les applications de son périmètre Détecter les dégradations de services avérés ou à venir Détecter les dégradations de performances Mettre en place la supervision et monitoring N3 Mettre en place les indicateurs SRE crédit d’erreur représentatif de la qualité de service des fonctionnalités de l’application pour l’utilisateur Traiter le run avec la plus grande autonomie possible Réagir sur les alertes Traiter les incidents escaladés au N3 Réaliser les analyses détaillées et diagnostics des causes Créer et suivre les problèmes avec les projets ou équipes de l’opérateur Participer opérationnellement aux crises applicatives de son portefeuille. Former les ops aux gestes traitables par le N2 (shiftleft) Accompagner, Sécuriser, préparer les MEP majeur

Dans le cadre d’un besoin en prestation nous recherchons un Administrateur réseau F/H pour rejoindre notre client. Les missions consistent à faire : Administration réseau, essentiellement du RUN, mission opérationnelle Analyser les incidents, gérer les tickets, proposer des solutions, suivi des incidents avec le NOC APIXIT Bonnes connaissances techno sur : Extreme Networks sur le réseau (impératif) Sécurité FORTINET (apprécié) (Tâches : Patching, Configuration, diagnostics problèmes réseau…) pour être très rapidement opérationnel

Dans le cadre d'un accroissement d'activité , nous recrutons un ingénieur H/F sécurité & réseaux pour analyser, concevoir, optimiser & sécuriser les réseaux de communications. Missions : Anticiper les évolutions nécessaires et s’inscrire dans le cadre du schéma directeur du SI et de sa déclinaison technique. Participer à l’élaboration de la roadmap cyber sécurité, à son maintien et veiller à son déploiement. Manager certaines solutions critiques de sécurité ou d’infrastructure socle. Apporter également expertise, support N3/N4 et formation aux équipes d’exploitation et d’infrastructure. MANAGEMENT RESEAU  Superviser les configurations des éléments réseau centraux  Proposer des évolutions de l’architecture réseau  Assurer la conformité des configurations réseau cloud  Manager les composants réseau de nos tenants cloud  Choisir les solutions techniques, le matériel, le logiciel et les opérateurs SECURISATION RESEAU  Superviser les règles de gestion des VPNs, des firewalls et autres éléments centraux de sécurité  Auditer les configurations réseau et favoriser leur évolution pour augmenter le niveau de sécurité  Porter la stratégie de sécurité sur le territoire (patching, gestion des vulnérabilités …)  Mener ou suivre des audits de sécurité (automatisés ou en prestation)  Mettre en place une solution anti DDOS  Mettre en place une solution ZTNA  Maîtriser les mécanismes d’authentification  Maîtriser les concepts d’API, et leur sécurisation SECURISATION CLOUD  Définir les stratégies de sécurité, en mesurer l’efficience  Manager les solutions choisies, les faire évoluer  Gérer les niveaux de chiffrement (stockage, communications …) DESIGN ET EVOLUTION  Suivre les évolutions technologiques relatives au domaine des réseaux pour mieux anticiper les évolutions nécessaires et optimiser les architectures  Mener des PoC ou des PoV  Identifier les scénarios d’architecture et réaliser leur chiffrage  Maintenir une relation avec les constructeurs / éditeurs de solutions et les intégrateurs  Être force de proposition PILOTER DES PROJETS D'ENVERGURE  Etablir et tenir un budget  Rédiger la documentation technique (DAT, schéma d’architecture …)  Former les administrateurs exploitant les solutions  Superviser les relations avec les fournisseurs  Négocier les contrats  Formaliser les besoins et la réponse technique argumentée

L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite Poste : Administrateur Réseau H/F (CDI) Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 35 et 38 K€ Date de démarrage : ASAP Alors, vous nous rejoignez ?! Vous avez idéalement une première expérience dans le réseau et vous souhaitez intégrer un environnement Grands Comptes, tout en évoluant au sein d’une équipe réseau, vous assurerez les missions suivantes : Support réseau et sécurité : - Support de niveaux 2 et 3 sur les incidents réseaux, - Cartographie et mise à jour de l’architecture réseau, - Gestion des remplacements de matériel réseau en pilotant les fournisseurs et/ou fabricants, - Supervision des performances réseau avec prise d’actions nécessaires en cas de détection d’anomalies, - Pilotage des installations de matériel réseau, - Analyse et documentation de tout problème technique réseau auprès des équipes, - Maîtriser le routage et la configuration de VLAN et TCP/IP, - Configurer et déployer des bornes Wifi et des Switch, - Analyser les trames réseau, - Réaliser des procédures, - Mettre en place la segmentation réseau, - Mettre en isolement les applications. Une partie gestion de projets : - Pilotage et coordination pour tout projet réseau (ex : déploiement d’un cluster d’authentification type Radius), - Propositions de solutions techniques, - Participation et animation de réunions de lancement de projets locaux, - Elaboration de documentation technique. Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance, Un entretien RH, Un entretien technique avec votre futur manager, Une proposition salariale. Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe. Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. Primes de cooptation et de certification. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. Des possibilités d’évolution. Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball… Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.