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Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2 Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3 Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes . Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service now Maitrise AD O365 Windows . Anglais courant Bonne capacité d'analyse et bonne présentation. Bonne capacité de gestion d'équipe , encadrement , gestion d'incident. Anglais courant . Mission asap en région Parisienne. 230 e

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Business Analyst Servicenow sur Grenoble. Mission: Analyser les process de gestion des devices sur la région Europe, des retours niveau ITSM, de l usage de Service now, des remontées client (survey...) Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Business Analyst Servicenow sur Grenoble. Mission: Analyser les process de gestion des devices sur la région Europe, des retours niveau ITSM, de l usage de Service now, des remontées client (survey...) Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Business Analyst Servicenow sur Grenoble. Mission: Analyser les process de gestion des devices sur la région Europe, des retours niveau ITSM, de l usage de Service now, des remontées client (survey...)

Descriptif La société Primer Consulting est à la recherche d'un (e) Product Owner ServiceNow H/F pour rejoindre ses équipes et répondre aux exigences de ses clients. Vous aurez pour mission de renforcer notre équipe sur des projets de grande envergure, en apportant des solutions adaptées à l'environnement dans lequel vous évoluerez. Le Product Owner ServiceNow sera responsable de la gestion des versions et de la communication avec les parties prenantes. Cela comprend la supervision de la mise en œuvre et de l'utilisation de la plateforme par tous les employés, ainsi que la garantie de son intégration transparente avec les processus ITSM tels que la gestion des changements, des incidents, des problèmes, des demandes et des connaissances. Le Product Owner jouera un rôle crucial dans la définition de la feuille de route, la planification des versions, la communication avec les parties prenantes, la collecte de commentaires et la priorisation des exigences. Principales responsabilités : Développer et maintenir une feuille de route complète pour la plateforme ServiceNow. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences concrètes. Hiérarchisez les demandes de fonctionnalités en fonction de la valeur commerciale et des objectifs stratégiques. Planifier et coordonner les versions en accord avec les objectifs et les priorités de l'entreprise. Publier les notes de version, communiquer efficacement les mises à jour, les progrès et les changements aux parties prenantes Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur. Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la mise en œuvre réussie des nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Surveillez les performances de la plateforme, identifiez les domaines à améliorer et mettez en œuvre les changements nécessaires. Livrables : Une feuille de route claire décrivant les améliorations et développements futurs de la plateforme ServiceNow. Documentation des exigences bien définies qui capture avec précision les besoins des parties prenantes. Notes de version régulièrement publiées, versions planifiées intégrant de nouvelles fonctionnalités ou améliorations basées sur des exigences prioritaires. Canaux de communication efficaces établis avec les parties prenantes pour les tenir informées des mises à jour de la plateforme.

Pour notre client grand compte dans le secteur bancaire , nous recherchons un expert Service Now. Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow. Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS du client. L'entité a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT..

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Votre mission 🎯 : Nous recherchons quelqu'un qui aime résoudre des problèmes complexes et qui est passionné par l'amélioration des processus métier. Votre rôle consistera à gérer les incidents fonctionnels, à traiter les demandes de petits travaux et à fournir une assistance précieuse aux utilisateurs . Vous serez également responsable de l' analyse des demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les ajouts au catalogue de services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et les métiers pour rédiger les exigences fonctionnelles et assurer le suivi des développements. Vous serez également impliqué dans les tests, les recettes et le suivi des déploiements en production . Une connaissance des API et la capacité à interfacer ServiceNow avec des outils externes, notamment Salesforce, sera un atout majeur pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné(e) par l'analyse métier et que vous avez une expérience solide dans le domaine de ServiceNow, cette opportunité est faite pour vous ! 🚀

Vous travaillez en particulier sur les problématiques suivantes : Conception et implémentation de solutions avancées de datacenter et de cloud computing. Élaboration de stratégies d'urbanisme SI pour structurer et optimiser l'architecture des systèmes d'information. Analyse des besoins d'infrastructure des filiales et recommandation de solutions adaptées. Gestion et amélioration des infrastructures de datacenter et services cloud, incluant la migration et l'intégration de systèmes. Garantir la sécurité, la performance et la fiabilité des infrastructures et des systèmes d'information. Collaboration étroite avec les équipes IT des filiales et partenaires pour le conseil et le support technique. Rédaction de documentation technique détaillée et maintien d'une veille technologique active.

En tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée par les technologies au sein d'un établissement de santé de renom au Luxembourg. Au quotidien, vous serez l'un des piliers du support informatique, en assurant la maintenance, la performance et la documentation des applications métiers. Vos missions principales : Support Applicatif : Devenez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes informatiques. Maintenance Applicative : Contribuez à la maintenance corrective et évolutive des applications, en veillant à leur performance, stabilité et sécurité. Tests de Performance et de Charge : Évaluez la capacité des applications à répondre à la charge de travail attendue et proposez des solutions d'optimisation. Coordination et Communication : Assurez la liaison entre les différents acteurs (internes, externes) pour une résolution efficace des problèmes. Documentation Technique : Créez et mettez à jour la documentation technique des applications pour faciliter leur prise en main. Vos atouts : Diplôme universitaire en informatique (BAC +3 minimum) Expérience d'au moins 5 ans en tant que Technicien Support Applicatif Maîtrise des langages : SQL, PL/SQL, XML, JSON, Python, Java, PHP, Powershell Connaissance des environnements : Windows, Linux (Ubuntu), Kubernetes, Docker Expertise des bases de données : Oracle 19, MySQL/MariaDB Expérience avec les plateformes : Azure DevOps, Office 365 Outils de gestion de projets : Jira, Confluence Business Intelligence : Apache Superset, Power BI Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit Maîtrise du luxembourgeois et/ou d'une autre langue : un plus Connaissance du domaine de la santé : un plus Ce poste vous offre l'opportunité de : Mettre à profit vos compétences techniques et votre expertise dans un environnement dynamique et stimulant. Travailler en équipe avec des professionnels passionnés par les technologies et le monde de la santé. Évoluer professionnellement dans un cadre valorisant et propice à l'apprentissage. Si vous êtes un Technicien Support Applicatif talentueux, motivé par les défis et à la recherche d'un nouveau challenge passionnant, n'attendez plus et postulez dès aujourd'hui !

En 10 ans, notre équipe Digital Factory composée d’une quarantaine de collaborateurs, a su démontrer son expertise dans l’univers de la mobilité auprès de startups, PME, ETI et grands groupes tels que : SNCF Connect, La Poste, Yokis, Bimedia… A travers notre ADN fortement orienté sur la mobilité, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des phases du cycle de vie d'un projet digital. Que ce soit à travers des missions d’expertise, de PoC, de cadrage ou de développement, nous sommes persuadés que la technologie utilisée n’est qu’un moyen de répondre à un besoin fonctionnel. C’est pourquoi nous adressons aussi des projets en mobile natif, cross-platform, front web, Progressive Web Apps ou Back-end. Nous accompagnons nos clients sur des projets depuis leurs locaux, en centre de service déporté ou au forfait dans notre agence. Pour faire grandir ses communautés, la Digital Factory recrute de « nouveaux » experts mobiles/web/hybride…. Vos missions : En tant que développeur Android Vous accompagnez nos clients dans la conception, le développement mobile jusqu’à la mise en production et l’exploitation des services développés. Pour cela vous serez amené(e) à : Participer au cadrage fonctionnel et technique du projet Réaliser la conception d’applications mobiles Développer et ajouter de nouvelles fonctionnalités Participer à la mise en exploitation de l’application mobile Échanger avec les équipes IT et métiers (méthode Agile, Devops) Rédiger la documentation technique Mener une veille technologique Contribuer à notre communauté Android Contextes techniques : Langages : Kotlin, Jetpack Compose, Java Frameworks d’injection de dépendance : Dagger2, Koin SDK : Android Studio, Gradle Méthodologies/Concept : Agile Scrum –TDD, BDD – Clean Architecture Outils : Jira, Confluence, Slack Intégration continue : Git, Gitlab CI/CD, Jenkins, tests automatiques, tests non-régression

En 10 ans, notre équipe Digital Factory composée d’une quarantaine de collaborateurs, a su démontrer son expertise dans l’univers de la mobilité auprès de startups, PME, ETI et grands groupes tels que : SNCF Connect, La Poste, Yokis, Bimedia… A travers notre ADN fortement orienté sur la mobilité, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des phases du cycle de vie d'un projet digital. Que ce soit à travers des missions d’expertise, de PoC, de cadrage ou de développement, nous sommes persuadés que la technologie utilisée n’est qu’un moyen de répondre à un besoin fonctionnel. C’est pourquoi nous adressons aussi des projets en mobile natif, cross-platform, front web, Progressive Web Apps ou Back-end. Nous accompagnons nos clients sur des projets depuis leurs locaux, en centre de service déporté ou au forfait dans notre agence. Pour faire grandir ses communautés, la Digital Factory recrute de « nouveaux » experts mobiles/web/hybride…. Vos missions : En tant que Développeur Full Stack JS Vous accompagnez nos clients dans la conception, le développement Front jusqu’à la mise en production et l’exploitation des services développés. Pour cela vous serez amené(e) à : Participer au cadrage fonctionnel et technique du projet Réaliser la conception d’applications web et/ou mobile Développer et ajouter de nouvelles fonctionnalités et les services API Participer à la mise en exploitation de l’application mobile Echanger avec les équipes techniques et métiers Accompagner nos clients sur des missions d’expertises ponctuelles : architecture, audit, conseil… Rédiger la documentation technique Mener une veille technologique Contextes techniques : Front: Angular, ReactJS / NextJS, VueJS / NuxtJS Back : NodeJs / NestJS / Express JS ou Java / Kotlin Méthodologies/Concept : Agile Scrum, Kanban –TDD, BDD Web Service : SOAP - REST Outils : Jira, Confluence, Slack Intégration continue : Git, Gitlab CI/CD, Jenkins, Docker Cloud : AWS, Azure, GCP

Expertise avancée sur JIRA Service Management. Expérience démontrée dans des missions similaires. Familiarité avec les contextes internationaux. Connaissance des processus ITIL. Maîtrise de l'anglais. Aptitude à travailler en équipe et autonomie. Excellentes compétences en communication écrite et orale. Capacité à anticiper, s'adapter et prendre des initiatives. Polyvalence et intelligence relationnelle. PROFIL : Recueil des besoins et proposition de solutions. Implémentation des solutions identifiées. Gestion des incidents et des évolutions lors de la phase MCO. Administration du système. Support utilisateur et formations.

Nous recherchons un Product Owner CRM pour rejoindre les équipes de la Direction de la Distribution Digitale . Vous serez rattaché(e) à l’équipe en charge des projets autour de Salesforce, contribuant au développement des services et fonctionnalités de CRM Avant-Vente. Compétences Attendues: Expérience Agile et Utilisation d'Outils Salesforce: Expérience du projet en méthode Agile et maîtrise des outils tels que JIRA et Confluence. Bonne connaissance des différents cloud Salesforce (Sales, CRM Analytics, Experience Cloud, Marketing Cloud). Identification et Compréhension des Besoins Métiers: Capacité à identifier, comprendre et challenger les besoins des utilisateurs métiers. Priorisation du Backlog Produit: Aptitude à prioriser efficacement le backlog produit en fonction des exigences métiers et des priorités de l'entreprise. Participation aux Cérémoniaux Scrum: Expérience dans la participation active aux différentes cérémonies Scrum telles que les daily stand-ups, les sprint planning, les sprint review, et les sprint retrospective. Animation d'Ateliers de Co-Conception: Capacité à animer des ateliers de co-conception avec les différentes parties prenantes afin de définir et valider les besoins et les solutions. Rédaction des User Stories: Compétence dans la rédaction claire et concise des user stories, décrivant les fonctionnalités à développer du point de vue de l'utilisateur. Coordination des Travaux entre les Différents Interlocuteurs: Capacité à assurer le rôle d’interface entre les équipes métiers, les autres Product Owners, les UX designers, et les équipes de développement, tout en coordonnant efficacement les travaux. Contribution aux Tests et Recettes: Participation active aux activités de test et de recette pour garantir la qualité des livrables.

Pour l’équipe d’automatisation des processus, composée d’une dizaine de personnes internes et externes réparties sur Paris et Niort. Lieu de travail sur Niort avec 2jours de présentiel Business analyst de 3 a 5 ans d’expe avec connaissance de l’automatisation (ils sont sur UiPath ) La personne doit etre autonome et aller voir les archi pour les solliciter et toute les parties prenantes Taches classiques de BA : Analyser les besoins et assurer la gestion des travaux (développements spécifiques, interfaces, reprises des données). Avec l'ensemble des équipes AMOA et recueillir les spécifications fonctionnelles et rédiger les documentations techniques, Piloter et coordonner les développements des prestataires et des ressources internes, Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement de tous les chantiers lors des instances projets (daily meeting, comité projet, comité pilotage), Être le garant du backlog de réalisation Être le garant de la livraison des développements dans l'ensemble des environnements projet (y compris production) ainsi que de la documentation technique associée, Participer au suivi de projets spécifiques

Working the Operations Digital team, you will support, coordinate & participate to the integration of the industrial equipment to the Manufacturing Network or DPI (Digital Plant Infrastructure) in accordance with the IT/OT group standards & procedures. Your main focus will be on the Project, where we set up new product lines in a new building and integrate the equipment in the DPI Network. As IT Single point of contact in the integration of the complete business Sytems & Application (LAB/OT), you will coordinate with global IT colleagues, local business and vendors. You will participate in all steps of deployments from requirement definitions to operations including design and validation/qualification. This ranges from implementation of new systems to migration of existing systems to our production environment. Travaillant au sein de l'équipe opérations numériques, vous soutiendrez, coordonnerez et participerez à l'intégration de l'équipement industriel dans le réseau de fabrication ou DPI (Infrastructure de l'usine numérique) conformément aux normes et procédures du groupe IT/OT. Votre principal objectif sera le projet où nous installons de nouvelles lignes de production dans un nouveau bâtiment et intégrons l'équipement dans le réseau DPI. En tant que point de contact unique en IT dans l'intégration des systèmes et applications métier complets (LAB/OT), vous coordonnerez avec les collègues IT mondiaux, les entreprises locales et les fournisseurs. Vous participerez à toutes les étapes du déploiement, de la définition des besoins aux opérations, y compris la conception et la validation/qualification. Cela va de la mise en œuvre de nouveaux systèmes à la migration des systèmes existants vers notre environnement de production.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Projet Flux ETL (H/F) afin d’accompagner un de nos clients grand compte localisé à Vannes (56) . Démarrage ASAP Vannes (56) - possibilité de 80% de télétravail Mission longue - freelance, portage salarial ou CDI En tant que chef(fe) de projet, vous intégrez le plateau projet en charge du programme de transformation digitale du client (entre 80 et 100 personnes) . A ce titre vos missions sont : Participer au déploiement de 2 ERP connus du marché choisis par le client Coordonner les flux dans le cadre de cette migration (plus de 400 applications concernées) Coordonner les intervenants (responsables d’applications, développeurs, chefs de projet …) sur les flux engendrés par la migration S’assurer de la cohérence des projets avec la stratégie d’entreprise (aspects fonctionnels et techniques)

Technicien support permis B( Rouen 170 e ) - Gestion du parc informatique (serveurs et postes) Support - Accompagnement sur la resolution d'incidents n 1/2 -Échanges avec le chef de projet sur la mise en place des technologies, notamment sur la partie infra. - Support utilisateur , service now AD , office 365 ; Gestion des incidents système et réseau informatique · Serveurs Microsoft avec environnement de virtualisation · Postes client Windows 10 & 11 · Infra réseau . Voiture fournie ; Permis obligatoire mission à Rouen. · 170 e