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Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes dans le cadre d'une prestation de longue durée, un Chef de Projet Infrastructure spécialité Database H/F Au sein des équipes projets, vous êtes en charge des projets au niveau Groupe d'infrastructure et applicatifs databases (migration Oracle, projet d'infrastructure Cloud, projets de sécurisation database, projets de résilience pour les données,...) dans un contexte international -Conseiller, challenger et accompagner le client dans le choix des solutions technologiques en coordination avec les architectes DBA - Cadrer et prioriser les besoins métiers/IT - Organiser et animer les kickoffs - Superviser le processus de développement, de la conception à la livraison, en veillant au respect des délais, de la qualité et des budgets -Aide au DBA et équipe afin de restructurer les BDDs et améliorer la qualité des données - Animer les instances de gouvernance : comités de pilotage et opérationnels (en anglais) -Reporting

Description du poste : Le Responsable des Systèmes et de la Production sera chargé de gérer et de coordonner l'ensemble des activités liées aux systèmes et à la production au sein de l'entreprise. Ce rôle combine des responsabilités techniques et fonctionnelles, nécessitant une connaissance approfondie des systèmes informatiques et de la production industrielle. Le candidat idéal sera capable de superviser les équipes, d'optimiser les processus et d'assurer la qualité et l'efficacité des opérations. Responsabilités principales : Superviser et gérer les équipes techniques et de production, y compris les ingénieurs systèmes, les techniciens et le personnel de production. Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions techniques pour améliorer l'efficacité de la production et des systèmes. Collaborer avec les départements de développement et de recherche pour s'assurer que les systèmes et les processus de production sont optimisés et répondent aux besoins de l'entreprise. Mettre en place et superviser les processus d'intégration continue (CI) et de déploiement continu (CD) pour garantir des opérations efficaces. Assurer la gestion de la configuration et l'automatisation des systèmes, y compris la surveillance et le dépannage. Établir et suivre des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer et améliorer l'efficacité des opérations. Veiller au respect des normes de qualité et des réglementations de sécurité dans les processus de production. Collaborer avec les équipes de projet pour planifier et mettre en œuvre de nouvelles initiatives, en assurant le respect des délais et des budgets. Identifier et résoudre les problèmes techniques et de production, et proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les systèmes de production et les processus de travail. Former et encadrer le personnel pour garantir la réussite des projets et des opérations.

Et si vous étiez notre futur Chef de projet informatique ? Nous vous attendons chez l’Offre ESENCA ! Votre Mission : Vous intégrerez une équipe au sein de la DSI constituée de plusieurs chefs de projets en charge des projets de sites en forte proximité avec les équipes exploitations, promotions, constructions, RSE et marketing. Projets type : - Réflexions de bureaux en Galerie ou régionaux - Réflexions sur les espaces repos en Galerie - Accompagnement des équipes sur des travaux de Constructions; rénovations de bâtiments dans le cadre du maintient et des évolutions des Asset de nos mandants. - Co-Définition et déploiements de solutions techniques nécessitant une connectivité réseau. - Accompagner les équipes d’ingénierie réseaux et système lors des étapes de cadrages et chiffrages de projets liés aux évolutions de nos infrastructures IT. Pour chaque projet : - s’assurer du respects des bonnes pratiques IT dans les respects des 3P stratégique (People; Planet; Profit) - Organiser et structurer les projets (MSProject), définir les RACI - Définir les gouvernances des projets et les animer - Définir et piloter les budgets du lots IT des projets sous la responsabilité du chef de projet. - A partir des expressions de besoins, s’assurer au moyen de la formalisation des processus métier de la bonne prise en compte de l’ensemble des impacts métiers puis de la prise en compte de l’ensemble des exigences (métiers et IT) - Organiser le choix du partenaire et valider la conformité de la solution auprès des différents acteurs (en fonction du projet) - Piloter la contractualisation (en fonction du projet) - Piloter la mise en œuvre - Accompagner la prise en charge de la solution par l’ensemble des équipes exploitations. - Déplacements probable en France et Luxembourg principalement TECHNIQUE ET VEILLE : S’assurer en permanence de l’efficacité des outils, des process et des technologies. Garder un regard technique face aux intégrations de solutions IT. Assurer une veille technologique constante.

Lieu : Luxembourg (Entièrement à distance au sein du Luxembourg si vous résidez localement) Durée du contrat : 12 mois (Possibilité d'extension). Présentation du rôle : En tant qu'Ingénieur Cloud & Automatisation Senior, vous serez un contributeur clé de notre équipe d'infrastructure cloud, en vous concentrant sur AWS et Terraform pour concevoir, construire et optimiser nos systèmes basés sur le cloud. Ce rôle nécessite une expertise approfondie en architecture cloud, en infrastructure en tant que code (IaC) et en bonnes pratiques d'automatisation, en mettant spécifiquement l'accent sur l'utilisation de Terraform pour les constructions d'infrastructure. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour promouvoir l'adoption de solutions natives du cloud et mettre en place des cadres d'automatisation robustes. Responsabilités : Concevoir, mettre en œuvre et maintenir l'infrastructure cloud en utilisant les services AWS (EC2, S3, RDS, Lambda, etc.) en mettant fortement l'accent sur la scalabilité, la sécurité et l'optimisation des coûts. Développer et maintenir l'infrastructure en tant que code (IaC) à l'aide de Terraform pour la provision, la configuration et la gestion des ressources cloud. Collaborer avec les équipes de développement pour définir les besoins en infrastructure et mettre en place des pipelines CI/CD pour automatiser les déploiements d'applications. Utiliser Terraform pour définir des pipelines de construction et automatiser la provision et la configuration des ressources cloud. Optimiser les environnements cloud en termes de performance, fiabilité et rentabilité. Mettre en place des solutions de surveillance, de journalisation et d'alerte pour garantir une haute disponibilité et une réponse proactive aux incidents. Évaluer et recommander de nouvelles technologies et outils cloud pour favoriser l'amélioration continue et l'innovation. Encadrer et mentorat des membres juniors de l'équipe sur l'architecture cloud et les bonnes pratiques. Exigences : Expérience pratique approfondie dans la conception, la construction et la gestion d'environnements cloud basés sur AWS. Solide maîtrise de Terraform pour le développement et la gestion de l'infrastructure en tant que code (IaC), en mettant l'accent sur les constructions d'infrastructure. Expérience avérée dans la mise en œuvre de pipelines CI/CD et de cadres d'automatisation (par exemple, Jenkins, GitLab CI/CD, Ansible). Compréhension solide des concepts de réseau, des bonnes pratiques de sécurité et des modèles d'architecture cloud. Expérience avec les technologies de conteneurisation (Docker, Kubernetes) est un plus. Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe dynamique. Excellentes compétences en communication avec la capacité de transmettre des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques. Diplôme universitaire en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet technique / infrastructure (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Chef de projet technique / infrastructure (H/F) : - Organiser et structurer les projets (MSProject), définir les RACI - Définir les gouvernances des projets et les animer - Définir et piloter les budgets du lots IT des projets sous la responsabilité du chef de projet. - A partir des expressions de besoins, s'assurer au moyen de la formalisation des processus métier de la bonne prise en compte de l'ensemble des impacts métiers puis de la prise en compte de l'ensemble des exigences (métiers et IT) - Organiser le choix du partenaire et valider la conformité de la solution auprès des différents acteurs (en fonction du projet) - Piloter la contractualisation (en fonction du projet) - Piloter la mise en oeuvre - Accompagner la prise en charge de la solution par l'ensemble des équipes exploitations. Une expérience en déploiement de solutions techniques dans des établissements recevant du public est obligatoire.

Pour le compte d'un de nos clients du secteur banque/assurance basé en France, nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur Splunk H/F pour une mission de longue durée, à pourvoir immédiatement. Garantie de Disponibilité : Assurer la disponibilité de la plateforme Splunk en garantissant sa stabilité et en réagissant rapidement aux incidents. Supervision de l'Infrastructure : Améliorer et maintenir la supervision de l'infrastructure Splunk pour optimiser les performances et la collecte des données. Administration des Composants Splunk : Effectuer les actions d'administration sur l'ensemble des composants Splunk, y compris l'installation, la configuration, la maintenance, les mises à jour et la documentation. Définition et Déploiement des Stratégies de Collecte : Définir et déployer des stratégies de collecte de données adaptées aux différentes technologies ou personnalisées pour les besoins spécifiques. Support aux Utilisateurs : Répondre aux besoins et incidents des utilisateurs (infrastructure et métier) en fournissant un support technique de qualité. Formation et Accompagnement : Veiller au bon usage de la plateforme Splunk en formant et en accompagnant les utilisateurs pour optimiser leur expérience. Mise en Œuvre de POC : Mener des preuves de concept (POC) pour améliorer continuellement la plateforme Splunk et explorer de nouvelles fonctionnalités. Gestion des Relations avec l'Éditeur : Assurer le contact avec l'éditeur Splunk pour résoudre les problèmes techniques (cases ou ODS) et maintenir une relation productive. Connaissance des Bonnes Pratiques Splunk : Connaissance des meilleures pratiques pour l'intégration des données dans Splunk. Expérience en Administration des Systèmes Linux : Compétence en gestion et administration de systèmes Linux, y compris la configuration et l'optimisation. Connaissances en Réseaux et Sécurité : Compréhension des principes de réseaux et de sécurité, notamment l'authentification par certificats. Force de Proposition : Capacité à proposer des améliorations des procédés et des techniques internes à l'équipe. Travail en Équipe et Initiative : Aptitude à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe tout en prenant des initiatives pour résoudre des problèmes. Esprit d'Analyse et Résolution de Problèmes : Excellent esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace. Compétences en Communication : Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.

Nous recherchons pour notre client grand compte un(e) CP Infra et Technique de 5 à 10 ans d’expériences dans le déploiement informatique Vous intégrerez une équipe au sein de la DSI constitué de plusieurs chefs de projets en charge des projets de sites. Projets type : - Accompagnement des équipes sur des travaux de Constructions; rénovations de bâtiments dans le cadre du maintient et des évolutions des Asset des mandants. - Co Définition et déploiements de solutions techniques nécessitant une connectivité réseau. - Accompagner les équipes d'ingénierie réseaux et système lors des étapes de cadrages et chiffrages de projets liés aux évolutions de nos infrastructures IT. Pour chaque projet : - s'assurer du respects des bonnes pratiques IT - Organiser et structurer les projets (MSProject), définir les RACI - Définir les gouvernances des projets et les animer - Définir et piloter les budgets du lots IT des projets sous la responsabilité du chef de projet. - A partir des expressions de besoins, s'assurer au moyen de la formalisation des processus métier de la bonne prise en compte de l'ensemble des impacts métiers puis de la prise en compte de l'ensemble des exigences (métiers et IT) - Organiser le choix du partenaire et valider la conformité de la solution auprès des différents acteurs (en fonction du projet) - Piloter la contractualisation (en fonction du projet) - Piloter la mise en œuvre - Accompagner la prise en charge de la solution par l'ensemble des équipes exploitations. - Déplacements en France et Luxembourg principalement TECHNIQUE ET VEILLE : S'assurer en permanence de l'efficacité des outils, des process et des technologies. Garder un regard technique face aux intégrations de solutions IT. Assurer une veille technologique constante.

En tant que point de contact unique pour l’intégration de l’ensemble des systèmes et applications d’entreprise (LAB/OT), vous serez en coordination avec des collègues informatiques internationaux, des entreprises locales et des fournisseurs. Vous participerez à toutes les étapes des déploiements, de la définition des exigences aux opérations, y compris la conception et la validation/qualification. Cela va de la mise en œuvre de nouveaux systèmes à la migration de systèmes existants vers notre environnement de production. • Expérience de l’infrastructure informatique (Active Directory, Windows Server, réseau) • Capacité à mettre en œuvre des systèmes simples et complexes (LAB/OT) dans un environnement déjà existant tout en tenant compte des besoins finaux de l’entreprise et en respectant les exigences de conformité • Esprit d’entreprise et esprit d’équipe, tout en assurant la coordination avec les équipes régionales et en faisant état des progrès.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'activité Observabilité et Suivi du Run MISSIONS : Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. ( Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage. Une connaissance sérieuse des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux est indispensable pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift… CF ci-dessous) AIX aussi mais à moindre échelle. Utilisation forte des outils de supervision technique. Il faut savoir les utiliser. (Zabbix, Dynatrace ou Appdynamics, Service Now, ELK (graphana)) Aisance dans la communication Orale et écrite.

Vous rejoignez les équipes infra sur le projet de refonte du système. vous serez amené à réaliser : Dans un premier temps une partie étude : Analyse de l’architecture existante et des interconnexions Définition de l’architecture cible Rédaction du plan de migration et du cahier de recette Dans un second temps, il y aura une partie réalisation : Préparation de la configuration des nouveaux équipements Déménagement d’équipements Mise en production des nouveaux équipements Suivi avec les prestataires Migration de l’adressage IP de serveurs

Mission & contexte : travailler en collaboration avec les commanditaires afin de préciser et formaliser les objectifs, manager le projet dans ses différentes étapes : cadrage, conception, coûts, conduite, clôture, voire conduite du changement, garantir la transmission de l'information aux décideurs, sous forme de reportings et rencontres régulières et faciliter la prise de décision, organiser et conduire les réunions et ateliers de travail avec les différents contributeurs, mettre mon expertise au service du management opérationnel, Au sein de la DSI, la mission consiste à piloter un projet à 2 volets : Un volet d’homologation autour du SI qui sert à la conduite du réseau L’objectif est de piloter le projet d’infrastructure et notamment l’ensemble des acteurs de tous les services impliqués. Points d’attention / facteurs clés de succès : Être prescripteur du projet auprès des autres directions en amont des travaux / Donner du sens Cadencer les travaux avec l’ensemble des acteurs impliqués, notamment les directions qui ne fonctionnent pas en mode Agile Eviter les effets tunnel Un volet dit de « préparation de l’avenir » pour assurer le suivi de bout-en-bout des objets du réseau sur toute la chaine L’objectif est de commencer par revoir la conception, repenser l’architecture de l’ensemble de la chaine. Points d’attention / facteurs clés de succès : Donner confiance aux équipes afin de repartir en phase de conception de manière collective Gérer la relation Direction Technique / DSI pour aller vers une relation de partenariat (et non client vs. fournisseur) > Ce point vaut pour le volet 1 également. Contexte : La chef de projet actuelle est partante et il s’agit de la remplacer, avec un binôme composé d’un chef de projet interne et d’un chef de projet externe.

Pour notre client Grand-Compte du Luxe, nous recherchons un Service Owner Windows disponible rapidement. Il sera garant et en charge de la gestion, de la performance et des activités d’un ou deplusieurs services technologiques autour de l’écoSystème Windows tels que : -Terminaux : PC, Surface HUB, Tablette, NUC-Services de virtualisation du poste de travail -Systèmes d’exploitation : OS Windows client-Catalogue de matériel du poste de travail sous “Windows” et de ses périphériques -L’intégration des postes client au système d’information du client : solutions d’infrastructure SCCM, Intune, Tanium, Citrix, AD, Azure AD, GPO, SentinelOne, NetSkope, Cisco AnyConnec Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (Architectures &Innovation, Technology platform, Applicative platform, CRM...) ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (Cyber, Architecture d'Entreprise...) pour assurer un service de haute qualité.

Technodym est a la recherche d'un Chef de projet technique pour son client basé en Eysines à Bordeaux Fiche de poste: Etre en charge de l’évolution du SI afin d’en assurer l’adéquation avec les besoins business. Au sein de cette direction, la mission du Centre de Services est double : o veiller au bon fonctionnement des applications informatiques et garantir le respect des délais de résolutions des incidents. o piloter les projets techniques de transformation de l’architecture du SI. Et la mission de : Les responsabilités confiées dans le cadre de cette prestation seront parmi les suivantes : piloter les projets techniques avec l’infogérant : - mise en place d’interfaces CFT, Web Services ou API, o migration de logiciels d’infrastructure : Linux, Citrix, CFT, Active Directory, etc… o coordination de Plan de Reprise d’Activité, o évolution de l’architecture : installation d’un serveur de licences Citrix, mise en place d’outils de métrologie (Promotheus, Grafana), intégration d’Oracle FlexDeply et Data Integrator, etc… o gestion des impacts sur le SI de la SCF des transformations de l’éco-système : migration de l’EDI vers une solution Cloud, migration du SSO Gassi, Migration des passerelles de sécurité AxWay Vision et IOSW assurer une assistance technique auprès des autres collègues du CdS en prenant en charge les dysfonctionnements techniques de la production informatiques Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV

Architecte SI Seniorité 7 ans et + Lieu de mission : Issy les Moulineaux - hybride (télétravail /semaine) Date de démarrage souhaitée : 19 mai 2024 Date limite réponse : 10 mai 2024 Soutenance prévue : lundi 13 mai Durée mission : 8 mois Partenaire ou freelance Tjm max : 820€ Compétences attendues : Fonctionnelles : -Urbanisation des SI - Architectures fonctionnelle - Architecture applicative - Master Data Management - Data Qualiy Management - Data Management Autres : - Safe (formation, 1ere experience mandatory) - Adopter une posture de service/conseil - collecter l'information - Ellaborer une solution technique pour le client - Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances - Communiquer/ présenter avec conviction - Faire preuve de créavité - Travailller en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés - Travailler en équipe et faire partager ses connaissances Environnement technique : - Analytics : Cloudera machine learning platfom : CDSW Cloudera machine learning platfom (new) : CML data warehouse software project built on top of Apache Hadoop for providing data query and analysis : Hive distributed SQL query engine for Apache Hadoop : Impala high-performing BI dashboards and interactive analytics : Dremio SQL assistant : Hue SQL assistant : Zepplin - Application Hosting : containerization : OpenShift - Application Utilities : Annuaire LDAP / KDC : IDM/FREEIPA framework to enable, monitor and manage comprehensive data security across the Hadoop platform : Ranger Messaging system : KAFKA resource management and job scheduling/monitoring : Yarn solution for data governance and metadata management : Atlas - Intégration et échanges : API manager : APIM BSCC API manager : OKAPI API manager : WSO2 Format d'échanges de données : JSON Integrated data logistics and simple event processing platform : NiFi Middleware messages : ZEUS Transfert de fichiers : CFT (Axway) Kafka Stream xBIP - Orchestration : Jenkins - Supervision : Centralisation de métriques : Prometheus Envoi de métriques : Node_exporter - Système, exploitation : Skel APM Agent APM Agent for Couchbase Db APM Agent APM Agent for Nginx APM Agent APM Agent for PHP & Symfony APM Agent APM Agent for Varnish Cache containerization platform : DOCKER containerization platform : DOCKER SWARM containerization scheduler : Cron Job Openshift (RedHat) framework open-source de traitement par lots : Spring Batch 4.1 Load Balancer / Reverse Proxy : HAPROXY Log Management : FILEBEAT Log Management : Logstash Node.js Process Manager : PM2 Observabilité' des applications : Dynatrace (Dynatrace) Ordonnanceur : Autosys Performance Monitoring : AppDynamics Proxy : Squid Serveur cache HTTP : VARNISH Serveur d'application : Weblogic Supervision : CENTREON Sys. Open-source de gestion d'appli. Conteneurisées : Kubernetes v1.11 Système de fichiers : GlusterFS (licence GPL3) Web Servers : NGINX Web Servers : TOMCAT Apache HTTP server FreeIPA - UNIX Boîte à outils de chiffrement : openssl Compression : zip Décompression : unzip Système d'exploitation : CentOS Linux release

Le client grand compte assurance a engagé une transformation visant à devenir un "Cloud Service Provider" pour ses métiers et ses marques. Les enjeux sont de pouvoir améliorer la fiabilité et la résilience de leurs applications et de réduire le "Time&Cost to market". Pour cela, différents axes de travail à dresser : - La conception / développement des applications - Le déploiement des projets/produits - Les solutions d’hébergement - La culture L'activité "Move to Cloud" représente un changement de paradigme qui va transformer le modèle opérationnel et les moyens associés. La stratégie est de digitaliser le parcours des équipes projets afin qu'elles gagnent en autonomie et que les infrastructures puissent être mises à disposition à la demande via des solutions de type "infra as code". L’objectif de la mission est de définir et mettre en place les principes de l’architecture des applications Cloud Native.

Almatek cherche pour l'un de ces client, deux techniciens de support de proximité sur le 93 Contexte de la mission: Gérer les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour les clients internes. Assurer le support technique de l'infrastructure, poste de travail, …. Description de la mission: Accompagner et Assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux smartphones. Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs. Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète. Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents. Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances. Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise. Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents. Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux VIP. Compétences techniques indispensables: Connaissance avancée Office client lourd et O365 Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA) Connaissance intune Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre) A l'aise sur Android et sur IOS Utilisation Powershell / invite de commande DOS Connaissance ServiceNow Expérience en assistance en personne et à distance Connaissances des réseaux informatiques Compétences techniques souhaitables: Environnement Citrix Connaissance Sales Force Connaissance Mac Compétences fonctionnelles indispensables: Ponctuel Autonome Bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service) Bonne Adaptabilité Anglais Lu/Ecrit/Parlé Bon rédactionnel Gestion du temps et des priorités efficaces