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Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. Objectifs Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client •Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL) •Respecter les SLA pour chaque client à 95% •Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client. •Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… ) •Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients Être communicant et avoir un excellent relationnel • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence) • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel… • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques Développer le portefeuille clients confié • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100% • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Au sein d'un client grand compte du secteur bancaire : • Production de documents d’architecture Citrix (type HLD/LLD) • Audit/Assessment d’infrastructure Citrix • Répondre à des expressions de besoin des métiers avec différentes solutions techniques • Présentation des charges et des coûts pour les solutions envisagées • Présentation des solutions et vulgarisation au management • Très peu de build/administration/exploitation (-10%) l’architecte Citrix ne participe pas ou très peu à l’administration et l’exploitation des plateformes Citrix (une autre équipe s’en charge). L’architecte travaille vraiment en amont pour fournir des solutions techniques pour des besoins complexes.

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e ingénieur.e en intégration logiciel embarqué pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission sera d’intervenir sur l’intégration des différents modules de la Home Gateway basée sur Linux. Vos fonctions seront les suivantes : - Intégration des différents modules de la Home Gateway, afin d’assurer une production de versions de qualité - Être garant de l’intégrité de nos logiciels : participation aux revues de code - Participation à l’amélioration de nos processus d’intégration et aux développements d’outils ou de script permettant d’automatiser les taches d’intégrations - Rôle de référent technique après de nos clients pour garantir le bon déploiement de nos produits

📃 SAP PO consultant 📍 Paris (centre) + remote Démarrage ASAP – Durée 6 mois renouvelable S/4 Hana on premise Mon client entreprend plusieurs chantiers sur son SI Un des chantier clé : La création d'une trentaine de flux, de fichiers à fichiers pour une usine. Plusieurs applications métier en face (Legal, Salesforce, appli spé immo et promotion immo [...]) Equipe de 3-5 Personnes Potentiels développements ABAP à envisager mais le client dispose d'une cellule qui gère traditionnellement ces sujets. Required skills : SAP PI/PO Experience: Senior - Expert Langue de travail : Français uniquement

Working the Operations Digital team, you will support, coordinate & participate to the integration of the industrial equipment to the Manufacturing Network or DPI (Digital Plant Infrastructure) in accordance with the IT/OT group standards & procedures. Your main focus will be on the Project, where we set up new product lines in a new building and integrate the equipment in the DPI Network. As IT Single point of contact in the integration of the complete business Sytems & Application (LAB/OT), you will coordinate with global IT colleagues, local business and vendors. You will participate in all steps of deployments from requirement definitions to operations including design and validation/qualification. This ranges from implementation of new systems to migration of existing systems to our production environment. Travaillant au sein de l'équipe opérations numériques, vous soutiendrez, coordonnerez et participerez à l'intégration de l'équipement industriel dans le réseau de fabrication ou DPI (Infrastructure de l'usine numérique) conformément aux normes et procédures du groupe IT/OT. Votre principal objectif sera le projet où nous installons de nouvelles lignes de production dans un nouveau bâtiment et intégrons l'équipement dans le réseau DPI. En tant que point de contact unique en IT dans l'intégration des systèmes et applications métier complets (LAB/OT), vous coordonnerez avec les collègues IT mondiaux, les entreprises locales et les fournisseurs. Vous participerez à toutes les étapes du déploiement, de la définition des besoins aux opérations, y compris la conception et la validation/qualification. Cela va de la mise en œuvre de nouveaux systèmes à la migration des systèmes existants vers notre environnement de production.

En tant qu'ingénieur IVVQ vos missions seront les suivantes : Accompagner l’équipe dans la mise en œuvre et le suivi de l’intégration la validation la vérification et la qualification des systèmes utilisés dans le cadre de la réalisation de ses projets ; S’assurer de l’adéquation des plateformes de développement et d’intégration destinées à la réalisation des projets ; Préparer organiser et suivre les processus de validation des développements & intégration ; Assurer et produire les cahiers de tests et leurs résultats. Environnement technique : Git, systèmes Linux (Gentoo), systèmes de cybersécurité, Shell script, bash

Cette mission intervient pour le compte d'un client du secteur public. Suite au gain récent d'un appel d'offres, le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons une prestation de consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow chez le client. Le besoin est déjà cadré et le projet récupère l'existant. • Tâches à réaliser : ◦ Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : Incident Cmdb Change Request Portail Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) · Migrer les données (eBonding) entre l'environnement historique et le nouvel environnement client.

En tant que Responsable IVVQ, vos missions seront les suivantes : Accompagner l’équipe dans mise en œuvre et le suivi de l’intégration la validation la vérification et la qualification des systèmes utilisés dans le cadre de la réalisation de ses projets ; S’assurer de l’adéquation des plateformes de développement et d’intégration destinées à la réalisation des projets ; Préparer organiser et suivre les processus de validation des développements & intégration ; Assurer et produire les cahiers de tests et leurs résultats; Encadrement d’une équipe. Environnement technique : Git, systèmes Linux (Gentoo), systèmes de cybersécurité, Shell script, bash.

Compétences : Expert SAN BROCADE Mission/Activités : Audit, Expertise Run, Exploitation : Analyse des contentions, réduction des contentions SAN, vérification paramétrage et utilisation des bonnes pratiques. Déploiement des outils de monitoring, gestion des alertes et procédures de traitement Site client : Montreuil Sur site ou remote : Hybrid Langue : Français. Durée : 3 mois pour démarrer avec possibilité de renouvellement. 3 à 5 jours par semaine. 3 jours étant le minimum, et 5 jours possible aussi.

Vous intervenant pour l'un de nos grands clients en région parisienne. En tant qu'Intégrateur Microsoft, vos missions seront les suivantes: Assurer l’intégration technique des composants logiciels ; Vérifier la bonne intégration du système en assurant sa qualification Définir et exécuter les scénarios de tests pour valider le système ; Prendre en charge la gestion de la configuration système ; Packager et préparer les versions des livraisons système ; Collaborer avec des équipes Scrum de développement pour organiser les activités d’intégration ; Mettre en œuvre et maintenir la chaîne d’intégration et déploiement continu (CI/CD) ; Déployer, installer et maintenir les environnements de tests et environnements de production clients en adoptant des pratiques DevOps ; Industrialiser et automatiser les activités d’installation et de déploiement ; Rédiger les procédures d’installation et de déploiement. Environnement technique : Microsoft, Windows server, Active directory, SCCM, DevOps, PowerShell.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Nous recherchons, pour notre client dans l’industrie et la maîtrise des risques, un Chef de Projet Technique (H/F) expérimenté pour diriger une variété de projets informatiques, allant de l'infrastructure à la sécurité et au développement d'applications. Ce rôle exige une expertise en gestion de projet, une capacité à travailler de manière autonome et une collaboration avec les parties prenantes. Vous serez responsable du suivi financier, des délais, des coûts et des risques. Vous pilotez et gérez les projets en termes de développements spécifiques ou d’intégration technique. Vous assurez le suivi financier, budgétaire et la gestion des délais et des coûts, en veillant au respect des normes et des risques. Vous veillez à l’application d’une méthodologie hybride entre l’agilité et le cycle en V, dédiée à un monde applicatif. Vous communiquez transversalement afin d’améliorer les processus et les projets. Vous préparez et participez aux comités de pilotage au niveau DSI. Vous gérez une variété de projets, allant de la supervision technique pour des études, comme des montées de version, jusqu’à la gestion de projets de plus grande envergure sur plusieurs années.

Au sein des équipe projets applicatives (développement), le responsable de version accompagne les équipes projets dans la prise en compte des prérequis non fonctionnels en vue du déploiement dans les environnements de production et du pilotage de la phase de transition (passage au CAB, impact, gestion des adhérences,) Le responsable de version est à cheval entre le build et le RUN Il gère les environnements hors-prod. Il intervient tout au long des projets et notamment en tant - relai, ambassadeur des besoins infra / technique vers les projets dans les phases amonts - relai des projets vis-à-vis de l’infra / technique mais également du métier

Vous rejoindrez l’équipe d’intégration de notre client qui a pour mission d’intégrer et d’interfacer les systèmes d’information de toutes les maisons de la division du groupe. A date l'équipe est composée de 7 Chefs de projet, 2 architectes d’intégration, 2 personnes sur la partie RUN, 6 développeurs Biztalk et 3 développeurs Mulesoft. Ils ont une activité projet qui augmente rapidement, pour ce faire, ils ont besoin de renforcer l’équipe surtout au niveau de l’équipe de développeurs Biztalk, avec un début de mission ASAP.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Dans le cadre d'un besoin client, nous recherchons un CHEF DE PROJET EXPERT DATACENTER et INFRASTRUCTURE Sous la responsabilité du responsable du chantier Adaptations Techniques la mission est de : coordonner l'instruction des sujets liés à : l 'adaptation des infrastructures IT existantes pour être compatible au modèle cible en 1+1 la déclinaison du modèle cible du nouveau modèle de Plan de Continuité Opérationnelle et du Plan de Secours Informatique la conduite du renforcement des infrastructures sources et cibles afin de permettre le déménagement la préparation, les tests et la bascule des infrastructures sur un seul de nos datacenters permettant de valider le modèle et d'enclencher le déménagement suivre l'avancement des travaux confiés aux différentes équipes chargées des réalisations, piloter et de restituer de manière détaillée et synthétique l'avancements, identifier les risques et prévenir les difficultés, relayer les décisions prises. Apporter son éclairage externe, retour d'expérience et bonnes pratiques