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Freelance

Mission freelance
Consultant Architecte Microsoft Dynamics 365 F&O (supply chain)

Groupe Aptenia
Publiée le
ERP
Gestion de projet
Microsoft Dynamics

12 mois
500-1k €
Paris, France

Analyser les besoins métier et concevoir des solutions adaptées sur Microsoft Dynamics 365 F&O, en mettant particulièrement l'accent sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Assurer la configuration, le déploiement et la personnalisation des fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 F&O pour répondre aux exigences spécifiques du client. Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs finaux, en assurant une résolution efficace des problèmes et en proposant des formations au besoin. Gérer et piloter des projets liés à Microsoft Dynamics 365 F&O, en assurant le respect des délais, des budgets et des objectifs de qualité. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer une intégration transparente des solutions Microsoft Dynamics 365 F&O avec d'autres systèmes et processus existants. Fournir des conseils et des recommandations stratégiques aux parties prenantes internes et externes sur l'utilisation optimale de Microsoft Dynamics 365 F&O pour améliorer les opérations commerciales.

CDI

Offre d'emploi
Chef de projet IT

Degrenne SA
Publiée le
Agile Scrum
Analyse
Azure

Vire Normandie, France

Vos responsabilités incluront : Participer au déploiement de l’ERP Microsoft Dynamics FinOps Elaborer le cahier des charges et évaluer la charge de travail. Jouer le rôle de médiateur entre les utilisateurs, les développeurs et tous les acteurs liés au projet. Mener des interventions d’analyse, de pilotage, de paramétrage, création de workflow, de formation & d’assistance pour les phases de recette et de démarrage, Assurer la maintenance et la mise à jour des applications et interfaces Répondre aux problématiques techniques et/ou fonctionnelles des utilisateurs et proposer des solutions visant à améliorer le système d’information Valider le process des montées de version de l’ERP (Test de non-régression, approbation de mise en prod) Appétence, curiosité pour le côté technique un atout : Requêtes SQL Outil Power platform MS Devops AZURE Sharepoint Business object Veille technologique des outils Microsoft

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur de Plateforme Workday

CAPEST conseils
Publiée le
ERP
Workday

12 mois
12k-200k €
Paris, France

Responsabilités : Collaborer avec les parties prenantes (Finance, FP&A, Juridique, RH) pour comprendre et affiner les besoins métier, tout en challengeant les solutions proposées. Concevoir, développer, tester et maintenir des fonctionnalités métier de haute qualité pour assurer une expérience utilisateur optimale. Participer activement aux rituels d'équipe tels que les réunions debout et les planifications de sprint. Définir les meilleures pratiques de configuration et de déploiement pour soutenir notre croissance. Développer et maintenir des intégrations avec des systèmes tiers via Workato, notre plateforme d'intégration à faible code.

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
BUSINESS ANALYST FT BOURSE ET RÉFÉRENTIEL h/f

SMARTPOINT
Publiée le
Agile Scrum
Safe

3 ans
55k €
Paris, France

la prestation consiste à contribuer à/au(x) : - L'évolution de l'application ORISON permettant la saisie d'ordre de Bourse - L’évolution/maintenance des référentiels valeurs liées à la Bourse - Au suivi de la production - À l'assistance (support) de niveau 2 - À l'amélioration de la maturité agile de l'entité - A la fourniture des livrables suivants : note de cadrage, spécifications fonctionnelles (User Stories), PV, compte rendu de réunion, chronogramme de livraison Contexte / cadre de la prestation : - Mise en place en mode Agile (SCRUM et SAFE) - Utilisation des outils collaboratifs suivants : Jira, Confluence, Klaxoon, Teams - Language SQL pour les requêtes en base et outils type Postman pour les tests des webservice Les livrables attendus sont : - User Stories détaillées - Documentation fonctionnelle du produit - Modèles de données, Contrats de service et architecture fonctionnelle. - Note de cadrage - Compte rendu de réunion - Chronogramme Mise en Production

Freelance
CDI

Offre d'emploi
CHEF DE PROJET - IVALUA (H/F)

MGP SI
Publiée le
ERP
Oracle

6 mois
44k-80k €
Paris, France

Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique/ Domaine C2C (Commandes to Compta), a été déployé pour la réalisation de Demandes d’Approvisionnement, passage et suivi de Commandes, gestion de Réception. Avec la volonté de renforcer la cohérence et la fluidité de ses processus P2P, la société a lancé l’étude d’un projet stratégique visant à intégrer les Factures fournisseur dans l’outil Ivalua. Aujourd’hui, ces factures sont intégrées dans l’ERP Oracle qui en gère le rapprochement, les blocages, le paiement et la comptabilité. Cette étude doit donc prendre en compte les impacts sur l’outil de la Finance. Votre mission consiste à piloter la phase de cadrage et son éventuelle réalisation en collaboration avec le CP métier du projet. Vos interlocuteurs métiers seront la Direction des Achats et la Direction Finance. La présente mission requiert une bonne autonomie, de la rigueur et un excellent relationnel pour échanger avec les MOA ou différents acteurs du projet. Votre mission : Le pilotage du projet consiste à : · Centraliser et challenger les besoins métier, en assurant leur cohérence avec le standard iValua. Être force de proposition sur l’ergonomie et la simplification des processus applicatifs · Organiser, participer aux ateliers de conception · Coordonner la rédaction des expressions de besoin, en vue des chiffrages attendus pour l’étude. Co-préparer et animer les différentes instances du projet · Planifier/coordonner les différentes phases : conception, développement, testing, déploiement · Co-construire le calendrier de réalisation avec les différentes parties prenantes (notamment internes DSI : intégrateur iValua / Oracle, équipes de test, plateforme échange, support management etc…) · Garantir la tenue du planning par la coordination des équipes · Suivre le budget du projet · Gérer les risques, remonter les alertes pour arbitrage si besoin

Freelance

Mission freelance
Consultant ERP Microsoft Dymanics 360

CS Group Solutions
Publiée le
ERP
Microsoft Dynamics

12 mois
100-2 940 €
Paris, France

Développeur ERP Dynamics (attention, on ne parle pas du CRM mais bien de l’ERP) Regie client (pilotage par le client) Full remote possible ou sur site client Orléans Date de démarrage : ASAP (on est sur un projet démarré, c’est un renforcement d’équipe) Perspectives : fin au 31/12/2024 (avec continuité possible) Mise en place d'un ERP Microsoft Dymanics 360 avec surcouche ADAX. Maîtrise de cet ERP impératif, français courant exigé, full remote possible. Nous recherchons : Développeur ERP Dynamics (attention, on ne parle pas du CRM mais bien de l’ERP) Regie client (pilotage par le client) Full remote possible ou sur site client Orléans Date de démarrage : ASAP (on est sur un projet démarré, c’est un renforcement d’équipe) Perspectives : fin au 31/12/2024 (avec continuité possible) Mise en place d'un ERP Microsoft Dymanics 360 avec surcouche ADAX. Maîtrise de cet ERP impératif, français courant exigé, full remote possible.

Freelance

Mission freelance
Business anlayst ERP FO MS Dynamics Supply Chain

CS Group Solutions
Publiée le
ERP
Microsoft Dynamics

6 mois
100-620 €
Paris, France

Le livrable est : Ms Dynamics 365 - Confirmé - Impératif Supply Chain - Confirmé - Impératif Conception - Confirmé - Impératif Description détaillée Dans le cadre d'un projet d'intégration de la solution MS Dynamics 365, dans un environnement Cloud, pour industrialiser la production de produitainsi que sa commercialisation ; , il est souhaité un BA sur le volet supply Chain pour : Ateliers de conception/récolte du besoin planifié (études préalables)  Centraliser et synthétiser les informations à disposition pour les thématiques métier/fonctionnel du thématiques à aborder  Identifier les points à analyser sous un aspect couverture et cohérence fonctionnel  Organiser si besoin des interviews préalables auprès des acteurs métiers et/ou technico-fonctionnels de la DSI  Préparer les supports et entrant à mettre à disposition Chef de Projet Fonctionnel (atelier interne)  Préparer les supports au Chef de Projet Fonctionnel permettant la conduite et l’efficacité des ateliers  Rédiger les compte-rendu  Mettre à jour le référentiel Métier : BPMN  Participer à la rédaction des documents de spécification Ateliers de conception/récolte du besoin planifié par le titulaire en charge de la réalisation du projet  Centraliser et synthétiser les informations à disposition pour les thématiques métier/fonctionnel du projet à aborder  Identifier les points à analyser sous un aspect couverture et cohérence fonctionnel  Organiser si besoin des interviews préalables auprès des acteurs métiers et/ou technico-fonctionnels de la DSI  Préparer les supports et entrant à mettre à disposition du titulaire (atelier)  Préparer les supports au Chef de Projet Fonctionnel permettant la conduite et l’efficacité des ateliers  Effectuer les prises de notes en atelier permettant de valider rapidement les compte-rendu rédiger par le titulaire  Mettre à jour le référentiel Métier : BPMN  Participer à la rédaction des documents de spécification  Identifier les Jeux de données pour les cas nominaux et cas particuliers Conduite du projet et des études internes  Maintenir le suivi des actions sur le domaine fonctionnel organisé par thématiques/Groupe de Travail/atelier  Relancer les actions en attente  Maintien des tableaux de bord de pilotage fonctionnel  Préparation des instances de pilotage opérationnel hebdomadaire  Assurer la communication projet avec la Direction Métier Connaissances attendues : o Solution Microsoft Dynamics 365 volet supply Chain/Logistique/Gestion de chantier/Gestion de production o Gestion des référentiels o Connaissance BPMN - Compétences attendues : o Démarche de récolte du besoin : préparation, cadrage, conduite atelier, spécifications fonctionnelles o Connaissance de la conduite projet dans le cadre d’un ERP : gestion des paramétrages / exigences fonctionnelles o Analyse technico-fonctionnelle des thématiques métier

Freelance

Mission freelance
Chef de projet ERP

Signe +
Publiée le
ERP

6 mois
500-650 €
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes

Bonjour, Nous recherchoins un chef de projet/Business Analyste avec une connaissance approfondie des ERP Voici les principales missions : Recueil des besoin pour élaborer un cahier des charges pour le choix d’un ERP Analyste fonctionnel pour les processus Benchmark de solutions Benchmark sur les solutions industriel déjà réalisé Travailler sur l’intégration du nouvel ERP choisit Attendues : Consultant autonome, expériences similaires requises et connaissances approfondies des différents ERP. Localisation : Annecy (présentiel exigé) Démarrage : Asap (longue durée)

Freelance

Mission freelance
Responsable d'application Retail/produit (F/H)

SMARTPOINT
Publiée le
ERP
PL/SQL
SAP

12 mois
450-500 €
Île-de-France, France

Gestion des Applications : - Assurer la maintenance, l'évolution et le support de l'application ARGOS NOE - Interface entre ERP SAP et Référentiel Legacy ARGOS - Collaborer avec les équipes métier pour comprendre les besoins fonctionnels et proposer des solutions informatiques adaptées. - Superviser la mise en œuvre de projets d'amélioration des applications, en assurant la qualité et le respect des délais. Expertise Base de Données : - Développer et maintenir des scripts PL/SQL pour automatiser les tâches de gestion de données et assurer l'intégrité des données. - Réaliser des requêtes SQL complexes pour analyser les données et assurer la cohérence entre les systèmes. Support Technique : - Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés à l'application dont il aura la responsabilité - Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Optimisation des Processus : - Identifier les opportunités d'optimisation des processus informatiques et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle. - Participer à la définition et à la mise en œuvre de bonnes pratiques en matière de gestion des applications et des données. - Niveau d'expertise : Confirmé(e) - Compétences requises : - Solide expérience dans un rôle technico-fonctionnel, de préférence dans le secteur de la grande distribution. - Maîtrise des bases de données relationnelles, en particulier Oracle. - Excellente maîtrise des langages de programmation PL/SQL et de requêtage SQL. - Connaissance d'un ERP du marché tel que SAP ou GOLD serait un avantage. - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés. - Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.

CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet ERP - Secteur de l'écologie - Montpellier (H/F) Full Remote

EASY PARTNER
Publiée le
ERP
Gestion de projet
SQL

10k-35k €
Montpellier, Occitanie

Chef de Projet ERP - Secteur écologie - Montpellier/CDI (H/F) Contexte du poste Notre client, un acteur majeur dans l’innovation digitale, qui rayonne sur l'ensemble du territoire Français, navigue dans le secteur dynamique de la tech. Actuellement, nous visons à renforcer notre compétitivité et à accélérer notre croissance à travers le développement de nouvelles solutions logicielles et l’amélioration de nos processus internes. Rattaché au Responsable de Projet environnement et au sein d'une équipe de quatre personnes, nous recherchons un chef de projet ERP pour rejoindre notre équipe basé entre Saint-Malo et Montpellier. Missions Principales : - Recueil & analyse du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (cahier des charges), définir les coûts/délais. -Déploiement & paramétrage du logiciel ERP, formation à l'outil, suivi de la mise en place du projet avec les équipes, effectuer les phases de recettages/tests, requêtage SQL. -Rédaction d'un guide utilisateurs. -Assurer le support (N2) aux utilisateurs. Annexes : - Scripting Stack technique à maîtriser : - Outils de testing tels que Squash. - Language de programmation (PHP, ReactJS), SQL - Scripting. Environnement technique global : - Test en Squash - Web : PHP, Javascript. - Outils de gestion de projets Agile - Méthodologies de développement moderne Avantages : - Salaire : 33000 brut annuel fixe + 2700 euros de variable. (statut ETAM) - Politique de télétravail flexible (fullremote possible avec quelques déplacements dans le mois) - Mutuel pris en charge à 100% (famille inclus), tickets restaurants pris en charge à 50%. - Participation (1 mois de salaire). - Forfait mobilité de 660 euros/an. - 7 jours de repos compensateurs. - Intégrer une mission stratégique au cœur de l’innovation digitale. - Collaboration avec une équipe dynamique et engagée dans l’amélioration continue.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Système SAGE X3 - Intégrateur - Full remote (H/F)

EASY PARTNER
Publiée le
Administration système
Sage x3

6 mois
100-510 €
Île-de-France, France

En tant qu'Ingénieur Système SAGE X3, vous serez responsable de la conception des infrastructures hébergeant la solution SAGE X3 et de l'installation du produit chez nos clients. Vous interviendrez sur des projets variés et stimulants, en collaboration avec nos consultants fonctionnels et techniques. Responsabilités : Dimensionnement des ressources de l'infrastructure cible : Analyser les besoins fonctionnels et techniques des clients. Concevoir et dimensionner l'infrastructure cible en fonction des besoins et des contraintes. Rédiger les documents d'architecture et les procédures d'installation. Installation du produit Sage X3 : Installer et configurer Sage X3 sur les infrastructures cibles. Assurer le paramétrage et la personnalisation du produit en fonction des besoins des clients. Réaliser les tests d'intégration et de validation. Analyse de performance : Surveiller et analyser les performances des infrastructures et du produit Sage X3. Identifier et résoudre les problèmes de performance. Proposer des optimisations et des améliorations. Maintien en Condition Opérationnel : Assurer le support technique aux utilisateurs et résoudre les incidents liés à Sage X3. Effectuer les mises à jour et les correctifs nécessaires. Garantir la sécurité et la disponibilité des infrastructures et du produit Sage X3. Évolution (release) : Participer aux projets d'évolution et de mise à jour de Sage X3. Assurer la compatibilité ascendante et la migration des données. Accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Développeur Java/Angular

CREALIS ingénierie
Publiée le
Angular
Apache Tomcat
API REST

6 mois
30k-50k €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Au sein Créalis Bordeaux et pour le compte de notre client, vos missions seront essentiellement: Participer aux ateliers de conception technico-fonctionnels Estimer vos charges et votre reste à faire Développer les composants répondant aux normes et standards des technologies utilisées Produire le code et utiliser un gestionnaire de configuration Participer activement aux daily et rituels du projet Écrire des tests unitaires Participer aux campagnes de tests Assurer la documentation et la capitalisation Participer à la vie de l'équipe

Freelance

Mission freelance
CP SI Infrastructure

APYA
Publiée le
Infrastructure
Safe

2 ans
530 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Mission & contexte : travailler en collaboration avec les commanditaires afin de préciser et formaliser les objectifs, manager le projet dans ses différentes étapes : cadrage, conception, coûts, conduite, clôture, voire conduite du changement, garantir la transmission de l'information aux décideurs, sous forme de reportings et rencontres régulières et faciliter la prise de décision, organiser et conduire les réunions et ateliers de travail avec les différents contributeurs, mettre mon expertise au service du management opérationnel, Au sein de la DSI, la mission consiste à piloter un projet à 2 volets : Un volet d’homologation autour du SI qui sert à la conduite du réseau L’objectif est de piloter le projet d’infrastructure et notamment l’ensemble des acteurs de tous les services impliqués. Points d’attention / facteurs clés de succès : Être prescripteur du projet auprès des autres directions en amont des travaux / Donner du sens Cadencer les travaux avec l’ensemble des acteurs impliqués, notamment les directions qui ne fonctionnent pas en mode Agile Eviter les effets tunnel Un volet dit de « préparation de l’avenir » pour assurer le suivi de bout-en-bout des objets du réseau sur toute la chaine L’objectif est de commencer par revoir la conception, repenser l’architecture de l’ensemble de la chaine. Points d’attention / facteurs clés de succès : Donner confiance aux équipes afin de repartir en phase de conception de manière collective Gérer la relation Direction Technique / DSI pour aller vers une relation de partenariat (et non client vs. fournisseur) > Ce point vaut pour le volet 1 également. Contexte : La chef de projet actuelle est partante et il s’agit de la remplacer, avec un binôme composé d’un chef de projet interne et d’un chef de projet externe.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur QA - Secteur de l'écologie - Montpellier (H/F) Full Remote

EASY PARTNER
Publiée le
ERP

10k-40k €
Montpellier, Occitanie

Ingénieur QA - Secteur écologie - Montpellier/CDI (H/F) Contexte du poste Notre client, un acteur majeur dans l’innovation digitale, qui rayonne sur l'ensemble du territoire Français, navigue dans le secteur dynamique de la tech. Actuellement, nous visons à renforcer notre compétitivité et à accélérer notre croissance à travers le développement de nouvelles solutions logicielles et l’amélioration de nos processus internes. L'équipe web, composée de 6 personnes (5 développeurs, 1deveops, et 1 testeur QA), gère une multitude de projets allant de la conception de nouveaux produits au maintien des solutions existantes. Afin d’amplifier notre capacité à délivrer avec excellence, nous recherchons un Ingénieur QA. Missions Principales : - Développement de stratégie de tests, analyse des résultats et collaboration avec l'équipe de développeurs. - Rédiger les rapports afin d'expliquer de manière concise et claire les bugs rencontrés. - Garant de la qualité des produits développés. - Lancer et suivre les campagnes de Tests. - Automatiser les scenarios de test. - Tester les produits/services pour s'assurer du bon fonctionnement avant la mise en production. Annexes : - Test de charge est un plus. Stack technique À maîtriser : - Outils de testing tels que Squash. - Autres : easyredmine, outils gestion de projets. Environnement technique global : - Test en Squash - Outils de gestion de projets Agile - Méthodologies de développement moderne Avantages - Salaire : 36000 brut annuel fixe + 3000 euros de variable. - Politique de télétravail flexible (fullremote possible avec quelques déplacements dans le mois) - Mutuel pris en charge à 100% (famille inclus), tickets restaurants pris en charge à 50%. - Participation (1 mois de salaire). - Forfait mobilité de 660 euros/an. - 7 jours de repos compensateurs. - Intégrer une mission stratégique au cœur de l’innovation digitale. - Collaboration avec une équipe dynamique et engagée dans l’amélioration continue.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Consultant(e) Fonctionnel(le) Oracle Fiancials (H/F)

MGP SI
Publiée le
ERP
Oracle

6 mois
50k-65k €
La Courneuve, Île-de-France

Nous recherchons pour l’un de nos clients, Consultant(e) Fonctionnel(le) Oracle Fiancials. Contexte : NOUS SOMMES UN ACTEUR DE LA GESTION GLOBALE DES DÉCHETS.Leader français du recyclage. ü 16 millions de tonnes collectées ü 13 000 collaborateurs et collaboratrices ü 300 sites en France et présents dans 10 pays ü 2,5 milliards d'euros de CA Présentation du projet WALLIS 2 : WALLIS 2 a pour but de concevoir et déployer sur l’ensemble des entités, une application Core Model s’appuyant sur 3 progiciels Finance: • ERP Oracle Cloud (Procurement, Financials et PPM ) • EPM Gestion « PBCS » • EPM Consolidation « FCCS » Sur les domaines fonctionnels suivants : comptabilité, achats, engagements de dépenses, contrôle de gestion, recouvrement, consolidation et reporting financier et gestion à l’affaire Votre mission : Vous serez en charge, au cours de cette mission de • D’organiser et conduire le cadrage et la conception générale des modules AP,AR,GL, SLA, Etax et CM sur la base du recueil de besoin existant en lien avec l’équipe de déploiement local et les référants métiers. • Réaliser un mapping des besoins en comparaison du standard de la solution. • Assurer la bonne intégration des processus comptable avec les processus connexes de gestion des achats, de gestion des affaires, de reporting et de consolidation • Identifier et de formaliser les processus métiers et leur couverture dans la solution • Assistance Maitrise d’ouvrage : lien entre les métiers, les projets de déploiement locaux et l’intégrateur sur l’ensemble des phases : conception détaillée, réalisation, validation et déploiement. • Evaluer et tester les nouvelles fonctionnalités mises à disposition à l’occasion des montées de version de l’application sur le domaine • Transmettre votre expertise aux équipes internes d’administration de la solution Les livrables : • Rédaction du dossier de cadrage fonctionnel • Rédaction et maintenance des dossiers de conception générale du domaine • Définition et documentation des rôles requis par les utilisateurs du domaine • Validation des cahiers de recette et pilotage de l’exécution des phases de test utilisateurs • Spécification et maquettes des rapports opérationnels et décisionnels du domaine

Freelance

Mission freelance
BPO Service Client et ADV

REESK CONSULTING ( ENABLING )
Publiée le
Commerce
ERP
SAP

12 mois
500-680 €
Île-de-France, France

Contexte client : Pour un grand groupe dans l’industrie, nous sommes à la recherche d’un(e) Business Process spécialisé Service Client & Administration des ventes Objectif Mission : La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés au Service Client et à l’administration des ventes. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l’harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires. Responsabilités •· Être un « référent » sur ses processus métiers o· Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d’améliorer la productivité de l’organisation et l’alignement des systèmes d’information supportant ces process. o· Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Service Client & ADV o· Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l’ensemble des métiers du groupe o· Constituer et animer une communauté d’experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus o· Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP – SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc) o· Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data o· Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion d’un service client ainsi que sur les possibilités d’utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis o· Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT) o· Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l’efficacité des processus concernés •· Faciliter l’adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le go live des solutions o· Mettre en œuvre la conduite du changement o· Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet o· Identifier les utilisateurs clés dans l’organisation pour faciliter la coordination des go-live o· Former les utilisateurs clés avec l’aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live •· Contribuer aux activités des projets liés aux domaines fonctionnels o· Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet o· Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc… •· Reporting o· Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation Durée : 3 ans de mission (12 mois renouvelables) Localisation/télétravail : 2 jours de télétravail et 3 jours sur site (Paris)

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