Mission freelance Deux techniciens de support de proximité sur le 93

Contexte de la mission:

Gérer les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour les clients internes.
Assurer le support technique de l'infrastructure, poste de travail, ….

Description de la mission:

Accompagner et Assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux smartphones.
Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs.
Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète.
Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents.
Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances.
Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise.
Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents.
Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux VIP.

Compétences techniques indispensables:

Connaissance avancée Office client lourd et O365
Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA)
Connaissance intune
Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre)
A l'aise sur Android et sur IOS
Utilisation Powershell / invite de commande DOS
Connaissance ServiceNow
Expérience en assistance en personne et à distance
Connaissances des réseaux informatiques

Compétences techniques souhaitables:

Environnement Citrix
Connaissance Sales Force
Connaissance Mac

Compétences fonctionnelles indispensables:

Ponctuel
Autonome
Bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service)
Bonne Adaptabilité
Anglais Lu/Ecrit/Parlé
Bon rédactionnel
Gestion du temps et des priorités efficaces

Compétences techniques indispensables:

Connaissance avancée Office client lourd et O365
Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA)
Connaissance intune
Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre)
A l'aise sur Android et sur IOS
Utilisation Powershell / invite de commande DOS
Connaissance ServiceNow
Expérience en assistance en personne et à distance
Connaissances des réseaux informatiques

Compétences techniques souhaitables:

Environnement Citrix
Connaissance Sales Force
Connaissance Mac

Compétences fonctionnelles indispensables:

Ponctuel
Autonome
Bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service)
Bonne Adaptabilité
Anglais Lu/Ecrit/Parlé
Bon rédactionnel
Gestion du temps et des priorités efficaces