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Analyser les dysfonctionnements : à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées. Assurer le support de niveau 2/3 : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant parfois par téléphone ou par e-mail. Gérer les incidents : établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement. Suivi du parc applicatif : vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu’il ne puisse affecter la productivité de l’entreprise. Participer à l’évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise de l'espagnol et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Ingénieur Sécurité Réseau Habilitable (=nationalité FR ou double nationalité et casier judiciaire vierge) : Un expert en sécurité réseau est recherché pour rejoindre l’équipe IOS de 13 personnes, avec un rôle clé sur la passerelle d’accès sécurisée. Le candidat doit maîtriser les pare-feux Fortinet et Cisco FTD, ainsi que le réseau NAT, et pourrait intervenir sur d’autres technologies comme les sondes, les proxy et les VPN. Les missions incluent la maintenance opérationnelle et de sécurité des infrastructures, la gestion des opérations, l’attribution de NAT et de réseaux, la mise à jour de la documentation et le soutien technique. Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, poste basé à Noisy le Grand pour une durée supérieure à 6 mois. Profil Chef de projet ++

Nous recrutons un Consultant Qualité Editoriale et contrôle des videos pour notre client parisien. MISSIONS: - Mise à jour quotidienne de l’outil de remontées et de suivi des anomalies éditoriales & vidéos (contenus manquants ou mal renseignés) - Correction des erreurs détectées et/ou remontée aux différents interlocuteurs internes et /ou externes et contribution à la mise en place de dispositifs/actions empêchant la reproduction de ces erreurs - Contribution à l'élaboration de plans d’actions pour réduire les anomalies - Coordination des différents acteurs de ces plans d’actions - Suivi et communication autour des actions prises et des calendriers de résolution

Nous recherchons un Consultant IVVQ/DOORS Habilitable Besoin : Support Pilotage IVVQ / DOORS Contexte Le client a démarré en 2023 un vaste projet de rénovation de l’atelier d’ingénierie système (Distributed System basé sur POLARION) et le projet de déploiement dédié à DMS est en cours d’exécution. La suite logiciel Orchestra actuellement utilisée par l’ensemble des projets de DMS est composée de plusieurs capacités dont gestion des exigences avec DOORS (IBM), gestion des tests avec VIVALDI, production documentaire avec Mozart et gestion des faits techniques et backlog Agile avec JIRA (Atlassian). Point important: Avoir configurer l'outil DOORS Partie test; rédiger scénario de test , test de nouveaux composanx/nouvelle fiture, et test de non régression Anglais Anglais professionnel requis Compétences requises Expérience des pratiques de gestion des exigences et outil DOORS sur projet Expérience des pratiques IVVQ sur projet et d’un outil de gestion des tests sur projet Prestations Traiter les demandes de support d’ORCHESTRA émises par les projets : Traiter les demandes de support des ingénieurs sur l'utilisation de l'ensemble de l'atelier. Cela concerne l'utilisation des outils, le support à la remontée des incidents, l'analyse des demandes d'évolution. Traiter les demandes de déploiement et les mises à jour d’Orchestra Déployer le processus outillé pour les projets, en collaboration avec les équipes de la DSI qui fournissent les outils correspondants. Configurer dans le cadre défini, l'atelier d'ingénierie Système (atelier Orchestra) conformément aux besoins des équipes. Réaliser les tâches allouées au support à l’ingénierie dans le cadre des montées en version Orchestra Préparer la migration des données en collaboration avec le support DSI, Valider l’environnement d’ingénierie et la migration des données d’ingénierie des projets Préparer les données d’ingénierie en vue de la migration des projets d’Orchestra vers Distributed System selon la roadmap 2024 Analyser les données d’ingénierie de type exigence (DOORS) et test (VIVALDI) et identifier les écarts entre l’existant et la cible conformément aux exigences des outils de migration. Remédier les écarts, en accord avec le projet, pour préparer les données à la migration vers l’atelier Distributed System

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise du portugais et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Nous sommes soumis à des règles fortes provenant des régulateurs ou de ses clients. La prestation consiste a accompagner dans le cadre de l'expertise et d'ingénierie des solutions de cybersécurité, autour des problématiques de sécurisation et de protection des données. La responsabilité principale des équipes est de proposer des services de sécurité respectant le cadre global des exigences tout en assurant le maintien en condition opérationnelle et le support Niveau 3 de ces services sur un périmètre de responsabilité international. Périmètres couverts : PKI, gestion de secrets, services cryptographiques, cartes à puce, solutions d'authentification forte, signature électronique, service de monitoring Sécurité, etc. Les missions sont : Gestion des déploiements de cartes à puce : . Gestion des déploiements en France et à l’international, . Animation des réunions de suivi (en français et anglais), . Rédaction des comptes rendus, des plannings et des roadmaps globales, remontées de points bloquants, etc., . Communication et collaboration pour la gestion des déploiements, . Animation des sessions de formation à l’utilisation de la carte à puce et à sa gestion, . Maintien à jour des supports de présentation et formation au format PowerPoint (en français et anglais), . Assistance et accompagnement technique lors des déploiements de cartes à puce (mise en place de scripts, modification de configurations applicative, etc.).

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur spécialisé dans la supervision réseau, doté d'une expertise en solution LibreNMS, pour l'un de nos clients à Noisy-Le-Grand. Le candidat retenu sera responsable du développement, de l'enrichissement et de la mise en œuvre d'une solution de supervision robuste et évolutive. Responsabilités : Interfaçage avec un autre outil : Développer des scripts (bash, SQL, XML, YAML, etc.) pour interroger la solution de supervision. Récupérer des métriques spécifiques à intervalle régulier et les formater selon les besoins. Documenter minutieusement chaque étape du processus pour assurer la reproductibilité et la compréhension. Enrichissement de la supervision LibreNMS : Intégrer et configurer un module de mapping pour visualiser la cartographie des briques de sécurité. Améliorer la lisibilité des informations et faciliter l'identification des composants surveillés. Documenter toutes les améliorations apportées afin de garantir une maintenance aisée et une évolutivité continue. Alerting auprès des exploitants : Élaborer un modèle de contrat de services pour définir les événements et seuils déclenchant une alerte. Définir les canaux de distribution des alertes (par exemple, e-mail) pour les exploitants. Effectuer une étude préalable pour valider les propositions systématiques et facultatives. Organiser des ateliers avec les exploitants pour comprendre et recueillir leurs besoins en termes d'alerting. Mettre en place et maintenir le contrat de services pour assurer une gestion proactive des incidents.

Assurer la conduite des applications pour qu’elles fonctionnent correctement au quotidien, et pour prévenir des dégradations futures. Garantir la disponibilité des applications, conformément au niveau de service attendu, superviser et optimiser leurs performances, afin de s’assurer de la qualité du service rendu au Métier. Veiller à la bonne alimentation en données des applications en surveillant et en intervenant sur les flux inter-applicatifs. Etre responsable de la Gestion du changement et des mises en production: il incombe au département de sécuriser le changement et son l’impact pour les utilisateurs en s’assurant notamment de : Etre responsable de la sécurisation de l’exploitabilité des Mises en Production déléguées aux Projets (il s’agit là de disposer du bon niveau d’informations/connaissances concernant le changement, de conserver la capacité à exploiter l’application dès la fin du changement en s’appuyant sur le testing et de vérifier à la bonne prise en compte des anomalies d’exploitabilité et de leur traitement avec la bonne priorité par les projets) Assurer également l’assistance applicative auprès des utilisateurs : aide à la prise en main, à la détection des dysfonctionnements ou anomalies rencontrées et de leur relais vers le Projet. Enfin, être responsable de la définition et de la mise en œuvre des circuits d’habilitation, ainsi que de la fourniture des accès aux applications. L’expert intervient sous le pilotage du Responsable d’Exploitation Applicative et en appui des OPS afin d’apporter son expertise technique. Il devra également être compétent sur le volet applicatif de son périmètre pour connaitre les enjeux de ses applications, les impacts d’une défaillance et identifier plus facilement l’origine d’une panne. Il a pour mission de : Superviser les applications de son périmètre Détecter les dégradations de services avérés ou à venir Détecter les dégradations de performances Mettre en place la supervision et monitoring N3 Mettre en place les indicateurs SRE crédit d’erreur représentatif de la qualité de service des fonctionnalités de l’application pour l’utilisateur Traiter le run avec la plus grande autonomie possible Réagir sur les alertes Traiter les incidents escaladés au N3 Réaliser les analyses détaillées et diagnostics des causes Créer et suivre les problèmes avec les projets ou équipes de l’opérateur Participer opérationnellement aux crises applicatives de son portefeuille. Former les ops aux gestes traitables par le N2 (shiftleft) Accompagner, Sécuriser, préparer les MEP majeur

Contexte : Dans le cadre d’un renfort, nous recherchons un Architecte Réseaux Multi-Services (H/F) ; Projet : Votre intervenez sur un projet à forte valeur ajoutée dans le secteur Télécoms ; Poste et missions : Déclinaison de produits réseaux génériques, en les adaptant aux spécificités d'un réseau multi-services (RMS) client (collectivité territoriale) tout en s'assurant du respect des règles d'ingénierie. Rôle de référent technique au sein de l'équipe projet transverse, dans le cadre de la conception, du déploiement, de l'extension ou de l’évolution de ce réseau. Cette mission intègre notamment les tâches suivantes : · Concevoir l’architecture "end-to-end" : design high level et low level de la solution, en s'appuyant sur les produits réseaux référencés ; · Rédiger les livrables techniques HLD/LLD associés au projet ; · Être l’interface technique pour les interlocuteurs internes : équipes avant-ventes, déploiement, NOC, ROC… ; · Être l’interface technique pour les interlocuteurs externes : participation aux points avec les clients, compréhension et traduction technique de ses besoins ; échanges avec les équipementiers ; · Piloter les contributions techniques (documentation, maquettage…) au projet : équipes Réseaux, fournisseurs… ;

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé en dans le 92 (Ouest Parisien) : Un(e) Ingénieur de Production (H/F) A ce titre, vous aurez à votre charge : - Suivi des incidents et des demandes Métiers sur les plateformes - Exploitation des plateformes incluant le suivi du RUN quotidien Vous aurez 80% de RUN et 20% de BUILD. Techniquement vous devez maitriser : Les bases de données : SQL Server et NoSQL (MongoDB, Redis, Cassandra etc.) Système : Unix, Linux Scripting : Shell et/ou Powershell Les astreintes le week-end sont a prévoir sur cette mission.

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Puteaux, un Ingénieur NetOps (Data cloud) . S'agissant de la mission : Intégrer une l'équipe Cloud de la direction Technique Netops, dans le cadre de projet de migration. Dans le cadre d'une migration et de l'automatisation de l'environnement. Ingénieur Run Build Compétences : Réseaux ExpressRoute Azure Terraform Pass sur cloud Bonne communication Anglais Professionnel Si le poste vous interesse, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV. Natàlia - TEKsystems

En tant que consultant TMA sur la suite Veeva Vault Quality, vous serez responsable de la maintenance et de l'amélioration de la solution pour nos clients. Vos missions principales seront les suivantes : Assurer la maintenance corrective et évolutive de la solution Veeva Vault Quality pour nos clients Diagnostiquer et résoudre les incidents et les problèmes remontés par les utilisateurs Réaliser des analyses d'impact et des tests fonctionnels pour valider les corrections et les évolutions apportées Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles pour les utilisateurs et les équipes de support Participer à l'amélioration continue de la solution en proposant des axes d'amélioration et en contribuant à leur mise en œuvre Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la qualité et la cohérence de la solution Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et fonctionnelles, ainsi qu'avec nos clients. Vous interviendrez sur des projets variés et stimulants, dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Mission du poste : Intervenir en tant que troisième niveau d'escalade pour la résolution des incidents et des problèmes afin de garantir les SLA Effectuer les configurations techniques nécessaire pour améliorer les performances et réduire les coûts d'infrastructure En tant qu'ingénieur DevOps, participer à l'automatisation des tâches d'administration et des investigations afin d'améliorer le workflow de support En tant qu'ingénieur SRE, participer à la mise en place des solution de disponibilité afin de pouvoir de garantir la fiabilité des applications et des services. Participer à la définition des plan de reprise après sinistre et gérer la solution de sauvegarde et de réplication des données Contribuer à la conception des architectures techniques des infrastructures IT Définir la roadmap des évolutions techniques dans le périmètre d'infrastructure IT Participer à la définition des modernisations d'infrastructure Réaliser des audits sur les infrastructure datacenter et de virtualisation

L'agence Norgay Brest cherche, pour une mission chez un de ses clients, un(e) collaborateur(rice), pour prendre en charge des activités de support applicatif au sein d'une équipe en charge de support pour des applications dans le domaine de la distribution. En majeur, votre activité sera composée des tâches suivantes : o Prendre en charge les incidents, o Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés o Participer à l’amélioration continue du savoir-faire. Vous pourrez évoluer sur du support niveau en participant à des mises en oeuvre d'évolutions , au déploiement de nouveaux projets.

En tant qu'Ingénieur en Communication Unifiée, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion des solutions de communication unifiée au sein de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les utilisateurs finaux pour garantir des communications fluides et efficaces. Communications Unifiées : Installer, configurer et maintenir les systèmes de communications unifiées, en incluant les serveurs de téléphonie IP, les passerelles, les applications de messagerie instantanée et de présence, et les outils de collaboration. Maîtriser les protocoles associés, notamment SIP, RTP, SCCP, H323, XMPP, pour assurer l'intégration et l'interopérabilité des différents composants. Réseaux : Discuter et collaborer sur des sujets liés aux réseaux locaux (LAN), étendus (WAN) et aux réseaux virtuels (VLAN). Avoir une compréhension approfondie des protocoles DNS et DHCP pour assurer une gestion efficace des adresses IP et des noms de domaine. Virtualisation : Posséder des connaissances de base sur la virtualisation VMware, notamment ESXi et vCenter, pour déployer et gérer des machines virtuelles dans un environnement de communications unifiées. Sécurité : Reconnaître l'importance des concepts de sécurité dans les communications unifiées et les réseaux, notamment en ce qui concerne les ouvertures de flux et les certificats SSL/TLS. Travailler en collaboration avec les équipes de sécurité pour mettre en place des politiques et des mesures de sécurité efficaces.